Дипломная работа на тему "Синергия | Повышение эффективности системы управления качеством в фитнес-клубе ООО «Касиет» в г Шымкент» "

Работа на тему: Повышение эффективности системы управления качеством в фитнес-клубе ООО «Касиет» в г Шымкент»
Оценка: хорошо.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет онлайн обучения

Направление подготовки: 38.03.02 Менеджмент

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
«ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В ФИТНЕС-КЛУБЕ ООО «КАСИЕТ» В Г. ШЫМКЕНТ»

Москва 2018

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ 7
1.1. Понятие системы управления качеством услуг 7
1 2. Оценка эффективности системы управления качеством на предприятии14
1.3. Особенности обеспечения качества фитнес-услуг 19
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В
ФИТНЕС-КЛУБЕ ООО «КАСИЕТ» 31
2.1. Общая характеристика фитнес-клуба ООО «Касиет» 31
2.2. Анализ качества фитнес-услуг в фитнес-клубе «Касиет 47
2.3. Анализ эффективности системы управления качеством фитнес-услуг в фитнес-клубе «Касиет» 53
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В
ФИТНЕС-КЛУБЕ «КАСИЕТ» 61
3.1. Разработка мероприятий по повышению эффективности системы управления качеством в фитнес-клубе «Касиет» 61
3.2. Экономический расчет затрат мероприятия по повышению эффективности системы управления качеством в фитнес-клубе «Касиет» 79
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 84
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 87
ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ
Управление качеством является одной из ключевых функций как корпоративного, так и проектного менеджмента, основным средством достижения и поддержания конкурентоспособности любого предприятия.
В настоящее время система управления качеством на предприятии может быть представлена в широком диапазоне самых различных моделей. И в связи с таким обширным диапазоном многие предприятия сталкиваются с проблемой выбора наиболее подходящей системы управления качеством, и при этом определяющее значение имеет мотивация руководства организацией, а также уровень ее компетенции в области менеджмента качества. Многие квалифицированные специалисты, занимающиеся различного вида консультированием, уже оценили эффективность системы менеджмента качества, как хорошую возможность дальнейшего успешного развития предприятий и фирм.
Система управления качеством продукции и услуг подразумевает целеустремленный, планомерный и постоянный контроль абсолютно на всех уровнях на условия и факторы, которые оказывают влияние на производство качественной продукции или услуги и полноценное ее применение. Если посмотреть назад, то раньше большинство предприятий, решая проблемы с качеством производимых продукции и услуг, в основном ориентировались на технические условия и степень качества, не учитывая при этом потребности рынка.
Создание системы качества услуг как части комплекса управления организацией предполагает достижение определенных результатов, основанных на удовлетворении ожиданий заказчиков. Это модель управления взаимосвязанными и взаимозависимыми процессами. За результат этих процессов, представляющих концентрацию знаний, умений и навыков работы руководства и персонала, платит потребитель. Именно они определяют качество продукции или услуг. Предназначена система менеджмента качества услуг для постоянного улучшения деятельности и повышения конкурентоспособности организации.
Один из самых эффективных путей управления в сфере фитнес-услуг является повышение их качества. Во многих предприятиях данной сферы, практический опыт показывает, что проблема качества остается нерешенной. Многие предприятия фитнес-индустрии решают данную проблему фрагментарно. Например, нормативная база по качеству (ГОСТ ISO-9000), включает вопросы в основном технического качества продукции. Система управления качеством могла бы помочь внедрить алгоритм действий, операций и учета в данной сфере для предоставления качественных услуг своим потребителям.
Актуальность темы работы обусловлена тем, что система управления качеством на малых предприятиях способна стать полноценным инструментом для решения конкретных проблем, а также показать значимость применения принципов менеджмента качества.
Объектом исследования является фитнес-клуб «Касиет» в Республике Казахстан, г. Шымкент.
Предметом исследования является система управления качеством услуг на малых предприятиях.
В первой главе рассмотрены основные теоретические аспекты системы управления качеством: основное понятие, функции, роль в сфере менеджмента и управления предприятием, рассмотрены основные аспекты предоставления качественных услуг в рамках фитнес-клубов.
Во второй главе представлен анализ деятельности фитнес-клуба
«Касиет» в г. Шымкент, подробно произведены следующие анализы: анализ организационной структуры предприятия, функциональные обязанности персонала фитнес-клуба, экономические показатели, анализ удовлетворенности потребителей фитнес-услуг, анализ конкуренции на рынке фитнес-услуг в г. Шымкент по территориальному признаку, анализ системы управления качеством в фитнес-клубе «Касиет».
В третьей главе представлены разработанные мероприятия по совершенствованию системы управления качеством в фитнес-клубе
«Касиет» в г. Шымкенте, рассчитаны экономические затраты на внедрения мероприятий, а также рассмотрена ожидаемая эффективность от внедрения мероприятий в фитнес-клуб «Касиет».
Цель выпускной квалификационной работы – разработка рекомендаций и мероприятий по совершенствованию системы управления качеством на малом предприятии в сфере физической культуры и спорта на примере фитнес-клуба «Касиет». Для достижения цели были поставлены и решены следующие задачи:
1) актуализировать теоретические аспекты системы управления качеством на малых предприятиях, рассмотреть литературные источники на предмет предоставления качественных услуг в рамках фитнес-клубов;
2) провести анализ системы управления качеством в фитнес клубе «Касиет»;
3) разработать рекомендации по совершенствованию системы управления качеством в фитнес-клубе «Касиет» и оценить их эффективность.
Теоретическая и практическая значимость работы обусловлена тем, что проведенный анализ системы управления качеством и разработанные рекомендации, включающие в себя вышеописанные задачи, имеет практическую направленность, и его результаты могут быть внедрены как в фитнес-клуб «Касиет», так и в другие малые предприятия в сфере физической культуры и спорта.
В процессе исследования проводились анализ специализированной литературы, монографий, самостоятельно собранного материала, анкетирование, статьи из научно-практических изданий, Интернет-ресурсы сайтов.
Проведенный анализ фитнес-клуба «Касиет» в г. Шымкенте, а также внешней и внутренней среды позволит дать рекомендации по усовершенствованию системы управления качеством, а их внедрение, в свою очередь, благоприятно скажется на общей деятельности и экономических показателях данного заведения.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Гражданский кодекс Российской Федерации. Части 1,2,3 и 4 – М.: Эксмо, 2015. – 512 с.
2. Трудовой Кодекс Российской Федерации. – М.: Эксмо, 2015. – 208 с.
3. Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами. –СПб.: Питер, 2014. – 848 с.
4. Аширов Д.А. Управление персоналом. – М.: ТК Велби, Проспект, 2014. – 432 с.
5. Базаров Т.Ю. Управление персоналом. – М.: Академия, 2015. – 224 с.
6. Веснин В.Р. Менеджмент. – М.: Проспект, 2015. – 512 с.
7. Веснин В.Р. Управление персоналом. – М.: ТК Велби, Проспект, 2014. – 240 с.
8. Веснин В.Р. Управление персоналом. Теория и практика. – М.: Проспект, 2015. – 688 с.
9. Дементьева А., Соколова М. Управление персоналом. – М.: Магистр, 2014. – 288 с.
10. Егоршин А.П. Управление персоналом. – Н.Новгород: НИМБ, 2015. – 1104 с.
11. Егоршин А.П., Зайцев А.К. Организация труда персонала. – М.: Инфра-М, 2014. – 320 с.
12. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом. – М.: Инфра-М, 2014. – 448 с.
13. Крымов А.А. Вы – управляющий персоналом. – М.: Вершина, 2014. – 320 с.
14. Кязимов К.Г. Внутрифирменное обучение и развитие персонала.= М.: МИК, 2016. – 240 с.
15. Лайкер Д., Майер Д. Талантливые сотрудники. Воспитание и обучение людей в духе даоToyota. – М.: Альпина Паблишер, 2015. – 304 с.
16. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М: Вильямс, 2015. – 672 с.
17. Минцберг Г. Структура в кулаке. Создание эффективной организации. – СПб.: Питер, 2014. – 512 с.
18. Мишин В.М. Исследование систем управления. – М.: ЮНИТИ- ДАНА, 2015. – 527 с.
19. Моргунов Е.Б. Управление персоналом. Исследование, оценка, обучение. – М.: Юрайт, 2015. – 576 с.
20. Одегов Ю.Г., Никонова Т.В. Аудит и контроллинг персонала. – М.: Альфа-Пресс, 2015. – 672 с.
21. Осовицкая Н. HR-брендинг. Управление талантами, онлайн- обучение, геймификация и еще 15 эффективных практик. – СПб.: Питер, 2014. – 240 с.
22. Папонова Н.Е. Обучение персонала компании. – М.: Финпресс, 2015. – 176 с.
23. Рудавина Е.Р., Екимасов В.В. Большая книга директора по персоналу. – СПб.: Питер,2014. –394 с.
24. Самоукина Н.В. Настольная книга директора по персоналу. – М.: Эксмо, 2014. – 528 с.
25. Тарасов В. Управленческая элита. Как мы ее отбираем и готовим.– М.: Добрая книга, 2016. – 498 с.
26. Уитмор Д. Внутренняя сила лидера. Коучинг как метод управления персоналом. – М.: Альпина Паблишер, 2016. – 312 с.
27. Шейн Э. Организационная культура и лидерство. – СПб.: Питер, 2015. – 352 с.
28. Шекшня С. Как эффективно управлять свободными людьми. Коучинг. – М.: Альпина Паблишер, 2016. – 208 с.
29. Федорова Н.В., Минченкова О.Ю. Управление персоналом. – М.: КноРус, 2015. – 432 с.
30. Фитц-енц Ж., Дэвисон Б. Как измерить HR-менеджмент. – М.: Издательство ГИППО, 2014 – 359 с.
31. Базаров Т.Ю. От Аристотеля до коучаXXI века // Управление персоналом. № 19. 2015. С.6-10
32. Королихин А. Коуч – это ролевая модель // Управление персоналом. № 6. 2016. С.48-49
33. Чумакова С. Мы работаем с человеком как с целостной личностью // Управление персоналом. № 1. 2016. С.6-8
Фирменный сайт фитнес-клуба «Касиет