Выпускная квалификационная работа (ВКР) на тему "Управление клиентоориентированностью в ПАО «Сбербанк»"

Работа на тему: Управление клиентоориентированностью в ПАО «Сбербанк».
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации: 60+% по антиплагиат.вуз.

Описание работы

Объектом данной ВКР является ПАО «Сбербанк».
Предметом исследования является пути повышения клиентоориентированности организации.
Целью исследования является проведенный анализ и выявление уровня, а также путей повышения клиентоориентированности кредитной организации
Задачами исследования выступают:
- рассмотреть теоретическую базу путей повышения клиентоориентированности организации, сущность определения клиентоориентированности;
- рассмотреть поведение потребителей на рынке банковских услуг;
- рассчитать основные показатели рынка кредитных организаций;
- оценить уровень клиентоориентированности ПАО «Сбербанк».