Дипломная работа на тему "Управление программами лояльности клиентов на примере ТОО «Гостиница «Intercontinental Almat» | | Синергия [ID 46819]"

Работа на тему: Управление программами лояльности клиентов на примере ТОО «Гостиница «Intercontinental Almat»
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет онлайн обучения

Направление подготовки:

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
Управление программами лояльности клиентов на примере ТОО «Гостиница «Intercontinental Almat».

Введение
В настоящее время гостиничный бизнес относится к одним из наиболее перспективных видов деятельности. Поток иностранных туристов в Казахстене растет год от года. Причем эти туристы имеют хорошее представление о том уровне качества услуг и обслуживания, которые должны быть в гостинице. Однако далеко не все гостиницы могут соответствовать их ожиданиям. Следует отметить, что после того, как путешествия по миру стали доступны туристам Казахстана, они также стали намного требовательнее к качеству гостиничных услуг.
Оценка эффективности является важным элементом разработки проектных и плановых решений, позволяющих определить уровень прогрессивности действующей структуры, разрабатываемых проектов или плановых мероприятий, и проводится с целью выбора ее совершенствования.
Разработка направлений оптимизации продаж гостиничных услуг позволяет повысить загрузку гостиницы и обеспечить повышение прибыли.
Актуальность выбранной темы заключается в том, что в условиях современного экономического рынка важным направлением предприятий гостеприимства является изучение рынка, проведение маркетинговых исследований – разработка программы оптимизации продаж услуг отеля. Оптимизация продаж необходима для того, чтобы увеличить спрос на услуги отеля, обеспечить поток постоянных клиентов и оставаться конкурентоспособным отелем на рынке гостиничных услуг.
Методологической и теоретической основой выпускной квалификационной работы послужили теории и концепции, представленные в трудах отечественных и зарубежных авторов, специалистов в области теории маркетинга в сфере услуг, таких как Л. Ачиловой, О.С.Виханского, А.А. Гвозденко, Е.А. Джанджугазовой и пр. В процессе исследования использовались общие научные методы системного анализа и синтеза.
Противоречие: между необходимостью привлечения гостей и отсутствия четко спланированной программы лояльности для клиентов ТОО «Гостиница
«Intercontinental Almat».
Проблемой исследования выступает необходимость поиска путей оптимизации системы привлечения и удержания клиентов гостиницы.
Объектом исследования выступают гостиничные услуги ТОО «Гостиница
«Intercontinental Almat», (г. Москва).
Предметом исследования - процесс управления программами лояльности в сфере гостиничных услуг.
Цель исследования - изучение инструментов управления программами лояльности клиентов на примере ТОО «Гостиница «Intercontinental Almat».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- рассмотреть сущность, типы и особенности формирования потребительской лояльности;
- рассмотреть методический подход к разработке современных программ лояльности в гостиничном предприятии;
- провести анализ лояльности клиентов гостиницы ТОО «Гостиница
«Intercontinental Almat»;
- разработать мероприятия по совершенствованию программ потребительской лояльности ТОО «Гостиница «Intercontinental Almat».
Информационной базой послужили корпоративные документы ТОО
«Гостиница «Intercontinental Almat», заполненные гостями гостиницы анкеты.
Структура выпускной квалификационной работы: введение, две главы, заключение, список источников и литературы, приложения.

Список литературы
1. Ансофф, И. Стратегическое управление [Текст]: учебник / И. Ансофф. –М. : Экономика, 2009. – 354 с.
2. Ассэль, Г. Маркетинг: принципы и стратегия [Текст] : учебник / Г. Ассэль – М. : ИНФРА-М, 2016. – 456 с.
3. Ачилова, Л. Понятие и обязанности сторон по договору о предоставлении гостиничных услуг [Текст] // Общественное мнение. Права человека. –2017. – №1. – С. 83-85.
4. Байлик С.И. Гостиничное хозяйство: организация, управление, обслуживание / С.И. Байлик. – Киев.: ВИРА – Р, 2016. – 252 с.
5. Бердникова, Т. Б. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия [Текст] : учеб. пособие / Г. Б. Бердникова – М. : ИНФРА-М, 2017. – 289 с.
6. Бланшар К. Как добиться лояльности клиентов в сфере услуг / К. Бланшар, Дж. Биллард, Ф. Финч. – М.: Эксмо, 2008. – 208с.
7. Бородина, В. В. Ресторанно-гостиничный бизнес: учет, налоги, маркетинг, менеджмент. [Текст] / В. В. Бородина – М.: Книжный мир, 2017. – 165 с.
8. Бутчер С.А. Программы лояльности и клубы постоянных клиентов: Пер. с англ. / С.А. Бутчер. – М.: Вильямс, 2017. – 272 с.
9. Виханский, О. С. Менеджмент [Текст] : учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов – М., 2016. – 334 с.
10. Волков Ю.Ф. Технология гостиничного обслуживания: Учеб. пособие / Ю.Ф.Волков. – Ростов н/Д: Феникс, 2005. - 384с.
11. Волков, Ю. Ф. Экономика гостиничного бизнеса [Текст]: учебник / Ю. Ф. Волков – Ростов н/Д.: Феникс, 2016. – 284 с.
12. Все о маркетинге [Текст] : Сборник материалов. – М. : Азимут- Центр, 1992. – 248 с.
13. Гвозденко, А. А. Гостиничный и туристский бизнес [Текст] : учебник / А. А. Гвозденко – М. : Ассоциация авторов и издателей «Тандем», 2017. – 304 с.
14. Дафт, Р. Л. Менеджмент [Текст]: учебник / Р. Л. Дафт – Санкт- Петербург, 2017. – 312 с.
15. Джанджугазова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства: Учеб. пособие / Е.А. Джанджугазова – М.: Академия, 2003. – 224 с.
16. Друкер, П. Ф. Практика менеджмента [Текст] : учеб. пос. /П. Ф. Друкер –М. : ИНФРА-М, 2017. – 284 с.
17. Дурович, А. П. Маркетинг в туризме [Текст]: учеб. пос. / А. П. Дурович –Минск, 2017. – 254 с.
18. Дымшиц М. Потребительская лояльность. Механизмы повторной покупки / М. Дымшиц. – М.: Вершина, 2007. – 200с.
19. Дятлов, А. Н. Современный менеджмент [Текст]: учебник / А. Н. Дятлов–М.: ВШЭ, 2017. – 302 с.
20. Ефимова, О. П. Экономика гостиниц и ресторанов [Текст]: учебник / О. П. Ефимов – М. : Новое знание, 2017. – 316 с.
21. Зайцева Н.А. Управление персоналом в гостиницах: учеб. пособие. – М.: Форум, НИЦ ИНФРА-М, 2017.
22. Исмаев, Д. К. Маркетинг гостиничных услуг в России [Текст]: учебник / Д. К. Исмаев – М.: ИНФРА-М, 2017. – 284 с.
23. Кабушкин Н.И. Менеджмент гостиниц и ресторанов: Учебник / Н.И. Кабушкин – Минск: Новое знание, 2016. – 368 с.
24. Катькало, В. С. Исходные концепции стратегического управления и их современная оценка [Текст] / В. С. Каталько // Российский журнал менеджмента – 2016. – № 1. – С. 211.
25. Каурова, О. Независимые и сетевые гостиницы: управление затратами [Текст] / О. Каурова // Проблемы теории и практики управления – 2016. – № 10. – С. 85-92.
26. Кеворков, В. В. Политика и практика маркетинга на предприятии [Текст] : учебник / В. В. Кеворков, С. В. Леонтьев – М. : ИСАРП, 2016. – 256 с.
27. Кобяк, М. В. Методические принципы управления эффективностью деятельности гостиничного бизнеса [Текст] / М. В. Кобяк, М. Ю.Лайко // Микроэкономика – 2017. – №4. – С. 119-123.
28. Кобяк, М. В. Финансово-экономические показатели эффективности работы гостиничных комплексов [Текст] / М. В. Кобяк // Микроэкономика – 2017. – №2. – С.192-196.
29. Копытина, Е. В. Отечественное гостиничное хозяйство в советский и современный периоды [Текст] / Е. В. Копытина // Микроэкономика – 2016. –
№3. – С. 95-99.
30. Коротков, А. Совершенствование управления маркетингом [Текст] / А. Коротков // Маркетинг – 2017. – № 4. – С. 89-92
31. Котлер, Ф. Маркетинг: гостеприимство, туризм [Текст]: учебник / Ф. Котлер, Д. Боуэн, Д. Майкенд. – М., 2017. – 187 с.
32. Лесник А.Л. Гостиничный маркетинг: теория и практика максимизации продаж: Учеб. пособие / А.Л. Лесник. – М.: Кнорус, 2007. – 232 с.
33. Мескон, М. Основы менеджмента [Текст]: учебник / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М. : Дело, 2016. – 209 с.
34. Минцберг, Г. Стратегический процесс [Текст] : учебник / Г. Минцберг, Дж. Б. Куинн, С. Гошал. – Санкт-Петербург : Питер, 2017. – 419 с.
35. Москалева, И. Современные тенденции в гостиничном маркетинге [Текст] / И. Москалева // Отель. – 2017. – № 5. – С. 401.
36. Новости отелей [Электронный ресурс].
37. Окрепилов, В. В. Гостиничный бизнес нуждается в сертификации [Текст] / В. В. Оскрепилов // ЭКО. – 2016. – №2. – С. 180-182.
38. Подоляко, Т. А. Масштабы проникновения международных гостиничных операторов на российский рынок [Текст] / Т. А. Подоляко // ЭКО.
– 2010. – №10. – С. 71-84.
39. Портер, М. Международная конкуренция [Текст] : учебник / М. Портер.– М. : Международные отношения, 2016. – 216 с.
40. Романов, А. Н. Маркетинг [Текст] : учебник / А. Н. Романов, Ю. Ю. Корлютов. – М. : Банки и Биржи, 2017. – 288 с.
41. Скобкин, С. С. Маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе [Текст] : учебник / С. С. Скобкин. – М., 2017. – 304 с.
42. Старов, С. А. ЗАО «Арктика»: укрепление позиций на рынке туризма [Текст] / С. А. Старов, В. Б. Акулов // Сборник учебных кейсов: Опыт российских компаний (Северо-Западный регион). – Санкт-Петербург: Издательский дом Сакнт-Петербург. гос. ун-та, 2016. - № 1. – С. 65.
43. Титов, А. Б. Маркетинг и управление инновациями [Текст] : учебник / А. Б. Титов. – М., 2017. – 184 с.
44. Федорец, М. Н. Маркетинговые исследования и анализ потребителя рынка услуг [Текст] / М. Н. Федорец // Маркетинг в России и за рубежом. – 2017. – № 6.– С. 35.
45. Филипповский, Е. Е. Экономика и организация гостиничного хозяйства [Текст] : учебник / Е. Е. Филиповский, Л. В. Шмарова. – М. : Финансы и статистики, 2017. –128 с.
46. Хершген, Х. Маркетинг [Текст]: учеб.пос. / Х. Хершген. – М.: ИНФРА-М, 2017. – 166 с.
47. Шаповалов, В. А. Маркетинговый анализ [Текст]: учеб. пос. / В. А. Шаповалов. – Ростов н/Д.: Феникс, 2017. – 158 с.
48. Эйсен, Н. Ф. Алгоритмы управления статическим ростом и динамическим развитием предприятия [Текст] / Н. Ф. Эйсен // Менеджмент в России и за рубежом. – 2017. – № 5. – С. 32.
49. Яковлев, Г. А. Экономика гостиничного хозяйства [Текст]: учеб.пос. / Г. А. Яковлев. – М. Издательство РДЛ, 2016. – 401 с.
50. Янкевич, B. C. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт [Текст] : учеб. пос. / Н. А. Безрукова, B. C. Янкевич. – М. : Финансы и статистика, 2017. – 287 с.