Дипломная работа на тему "Внедрение системы управления знаниями в организации (на примере ООО «Облачная логистика») - Синергия [ID 70247]"

Работа на тему: Внедрение системы управления знаниями в организации (на примере ООО «Облачная логистика»)
Оценка: хорошо.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки
https://studentu24.ru/list/suppliers/maksim---1324

Описание работы

АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «МОСКОВСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет Информационных технологий

Направление подготовки: 09.04.03 Прикладная информатика. Кафедра ИМиИКТ им. В.В. Дика.
Профиль: Управление информационными технологиями в организации

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА – МАГИСТЕРСКАЯ ДИССЕРТАЦИЯ
на тему ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ В ОРГАНИЗАЦИИ (НА ПРИМЕРЕ ООО «ОБЛАЧНАЯ ЛОГИСТИКА»)

МОСКВА 2026 г.

КОНЦЕПЦИЯ выпускной квалификационной работы – магистерской диссертации
1. Тема магистерской диссертации: Внедрение системы управления знаниями в организации (на примере ООО «Облачная логистика»)
2. Исходные данные по магистерской диссертации: Данные организации, учебная и научная литература.
3. Обоснование актуальности темы магистерской диссертации:
В условиях высокой конкуренции на IT-рынке оперативный доступ к накопленным знаниям и лучшим практикам повышает скорость и качество управленческих и операционных решений. Расширение дистанционных форм занятости и командного взаимодействия повышает потребность в инструментах обмена знаниями и совместного обучения. Автоматизация поиска решений и сокращение повторяющихся ошибок позволит организации значительно сэкономить на адаптации и обучении персонала.
4. Цель исследования: Разработка системы управления знаниями в организации (на примере ООО «Облачная логистика»)
5. Задачи исследования:
1. Описание и анализ предметной области и краткая характеристика бизнес-процессов.
2. Обоснование необходимости автоматизации системы управления знаниями.
3. Определение роли информационных технологий при работе предприятия.
4. Постановка задачи разработки автоматизированной системы.
5. Обоснование ряда проектных решений по программно-аппаратному и информационному обеспечению.
6. Построение информационной модели, характеристика всех информационных потоков.
7. Программная реализация системы автоматизации учета на основании разработанных предпроектных решений.
8. Выполнение оценки экономической эффективности применения информационных технологий в процессе функционирования организации.

6. Организация, результаты деятельности которой использованы в магистерской диссертации в качестве объекта исследования: ООО «Облачная логистика»

7. Предполагаемые методы исследования: В ходе исследования применялись такие методы познавательной деятельности, как системный анализ, синтез. Для сопоставления различных подходов к рассматриваемым проблемам использовался сравнительный метод.

8. Ожидаемые основные результаты исследования:
1. Организационная модель управления знаниями
2. Рабочая база знаний с наполнением по выбранной предметной области
3. План поэтапного внедрения с приоритетами, бюджетной оценкой и оценкой рисков.

9. Содержание разделов магистерской диссертации (наименование глав и параграфов)

ГЛАВА 1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1. Анализ предметной области исследования
1.1.1. Обоснование актуальности исследования
1.1.2. Постановка цели, задач, определение предмета и объекта исследования
1.1.3. Теоретическая и методическая основы, информационная база исследования
1.2. Характеристика задачи и объекта исследования
1.2.1. Сфера деятельности и основные бизнес-процессы исследуемого объекта
1.2.2. Система управления объектом исследования
1.2.3. Обоснование выбора задачи для объекта исследования
1.2.4. Определение связи задачи исследования с другими задачами
1.3. Характеристика задачи в рамках комплекса задач объекта исследования
1.3.1. Оценка существующих ресурсов для решения задачи исследования
1.3.2. Определение средств автоматизации для решения задачи исследования
1.3.3. Определение уровня защиты информации для исследуемой задачи
1.4. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
1.4.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
1.4.2. Обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи
1.4.3. Обоснование стратегии автоматизации задачи
1.5. Обоснование проектных решений
1.5.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
1.5.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению
1.5.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 1

ГЛАВА 2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ
2.1. Разработка проекта автоматизации
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации
2.2. Управление проектом автоматизации
2.2.1. Описание системы принятия управленческих решений
2.2.2. Формирование команды проекта автоматизации
2.2.3. Средства коллективной работы над проектом автоматизации
2.3. Информационное обеспечение задачи
2.3.1. Информационная модель и её описание
2.3.2. Характеристика нормативно-справочной, входящей и оперативной информации
2.3.3. Характеристика результатной информации
2.4. Программное обеспечение задачи
2.4.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
2.4.2. Характеристика базы данных
2.4.3. Структурная схема пакета (дерево вызова процедур и программных модулей)
2.4.4. Описание программных модулей
2.5. Апробация результатов исследования

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 2

ГЛАВА 3. ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
3.2. Расчёт показателей экономической эффективности проекта

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 3

10. Перечень приложений к магистерской диссертации:
1. Бухгалтерская финансовая отчетность ООО «Облачная логистика»
2.

Дата утверждения концепции: «27» 12 2025 г.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 7

ГЛАВА 1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 10
1.1. Анализ предметной области исследования 10
1.1.1. Обоснование актуальности исследования 10
1.1.2. Постановка цели, задач, определение предмета и объекта исследования 12
1.1.3. Теоретическая и методическая основы, информационная база исследования 14
1.2. Характеристика задачи и объекта исследования 17
1.2.1. Сфера деятельности и основные бизнес-процессы исследуемого объекта 17
1.2.2. Система управления объектом исследования 19
1.2.3. Обоснование выбора задачи для объекта исследования 20
1.2.4. Определение связи задачи исследования с другими задачами 22
1.3. Характеристика задачи в рамках комплекса задач объекта исследования 27
1.3.1. Оценка существующих ресурсов для решения задачи исследования 27
1.3.2. Определение средств автоматизации для решения задачи исследования 32
1.3.3. Определение уровня защиты информации для исследуемой задачи 34
1.4. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации 37
1.4.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 37
1.4.2. Обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 40
1.4.3. Обоснование стратегии автоматизации задачи 40
1.5. Обоснование проектных решений 42
1.5.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 42
1.5.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению 47
1.5.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 51

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 1 52

ГЛАВА 2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 54
2.1. Разработка проекта автоматизации 54
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 54
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 56
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 57
2.2. Управление проектом автоматизации 59
2.2.1. Описание системы принятия управленческих решений 59
2.2.2. Формирование команды проекта автоматизации 61
2.2.3. Средства коллективной работы над проектом автоматизации 62
2.3. Информационное обеспечение задачи 65
2.3.1. Информационная модель и ее описание 65
2.3.2. Характеристика нормативно-справочной, входящей и оперативной информации 67
2.3.3. Характеристика результатной информации 70
2.4. Программное обеспечение задачи 71
2.4.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 71
2.4.2. Характеристика базы данных 74
2.4.3. Структурная схема пакета (дерево вызова процедур и программных модулей) 78
2.4.4. Описание программных модулей 81
2.5. Апробация результатов исследования 91

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 2 98

ГЛАВА 3. ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА 99
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 99
3.2. Расчёт показателей экономической эффективности проекта 101

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 3 103

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 104
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 108
ПРИЛОЖЕНИЯ 113

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования по проблеме внедрения системы управления знаниями в организации не вызывает сомнений.

В условиях высокой конкуренции на IT-рынке оперативный доступ к накопленным знаниям и лучшим практикам повышает скорость и качество управленческих и операционных решений. Расширение дистанционных форм занятости и командного взаимодействия повышает потребность в инструментах обмена знаниями и совместного обучения. Автоматизация поиска решений и сокращение повторяющихся ошибок позволяет организации значительно сэкономить на адаптации и обучении персонала.

Управление знаниями превращается в главный инструмент повышения эффективности и адаптивности организации. Современные ИКТ обеспечивают постоянный и надежный обмен идеями, а обучающиеся организации лучше управляют изменениями и получают импульс для разработки новых технологий, маркетинга и долгосрочной стратегии. При стремительном росте объема профессиональной информации сотрудники не в состоянии самостоятельно отслеживать все новые публикации и тенденции, поэтому создание централизованной базы знаний имеет практическое решение, позволяющее быстро находить и совместно использовать корпоративную информацию независимо от места и времени работы.

Поскольку информация является важнейшей ценностью компании, при реализации базы знаний критичны надежность ее хранения, скорость доступа и продуманные права доступа, регламентированный, но удобный доступ обеспечивает конкурентное преимущество и снижает операционные риски.

Для эффективности системы нужны четкие правила управления контентом, назначение ответственных за актуализацию, интеграция с повседневными рабочими процессами и метрики.

Внедрение базы знаний в ООО «Облачная логистика» является практическим и экономичным решением для сохранения и передачи уникальных корпоративных знаний, которое позволит компании систематизировать накопленный опыт сотрудников, ускорить онбординг, повысить скорость и качество поддержки клиентов и снизить зависимость бизнес-процессов от отдельных специалистов.

Корпоративная база знаний IT-компании обеспечит надежное хранение документации (архитектура решений, инструкции, типовые настройки, кейсы и исправления), быстрый поиск и совместный доступ для сотрудников вне зависимости от их местоположения и времени работы, с гибкой системой прав доступа для внутренних и при необходимости внешних пользователей.

Целью проекта является исследование проекта автоматизации управления знаниями в организации на примере ООО «Облачная логистика».

Задачи, поставленные в работе:
1. Описание и анализ предметной области и краткая характеристика бизнес-процесса управления знаниями.
2. Обоснование необходимости внедрения системы управления знаниями в организации;
3. Определение роли информационных технологий при работе ООО «Облачная логистика»
4. Постановка задачи разработки и внедрения автоматизированной системы управления знаниями в организации;
5. Обоснование ряда проектных решений по программно-аппаратному и информационному обеспечению;
6. Построение информационной модели, характеристика всех информационных потоков;
7. Программная реализация системы управления знаниями на основании разработанных предпроектных решений;
8. Выполнение оценки экономической эффективности применения информационных технологий в процессе функционирования систему управления знаниями ООО «Облачная логистика».

Объектом исследования является ООО «Облачная логистика».

Предмет исследования: процесс автоматизации системы управления знаниями в организации (на примере ООО «Облачная логистика»).

Степень научной разработанности. Тема управления знаниями и внедрения соответствующих систем в организациях достаточно проработана в научной литературе, что позволяет опираться на широкий спектр теоретических и практических наработок. Проанализированные источники демонстрируют многоаспектность исследований в данной области — от методологических основ до технологических решений. В основе лежат теоретические труды, исследующие сущность и механизмы управления знаниями, включая подходы к трансформации знаний в дополнительную стоимость (Е. В. Воронцов), анализ теорий и моделей (И. Г. Горина, Н. М. Фоменко), организационные аспекты, в том числе в IT-компаниях (В. Л. Чугреев), и вопросы интеграции знаний в систему менеджмента (М. Н. Кузина). Эти работы позволяют выделить ключевые элементы СУЗ: создание, накопление, распространение и использование знаний.

Методологический фундамент для проектирования и внедрения информационных систем обеспечен учебными пособиями, рассматривающими необходимые технологии программирования (И. Г. Гниденко и др.), системное проектирование (Э.Р. Ипатова, Ю.В. Ипатов), а также критически важные вопросы надёжности и безопасности ПО (О. В. Казарин, И. Б. Шубинский), (В.Н. Незамайкин и др.). Роль информационных систем в экономике и управлении раскрывается в источниках, освещающих связь ИТ с экономическими процессами (К.В. Балдин, В.Б. Уткин; под ред. В.Н. Волковой) и институциональные аспекты внедрения таких систем (М.В. Барыкин).

Поскольку система управления знаниями оперирует ценными корпоративными знаниями, отдельное внимание в литературе уделено вопросам информационной безопасности и защиты данных, что отражено в работах по сетевой безопасности (Е.А. Басыня), комплексному обеспечению защиты на предприятии (М.В. Тумбинская, М.В. Петровский) и её организационно-правовым основам (под ред. А.А. Сельцова). Практические и отраслевые особенности рассмотрены в контексте применения гибридных методов в интеллектуальных системах (Ф.Ф. Пащенко и др.), специфики управления знаниями в проектно-изыскательных организациях (А.З. Хугаев) и учёта отраслевой специфики бизнес-процессов (С.Ю. Ибрагимов, О.В. Жигарь). Технологическая составляющая реализации СУЗ охватывает вопросы языков программирования и алгоритмических основ (И.Н. Девицын, Т.В. Гавриленко; Т.А. Коваленко, А.Г. Солодов), технологии параллельного программирования (А.С. Лебедев, Ш.Г. Магомедов), а также баз данных и информационного обеспечения (Н.П. Сидорова и др.).

Информационная база исследования: нормативно-правовые акты по проблеме исследования, научная и монографическая литература, материалы ООО «Облачная логистика».

Методологическая основа исследования. В ходе исследования применялись такие методы как анализ и синтез для изучения литературных источников и нормативно-правовой базы; индукция и дедукция для выведения общих положений из частных фактов и наоборот; аудит существующей ИТ-инфраструктуры; документальный анализ - изучение регламентов, логов системы, отчётов и технической документации ООО «Облачная логистика»; моделирование бизнес-процессов; экспертные оценки и метод Delphi для верификации решений и приоритизации требований; пилотное внедрение и тестирование прототипов (полевой эксперимент), сбор и анализ ключевых показателей; сбор и анализ ключевых показателей.

Структура работы: работа состоит из 3-х глав, содержащих 26 рисунков, 35 таблиц, списка использованной литературы, приложения.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Нормативные документы
1. Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ (ред. от 24.06.2025) «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2025) // Собрание законодательства РФ", 31.07.2006, N 31 (1 ч.), ст. 3448.
2. Доктрина информационной безопасности Российской Федерации, утв. Указом Президента РФ от 5 декабря 2016 г. № 646 // Собрание законодательства РФ. 2016. № 50. Ст. 7074.
3. ГОСТ Р 59793-2021 — ГОСТ Р 59793-2021 «Информационные технологии. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Стадии создания» // утв. и введен в действие Приказом Росстандарта от 25.10.2021 № 1285-ст
4. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010 Информационная технология. Системная и программная инженерия. Процессы жизненного цикла программных средств

Учебники, периодические издания
5. Алгоритмические языки программирования: учебно-методическое пособие / составители И. Н. Девицын, Т. В. Гавриленко. — Сургут : СурГУ, 2021. — 46 с.
6. Балдин, К.В. Информационные системы в экономике: учебник / К.В. Балдин, В.Б. Уткин. – 8-е изд., стер. – Москва: Дашков и К, 2019. – 395 с.
7. Басыня, Е. А. Сетевая информационная безопасность: учебник / Е. А. Басыня. - Москва : НИЯУ МИФИ, 2023. - 224 с.
8. Барыкин, М. В. Институциональные аспекты внедрения автономных систем принятия решений в управление социально-экономическими процессами // Экономика: вчера, сегодня, завтра. – 2025. – Т. 15, № 3-1. – С. 309-323.
9. Воронцов, Е. В. Система трансформации знаний в дополнительную стоимость / Е. В. Воронцов // Научные труды Белорусского государственного экономического университета. – Минск : ООО Колорград, 2024. – С. 53-60.
10. Гниденко, И. Г. Технологии и методы программирования: учебное пособие для вузов / И. Г. Гниденко, Ф. Ф. Павлов, Д. Ю. Федоров. - 2-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. - 248 с.
11. Горина, И. Г. К вопросу об управлении знаниями: теория, модели, методы / И. Г. Горина, Н. М. Фоменко // Вестник Российского экономического университета имени Г.В. Плеханова. – 2023. – Т. 20, № 6(132). – С. 174-182.
12. Грек, К. А. Современные технологии управления знаниями / К. А. Грек // Студенческая научная весна : Сборник тезисов докладов Всероссийской студенческой конференции, посвященной 110-летию со дня рождения академика В.Н. Челомея, Москва, 01–30 апреля 2024 года. – Москва: Издательский дом "Научная библиотека", 2024. – С. 280-281.
13. Дремова, Ю. Г. Подходы к управлению знаниями в организации / Ю. Г. Дремова, Т. М. Воронцов // Ежегодная национальная (с международным участием) научно-техническая конференция профессорско-преподавательского состава, аспирантов и студентов Мытищинского филиала МГТУ им. Н.Э. Баумана по итогам научно-исследовательских работ за 2022 г. : Материалы конференции, Мытищи, 30 января – 01 2023 года. – Мытищи: Научно-инновационный центр, 2023. – С. 326-328.
14. Жигарь, О. В. К вопросу об управлении знаниями в организациях / О. В. Жигарь // Общество, экономика, управление. – 2024. – Т. 9, № 4. – С. 46-52.
15. Информационные системы в экономике : учебник для вузов / В. Н. Волкова, В. Н. Юрьев, С. В. Широкова, А. В. Логинова ; под редакцией В. Н. Волковой, В. Н. Юрьева. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 402 с.
16. Ипатова, Э. Р. Методологии и технологии системного проектирования информационных систем : учебник / Э. Р. Ипатова, Ю. В. Ипатов. – 3-е изд., стер. – Москва : ФЛИНТА, 2021. – 256 с.
17. Ибрагимов, С. Ю. Методы создания и управления знаниями в организации / С. Ю. Ибрагимов // Управление организацией, бухгалтерский учет и экономический анализ: вопросы, проблемы и перспективы развития : материалы IX Всероссийской (национальной) научно-практической конференции, Магнитогорск, 26–27 января 2024 года. – Магнитогорск: Магнитогорский государственный технический университет им. Г.И. Носова, 2024. – С. 114-120.
18. Казарин, О. В. Надежность и безопасность программного обеспечения : учебное пособие для вузов / О. В. Казарин, И. Б. Шубинский. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 342 с.
19. Кузина, М. Н. Управление знаниями в системе менеджмента современных организаций / М. Н. Кузина // Бухгалтерский учет и налогообложение в бюджетных организациях. – 2023. – № 8. – С. 27-33.
20. Коваленко, Т. А. Вычислительная техника и языки программирования : учебное пособие / Т. А. Коваленко, А. Г. Солодов. - Самара : ПГУТИ, 2021- Часть 1 - 2021. - 220 с.
21. Лебедев, А. С. Технология параллельного программирования: учебно-методическое пособие / А. С. Лебедев, Ш. Г. Магомедов. - Москва : РТУ МИРЭА, 2021. - 98 с.
22. Марусева, И.В. Управление сложными системами: (введение в основы автоматики и информатики) / И.В. Марусева, Ю.П. Петров; под общ. ред. И.В. Марусевой. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2019. – 180 с.
23. Незамайкин, В. Н. Методология разработки и внедрения систем поддержки принятия управленческих решений на основе технологий искусственного интеллекта / В. Н. Незамайкин, Д. Е. Морковкин, М. А. Кирпичева // Вестник евразийской науки. – 2025. – Т. 17, № 2.
24. Организационное и правовое обеспечение информационной безопасности : учебник и практикум для вузов / под редакцией А. А. Стрельцова. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 325 с.
25. Применение гибридных методов в интеллектуальных системах управления / Ф. Ф. Пащенко, А. Ф. Пащенко, С. В. Гуляев [и др.] // Датчики и системы. – 2023. – № 2(267). – С. 51-58.
26. Сидорова, Н.П. Информационное обеспечение и базы данных / Н.П. Сидорова, Г.Н. Исаева, Ю.Ю. Сидоров; Технологический университет. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2019. – 85 с.
27. Тумбинская, М. В. Комплексное обеспечение информационной безопасности на предприятии [Электронный ресурс] : учебник / М. В. Тумбинская, М. В. Петровский. - Санкт-Петербург : Лань, 2022. - 344 с.
28. Чугреев В.Л. Организационные аспекты управления знаниями в IT-компании // Вопросы территориального развития. 2013. №2.
29. Хугаев, А. З. Бизнес-процесс «Экономика знаний» для проектно-изыскательной организации в условиях цифровизации / А. З. Хугаев // Экономика и управление: проблемы, решения. – 2025. – Т. 7, № 5(158). – С. 70-78.
30. Отраслевой отчет Размер рынка разработки программного обеспечения.
31. «Confluence».
32. Microsoft SharePoint от Microsoft Corporation Корпоративные информационные порталы.
33. KnowledgeTree обзор функционала + плюсы и минусы.
34. «Docsvision».
35. DokuWiki».
36. Унифицированный язык моделирования UML [Текст] : учебное пособие для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению подготовки "Системный анализ и управление" / Д. Ю. Иванов, Ф. А. Новиков ; М-во образования и науки Российская Федерации, Санкт-Петербургский гос. политехнический ун-т, Приоритетный нац. проект Образование, Нац. исслед. ун-т. - Санкт-Петербург: Изд-во Политехнического ун-та, 2021. - 229 с.
37. Возможности IDE PHPStorm.
38. ООО «Облачная логистика»: внутренняя информация: кадровая техническая, финансовая.