Дипломная работа на тему "Жизненный цикл проекта: фазы, стадии, этапы на примере реализации функционала «Автоматическая идентификация клиентов на входящих телефонных вызовах» в компании ООО «ДИРЕКТ КАТАЛОГ СЕРВИС» | Синергия [ID 43343]"

Работа на тему: Жизненный цикл проекта: фазы, стадии, этапы на примере реализации функционала «Автоматическая идентификация клиентов на входящих телефонных вызовах» в компании ООО «ДИРЕКТ КАТАЛОГ СЕРВИС»
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет онлайн обучения

Направление подготовки: «Менеджмент»

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
Жизненный цикл проекта: фазы, стадии, этапы на примере реализации функционала «Автоматическая идентификация клиентов на входящих телефонных вызовах» в компании ООО «ДИРЕКТ КАТАЛОГ СЕРВИС»

Москва 2019

ЗАДАНИЕ
на выпускную квалификационную работу студента
1. Тема ВКР: Жизненный цикл проекта: фазы, стадии, этапы на примере реализации функционала «Автоматическая идентификация клиентов на входящих телефонных вызовах» в компании ООО «ДИРЕКТ КАТАЛОГ СЕРВИС»
2. Структура ВКР:

Введение
Глава 1. Теоретические аспекты управления проектом по жизненному циклу
1.1 Основные понятия, структура и содержание жизненного цикла проекта
1.2 Управление проектом по фазам, стадиям и этапам жизненного цикла
Глава 2. Анализ управления проектами в ООО «ДИРЕКТ КАТАЛОГ СЕРВИС»
2.1 Краткая характеристика объекта исследования
2.2 Анализ кадрового состава организации
2.3 Анализ управления проектами по фазам, стадиям и этапам жизненного цикла
Глава 3. Разработка проекта реализации функционала «Автоматическая идентификация клиентов на входящих телефонных вызовах» в компании ООО
«ДИРЕКТ КАТАЛОГ СЕРВИС»
3.1 Выбор и обоснование проекта реализации функционала «Автоматическая идентификация клиентов на входящих телефонных вызовах»
3.2 Управление проектом по жизненному циклу
3.3 Оценка эффективности реализации проекта
Заключение
Список использованной литературы Приложения

3. Основные вопросы, подлежащие разработке.
Во введении рекомендуется обосновать актуальность выбранной темы, сформулировать цели и задачи работы, описать объект, предмет и информационную базу исследования, а также указать методы исследования и практическую значимость.
Для написания главы 1 рекомендуется изучить основную и дополнительную литературу по выбранной теме. В пункте 1.1 раскрыть понятие, содержание и сущность предмета исследования. В пункте 1.2 подробно описать основные элементы проектного управления по жизненному циклу и показать процесс управления проектом по фазам, стадиям и этапам.
Глава 2 должна носить расчетно-аналитический характер. В ней необходимо провести оценку и анализ деятельности предприятия. В пункте 2.1 дать характеристику объекта исследования, обратить внимание на его специфику и организационную структуру. Представить анализ деятельности предприятия по экономическим показателям. В пункте
2.2 представить анализ кадрового состава, обеспечивающего разработку и внедрение проектов по жизненному циклу. В пункте 2.3 провести анализ управления проектами по фазам, стадиям и этапам жизненного цикла, выявить преимущества и недостатки. По окончании анализа полученных результатов сформулировать выводы.
В Главе 3 на основании выводов выработать и сформулировать предложения, направленные на разработку проекта реализации функционала «Автоматическая идентификация клиентов на входящих телефонных вызовах». В пункте 3.1 обосновать выбор проекта и представить резюме, в котором необходимо отразить цель проекта, описать продукт и участников проекта, предпосылки к реализации проекта, построить дерево целей. Сформировать команду проекта, описать функциональные обязанности каждого члена и построить матрицу ответственности. В пункте 3.2 представить рекомендации по организации управления проектом по жизненному циклу с учетом фаз, стадий и этапов. Представить план реализации проекта, для этого необходимо описать основные этапы жизненного цикла проекта, построить иерархическую структуру работ, провести календарное и сетевое планирование, построить его ресурсный профиль. В пункте 3.3 оценить эффект от внедрения предложенных рекомендаций. Показать, как планируется бюджет проекта, для чего сформировать смету, провести анализ расхода финансовых ресурсов на каждом этапе жизненного цикла, снабдив данный анализ соответствующим графическим материалом.
В заключении необходимо отразить основные положения выпускной квалификационной работы и сформулировать общие выводы, которые должны полностью соответствовать поставленным во введении задачам.
В приложения выносятся: устав объекта исследования, схема структуры управления, выписка из штатного расписания, статистические дынные и другие документы, характеризующие управление проектами по жизненному циклу в ООО «ДИРЕКТ КАТАЛОГ СЕРВИС».

4. Исходные данные по ВКР:
Основная литература:
1. Балашов, А.И. Управление проектами: Учебник и практикум для академического бакалавриата / А.И. Балашов, Е.М. Рогова, М.В. Тихонова и др. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 383 c.
2. Зуб, А.Т. Управление проектами: Учебник и практикум для академического бакалавриата / А.Т. Зуб. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 422 c.
Дополнительная литература:
1. Фатхутдинов, Р.А. Инновационный менеджмент 6-е изд., испр. и доп. - СПб.: Питер, 2011. - 448 с.
2. Шапиро, В.Д. Управление проектами: Учебное пособие для студентов / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро, Н.Г. Ольдерогге; Под общ. ред. И.И. Мазур. - М.: Омега-Л, 2014. - 960 c.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………. 5
Глава 1. Теоретические аспекты управления проектом по жизненному
циклу……….…………………………………………………………………... 7
1.1 Основные понятия, структура и содержание жизненного цикла
проекта………………………………………………………………………… 7
1.2 Управление проектом по фазам, стадиям и этапам жизненного
цикла…………………………………………………………………………… 14
Глава 2. Анализ управления проектами в ООО «ДИРЕКТ КАТАЛОГ
СЕРВИС»……………………………………………………………………… 23
2.1 Краткая характеристика объекта исследования………………………… 23
2.2 Анализ кадрового состава организации……………………………….… 28
2.3 Анализ управления проектами по фазам, стадиям и этапам
жизненного цикла…………………………………………………………….. 34
Глава 3. Разработка проекта реализации функционала «Автоматическая идентификация клиентов на входящих телефонных вызовах» в компании
ООО «ДИРЕКТ КАТАЛОГ СЕРВИС»……………………………………... 50
3.1 Выбор и обоснование проекта реализации функционала
«Автоматическая идентификация клиентов на входящих телефонных вызовах»………………50
3.2 Управление проектом по жизненному циклу…………………………... 53
3.3 Оценка эффективности реализации проекта…….……………………… 60
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………….……… 70
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………….………… 73
ПРИЛОЖЕНИЯ……………………………………………………….……… 77

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность. Реализация любого проекта в организации направлена на достижение четко определенных целей, например, создание нового продукта, сервиса, функционала, оптимизация действующих процессов, сокращение финансовых рисков или затрат. Для достижения этих целей каждый проект, вне зависимости от его вида и ожидаемых результатов, проходит определенные этапы в процессе реализации. Совокупность данных этапов называют «жизненным циклом проекта».
Уже достаточно давно концепция жизненного цикла проекта обрела широкую популярность в менеджменте и экономике. Особое место данная концепция занимает и в рамках проектной деятельности. Это связано с тем, что проект, в своей сущности, имеет строго установленные временные рамки начала и завершения. Поэтому логично разделить его деятельность на этапы и определить для каждого необходимый к применению уровень усилий и внимания.
В связи с этим целью работы является рассмотрение жизненного цикла проекта на примере реализации функционала «Автоматическая идентификация клиентов на входящих телефонных вызовах» в компании ООО «ДИРЕКТ КАТАЛОГ СЕРВИС».
Для достижения поставленной цели были сформулированные следующие задачи:
1. Изучить научно-методическую литературу по исследуемой теме.
2. Провести оценку и анализ проектной деятельности в компании ООО «ДИРЕКТ КАТАЛОГ СЕРВИС».
3. Описать проект реализации функционала «Автоматическая идентификация клиентов на входящих телефонных вызовах» в компании ООО «ДИРЕКТ КАТАЛОГ СЕРВИС».
4. Провести оценку эффективности реализованного проекта «Автоматическая идентификация клиентов на входящих телефонных вызовах».
Объектом исследования является проектная деятельность в структурном подразделении «Контактный центр» в компании ООО «ДИРЕКТ КАТАЛОГ СЕРВИС».
Предметом исследования является проект реализации функционала
«Автоматическая идентификация клиентов на входящих телефонных вызовах» в компании ООО «ДИРЕКТ КАТАЛОГ СЕРВИС».
Проблемы управления проектами и проектной деятельностью изучались в работах таких отечественных и зарубежных ученых, как: А.И. Балашов, Л.Н.Боронина, Ф. Бэгьюли, И.П. Войку, И.М. Волков, В.В. Володин, В.И. Воропаев, М.В. Грачева, К.Ф. Грей, Г.Я. Гробовцов, А.Г. Дмитриев, Д.М. Димитриев, А.А. Дульзон, А.Т. Зуб, А.В. Илларионов, О.Н. Ильина, Э.Ю. Клименко, Д.М. Коппелман, А.А. Кузнецов, Ю.Н Лапыгин, Э.У. Ларсон, И.И. Мазур, Л.Г. Матвеева, И.А. Никонова, Н.Г. Ольдерогге, А.Н. Павлов, А.В. Радугин, М.Л. Разумов, М.Ю. Рыбаков, З.В. Сенук, О.Г. Тихомирова, М.В. Тихонова, А.С. Товб, Р.А. Фатхутдинов, К.В. Флеминг, В.И. Хабаров, Г.Л. Ципес, А.А. Чурилов, В.Д. Шапиро и др.
Информационной базой является нормативные и информационные документы структурного подразделения «Контактный центр» в компании ООО «ДИРЕКТ КАТАЛОГ СЕРВИС» и документация в рамках проекта
«Автоматическая идентификация клиентов на входящих телефонных вызовах».
Основными методами исследования в данной работе являются наблюдение и анализ.
Практическая значимость исследования заключается в том, чтобы подробно рассмотреть основные этапы жизненного цикла проекта
«Автоматическая идентификация клиентов на входящих телефонных вызовах» и сформулировать выводы с оценкой его эффективности, которые компания сможет применить в будущей проектной деятельности.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Балашов, А.И. Управление проектами: Учебник и практикум для академического бакалавриата / А.И. Балашов, Е.М. Рогова, М.В. Тихонова и др. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 383 c.
2. Боронина, Л. Н. Основы управления проектами : учеб. пособие / Л. Н . Боронина, З. В. Сенук; М-во образования и науки Рос.Федерации, Урал. федер. ун-т. – Екатеринбург : Изд-во Урал. ун-та, 2015. — 112 с.
3. Бэгьюли Фил Управление проектом: Пер. с англ. / Фил Бэгьюли; Пер. В. Петрашек. - М. : ФАИР-Пресс, 2013. - 208 с.
4. Войку, И. П. Управление проектами: Конспект лекций. — Псков: Псковский государственный университет, 2012. — 204 с.
5. Волков И. М. Проектный анализ: учеб. пособие. Гриф МО РФ / И. М. Волков, М. В. Грачева. - М.: ИНФРА - М, 2015. - 494 с.
6. Володин В.В. Исследование нормативной базы управления проектами /В.В. Володин, А.Г. Дмитриев, В.И. Хабаров. – М.: Московский финансово-промышленный университет «Синергия», 2015. – 128 с.
7. Володин В.В., Хабаров В.И. Управление проектом: теория, методология, практика (Монография) – М.: Университет «Синергия», 2017 г.
8. ГОСТ 54869-2012 Проектный менеджмент. Требования к управлению проектами. – М.: Стандартинформ, 2012
9. ГОСТ Р 54869-2011. Проектный менеджмент. Требования к управлению проектом.
10. ГОСТ Р ИСО 21500-2014 Руководство по проектному менеджменту
11. Грей К.Ф., Ларсон Э.У. Управление проектами: практическое руководство / пер. с англ. – М.: ДИС, 2014.
12. Гробовцов Г. Я. Управление проектом: Учебно-методический комплекс. – М.: Изд. центр ЕАОИ, 2012. – 288 c.
13. Димитриев Д.М., Димитриева З.М., Рыбаков М.Ю. Управление проектами: практическое пособие. – М.: ЮРКНИГА, 2013.
14. Дитхелм Г. Управление проектами. В 2 т. Т. I. пер. с нем. – СПб.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2014. – 400 с.
15. Дульзон А.А. Управление проектами: учебное пособие. Ч. 1 / А. А. Дульзон. - 3-е изд., перераб. и доп. - Томск: ТПУ, 2012. - 334 с.
16. Зуб, А.Т. Управление проектами: Учебник и практикум для академического бакалавриата / А.Т. Зуб. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 422 c.
17. Илларионов А.В., Клименко Э.Ю. Портфель проектов: Инструмент стратегического управления предприятием. – М.: Альпина Паблишер, 2013. – 312 с.
18. Ильина О.Н. Методология управления проектами: становление, современное состояние и развитие. – М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2016
– 208 с.
19. Кузнецов А. А. Процессное управление проектами на предприятии / А. А. Кузнецов // Менеджмент сегодня. 2013. № 4. С. 206–212.
20. Лапыгин Ю. Н. Оценка эффективности проектного управления / Ю. Н . Лапыгин // Экономический анализ : теория и практика. 2011. № 15. С. 50–53.
21. Мазур И.И., Шапиро В.Д., Ольдерогге Н.Г. Управление проектами -М.: ИНФРА-М. 2014
22. Матвеева Л. Г. Управление проектами : учебник / Л. Г. Матвеева. Ростов н/Д : Феникс, 2015. - 423 с.
23. Никонова И.А. Проектный анализ и проектное финансирование. – М.: Альпина Паблишер, 2012. – 154 с.
24. Нутайбеков Р.А. Корпоративная система управления проектами: От методологии к практике. – М.: Альптина Паблишер, 2015 – 236 с.
25. Основы управления проектами : учеб. пособие / Л. Н. Боронина, З. В. Сенук ; М-во образования и науки Рос.Федерации, Урал. федер. ун-т. 2-e
изд., доп. — Екатеринбург : Изд-во Урал. ун-та, 2016. — 134 с.c.
26. Павлов А.Н. Управление программами проектов на основе стандарта PMI The Standart for Programmanagement. Изложение методологии и рекомендации по применению / А.Н. Павлов. – М.: БИНОМ. Лаборатория знаний, 2014. – 304 с.
27. Пинто Д.К. Управление проектами. – СПб.: Питер, 2011.
28. Попов Ю.И., Яковенко О.В. Управление проектами. – М.: Инфра- М, 2011. – 145 с.
29. Радугин А.В. Основы менеджмента. - М.: Центр, 2015. – 314 с.
30. Разумов М.Л. Oсновы проектного управления. - M.: Дело, 2011. – 390 с.
31. Сайт, посвященный управлению проектами - Московское отделение Project Management Institute. PMI PMBOK
32. Сайт, посвященный управлению проектами
33. Сооляттэ А.Ю. Управление проектами в компании: методология, технологии, практика: учебник. – М.: Московский финансово-промышленный университет «Синергия», 2012
34. Тихомирова О.Г. Управление проектом: комплексный подход и системный анализ: монография. – М.: ИНФРА-М, 2017. – 300с.
35. Товб. А.С., Ципес Г.Л. Управление проектами: Стандарты, методы, опыт. – Пер. с англ.- М.: Изд-во Олимп-бизнес, 2016. – 240 с.
36. Управление проектами: Основы профессиональных знаний, Национальные требования к компетенции специалистов / под науч. ред. В.И. Воропаева. - М.: Проектная Практика, 2010. - 255 с.
37. Управление проектом. Основы проектного управления: учебник / под ред. проф. М.Л. Разу, - М.: КНОРУС, 2013. – 768с.
38. Фатхутдинов, Р.А. Инновационный менеджмент 6-е изд., испр. и доп. - СПб.: Питер, 2011. - 448 с.
39. Федеральная налоговая служба [Электронный ресурс].
40. Флеминг К.В. и Коппелман Д.М. Методика освоенного объема в управлении проектами СПб.: Питер, 2012 – 620 с.
41. Чурилов А. А. Понятие, роль и актуальность проектного управления в России // Молодой ученый. — 2013. — №3. — С. 299-301.
42. Шапиро, В.Д. Управление проектами: Учебное пособие для студентов / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро, Н.Г. Ольдерогге; Под общ. ред. И.И. Мазур. - М.: Омега-Л, 2014. - 960