Выпускная квалификационная работа (ВКР) на тему "Анализ и повышение качества оказываемых услуг грузоперевозок [ID 37672]"

Работа на тему: Анализ и повышение качества оказываемых услуг грузоперевозок.
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации: 60+% по антиплагиат.вуз.

Описание работы

Оценка и контроль качества услуг позволяют транспортным организациям улучшить свою репутацию и привлечь больше клиентов. Клиентоориентированность и удовлетворенность клиентов являются ключевыми факторами успеха организации, поэтому очень важно обратить внимание на их мнение и пожелания. Обратная связь от клиентов является ценным источником информации для определения сильных и слабых сторон оказываемых услуг и внесения необходимых изменений.
Транспортные организации, которые активно занимаются анализом и повышением качества услуг, стремятся к постоянному совершенствованию и достижению высоких стандартов обслуживания, что является необходимым условием для успешной деятельности и удовлетворенности клиентов.
Все вышеперечисленное обосновывает актуальность и значимость выбранной темы исследования.
Цель выпускной квалификационной работы – на основе проведенного анализа качества оказываемых услуг транспортной организации разработать рекомендации по их улучшению.
Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:
– рассмотреть теоретические основы качества оказываемых услуг;
– охарактеризовать деятельности ООО «Спецавтотранс»;
– провести анализ качества оказываемых организацией услуг;
– разработать рекомендации по улучшению качества оказываемых услуг ООО «Спецавтотранс».
Объектом исследования является ООО «Спецавтотранс».
Предмет исследования – качество оказываемых услуг.

СОДЕРЖАНИЕ

Введение……………………………………………………………………... 3
1 Теоретические основы качества оказываемых услуг………………... 6
1.1 Основы управления качеством услуг………………………………… 6
1.2 Система менеджмента качества понятие и принципы………………. 12
1.3 Сущность и основные показатели качества транспортных услуг 19
2 Разработка рекомендаций по улучшению качества оказываемых услуг ООО «Спецавтотранс»………………………29
2.1 Характеристика деятельности ООО «Спецавтотранс»……………… 29
2.2 Анализ качества оказываемых услуг ООО «Спецавтотранс»………. 38
2.3 Разработка рекомендаций по улучшению качества оказываемых услуг грузоперевозок ООО «Спецавтотранс» 50
Заключение 58
Список использованных источников 61