Дипломная работа на тему "Анализ и совершенствование системы организационных коммуникаций на предприятии (на примере "Азбука Вкуса") | Синергия"

Работа на тему: Анализ и совершенствование системы организационных коммуникаций на предприятии (на примере "Азбука Вкуса")
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет онлайн обучения

Направление подготовки: Менеджмент
(Управление государственным и муниципальным сектором)

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
АНАЛИЗ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОММУНИКАЦИЙ НА ПРИМЕРЕ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «АЗБУКА ВКУСА»

Москва 2018

ЗАДАНИЕ
на выпускную квалификационную работу студента
1. Тема ВКР: Анализ и совершенствование системы организационных коммуникаций на предприятии (на примере "Азбука Вкуса")
2. Структура ВКР:

Введение
Глава 1. Понятие и особенности организационных коммуникаций
1.1. Понятие и виды организационных коммуникаций
1.2. Коммуникационные потоки внутри предприятия
1.3. Влияние качества организационных коммуникаций на общую эффективность деятельности предприятия
Глава 2. Оценка эффективности организационных коммуникаций "Азбука Вкуса"
2.1. Общая характеристика деятельности организации
2.2. Схема коммуникационных потоков "Азбука Вкуса"
2.3. Анализ эффективности существующей системы внутрифирменных коммуникаций
Глава 3. Совершенствование организационных коммуникаций "Азбука Вкуса"
3.1. Разработка проекта по повышению качества организационных коммуникаций
3.2. Оценка эффективности предложенных решений
Заключение
Список использоваиноii литературы
Приложения

СОДЕРЖАНИЕ
Введение 2
Глава 1. Понятие и особенности организационных коммуникаций 5
1.1. Понятие и виды организационных коммуникаций 5
1.2. Коммуникационные потоки внутри предприятия 14
1.3. Влияние качества организационных коммуникаций на общую эффективность деятельности предприятия 23
Глава 2. Оценка эффективности организационных коммуникаций "Азбука Вкуса" 33
2.1. Общая характеристика деятельности организации 33
2.2. Схема коммуникационных потоков "Азбука Вкуса" 35
2.3. Анализ эффективности существующей системы внутрифирменных коммуникаций 48
Глава 3. Совершенствование организационных коммуникаций "Азбука Вкуса" 57
3.1. Разработка проекта по повышению качества организационных коммуникаций 57
3.2. Оценка эффективности предложенных решений 65
Заключение 77
Список использованной литературы 79
Приложения 86

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность дипломной работы. То обстоятельство, что управление производственно-хозяйственными процессами в конечном счете сводится к управлению людьми, предполагает сознательное регулирование деятельности коллектива; форм его организации, мотивации действий и характера взаимоотношений между его членами. В связи с этим и возникает необходимость выявления механизма межличностных отношений и изучение закономерностей формирования у работников ценностных ориентаций. Однако коллектив не только объект, но одновременно и субъект управления, поскольку работники должны принимать активное участие в осуществлении управленческой деятельности. Поэтому важно понимать процесс формирования воздействий и способы взаимодействия людей в этом процессе. Именно поэтому тема бакалаврской работы «Анализ и совершенствование системы организационных коммуникаций на предприятии» является актуальной всегда. Работа выполнена на примере организации, занимающейся производственной монтажной деятельностью.
Тема актуальна, так как целью коммуникации является понимание, осмысление передаваемой информации. Без информационного обмена невозможно полноценное функционирование любой организации, поэтому изучение проблем и путей совершенствования коммуникаций в системе менеджмента является крайне важной задачей.
Цель работы - исследовать эффективность коммуникаций на примере конкретного предприятия – ООО «Азбука вкуса» (г. Москва) и определить недостатки и возможные пути улучшения коммуникаций на предприятии.
Для достижения указанной цели были поставлены следующие задачи:
- рассмотреть теоретические основы коммуникаций в современной организации;
- провести анализ практики коммуникации в организации на примере ООО "Азбука вкуса";
- разработать мероприятия по совершенствованию коммуникационного процесса в организации ООО "Азбука вкуса".
Объектом исследования настоящей работы являются коммуникации в организации ООО "Азбука вкуса".
Предметом исследования является комплекс коммуникационных процессов, существующих и развивающихся в организации.
Коммуникация не ограничивается простой передачей информации. Она должна осуществляться таким образом, чтобы отправленная информация влияла на поведение того, кому она адресована, мотивировала его к определенным действиям. А это возможно в том случае, когда обе стороны уверены в том, что решения и соответствующие действия на основе данной информации изменят ситуацию к лучшему. Коммуникации являются неотъемлемым атрибутом процесса управления. Они связывают отдельные элементы организации в единое целое, давая возможность координировать их действия, анализировать успехи и неудачи, исправлять допущенные ошибки, поручать новые задания и тому подобное.
Итак, организационные коммуникации должны происходить в различных направлениях – внутрь организации и наружу, в пределах одного управленческого уровня (горизонтальные) и между уровнями (вертикальные), осуществляться по диагонали, если в обсуждение путей устранения проблемы включаются смежные подразделения, а также быть свободными от всяких ограничений и происходить неформальным образом (через распространение слухов). Каждый из указанных видов коммуникаций преследует свою задачу и осуществляется по определенным правилам или процедурам, соблюдение которых обеспечивает их эффективность. Резкое усложнение системы производства и сбыта (по существующим подсчетам, сложность хозяйственных связей возросла за последние 30 лет в 150-200 раз), информационный взрыв (количество информации, необходимой для решения объективно возникающих задач, растет по экспоненте с периодом удвоения примерно раз в 5 лет), — они требуют решения проблемы для перехода к новым технологиям управления, без которых невозможно обеспечить реализацию инновационных процессов, повышение конкурентоспособности.
В последние десятилетия в деловом мире по-настоящему осмысленно значение технологических сторон управления — как главной связной звена между целями, принципами руководства и экономическим механизмом. Без технологического обеспечения, которое в результате внедрения компьютеризации должно быть радикально изменено, не могут существенно внедряться в жизнь эффективные решения. Отсюда решительно отвергается взгляд на процедуры, регламенты, документы как на “мелочь”, что не заслуживает внимания науки и технологии.
В данной работе будут рассмотрены такие вопросы как: понятие и виды коммуникаций, общий осмотр предприятия, которое исследуется, изучению его коммуникативной системы и определение эффективности коммуникационного процесса на предприятии, определение путей совершенствования коммуникаций с целью повышения эффективности управления предприятия.
Методы исследования. В ходе исследования были использованы такие общетеоретические методы исследования, как анализ, синтез, индукция, дедукция, а также соответствующие прикладные инструменты (изучение документов, наблюдение, интервьюирование, анкетирование). Научно- методической и прикладной базой для написания работы послужили современные пособия и монографии, периодика, материалы сети Интернет, внутренняя документация объекта исследования.
Структура работы: работа состоит из введения, трех разделов, выводов. В работе имеются блок-схемы и другие иллюстрации, которые позволяют лучше раскрывать исследуемые вопросы.
При написании работы были использованы различные учебники, специализированные исследования, периодические издания и практические материалы по работе исследуемого предприятия.

Список использованной литературы
1. Бехар Г. Дело не в кофе: Корпоративная культура Starbucks / Г. Бехар.
- М.: Альпина Паблишер, 2016. - 186 c.
2. Василенко С.В. Корпоративная культура как инструмент эффективного управления персоналом / С.В. Василенко. - М.: Дашков и К, 2013. - 136 c.
3. Воронин М. Winning the hearts. Достучаться до сердец сотрудников / Воронин Михаил. - М.: Интеллектуальная Литература, 2015. - 242 c.
4. Гудкова Т. В. Особенности корпоративной культуры российских компаний: моногр. / Т.В. Гудкова. - М.: Проспект, 2016. - 168 c.
5. Демин Д. Корпоративная культура: Десять самых распространенных заблуждений / Д. Демин. - М.: Альпина Паблишер, 2016. - 154 c.
6. Джеффри Л. Корпоративная культура Toyota. Уроки для других компаний / Лайкер Джеффри. - М.: Альпина Паблишер, 2017. - 385 c.
7. Емельянов Ю.С. Человеческий капитал в модернизации России. Институциональный и корпоративный аспекты / Ю.С. Емельянов. - Москва: Высшая школа, 2014. - 819 c.
8. Карсан, Р. Компания мечты. Почему в успешных компаниях говорят "мы" / Р. Карсан. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. - 629 c.
9. Коттер Д. П. Ускорение перемен. Как придать вашей организации стратегическую гибкость для успеха в быстро меняющемся мире / Коттер Джон П.. - М.: Олимп-Бизнес, 2015. - 317 c.
10. Кьелл А. Нордстрем Бизнес в стиле фанк. Капитал пляшет под дудку таланта / Кьелл А. Нордстрем, Йонас Риддерстрале. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. - 288 c.
11. Майстер Д. Будь первым! (подарочный комплект из 3 книг) / Дэвид Майстер и др. - М.: Генеральный директор, 2013. - 790 c.
12. Макеев В.А. Корпоративная культура как фактор эффективной деятельности организации. / В.А. Макеев. - М.: Ленанд, 2015. - 248 c.
13. Персикова Т.Н. Корпоративная культура: Учебник / Т.Н. Персикова.- М.: Логос, 2012. - 288 c.
14. Шварц Т. Т., как мы работаем, — не работает. Проверенные способы управления жизненной энергией / Тони Шварц , Жан Гомес , Кэтрин Маккарти. - М.: Альпина Паблишер, 2016. - 374 c.
15. Шет Д. Н. Саморазрушительные привычки хороших компаний и как избавиться от них: моногр. / Шет Джагдиш Н.. - М.: Баланс Бизнес Букс, 2012.
- 391 c.
16. Шмидт Э. Как работает Google / Эрик Шмидт. - М.: Эксмо, 2014. - 587 c.
17. Эффрон М. Управление талантами. Краткий курс: моногр. / Марк
Эффрон , Мириам Орт. - М.: Азбука-Аттикус, Азбука Бизнес, 2014. - 224 c.
18. Эчеверрия Л. К. революция. Лидерство, которое поощряет творчество и создает инновации: моногр. / Лина Эчеверрия. - М.: Эксмо, 2015.- 304 c.
19. Абдрахманова А.А. Совершенствование деятельности управленческой команды как одного из инструментов повышения эффективности бизнес-процессов. В сборнике: Учетно-аналитическое и правовое обеспечение экономической безопасности коммерческой организации Материалы Международной межвузовской научно-практической интернет-конференции. Редколлегия: А.В. Глущенко (отв. ред.), И.Е. Исаева (зам. отв. ред.), Е.П. Кучерова (отв. секретарь). 2017. С. 7-12
20. Абдуллаев Н.А. Маркетинговые коммуникации в управлении строительным предприятием (на примере РД). В сборнике: Практика использования концепции маркетинга предприятиями и предпринимательскими структурами Всероссийская научно-практическая конференция. 2016. С. 15-18
21. Аппанова Ю.Э., Шибанова А.Г. Теоретическое исследование комплекса маркетинговых коммуникаций на предприятии. Школа университетской науки: парадигма развития. 2013. № 2 (9). С. 192-196
22. Белялова С.С. Современные тенденции эффективного структурного построения внутренних организационных коммуникаций. Таврический научный обозреватель. 2016. № 5-1 (10). С. 287-290
23. Боднар А.В. Алгоритм функционирования информационно- коммуникационного механизма предприятия. Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия: Экономика и менеджмент. 2015. Т. 9.
№ 4. С. 131-139
24. Боднар А.В. Анализ методов оценивания организационных коммуникаций на промышленных предприятиях. Научные труды Донецкого национального технического университета. Серия: экономическая. 2012. № 2 (42). С. 146-150
25. Бормотова И.А. Совершенствование системы коммуникаций на предприятии. В сборнике: Современные тенденции инновационной экономики сборник материалов межвузовских студенческих конференций. 2016. С. 3-5
26. Бородина И.В. Формирование маркетинговых коммуникаций на промышленном предприятии. В сборнике: Лучшие выпускные квалификационные работы 2013 года сборник статей на основе лучших выпускных квалификационных работ. Тюмень, 2014. С. 178-185
27. Волк Е.Н., Нагибина Н.П., Черданцев В.П., Миронова Н.А. Культура организации и эффективность международных коммуникаций. Фундаментальные исследования. 2015. № 11-5. С. 1054-1057
28. Галезник И.А. Роль сетей неформальной коммуникации в управлении знаниями на предприятии в сборнике: фундаментальные и прикладные исследования науки XXI века. шаг в будущее. Сборник научных статей по итогам международной научно-практической конференции. 2017. С. 225-227
29. Галушкова О.А. Совершенствование инновационного управления предприятием на основе интегрированных маркетинговых коммуникаций. Экономика и социум: современные модели развития. 2012. № 4. С. 75-80
30. Горбачева Г.В., Кудряшова Т.В. Особенности маркетинговых коммуникаций ювелирных предприятий в условиях кризиса (на примере ООО "Золотые узоры") в сборнике: стратегии устойчивого развития мировой и национальной экономики. Ответственный редактор Сукиасян Асатур Альбертович. 2015. С. 27-29
31. Грудистова Е.Г. Исследование организационной культуры как компонента системы маркетинговых коммуникаций. Труды Братского государственного университета. Серия: Экономика и управление. 2015. Т. 1. С. 203-212
32. Дикаркина Е.С. Обучение основам деловых коммуникаций в вузах для успешной работы на современных предприятиях в сборнике: актуальные вопросы науки, техники и образования в атомной отрасли труды XI региональной научно-практической конференции. 2017. С. 159-162
33. Красовский Ю.Д. Диагностика компетенций руководителя. Управление персоналом и интеллектуальными ресурсами в России. 2013. Т. 2.
№ 4 (7). С. 24-31
34. Лочан С.А., Федюнин Д.В. Координация событийных коммуникаций торговых предприятий на рынке товаров класса "люкс" Инновации и инвестиции. 2013. № 1. С. 222-226
35. Лочан С.А., Федюнин Д.В. Механизм координации событийных коммуникаций на предприятиях, реализующих товары класса "Люкс" Интеграл. 2013. № 3. С. 118-119
36. Мансурова Т.Г., Гумерова Г.Р., Руднева Н.В. Влияние внутренних коммуникаций на эффективность деятельности предприятия. Экономика и предпринимательство. 2017. № 6 (83). С. 1084-1089
37. Марабаева Л.В., Кузнецова Т.Е. Формы и методы управления коммуникациями на предприятии. Вестник Российского университета кооперации. 2017. № 3 (29). С. 60-65
38. Михеев А.В. Pr-деятельность: актуальные направления исследований. Вестник НГТУ им. Р.Е. Алексеева. Серия: Управление в социальных системах. Коммуникативные технологии. 2016. № 4. С. 81-85
39. Носкова Е.В., Бикбулатова Г.Е. Влияние интегрированных маркетинговых коммуникаций на развитие нематериальных ресурсов предприятий розничной торговли. Практический маркетинг. 2017. № 8 (246). С. 3-11
40. Одекова А.М. Роль организационных коммуникаций в системе управления предприятием. В сборнике: Современные направления управления социально-экономическими системами Региональная научно- практическая конференция СтГАУ. 2017. С. 124-127
41. Пенькова И.В., Боднар А.В. Теоретико-методологические аспекты развития информации и коммуникаций на предприятии. Вестник Донецкого национального технического университета. 2016. № 5 (5). С. 48-55
42. Пенькова И.В., Боднар А.В. Эффективность организационно- экономического механизма управления информацией и коммуникациями на предприятии. Ученые записки Таврического национального университета имени В.И. Вернадского. Серия: Экономика и управление. 2014. Т. 27(66). № 4. С. 136-144
43. Пенькова И.В., Боднар А.В. Эффективность организационно- экономического механизма управления информацией и коммуникациями на предприятии. Ученые записки Таврического национального университета имени В.И. Вернадского. Серия: Экономика и управление. 2014. Т. 27(66). № 4. С. 136-144
44. Рычкова А.А. Корпоративная культура современной компании: генезис и тенденции развития. Казань, 2015. - С. 56
45. Сагер Л.Ю. Научно-методические аспекты управления коммуникациями на промышленном предприятии. Маркетинг и менеджмент инноваций. 2012. № 4. С. 66-73
46. Семилетова Я.И. Маркетинговые коммуникации на предприятии. В сборнике: Аграрная наука ХХI века. Актуальные исследования и перспективы Полянских А.В., Цыганова Н.А., Иванов А.И. сборник научных трудов, посвященные 180-летию со дня рождения основателя Санкт-Петербургского государственного аграрного университета, заслуженного профессора, общественного деятеля, писателя и практика сельского хозяйства И.А. Стебута. Санкт-Петербург, 2013. С. 403-405
47. Сиротовский Д.М. Социально-психологические особенности изменения организационной культуры предприятия в период экономического кризиса. Universum: психология и образование. 2015. № 9-10 (19). С. 4
48. Скок Ю.А., Делини М.Н. Исследование роли и значение коммуникаций на предприятии. Региональная экономика и управление. 2014.
№ 2-2 (02). С. 87-90
49. Стеценко В.В. Комплексная система управления маркетинговыми коммуникациями на предприятиях. Бизнес информ. 2015. № 9 (452). С. 433- 437
50. Стеценко В.В. Комплексная система управления маркетинговыми коммуникациями на предприятиях. Бизнес информ. 2015. № 9 (452). С. 433- 437
51. Страхов М.В. Проблемы коммуникаций при организационных инновациях на промышленных предприятиях. В сборнике: Роль инноваций в трансформации современной науки Сборник статей Международной научно- практической конференции. Ответственный редактор: Сукиасян Асатур Альбертович. 2015. С. 171-176
52. Страхов М.В. Роль коммуникаций в инновационном развитии предприятия. Дискуссия. 2016. № 1 (64). С. 103-111
53. Суровцева В.А., Беликова Н.В. Методы управления коммуникациями на современном предприятии. В сборнике: Современные направления теории и практики экономического анализа, бухгалтерского учета, финансового менеджмента Сборник материалов международной
научной конференции. Сибирский университет потребительской кооперации. 2017. С. 199-205
54. Танащук Е.А., Ковтуненко К.В., Богословова А.А. Электронные коммуникации в формировании e-бизнеса производственных предприятий. Молодий вчений. 2018. № 1 (53). С. 1002-1005
55. Хвостов Д.С. Использование интегрированных маркетинговых коммуникаций на российских предприятиях. Вестник ИМСИТ. 2012. № 1-2 (49-50). С. 8
56. Чукреева И.И. Каналы корпоративной коммуникации: исследование проблем и направления развития. В сборнике: Культура, личность, общество в современном мире: методология, опыт эмпирического исследования XIX Международная конференция памяти профессора Л.Н. Когана. Редакционная коллегия: Грунт Е.В., Меренков А.В., Рыбцова Л.Л., Старшинова А.В.. 2016. С. 909-915
57. Шапиро С.А., Ананченкова П.И., Самраилова Е.К. Поведение в организации. М.Берлин, 2015. - С. 34
58. Шумилова Д.В. Влияние маркетиновых коммуникаций на развитие предприятия Теория и практика современной науки. 2016. № 8 (14). С. 383-387
59. Щербатов И.А., Машура Ю.В. Интеграция унифицированной системы коммуникаций на предприятии. Математические методы в технике и технологиях - ММТТ. 2013. № 9-1 (59). С. 259-261. 0
60. Якименко Я.Б., Хохлов В.А. Влияние ассортиментной политики на маркетинговые коммуникации торгового предприятия. В книге: Социально- экономические и правовые аспекты регулирования рекламной деятельности II междисциплинарная научно-практическая конференция. 2017. С. 56-59