Дипломная работа на тему "Автоматизация деятельности менеджера по работе с клиентами в рекламном агентстве «РекламаМАМА» | Синергия [ID 45602]"

Работа на тему: Автоматизация деятельности менеджера по работе с клиентами в рекламном агентстве «РекламаМАМА»
Оценка: хорошо.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет электронного обучения

Направление 09.03.03 Кафедра ЭО

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
Автоматизация деятельности менеджера по работе с клиентами в рекламном агентстве «РекламаМАМА»

Москва 2017

ЗАДАНИЕ
на выпускную квалификационную работу студента
1. Тема ВКР: Автоматизация деятельности менеджера по работе с клиентами в рекламном агентстве «РекламаМАМА»
2. Структура ВКР:

Введение
I Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи
1.4. Обоснование проектных решений
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению II Проектная часть
2.1. Разработка проекта автоматизации
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации
2.2. Информационное обеспечение задачи
2.2.1. Информационная модель и её описание
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации
2.2.3. Характеристика результатной информации
2.3. Программное обеспечение задачи
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
2.3.2. Характеристика базы данных
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)
2.3.4. Описание программных модулей
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание III Обоснование экономической эффективности проекта
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта
Заключение Приложения

5. Основные вопросы, подлежащие разработке.
В главе 1 необходимо представить обоснование актуальности выбора автоматизируемой задачи, проектных решений по информационному, программному и аппаратному обеспечению, дать ее развернутое описание, отразить взаимосвязь с другими задачами, изложить используемую стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы.
В разделе 1.1. необходимо привести краткое описание компании и таблицу показателей ее деятельности, рисунок организационной структуры и его описание, рисунки программной и технической архитектуры, а также их описание [11].
В разделе 1.2 следует обосновать актуальность выбора автоматизируемой задачи, для этого необходимо провести анализ организационной, программной и технической архитектуры с целью определения перечня задач, которые необходимо автоматизировать и выбора наиболее приоритетной из них. С целью определения информационных потоков выбранной задачи необходимо привести соответствующие IDEF диаграммы. Далее необходимо привести рисунок, отражающий документооборот автоматизируемой задачи, таблицу прагматических характеристик соответствующих документов (периодичность, время на обработку и так далее) и определить комплекс программно-аппаратных средств, обеспечивающих информационную безопасность и защиту информации в рамках решаемой задачи [1,2,4,6] .
В разделе 1.3 необходимо провести анализ готовых программных решений автоматизируемой задачи (в виде сравнительной таблицы наиболее интересных решений), определить стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы [2, 11].
В разделе 1.4 необходимо провести анализ и обосновать выбор средств, используемых для автоматизации задачи [1,2,4,5,8,9,10]: технического обеспечения (компьютеры и периферия, сетевое оборудование, офисная техника, дополнительные устройства), программного обеспечения (операционная система, СУБД, среда разработки, другое прикладное ПО), информационного обеспечения (классификаторы, справочники, документы, информационные базы).
В главе 2 необходимо представить проектные решения в соответствии с выбранной моделью жизненного цикла: начиная с анализа рисков на всех этапах разработки системы и закачивая примером ее опытной эксплуатации.
В разделе 2.1 необходимо провести выбор стандарта и модели жизненного цикла, соответствующих автоматизируемой задаче, а также стратегии внедрения проектируемой информационной системы. После этого следует перечислить риски для каждого этапа выбранной модели жизненного цикла и определить пути их снижения, в том числе посредством разработки средств информационной безопасности и защиты информации проектируемой системы [2,3,4,7].
Раздел 2.2 отражает процесс проектирования информационного обеспечения задачи [2, 8,9,10] и должен содержать:
• рисунок информационной модели и ее описание;
• таблицу используемых систем кодирования и описание классификаторов;
• описание входных и оперативных документов, файлов и экранных форм;
• описание результатных документов, файлов и экранных форм;
• таблицы входных и результатных показателей, а также их описание.
Раздел 2.3 отражает процесс проектирования программного обеспечения задачи [2, 8,9, 10] и должен содержать:
• рисунки дерева функций и сценария диалога, а также их описание;
• рисунок ER – модели (количество таблиц в ER модели должно быть равно количеству таблиц в информационной модели), описание структуры записей каждой таблицы;
• рисунок дерева вызова программных модулей, а также таблицу с перечнем и назначением модулей;
• блок-схема основного/расчетного модуля, описание блок-схем алгоритмов основных расчетных модулей.
В разделе 2.4 следует представить экранные формы, демонстрирующие работу системы (не менее 7) и их описание.
В главе 3 приводится методика расчета показателей экономической эффективности и расчеты, сделанные в соответствии с изложенной методикой. Расчетные данные следует представить в виде таблиц и диаграмм, отражающие сравнение базового и предлагаемого вариантов.
Приложение обязательно должно содержать фрагмент листинга программного кода (распечатка на исходном языке программирования отлаженных основных расчетных модулей - около 400 операторов языка высокого уровня или адаптированных программных средств, использованных в работе).
6. Список литературы
1. Аппаратное обеспечение вычислительных систем / Д.В. Денисов, В.А. Артюхин, М. Ф. Седненков; под ред. Д.В. Денисова. – М.: Маркет ДС, 2010 – 184 с. (Университетская серия.)
2. Грекул В.И., Денищенко Г.Н., Коровкина Н.Л. Проектирование информационных систем - М.: ИУИТ, 2012 - 300 с.
3. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-99, Руководящий документ, Госстандарт России, Москва, 2004
4. Информационная безопасность и защита информации, Мельников В. П., М.: Академия, 2012, - 336 стр.
5. Кузнецов С. Д. Базы данных. Модели и языки – М.: Бином-Пресс, 2013 г. - 720 с.
6. Методология функционального моделирования IDEF0, Руководящий документ, Госстандарт России
7. Модель процессов MSF, Microsoft 2002
8. О.Л. Голицына, И.И. Попов, Н.В. Максимов Базы данных. Учебное пособие. 3-е изд., перераб. и доп. М. : ФОРУМ, 2012. 400 с.
9. Беленькая М.Н., Малиновский С.Т., Яковенко Н.В. Администрирование в информационных системах. Научно-популярное издание. - М.: Горячая линия - Телеком, 2011. - 300 с.
10. Култыгин О.П. Администрирование баз данных. СУБД MS SQL Server. - М: Московская финансово-промышленная академия, 2012 -232 с. (Университетская серия).
11. Устройство и функционирование информационных систем. Н. З. Емельянова, Т. Л. Партыка, И. И. Попов., Учебное пособие. М. : ФОРУМ : НИЦ ИНФРА-М, 2012. 448 с.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 8
I АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 11
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности 11
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности 11
1.1.2. Организационная структура управления предприятием 11
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия 12
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 16
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов 16
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание 18
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 19
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 23
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации 25
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 25
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 29
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задач 31
1.4 Обоснование проектных решений 31
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 31
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению 32
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 35
II ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 36
2.1. Разработка проекта автоматизации 36
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 36
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 36
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 39
2.2. Информационное обеспечение задачи 41
2.2.1. Информационная модель и её описание 41
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 45
2.2.3. Характеристика результатной информации 45
2.3. Программное обеспечение задачи 46
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 46
2.3.2. Характеристика базы данных 49
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 49
2.3.4 Описание программных модулей 51
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание 54
III ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА 61
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 61
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта 61
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 67
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 70

ВВЕДЕНИЕ
Решения современного управленческого работника поддерживаются и реализуются на основе информационных технологий, которые определяют его автоматизированное рабочее место (АРМ).
АРМ позволяет сформировать и принять решение, опираясь на информационный потенциал, который обеспечивается как современными информационными технологиями, так и всей информационной базой данных и знаний. Г.А. Титоренко определила АРМ «как совокупность информационно- программно-технических ресурсов, обеспечивающих пользователю обработку данных и автоматизацию управленческих функций в конкретной предметной области»[17].
АРМ является индивидуальным инструментом принятия решения в деятельности любых управленческих работников.
В сфере управления организация работы ориентирована на использование новых современных информационных технологий. В данном случае весь процесс организации управленческих функций необходимо полностью пересмотреть. Основой любого АРМ является технические и программные средства, которые все больше перестают быть просто средствами обработки данных, а становятся инструментом анализа и оценки для принятия наиболее эффективного экономического решения. Децентрализация в управлении и ее усиление привело к развитию распределенных информационных технологий.
С помощью децентрализации АРМ современные рабочие места стали более совершенными. Все обычные рутинные задачи по обработке, накоплению, хранению и передаче информации переданы вычислительной технике, а управленческий работник выполняет работу творческого характера необходимую для управленческого решения.
В силу индивидуализации АРМ круг задач которые с помощью его решаются очень мал относительно всех процессов в организации, но тем не менее является очень значимым как элемент всей системы.
Актуальность исследования связана с уменьшением времени на решение повседневных задач по учету продаж, клиентов, формированию отчётности, что в свою очередь может повлиять на прибыль рекламного агентства. Использование данной системы позволяет сократить временной цикл операции и обеспечить достоверность информации на выходе [21, c. 16].
Сфера деятельности менеджера по работе с клиентами обширна: это может быть торговля, где основной задачей является поиск клиентов и работа с ними, рекламная деятельность, где требуется именно индивидуальный подход к каждому клиенту и прочее.
Менеджер по работе с ключевыми клиентами полностью планирует отношения с каждым из ключевых клиентов фирмы. Специалист этой квалификации занимается управлением проектами, координированием, стратегическим планированием, управлением взаимоотношениями, переговорами, планированием потенциала.
Объектом исследования данной выпускной квалификационной работы является рекламное агентство «РекламаМАМА».
Предметом исследования является автоматизация деятельности менеджера по работе с клиентами.
Целью данной ВКР является разработка АРМ по работе с клиентами.
В соответствии с поставленной целью были сформулированы следующие основные задачи, требующие решения в ходе работы:
? ознакомление с организационной структурой предприятий, изучение функций, задач и основных видов деятельности рекламного агентства;
? выявление наиболее подходящей информационной системы для данного рекламного агентства;
? на основе разработанных документов, анализ и составление рекомендаций по внедрению выбранной информационной системы АРМ менеджера по работе с клиентами в данное рекламное агентство.
При проведении данного исследования были использованы следующие основные методы:
? проведение анализа литературы, касающейся вопросов информационных систем;
? анализ нормативно-правовой документации по теме;
? классификация, теоретический анализ, синтез и обобщение полученного материала;
? компьютерное моделирование и анализ проекта на основе получившейся модели.
Теоретической основой послужили труды отечественных и зарубежных ученых и специалистов, посвященные проблеме внедрения и разработке ARM менеджерa: Д.П. Коновалов [21], С. Д. Кузнецов [22],О.П. Култыгин [23],Е.Я. Хусайнова [28] и др.
Практическая значимость выпускной квалификационной работы заключается в разработке, построении, составлении рекомендаций по автоматизации деятельности менеджера по работе с клиентами в рекламном агентстве «РекламаМАМА», а после написания ВКР предполагается провести, непосредственно, внедрение информационной системы в данной фирме.
Информационной базой послужили нормативные материалы предприятия, устав фирмы, должностные инструкции сотрудников, приказы и указания руководства организации и другие материалы.
Структурно выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений, что обусловлено предметом, целью и задачами исследования.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»// Собрание законодательства РФ. 31.07.2006, N 31 (1 ч.). Ст. 3448,
2. Указ Президента РФ от 05.12.2016 N 646 «Об утверждении Доктрины информационной безопасности Российской Федерации» // Собрание законодательства РФ. 2016. N 50. Ст. 7074.
3. Методология функционального моделирования IDEF0, Руководящий документ, Госстандарт России
4. Аппаратное обеспечение вычислительных систем / Д.В. Денисов, В.А. Артюхин, М. Ф. Седненков; под ред. Д.В. Денисова. – М.: Маркет ДС, 2010 – 184 с. (Университетская серия.)
5. Бабаш, А.В. Информационная безопасность. Лабораторный практикум: Учебное пособие / А.В. Бабаш, Е.К. Баранова, Ю.Н. Мельников. – М.: КноРус, 2013. – 136
6. Беленькая М.Н., Малиновский С.Т., Яковенко Н.В. Администрирование в информационных системах. Научно-популярное издание. - М.: Горячая линия
- Телеком, 2011. - 300 с.
7. Брилёнок А.А. Планирование и определение требований к продукту // Методы менеджмента качества. – 2010. – № 12. – С. 30–34.
8. Брилёнок А.А. Ответственность руководства // Методы менеджмента качества. – 2010. – № 9. – С. 34–39.
9. Брилёнок А.А. Управление документацией // Методы менеджмента качества. – 2010. – № 6. – С. 32–37.
10. Брилёнок А.А. Мониторинг процессов системы менеджмента качества // Методы менеджмента качества. – 2010. – № 5. – С. 24–29.
11. Брилёнок А.А. Записи и динамический регламент // Методы менеджмента качества. – 2010. – № 7. – С. 36–41.
12. Голицына О.Л., Попов И.И., Максимов Н.В. Базы данных. Учебное пособие. 3-е изд., перераб. и доп. М. : ФОРУМ, 2012. 400 с.
13. Грекул В.И., Денищенко Г.Н., Коровкина Н.Л. Проектирование информационных систем - М.: ИУИТ, 2012 - 300 с.
14. Громов, Ю.Ю. Информационная безопасность и защита информации: Учебное пособие / Ю.Ю. Громов, В.О. Драчев, О.Г. Иванова. – Ст. Оскол: ТНТ, 2010. – 384 c.
15. Ефимова, Л.Л. Информационная безопасность детей. Российский и зарубежный опыт: Монография / Л.Л. Ефимова, С.А. Кочерга. – М.: ЮНИТИ- ДАНА, 2013. – 239 c.
16. Избачков Ю. С., Петров В.Н. Информационные системы: Учебник для вузов-2-е изд. - СПб.: Питер, 2005. - 656 с.
17. Информационные системы в экономике : учебник / под ред. Г.А. Титоренко. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Юнити-Дана, 2012. - 464 с.
18. Информационная безопасность и защита информации, Мельников В. П., М.: Академия, 2012, - 336 стр.
19. Исакова А.И. Информационные технологии [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Исакова А.И., Исаков М.Н.— Электрон. текстовые данные.— Томск: Томский государственный университет систем управления и радиоэлектроники, Эль Контент, 2012.— 174 c.
20. Комнатова В.В. АРМ как основа инновационных процессов в управлении предприятиями АПК.// Экономика региона – 2008 г. – №S4. – С. 191-199.
21. Коновалов, Д.П. Информационная система учёта движения сырья и продукции на предприятиях [Текст]: В сборнике Образование и наука: современное состояние и перспективы развития, сборник научных трудов по материалам Международной научно- практической конференции: в 10 частях. / Т.В. Беспалова. – Тамбов: «Консалтинговая компания Юком», 2013. – С. 15–17.
22. Кузнецов С. Д. Базы данных. Модели и языки – М.: Бином-Пресс, 2013 г. - 720 с.
23. Култыгин О.П. Администрирование баз данных. СУБД MS SQL Server. - М: Московская финансово-промышленная академия, 2012 -232 с. (Университетская серия).
24. Максимов Е.М., Бахтадзе Н.Н. Базы данных в системах управления производственными процессами- М.: Издательство Московского государственного открытого университета, 2011. 160 с.
25. Патров В. Розничная торговля./ В. Патров, М. Пятов, В. Липатова. М.: МЦФЭР, 2003.-304с.
26. Петров, С.В. Информационная безопасность: Учебное пособие / С.В. Петров, И.П. Слинькова, В.В. Гафнер. – М.: АРТА, 2012. – 296 c.
27. Устройство и функционирование информационных систем. Н. З. Емельянова, Т. Л. Партыка, И. И. Попов., Учебное пособие. М. : ФОРУМ : НИЦ ИНФРА-М, 2012. 448 с.
28. Хусайнова, Е.Я. Базы данных. Учебно-методическое пособие для студентов высших учебных заведений.- Стерлитамак: Стерлитамакский филиал БашЕУ, 2013.-68 с.
29. Хусайнова Е.Я., Хусаинов И.Е. Разработка автоматизированного рабочего места менеджера по продаже автомобилей // Фундаментальные и прикладные исследования в современном мире. 2014. Т. 1. № 7. С. 126-128.
30. Черемных С.В., Ручкин B.C., Семенов И.О. Структурный анализ систем. IDEF- технологии./ С.В. Черемных, B.C. Ручкин, И.О. Семенов. М.: Финансы и статисткика, 2001, 452с.