Дипломная работа на тему "Автоматизация логистических процессов в розничной компании ООО ОЗОН - Синергия [ID 69015]"

Работа на тему: Автоматизация логистических процессов в розничной компании ООО ОЗОН
Оценка: хорошо.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки
https://studentu24.ru/list/suppliers/maksim---1324

Описание работы

АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»

Направление подготовки: Бизнес-информатика
Профиль: ИТ-менеджмент в бизнесе

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА – БАКАЛАВРСКАЯ РАБОТА
на тему АВТОМАТИЗАЦИЯ ЛОГИСТИЧЕСКИХ ПРОЦЕССОВ В РОЗНИЧНОЙ КОМПАНИИ ООО ОЗОН

МОСКВА 20__ г.

ЗАДАНИЕ
на выпускную квалификационную работу – бакалаврскую работу
обучающемуся
1. Тема выпускной квалификационной работы:
Автоматизация логистических процессов в розничной компании ООО ОЗОН
2. Структура ВКР.

Введение
1. Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи
1.4. Обоснование проектных решений
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению
2. Проектная часть
2.1. Разработка проекта автоматизации
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации
2.2. Информационное обеспечение задачи
2.2.1. Информационная модель и её описание
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации
2.2.3. Характеристика результатной информации
2.3. Программное обеспечение задачи
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
2.3.2. Характеристика базы данных
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)
2.3.4. Описание программных модулей
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание
3. Обоснование экономической эффективности проекта
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта
Заключение
Приложения

1. Основные вопросы, подлежащие разработке.
Во введении необходимо сформулировать и определить:
актуальность темы;
цель и задачи исследования;
предмет и объект исследования (указывается конкретная организация и исследуемый проект);
информационная база исследования (источники информации: от нормативных до интернет-ресурсов);
методы исследования (общенаучные и методы проектного менеджмента);
практическое использование рекомендаций автора в деятельности исследуемой организации.
Для написания главы 1 рекомендуется изучить основную и дополнительную литературу по выбранной теме.
В Главе 1 необходимо представить обоснование актуальности выбора автоматизируемой задачи, проектных решений по информационному, программному и аппаратному обеспечению, дать ее развернутое описание, отразить взаимосвязь с другими задачами, изложить используемую стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы.
В разделе 1.1. необходимо привести краткое описание компании и таблицу показателей ее деятельности, рисунок организационной структуры и его описание, рисунки программной и технической архитектуры, а также их описание.
В разделе 1.2 следует обосновать актуальность выбора автоматизируемой задачи, для этого необходимо провести анализ организационной, программной и технической архитектуры с целью определения перечня задач, которые необходимо автоматизировать и выбора наиболее приоритетной из них. С целью определения информационных потоков выбранной задачи необходимо привести соответствующие IDEF диаграммы. Далее необходимо привести рисунок, отражающий документооборот автоматизируемой задачи, таблицу прагматических характеристик соответствующих документов (периодичность, время на обработку и так далее) и определить комплекс программно-аппаратных средств, обеспечивающих информационную безопасность и защиту информации в рамках решаемой задачи.
В разделе 1.3 необходимо провести анализ готовых программных решений автоматизируемой задачи (в виде сравнительной таблицы наиболее интересных решений), определить стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы.
В разделе 1.4 необходимо провести анализ и обосновать выбор средств, используемых для автоматизации задачи: технического обеспечения (компьютеры и периферия, сетевое оборудование, офисная техника, дополнительные устройства), программного обеспечения (операционная система, СУБД, среда разработки, другое прикладное ПО), информационного обеспечения (классификаторы, справочники, документы, информационные базы).
В главе 2 необходимо представить проектные решения в соответствии с выбранной моделью жизненного цикла: начиная с анализа рисков на всех этапах разработки системы и заканчивая примером ее опытной эксплуатации.
В разделе 2.1 необходимо провести выбор стандарта и модели жизненного цикла, соответствующих автоматизируемой задаче, а также стратегии внедрения проектируемой информационной системы. После этого следует перечислить риски для каждого этапа выбранной модели жизненного цикла и определить пути их снижения, в том числе посредством разработки средств информационной безопасности и защиты информации проектируемой системы.
Раздел 2.2 отражает процесс проектирования информационного обеспечения задачи и должен содержать:
рисунок информационной модели и ее описание;
таблицу используемых систем кодирования и описание классификаторов;
описание входных и оперативных документов, файлов и экранных форм;
описание результатных документов, файлов и экранных форм;
таблицы входных и результатных показателей, а также их описание.
Раздел 2.3 отражает процесс проектирования программного обеспечения задачи и должен содержать:
рисунки дерева функций и сценария диалога, а также их описание;
рисунок ER – модели (количество таблиц в ER модели должно быть равно количеству таблиц в информационной модели), описание структуры записей каждой таблицы;
рисунок дерева вызова программных модулей, а также таблицу с перечнем и назначением модулей;
блок-схема основного/расчетного модуля, описание блок-схем алгоритмов основных расчетных модулей.
В разделе 2.4 следует представить экранные формы, демонстрирующие работу системы (не менее 7) и их описание.
В Главе 3 необходимо привести методику расчета показателей экономической эффективности и расчеты, сделанные в соответствии с изложенной методикой. Расчетные данные следует представить в виде таблиц и диаграмм, отражающие сравнение базового и предлагаемого вариантов.
2. Заключение.
В «Заключении» необходимо подвести итоги выпускной квалификационной работы. Раскрыть содержание основных выводов, сделанных в процессе проведенного исследования, представить краткую характеристику результатов, полученных в ходе решения поставленных во «Введении» задач и, тем самым, ответить на основной вопрос работы: о степени достижимости поставленной в выпускной квалификационной работе цели.

3. Приложение.
В «Приложении» обязательно должен быть представлен фрагмент листинга программного кода (распечатка на исходном языке программирования отлаженных основных расчетных модулей - около 400 операторов языка высокого уровня или адаптированных программных средств, использованных в работе), также могут быть вынесены другие объемные графические материалы (схемы или таблицы из основной части выпускной квалификационной работы).
4. Исходные данные по ВКР:
Основная литература:
1. Казарин, О. В. Надежность и безопасность программного обеспечения : учебное пособие для вузов / О. В. Казарин, И. Б. Шубинский. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 342 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-05142-1.
2. Информационные системы управления производственной компанией : учебник и практикум для вузов / под редакцией Н. Н. Лычкиной. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 249 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-00764-0.
3. Организационное и правовое обеспечение информационной безопасности : учебник и практикум для вузов / под редакцией А. А. Стрельцова. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 325 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-03600-8.
4. Ипатова, Э. Р. Методологии и технологии системного проектирования информационных систем : учебник / Э. Р. Ипатова, Ю. В. Ипатов. – 3-е изд., стер. – Москва : ФЛИНТА, 2021. – 256 с. : табл., схем. – (Информационные технологии). – ISBN 978-5-89349-978-0.
5. Чернышов, В. Н. Моделирование информационных процессов и исследование в ИТ : учебное пособие / В. Н. Чернышов, Д. В. Образцов, А. В. Платёнкин. – Тамбов : Тамбовский государственный технический университет (ТГТУ), 2017. – 98 с. : ил. – ISBN 978-5-8265-1789-5.
6. Милехина, О. В. Информационные системы: теоретические предпосылки к построению : учебное пособие / О. В. Милехина, Е. Я. Захарова, В. А. Титова ; Новосибирский государственный технический университет. – 2-е изд. – Новосибирск : Новосибирский государственный технический университет, 2014. – 283 с. : схем., табл. – ISBN 978-5-7782-2405-6.
7. Экономическая информатика: введение в экономический анализ информационных систем : учебник / М. И. Лугачев, Е. И. Анно, М. Р. Когаловский [и др.] ; Московский государственный университет им. М. В. Ломоносова, Экономический факультет. – Москва : ИНФРА-М, 2005. – 956 с. : ил., табл. – ISBN 5-16-002009-8.
8. Нетёсова, О. Ю. Информационные системы и технологии в экономике : учебное пособие для вузов / О. Ю. Нетёсова. — 3-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 178 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-08223-4.
Дополнительная литература:
1. Горелов, С. В. Основы научных исследований : учебное пособие / С. В. Горелов, В. П. Горелов, Е. А. Григорьев ; под ред. В. П. Горелова. – 2-е изд., стер. – Москва ; Берлин : Директ-Медиа, 2016. – 534 с. : ил., табл. – ISBN 978-5-4475-8350-7.
2. Мендель, А. В. Модели принятия решений : учебное пособие / А. В. Мендель. – Москва : Юнити, 2015. – 463 с. : табл., граф., схемы – ISBN 978-5-238-01894-2.
3. Романова, Ю. Д. Информационные технологии в управлении персоналом : учебник и практикум для вузов / Ю. Д. Романова, Т. А. Винтова, П. Е. Коваль. — 3-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 271 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-09309-4.
4. Басыня, Е. А. Системное администрирование и информационная безопасность : учебное пособие : [16+] / Е. А. Басыня. – Новосибирск : Новосибирский государственный технический университет, 2018. – 79 с. : ил. – ISBN 978-5-7782-3484-0.
5. Филиппов, Б. И. Информационная безопасность. Основы надежности средств связи : учебник : [16+] / Б. И. Филиппов, О. Г. Шерстнева. – Москва ; Берлин : Директ-Медиа, 2019. – 240 с. : ил., табл. – ISBN 978-5-4475-9823-5.
6. Назаров, С. В. Современные операционные системы : учебное пособие / С. В. Назаров, А. И. Широков. – Москва : Интернет-Университет Информационных Технологий (ИНТУИТ) : Бином. Лаборатория знаний, 2011. – 280 с. : ил., табл., схем. – (Основы информационных технологий). – ISBN 978-5-9963-0416-5.
7. Власенко, А. Ю. Операционные системы : учебное пособие : [16+] / А. Ю. Власенко, С. Н. Карабцев, Т. С. Рейн. – Кемерово : Кемеровский государственный университет, 2019. – 161 с. : ил., табл. – ISBN 978-5-8353-2424-8.
8. Внуков, А. А. Защита информации в банковских системах : учебное пособие для вузов / А. А. Внуков. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 246 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-01679-6.
Интернет-ресурсы
1. Образовательная платформа «Юрайт». Для вузов и ссузов. Электронная библиотечная система (ЭБС)
2. Официальный интернет-портал базы данных правовой информации
3. Портал Федеральных государственных образовательных стандартов высшего образования
4. Компьютерная справочная правовая система «КонсультантПлюс

СОДЕРЖАНИЕ
Введение 5
1 Аналитическая часть 8
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» 8
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности 8
1.1.2 Организационная структура управления предприятием 9
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия 10
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 14
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес-процессов 14
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание 17
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 18
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 19
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 21
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 21
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 25
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации 27
1.4 Обоснование проектных решений 29
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 29
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению 31
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 36
2 Проектная часть 40
2.1 Разработка проекта автоматизации 40
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 402.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 41
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 43
2.2. Информационное обеспечение задачи 44
2.2.1 Информационная модель и её описание 44
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 46
2.2.3 Характеристика результатной информации 47
2.3 Программное обеспечение задачи 48
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 48
2.3.2 Характеристика базы данных 50
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 54
2.3.4 Описание программных модулей 55
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание 56
3 Обоснование экономической эффективности проекта 64
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 64
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта 66
Заключение 71
Список использованной литературы 75
Приложения 79


ВВЕДЕНИЕ
В условиях динамично меняющейся экономической среды акцент смещается на оптимизацию внутренней архитектуры организации, что особенно актуализируется при интеграции и развитии информационных технологий. Производительность коллектива напрямую коррелирует с инновационными подходами в цифровизации рабочих процессов, а общее процветание предприятия во многом определяется уровнем интеллектуализации бизнес-операций. Примером служит деятельность ООО «ОЗОН», где особое внимание уделяется всестороннему анализу методов совершенствования механизма реализации товаров и усовершенствованию логистических стратегий, направленных на повышение эффективности коммерческих процедур. Исследовательская задача в данном контексте заключается в детальном изучении существующих порядков для последующего проектирования программного решения, способного не только рационализировать производственные этапы, но и обеспечить существенный прогресс в общем уровне работоспособности корпорации.
В современных условиях устойчивое продвижение предпринимательских структур тесно связано с внедрением регулярных мер по совершенствованию внутренних операций. Решающее значение для повышения коэффициента производительности на всех организационных уровнях приобретает грамотное внедрение и активная эксплуатация инновационных информационно-коммуникационных технологий. Комплексный подход к цифровизации позволяет не только отдельным сотрудникам, но и корпоративным системам в совокупности достигать значительно лучших рабочих результатов. В сфере интеграции информационных технологий для совершенствования логистических процессов все чаще используются разнообразные информационные системы, направленные на полную автоматизацию работы отдельных бизнес-процессов, таких как фулфилмент-центры (ФЦ), логистика поставок. Однако часто такие системы имеют схожий функционал и дополнительные модули, ориентированные на конкретные потребности компании, но не всегда полностью соответствующие их специфике.
Объектом исследования выпускной квалификационной работы является компания ООО «ОЗОН». Данная компания является интернет-ритейлером (маркетплейсом), которой требуется совершенствование процессов логистики продаж.
Предметом исследования являются автоматизация логистических процессов в розничной компании ООО «ОЗОН».
Целью выпускной квалификационной работы сформулирована автоматизация логистических процессов в розничной компании.
На основании сформулированной цели определены основополагающие задачи для ее достижения:
1. Представить и проанализировать особенности функционирования фирмы.
2. Путем формирования диаграмм проведения бизнес-процессов выявить недостатки существующей организации логистического процесса продаж. Анализируя текущий процесс учета продаж, будут выявлены недостатки, определяющие потребность в разработке данного проекта.
3. Актуализировать особенности разработки проектного решения автоматизации логистики продаж.
4. Определиться с альтернативой в выборе проектной направленности.
5. Сформировать финансовый результат от внедрения проекта автоматизации бизнес-процесса.
Составляющими элементами исследования являются:
Первая глава, содержащая предпосылки и сбор данных для автоматизации логистических процессов с целью выявления слабых мест, которые могут быть автоматизированы.
В содержании второй главы подробно рассматривается система, предоставляется детальная формулировка требований к внедряемой информационной платформе, проводится анализ аналогов и прототипов, а также осуществляется тщательный выбор программного обеспечения. Основываясь на данных, полученных в ходе первой главы, разрабатывается проект автоматизации конкретной задачи. Принято решение использовать стандартный жизненный цикл проекта, который будет взят за основу, а также будет предоставлено подробное описание информационной модели проекта, включая входную и выходную информацию, используемые в системе данные и процессы преобразования этой информации. В данном контексте также рассматривается программное и технологическое обеспечение для эффективного выполнения задачи. Во второй главе осуществляется доскональное рассмотрение архитектуры требуемой информационной системы, предназначенной для поддержки реализации проекта; кроме того, на конкретном тестовом образце осуществляется развернутый разбор выполнения задачи, позволяющий выявить все существенные аспекты практического внедрения.
В третьей главе осуществляется выбор подхода, предназначенного для определения показателей экономической результативности реализуемого проекта. Осуществляется подробный анализ основных экономических показателей, демонстрирующий обоснование целесообразности воплощения данного проекта. Результаты расчетов прогнозируют положительное влияние, что является доказательством достижения поставленных целей проекта. Освещаются издержки ресурсов до и после внедрения автоматизации, а также производится анализ времени, необходимого для окупаемости данного проекта автоматизации.
В ходе написания выпускной квалификационной работы были применены методы структурного анализа, структурного моделирования и объектно-ориентированного проектирования. Эти методы позволили систематизировать информацию, выявить взаимосвязи и структуру данных, а также эффективно спроектировать систему с учетом объектов и их взаимодействий.
Исторически для учета логистических операций на начальном этапе компания использовала решения на базе FoxPro, которые со временем перестали отвечать растущим объемам и сложности процессов. При этом важно отметить, что Ozon как технологический ритейлер обладает собственной развитой IT-экосистемой, включающей уникальные логистические и ERP-решения. Внедрение типовых систем, таких как 1С, для такого масштаба и специфики операций нецелесообразно. Поэтому в работе рассматривается проектирование специализированного модуля автоматизации, интегрируемого в существующую архитектуру Ozon.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Нормативно-правовые акты
1. Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (ред. от 05.04.2023).
2. Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (ред. от 21.07.2023).
3. ГОСТ Р ИСО/МЭК 15408-1-2022. Информационная технология. Методы и средства обеспечения безопасности. Критерии оценки безопасности информационных технологий. Часть 1: Введение и общая модель.
Научная и учебная литература
4. Казарин О.В., Шубинский И.Б. Надежность и безопасность программного обеспечения: учебное пособие. - М.: Юрайт, 2024. - 342 с.
5. Стрельцов А.А. (ред.). Организационное и правовое обеспечение информационной безопасности: учебник. - М.: Юрайт, 2024. - 325 с.
6. Ипатова Э.Р., Ипатов Ю.В. Методологии и технологии системного проектирования информационных систем: учебник. - 3-е изд. - М.: ФЛИНТА, 2021. - 256 с.
7. Лычкина Н.Н. (ред.). Информационные системы управления производственной компанией: учебник. - М.: Юрайт, 2024. - 249 с.
8. Лугачев М.И., Анно Е.И., Когаловский М.Р. и др. Экономическая информатика: введение в экономический анализ информационных систем: учебник. - М.: ИНФРА-М, 2024. - 956 с.
9. Чернышов В.Н., Образцов Д.В., Платёнкин А.В. Моделирование информационных процессов и исследование в ИТ: учебное пособие. - Тамбов: ТГТУ, 2022. - 98 с.
10. Милехина О.В., Захарова Е.Я., Титова В.А. Информационные системы: теоретические предпосылки к построению: учебное пособие. - 2-е изд. - Новосибирск: НГТУ, 2023. - 283 с.
11. Нетёсова О.Ю. Информационные системы и технологии в экономике: учебное пособие. - 3-е изд. - М.: Юрайт, 2024. - 178 с.
12. Горелов С.В., Горелов В.П., Григорьев Е.А. Основы научных исследований: учебное пособие. - 2-е изд. - М.: Директ-Медиа, 2022. - 534 с.
13. Мендель А.В. Модели принятия решений: учебное пособие. - М.: Юнити, 2024. - 463 с.
14. Романова Ю.Д. и др. Информационные технологии в менеджменте: учебник. - М.: Юрайт, 2024. - 411 с.
15. Басыня Е.А. Системное администрирование и информационная безопасность: учебное пособие. - Новосибирск: НГТУ, 2022. - 79 с.
16. Филиппов Б.И., Шерстнева О.Г. Информационная безопасность. Основы надежности средств связи: учебник. - М.: Директ-Медиа, 2023. - 240 с.
17. Назаров С.В., Широков А.И. Современные операционные системы: учебное пособие. - М.: ИНТУИТ, 2021. - 280 с.
18. Власенко А.Ю., Карабцев С.Н., Рейн Т.С. Операционные системы: учебное пособие. - Кемерово: КемГУ, 2022. - 161 с.
19. Внуков А.А. Защита информации: учебное пособие. - 2-е изд. - М.: Юрайт, 2024. - 246 с.
20. Адаменко М.А. Основы классической криптологии. Секреты шифров и кодов. - М.: ДМК Пресс, 2021. - 256 с.
21. Бузов Г.Г. Защита информации ограниченного доступа от утечки по техническим каналам. - М.: Горячая Линия - Телеком, 2021. - 594 с.
22. Денисова А.А. Основы криптографии. - М.: Юрайт, 2024. - 289 с.
23. Емельянова Н.А., Партыка Т.В., Попов И.А. Защита информации в персональном компьютере: учебное пособие. - М.: Форум, Инфра-М, 2023. - 368 с.
24. Куняев Н.Н., Демушкин А.А., Кондрашова Т.В. Конфиденциальное делопроизводство и защищённый электронный документооборот: учебник. - М.: Логос, 2022. - 500 с.
25. Ковалёв С.В., Петров А.А. Автоматизация логистики и управления цепями поставок: учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2023. - 312 с.