Дипломная работа на тему "Автоматизация обработки заявок клиентов маркетплейса WILDBERRIES - Синергия [ID 69694]"

Работа на тему: Автоматизация обработки заявок клиентов маркетплейса WILDBERRIES
Оценка: хорошо.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки
https://studentu24.ru/list/suppliers/maksim---1324

Описание работы

АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «МОСКОВСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА – БАКАЛАВРСКАЯ РАБОТА
на тему Автоматизация обработки заявок клиентов маркетплейса WILDBERRIES

МОСКВА 2025 г.

ЗАДАНИЕ
на выпускную квалификационную работу – бакалаврскую работу
обучающемуся
Тема выпускной квалификационной работы
Автоматизация обработки заявок клиентов маркетплейса WILDBERRIES

Структура ВКР:
Введение
I Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес-процессов
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи
1.4. Обоснование проектных решений
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению
II Проектная часть
2.1. Разработка проекта автоматизации
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации
2.2. Информационное обеспечение задачи
2.2.1. Информационная модель и ее описание
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации
2.2.3. Характеристика результатной информации
2.3. Программное обеспечение задачи
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
2.3.2. Характеристика базы данных
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)
2.3.4. Описание программных модулей
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание
III Обоснование экономической эффективности проекта
3.1 Выбор и обоснование методики расчета экономической эффективности
3.2 Расчет показателей экономической эффективности проекта
Заключение
Список использованной литературы
Приложения

1. Основные вопросы, подлежащие разработке:
Во Введении рекомендуется обосновать актуальность выбранной темы, сформулировать цели и задачи работы, описать объект, предмет и информационную базу исследования.
Для написания главы 1 рекомендуется изучить основную и дополнительную литературу по выбранной теме.
В Главе 1 необходимо представить обоснование актуальности выбора автоматизируемой задачи, проектных решений по информационному, программному и аппаратному обеспечению, дать ее развернутое описание, отразить взаимосвязь с другими задачами, изложить используемую стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы.
В разделе 1.1. необходимо привести краткое описание компании и таблицу показателей ее деятельности, рисунок организационной структуры и его описание, рисунки программной и технической архитектуры, а также их описание.
В разделе 1.2 следует обосновать актуальность выбора автоматизируемой задачи, для этого необходимо провести анализ организационной, программной и технической архитектуры с целью определения перечня задач, которые необходимо автоматизировать и выбора наиболее приоритетной из них. С целью определения информационных потоков выбранной задачи необходимо привести соответствующие IDEF0 диаграммы. Далее необходимо привести рисунок, отражающий документооборот автоматизируемой задачи, таблицу прагматических характеристик соответствующих документов (периодичность, время на обработку и так далее) и определить комплекс программно-аппаратных средств, обеспечивающих информационную безопасность и защиту информации в рамках решаемой задачи.
В разделе 1.3 необходимо провести анализ готовых программных решений автоматизируемой задачи (в виде сравнительной таблицы наиболее интересных решений), определить стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы.
В разделе 1.4 необходимо провести анализ и обосновать выбор средств, используемых для автоматизации задачи: технического обеспечения (компьютеры и периферия, сетевое оборудование, офисная техника, дополнительные устройства), программного обеспечения (операционная система, СУБД, среда разработки, другое прикладное ПО), информационного обеспечения (классификаторы, справочники, документы, информационные базы).
В главе 2 необходимо представить проектные решения в соответствии с выбранной моделью жизненного цикла: начиная с анализа рисков на всех этапах разработки системы и заканчивая примером ее опытной эксплуатации.
В разделе 2.1 необходимо провести выбор стандарта и модели жизненного цикла, соответствующих автоматизируемой задаче, а также стратегии внедрения проектируемой информационной системы. После этого следует перечислить риски для каждого этапа выбранной модели жизненного цикла и определить пути их снижения, в том числе посредством разработки средств информационной безопасности и защиты информации проектируемой системы.
Раздел 2.2 посвящен анализу и созданию информационной инфраструктуры, необходимой для решения задачи. В эту часть целесообразно включить схематичное представление построенной информационной модели вместе с тщательным разъяснением принципов организации ее составляющих. Дополнительно иллюстрируется перечень применяемых классификаций и кодировок с их письменным пояснением в виде отдельных таблиц, а также содержательно описываются используемые классификаторы. Особое внимание уделяется параметрам входного и оперативного документооборота: подробно раскрываются структурные особенности входящих данных, оперативных файлов и проектируемых пользовательских интерфейсов. Далее рассматриваются особенности создания итоговых документов и форм, формируемых в процессе функционирования системы; приводится классификация файлов и визуальных форм, предназначенных для предоставления результатов пользователю.
В Разделе 2.3 описываются мероприятия по проектированию инструментального программного окружения задачи. На начальном этапе проектируется дерево функциональных возможностей, сопровождаемое графическим изображением ветвления функций и детальным описанием производимых операций и сценариев взаимодействия пользователя с подсистемами. Следующим ключевым элементом является визуализация реляционной структуры: конструируется ER-схема, причем количество ее сущностей должно соотноситься с аналогичным параметром в информационной модели. Для каждой таблицы разъясняется логика построения записей и их структура. Далее отображается схема программных вызовов, где перечисляются все модули, указываются их функции и взаимосвязи, а таблица содержит распределение задач между ними. Неотъемлемой частью являются блок-схемы, иллюстрирующие алгоритмику основных вычислительных блоков, с подробными пояснениями реализованных в системе процедур.
В Разделе 2.4 предоставляются образцы пользовательских интерфейсов системы — не менее семи независимых экранных форм, каждая из которых снабжается пояснениями, раскрывающими назначение и логику функционирования отдельных элементов визуализации.
В содержании Главы 3 формируется последовательная методология определения экономических выгод, ожидаемых от внедрения проектируемой системы. Приводится алгоритм вычисления целевых индикаторов экономической эффективности, после чего демонстрируются результаты расчетов, организованных в виде развернутых сравнительных таблиц и иллюстративных диаграмм. Представленные графические и табличные материалы позволяют наглядно сопоставить исходное и разрабатываемое решения по основным экономическим характеристикам.
Завершающая часть текста — Заключение — направлена на короткое изложение итогов проведенной работы. Здесь приводится обобщенная оценка достигнутых результатов и дается содержательный ответ на поставленные во вступлении задачи, что позволяет судить о степени реализации намеченной цели исследования.
В качестве материалов Приложения должны быть включены примеры исходного текста ключевых расчетных программных модулей. Как правило, предоставляется фрагмент кода, содержащий порядка 400 команд на выбранном языке высокого уровня либо элементы адаптированных программных комплексов, использованных в ходе проектирования. При необходимости сюда же переносятся объемные графические компоненты, такие как схемы, визуальные представления структуры или развернутые таблицы, составляющие существенную часть аналитических данных основной работы.

3. Исходные данные по ВКР:
Основная литература
1. Казарин, О. В. Надежность и безопасность программного обеспечения : учебное пособие для вузов / О. В. Казарин, И. Б. Шубинский. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 342 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-05142-1. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт.
2. Информационные системы управления производственной компанией : учебник и практикум для вузов / под редакцией Н. Н. Лычкиной. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 249 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-00764-0. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт.
3. Организационное и правовое обеспечение информационной безопасности : учебник и практикум для вузов / под редакцией А. А. Стрельцова. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 325 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-03600-8. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт.
4. Ипатова, Э. Р. Методологии и технологии системного проектирования информационных систем : учебник / Э. Р. Ипатова, Ю. В. Ипатов. – 3-е изд., стер. – Москва : ФЛИНТА, 2021. – 256 с. : табл., схем. – (Информационные технологии). – ISBN 978-5-89349-978-0. – Текст : электронный.
5. Чернышов, В. Н. Моделирование информационных процессов и исследование в ИТ : учебное пособие / В. Н. Чернышов, Д. В. Образцов, А. В. Платенкин. – Тамбов : Тамбовский государственный технический университет (ТГТУ), 2017. – 98 с. : ил. – ISBN 978-5-8265-1789-5. – Текст : электронный.
6. Милехина, О. В. Информационные системы: теоретические предпосылки к построению : учебное пособие / О. В. Милехина, Е. Я. Захарова, В. А. Титова ; Новосибирский государственный технический университет. – 2-е изд. – Новосибирск : Новосибирский государственный технический университет, 2014. – 283 с. : схем., табл. – ISBN 978-5-7782-2405-6. – Текст : электронный.
7. Экономическая информатика: введение в экономический анализ информационных систем : учебник / М. И. Лугачев, Е. И. Анно, М. Р. Когаловский [и др.] ; Московский государственный университет им. М. В. Ломоносова, Экономический факультет. – Москва : ИНФРА-М, 2005. – 956 с. : ил., табл. – ISBN 5-16-002009-8. – Текст : электронный.
8. Нетесова, О. Ю. Информационные системы и технологии в экономике : учебное пособие для вузов / О. Ю. Нетесова. — 3-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 178 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-08223-4. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт.
Дополнительная литература
1. Горелов, С. В. Основы научных исследований : учебное пособие / С. В. Горелов, В. П. Горелов, Е. А. Григорьев ; под ред. В. П. Горелова. – 2-е изд., стер. – Москва ; Берлин : Директ-Медиа, 2016. – 534 с. : ил., табл. – ISBN 978-5-4475-8350-7. – DOI 10.23681/443846. – Текст : электронный.
2. Мендель, А. В. Модели принятия решений : учебное пособие / А. В. Мендель. – Москва : Юнити, 2015. – 463 с. : табл., граф., схемы – ISBN 978-5-238-01894-2. – Текст : электронный.
3. Романова, Ю. Д. Информационные технологии в управлении персоналом : учебник и практикум для вузов / Ю. Д. Романова, Т. А. Винтова, П. Е. Коваль. — 3-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 271 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-09309-4. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт.
4. Басыня, Е. А. Системное администрирование и информационная безопасность : учебное пособие : [16+] / Е. А. Басыня. – Новосибирск : Новосибирский государственный технический университет, 2018. – 79 с. : ил. – ISBN 978-5-7782-3484-0. – Текст : электронный.
5. Филиппов, Б. И. Информационная безопасность. Основы надежности средств связи : учебник : [16+] / Б. И. Филиппов, О. Г. Шерстнева. – Москва ; Берлин : Директ-Медиа, 2019. – 240 с. : ил., табл. – ISBN 978-5-4475-9823-5. – DOI 10.23681/499170. – Текст : электронный.
6. Назаров, С. В. Современные операционные системы : учебное пособие / С. В. Назаров, А. И. Широков. – Москва : Интернет-Университет Информационных Технологий (ИНТУИТ) : Бином. Лаборатория знаний, 2011. – 280 с. : ил., табл., схем. – (Основы информационных технологий). – ISBN 978-5-9963-0416-5. – Текст : электронный.
7. Власенко, А. Ю. Операционные системы : учебное пособие : [16+] / А. Ю. Власенко, С. Н. Карабцев, Т. С. Рейн. – Кемерово : Кемеровский государственный университет, 2019. – 161 с. : ил., табл. – ISBN 978-5-8353-2424-8. – Текст : электронный.
8. Внуков, А. А. Защита информации в банковских системах : учебное пособие для вузов / А. А. Внуков. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 246 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-01679-6. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт.

Интернет-ресурсы:
1. Электронная библиотечная система (ЭБС) «Университетская библиотека ONLINE»
2. Образовательная платформа «Юрайт». Для вузов и ссузов. Электронная библиотечная система (ЭБС)
3. Официальный интернет-портал базы данных правовой информации
4. Портал Единое окно доступа к образовательным ресурсам
5. Портал Федеральных государственных образовательных стандартов высшего образования
6. Компьютерная справочная правовая система «КонсультантПлюс».

Руководитель
Обучающийся задание получил: «____»_____________ 20___ г.
Обучающийся

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 8
I. Аналитическая часть 11
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности компании "КАК ЕСТЬ". 11
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности 11
1.1.2. Организационная структура управления предприятием 12
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия 12
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 18
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес-процессов 18
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание 19
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 20
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 25
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации 30
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 30
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 35
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 39
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 40
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению 43
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 47
II. Проектная часть 49
2.1. Обоснование проектных решений 49
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 49
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 50
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 52
2.2. Информационное обеспечение задачи 54
2.2.1. Информационная модель и ее описание 54
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 55
2.2.3. Характеристика результатной информации 56
2.3. Программное обеспечение задачи 57
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 57
2.3.2. Характеристика базы данных 59
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 64
2.3.4. Описание программных модулей 66
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание 68
III. Обоснование экономической эффективности проекта 71
3.1 Выбор и обоснование методики расчета экономической эффективности 71
3.2 Расчет показателей экономической эффективности проекта 72
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 76
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 81

ВВЕДЕНИЕ
Глобальный рост электронной коммерции обусловлен масштабным внедрением высокоскоростного Интернета, что стимулирует появление новых направлений для деятельности компаний, особенно на быстрорастущих потребительских рынках стран БРИК (Бразилии, России, Индии и Китая).
Современные информационные технологии значительно упростили покупателям доступ к данным о продуктах и позволили самостоятельно анализировать достоинства и недостатки товаров, присутствующих у местных торговых игроков, формируя критический подход к их качеству. В условиях современной конкуренции выстраивание эффективной цифровой стратегии становится ключевым элементом долгосрочного успеха для крупных игроков ритейла. Умение грамотно организовать присутствие бренда в онлайн-пространстве, включая взаимодействие с потребителями через социальные платформы, подразумевает не только продвижение, но и своевременное реагирование на возможные кризисы репутации. Насколько быстро и адекватно компания отреагирует на негатив, зачастую решает ее дальнейшее восприятие на рынке.
Значительные вложения в построение инструментов коммуникации с аудиторией становятся одним из краеугольных элементов устойчивого развития. Ошибки, связанные с недостаточным анализом обратной связи, неэффективной эксплуатацией каналов связи или игнорированием пользовательских оценок, способны быстро привести к падению доверия и подорвать позиции бренда среди глобальных конкурентов. Важно помнить, что цифровое пространство содержит как достоверные сведения о бренде, так и сведения, имеющие деструктивный потенциал, и их распространение часто выходит из-под контроля компании. Для розничных операторов жизненно важно интегрировать в свою бизнес-модель современные инструменты мониторинга цифровых сетей и налаживать качественную обратную связь с клиентами, чтобы минимизировать риски, связанные с некорректной информацией или рыночными манипуляциями в интернете. При этом традиционный магазин, обладающий узнаваемой офлайн-репутацией, может воспользоваться этим преимуществом и эффективно использовать его для продвижения в виртуальной среде. Значимость темы определяется тем, что игнорирование тенденций и вызовов интернет-торговли может замедлить развитие компании или даже поставить под угрозу ее позиции на рынке в долгосрочной перспективе.
Особого внимания требует процесс работы с заказами клиентов. Реализация автоматизированной системы работы с заказами открывает двери к множеству преимуществ:
повышение качества взаимоотношений с клиентами;
улучшенное управление продажами, включая различные формы торговли;
оптимизация процессов закупок;
точный анализ и управление ценовой стратегией;
грамотное управление складом и наличием запасов.
Выпускная квалификационная работа посвящена вопросу перехода к автоматизированному учету заявок клиентов на платформе WILDBERRIES с целью повышения технологической эффективности и качества обслуживания. Главная задача исследования – создать полноценное решение, охватывающее как анализ текущей работы маркетплейса, так и внедрение инновационных технологий для усовершенствования взаимодействия с заказами.
Для последовательной реализации поставленной цели в работе определены следующие направления исследовательской деятельности. Во-первых, планируется комплексное изучение структуры и особенностей работы WILDBERRIES, соотнесение ее бизнес-процессов с тенденциями развития электронной коммерции. Особое внимание уделяется формализации и моделированию схем взаимодействия с клиентскими обращениями с использованием визуальных инструментов, позволяющих выявить неэффективные звенья и потенциальные проблемы на разных стадиях обработки заказов. Дальнейший акцент делается на разработке формализованной задачи автоматизации обработки клиентских обращений и выборе архитектурных, технических и организационных принципов построения системы управления заказами. Особую значимость получают этапы проектирования: разрабатываются информационная модель, математические алгоритмы, программные и аппаратные средства, составляющие единый программно-технический комплекс для учета и исполнения заказов.
В качестве объектов и предметов анализа выступают, соответственно, общая деятельность электронной платформы WILDBERRIES и определенные процессы сбора, обработки и комплектации заявок. Методологический базис образуют синтез аналитических подходов, систематизация полученных данных и применение методов структурного моделирования.
Практический аспект работы выражен в повышении уровня автоматизации для компаний, нацеленных на увеличение оборота, расширение спектра услуг, развитие партнерской сети и оптимизацию взаимодействия с существующей клиентурой. Введение инновационной системы минимизирует трудозатраты сотрудников и вероятность возникновения ошибок, продиктованных человеческим фактором, что в итоге обеспечивает сокращение затрат по времени и ресурсам. В рамках исследования предполагается использование современных средств проектирования, в частности, применение графических спецификаций IDEF0 для построения и анализа структуры бизнес-процессов. Также будет рассмотрен вопрос выбора жизненного цикла программного продукта и составления пошагового плана его реализации и внедрения в инфраструктуру предприятия.
В структуре разработки выделяются задачи по организации системы идентификации и кодирования объектов, формированию реляционной базы данных, а также созданию удобного пользовательского интерфейса, отвечающего реальным требованиям сотрудников маркетплейса. По завершении исследования произойдет анализ ожидаемой экономической эффективности, а также выработка рекомендаций по целесообразности внедрения автоматизированного комплекса в деятельность предприятия.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1 ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010 Информационная технология. Системная и программная инженерия. Процессы жизненного цикла программных средств.
2 Альфред В. Ахо, Моника С. Лам, Сети Рави, Джеффри Д. Ульман Компиляторы. Принципы, технологии и инструментарий; Вильямс - М., 2022. - 503 c.
3 Аппаратное обеспечение вычислительных систем / Д.В. Денисов, В.А. Артюхин, М.Ф. Седненков; под ред. Д.В. Денисова. – М.: Маркет ДС, 2021. – 184 с. (Университетская серия.)
4 Архипенков, С. Хранилища данных. От концепции до внедрения / С. Архипенков, Д. Голубев, О. Максименко. - М.: Диалог-Мифи, 2022. - 528 c
5 Белоногов, Г.Г. Автоматизация процессов накопления, поиска и обобщения информации / Г.Г. Белоногов, А.П. Новоселов. - М.: Наука, 2022. - 256 c
6 Беленькая, М.Н., Малиновский, С.Т., Яковенко, Н.В. Администрирование в информационных системах. Научно-популярное издание. – М.: Горячая линия - Телеком, 2022. – 300 с.
7 Белов В.В., Чистякова В.И. Проектирование информационных систем / В.В. Белов- Академия, 2022.- 352 с.
8 Бодров, О.А. Предметно-ориентированные экономические информационные системы: Учебник для вузов / О.А. Бодров. - М.: Гор. линия-Телеком, 2021. – 244 c.
9 Брусакова, И. А. Информационные системы и технологии в экономике / И.А. Брусакова, В.Д. Чертовской. - М.: Финансы и статистика, 2022. - 352 c.
10 Бородакий Ю. В., Лободинский Ю. Г. Информационные технологии: Методы, процессы, системы / Ю.В. Бородакий, Ю.Г. Лободинский. – М.: Радио и связь, 2021. – 371 с.
11 Васильков, А. В. Безопасность и управление доступом в информационных системах / А.В. Васильков, И.А. Васильков. - М.: Форум, 2022. - 368 c
12 Варфоломеева, А.О. Информационные системы предприятия: Учебное пособие / А.О. Варфоломеева, А.В. Коряковский, В.П. Романов. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2022. – 283 c.
13 Грекул, В.И., Денищенко, Г.Н., Коровкина, Н.Л. Проектирование информационных систем – М.: ИУИТ, 2022. – 300 с.
14 Голицына, О.Л., Попов, И.И., Максимов, Н.В. Базы данных. Учебное пособие. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ФОРУМ, 2022. – 400 с.
15 Информационная безопасность и защита информации / В.П. Мельников. – М.: Академия, 2022. – 336 с.
16 Ирхин Ю. В. «Электронное правительство» и общество: мировые реалии и Россия (сравнительный анализ) / Ю. В. Ирхин // Социологические исследования. – 2021. – № 1. – С. 73 – 82.
17 Кузнецов, С.Д. Базы данных. Модели и языки. – М.: Бином-Пресс, 2021. – 720 с.
18 Култыгин, О.П. Администрирование баз данных. СУБД MS SQL Server. – М: Московская финансово-промышленная академия, 2021. – 232 с. (Университетская серия).
19 Курбесов А.В. Корпоративные информационные системы : учебное пособие : [16+] / А.В. Курбесов ; Ростовский государственный экономический университет (РИНХ). – Ростов-на-Дону : Издательско-полиграфический комплекс РГЭУ (РИНХ), 2023. – 122 с.
20 Мезенцев, К.Н. Автоматизированные информационные системы: Учебник для студентов учреждений среднего профессионального образования / К.Н. Мезенцев. - М.: ИЦ Академия, 2021. – 176 c.
21 Митина О.А. Методы и средства проектирования информационных систем и технологий: курс лекций / О.А. Митина ; Министерство транспорта Российской Федерации. – Москва : Альтаир : МГАВТ, 2022. – 76 с.
22 Методология функционального моделирования IDEF0, Руководящий документ, Госстандарт России
23 Модель процессов MSF, Microsoft 2021
24 Норенков, И.П. Автоматизированные информационные системы: Учебное пособие / И.П. Норенков. - М.: МГТУ им. Баумана, 2022. – 342 c.
25 Репин В., Елиферов В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / В. Репин, В. Елиферов. – Манн, Иванов и Фербер. – 2023. – с.14.
26 Устройство и функционирование информационных систем / Н.З. Емельянова, Т.Л. Партыка, И.И. Попов. Учебное пособие. – М.: ФОРУМ, НИЦ, ИНФРА-М. – 2022. – 448 с.
27 Федорова, Г.Н. Информационные системы: Учебник для студ. учреждений сред. проф. образования / Г.Н. Федорова. - М.: ИЦ Академия, 2022. – 208 c.
28 Чистов Д. В., Мельников П. П., Золотарюк А. В., Проектирование информационных систем : учебник и практикум для академического бакалавриата / Д. В. Чистов, П. П. Мельников, А. В. Золотарюк, Н. Б. Ничепорук ; под общ. ред. Д. В. Чистова. – Москва : Издательство Юрайт, 2022. – 258 с.