Дипломная работа на тему "Автоматизация обработки заявок (на примере ООО «ВЕКТОР Транс») | Синергия [ID 51518]"

Работа на тему: Автоматизация обработки заявок (на примере ООО «ВЕКТОР Транс»)
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/maksim---1324

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет онлайн обучения

Направление подготовки: Информационные системы и технологии

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
На тему: «Автоматизация обработки заявок (на примере ООО «ВЕКТОР Транс»)

Москва 2018

ЗАДАНИЕ НА ВЫПУСКНУЮ КВАЛИФИКАЦИОННУЮ РАБОТУ
1. Тема выпускной квалификационной работы «Автоматизация обработки заявок (на примере ООО «ВЕКТОР Транс»)
Утверждена приказом университета № от « »_ 2017 г.
2. Срок сдачи студентом законченного проекта « » 2017 г.
3. Исходные данные по выпускной квалификационной работе: Данные, собранные в период прохождения преддипломной практики, нормативно-правовая база по вопросам проектирования автоматизированной информационной системы, учебные и научные издания.
4. Содержание разделов выпускной квалификационной работы ВВЕДЕНИЕ
1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1. ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ И ПРЕДПРИЯТИЯ. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ И ЕГО ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
1.1.2. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ
1.1.3. ПРОГРАММНАЯ И ТЕХНИЧЕСКАЯ АРХИТЕКТУРА ИС ПРЕДПРИЯТИЯ
1.2. ХАРАКТЕРИСТИКА КОМПЛЕКСА ЗАДАЧ, ЗАДАЧИ И ОБОСНОВАНИЕ НЕОБХОДИМОСТИ АВТОМАТИЗАЦИИ
1.2.1. ВЫБОР КОМПЛЕКСА ЗАДАЧ АВТОМАТИЗАЦИИ И ХАРАКТЕРИСТИКА СУЩЕСТВУЮЩИХ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
1.2.2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ МЕСТА ПРОЕКТИРУЕМОЙ ЗАДАЧИ В КОМПЛЕКСЕ ЗАДАЧ И ЕЕ ОПИСАНИЕ
1.2.3. ОБОСНОВАНИЕ НЕОБХОДИМОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ВЫЧИСЛИТЕЛЬНОЙ ТЕХНИКИ ДЛЯ РЕШЕНИЯ ЗАДАЧИ
1.2.4. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ БЕЗОПАСНОСТИ И ЗАЩИТЫ ИНФОРМАЦИИ
1.3. АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩИХ РАЗРАБОТОК И ВЫБОР СТРАТЕГИИ АВТОМАТИЗАЦИИ «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1. АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩИХ РАЗРАБОТОК ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦИИ ЗАДАЧИ
1.3.2. ВЫБОР И ОБОСНОВАНИЕ СТРАТЕГИИ АВТОМАТИЗАЦИИ ЗАДАЧИ
1.3.3. ВЫБОР И ОБОСНОВАНИЕ СПОСОБА ПРИОБРЕТЕНИЯ ИС ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦИИ ЗАДАЧИ
1.4. ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТНЫХ РЕШЕНИЙ
1.4.1. ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТНЫХ РЕШЕНИЙ ПО ИНФОРМАЦИОННОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ
1.4.2. ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТНЫХ РЕШЕНИЙ ПО ПРОГРАММНОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ
1.4.3. ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТНЫХ РЕШЕНИЙ ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ
2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ
2.1. РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА АВТОМАТИЗАЦИИ
2.1.1. ЭТАПЫ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ПРОЕКТА АВТОМАТИЗАЦИИ
2.1.2. ОЖИДАЕМЫЕ РИСКИ НА ЭТАПАХ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА И ИХ ОПИСАНИЕ
2.1.3. ОРГАНИЗАЦИОННО-ПРАВОВЫЕ И ПРОГРАММНО-АППАРАТНЫЕ СРЕДСТВА ОБЕСПЕЧЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ БЕЗОПАСНОСТИ И ЗАЩИТЫ ИНФОРМАЦИИ
2.2. ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАДАЧИ
2.2.1. ИНФОРМАЦИОННАЯ МОДЕЛЬ И ЕЁ ОПИСАНИЕ
2.2.2. ХАРАКТЕРИСТИКА НОРМАТИВНО-СПРАВОЧНОЙ, ВХОДНОЙ И ОПЕРАТИВНОЙ ИНФОРМАЦИИ
2.2.3. ХАРАКТЕРИСТИКА РЕЗУЛЬТАТНОЙ ИНФОРМАЦИИ
2.3. ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАДАЧИ
2.3.1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ (ДЕРЕВО ФУНКЦИЙ И СЦЕНАРИЙ ДИАЛОГА)
2.3.2. СТРУКТУРНАЯ СХЕМА ПАКЕТА (ДЕРЕВО ВЫЗОВА ПРОГРАММНЫХ МОДУЛЕЙ)
2.1.3. ОПИСАНИЕ ПРОГРАММНЫХ МОДУЛЕЙ
3. ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА
3.1 ВЫБОР И ОБОСНОВАНИЕ МЕТОДИКИ РАСЧЁТА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ
3.2 РАСЧЁТ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА
ЗАКЛЮЧЕНИЕ СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ПРИЛОЖЕНИЕ

В главе 1 необходимо представить обоснование актуальности выбора автоматизируемой задачи, проектных решений по информационному, программному и аппаратному обеспечению, дать ее развернутое описание, отразить взаимосвязь с другими задачами, изложить используемую стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы.
В разделе 1.1. необходимо привести краткое описание компании и таблицу показателей ее деятельности, рисунок организационной структуры и его описание, рисунки программной и технической архитектуры, а также их описание.
В разделе 1.2 следует обосновать актуальность выбора автоматизируемой задачи, для этого необходимо провести анализ организационной, программной и технической архитектуры с целью определения перечня задач, которые необходимо автоматизировать и выбора наиболее приоритетной из них. С целью определения информационных потоков выбранной задачи необходимо привести соответствующие IDEF диаграммы. Далее необходимо привести рисунок, отражающий документооборот автоматизируемой задачи, таблицу прагматических характеристик соответствующих документов (периодичность, время на обработку и так далее) и определить комплекс программно-аппаратных средств, обеспечивающих информационную безопасность и защиту информации в рамках решаемой задачи.
В разделе 1.3 необходимо провести анализ готовых программных решений автоматизируемой задачи (в виде сравнительной таблицы наиболее интересных решений), определить стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы.
В разделе 1.4 необходимо провести анализ и обосновать выбор средств, используемых для автоматизации задачи: технического обеспечения (компьютеры и периферия, сетевое оборудование, офисная техника, дополнительные устройства), программного обеспечения (операционная система, СУБД, среда разработки, другое прикладное ПО), информационного обеспечения (классификаторы, справочники, документы, информационные базы).
В главе 2 необходимо представить проектные решения в соответствии с выбранной моделью жизненного цикла: начиная с анализа рисков на всех этапах разработки системы и закачивая примером ее опытной эксплуатации.
В разделе 2.1 необходимо провести выбор стандарта и модели жизненного цикла, соответствующих автоматизируемой задаче, а также стратегии внедрения проектируемой информационной системы. После этого следует перечислить риски для каждого этапа выбранной модели жизненного цикла и определить пути их снижения, в том числе посредством разработки средств информационной безопасности и защиты информации проектируемой системы.
Раздел 2.2 отражает процесс проектирования информационного обеспечения задачи и должен содержать:
- рисунок информационной модели и ее описание;
- таблицу используемых систем кодирования и описание классификаторов;
- описание входных и оперативных документов, файлов и экранных форм;
- описание результатных документов, файлов и экранных форм;
- таблицы входных и результатных показателей, а также их описание.
Раздел 2.3 отражает процесс проектирования программного обеспечения задачи и должен содержать:
- рисунки дерева функций и сценария диалога, а также их описание;
- рисунок ER – модели (количество таблиц в ER модели должно быть равно количеству таблиц в информационной модели), описание структуры записей каждой таблицы;
- рисунок дерева вызова программных модулей, а также таблицу с перечнем и назначением модулей;
- блок-схема основного/расчетного модуля, описание блок-схем алгоритмов основных расчетных модулей.
В разделе 2.4 следует представить экранные формы, демонстрирующие работу системы (не менее 7) и их описание.
В главе 3 приводится методика расчета показателей экономической эффективности и расчеты, сделанные в соответствии с изложенной методикой. Расчетные данные следует представить в виде таблиц и диаграмм, отражающие сравнение базового и предлагаемого вариантов.
Приложение обязательно должно содержать фрагмент листинга программного кода (распечатка на исходном языке программирования отлаженных основных расчетных модулей - около 400 операторов языка высокого уровня или адаптированных программных средств, использованных в работе), также могут быть приведены:
- схемы или таблицы из основной части дипломной работы;
- результаты выполнения контрольного примера;
- диаграммы потоков данных, демонстрирующих существующую технологию решения задач («КАК ЕСТЬ»);
- диаграммы потоков данных, демонстрирующих предлагаемую технологию решения задач («КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»);
- схемы документооборота;
- примеры классификаторов;
- формы первичных и результатных документов;
- распечатки меню, экранных форм ввода, получаемых отчетов в разработанной системе;
- а также другие материалы дипломного проекта, кроме текстов договоров с клиентами и иных "шаблонных документов" (в тех случаях, когда для их существенных реквизитов проектируется форма, а по результатам ввода и сохранения в информационную базу имеется возможность распечатки документа "по шаблону").
В одном приложении нельзя размещать различные по смыслу таблицы или рисунки. Не допускается дублирование в приложении материала, размещенного в основной части дипломного проекта.

5. Список литературы
1. Баркер Ск. Использование Microsoft Access. – М.: Диалектика, 2012.
2. Вендров А.М. CASE-технологии. Современные методы и средства проектирования информационных систем. М.: Финансы и статистика, 2012.
3. Вендров А.М. CASE-технологии. Проектирование программного обеспечения информационных систем. М.: Финансы и статистика, 2012.
4. Глушаков, С.В. Базы данных: учебный курс /С.В. Глушаков, Д.В. Ломотько.- Харьков: Фолио, 2012.
5. Гончаров А.Ю. Access 2013: самоучитель с примерами. – М.: КУДИЦ- ОБРАЗ, 2014.
6. Заботина Н.Н. Проектирование информационных систем: Учебное пособие / Заботина Н.Н. – Братск: Филиал ГОУВПО «БГУЭП», 2017. – Ч.1.
7. Заботина Н.Н. Проектирование информационных систем: Учебное пособие / Заботина Н.Н. – Братск: Филиал ГОУВПО «БГУЭП», 2017. – Ч.2.
8. Золотова С.И. Практикум по Access. – М.: Финансы и статистика, 2013.
9. Карпова Т.С. Базы данных: модели, разработка, реализация: учеб. пособие / Т.С. Карпова. – СПб.: Питер, 2012.
10. Советов, Б.Я. Информационные технологии: Учеб. для вузов / Б.Я.Советов, В.В.Цехановский. – М.: Высшая школа, 2015.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 10
1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 12
1.1. ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ И ПРЕДПРИЯТИЯ. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ «КАК ЕСТЬ» 12
1.1.1. ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ И ЕГО ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 12
1.1.2. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ 14
1.1.3. ПРОГРАММНАЯ И ТЕХНИЧЕСКАЯ АРХИТЕКТУРА ИС ПРЕДПРИЯТИЯ 16
1.2. ХАРАКТЕРИСТИКА КОМПЛЕКСА ЗАДАЧ, ЗАДАЧИ И ОБОСНОВАНИЕ НЕОБХОДИМОСТИ АВТОМАТИЗАЦИИ 17
1.2.1. ВЫБОР КОМПЛЕКСА ЗАДАЧ АВТОМАТИЗАЦИИ И ХАРАКТЕРИСТИКА СУЩЕСТВУЮЩИХ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ 17
1.2.2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ МЕСТА ПРОЕКТИРУЕМОЙ ЗАДАЧИ В КОМПЛЕКСЕ ЗАДАЧ И ЕЕ ОПИСАНИЕ 18
1.2.3. ОБОСНОВАНИЕ НЕОБХОДИМОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ВЫЧИСЛИТЕЛЬНОЙ ТЕХНИКИ ДЛЯ РЕШЕНИЯ ЗАДАЧИ 24
1.2.4. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ БЕЗОПАСНОСТИ И ЗАЩИТЫ ИНФОРМАЦИИ 26
1.3. АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩИХ РАЗРАБОТОК И ВЫБОР СТРАТЕГИИ АВТОМАТИЗАЦИИ «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 27
1.3.1. АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩИХ РАЗРАБОТОК ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦИИ ЗАДАЧИ 27
1.3.2. ВЫБОР И ОБОСНОВАНИЕ СТРАТЕГИИ АВТОМАТИЗАЦИИ ЗАДАЧИ 30
1.3.3. ВЫБОР И ОБОСНОВАНИЕ СПОСОБА ПРИОБРЕТЕНИЯ ИС ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦИИ ЗАДАЧИ 30
1.4. ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТНЫХ РЕШЕНИЙ 38
1.4.1. ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТНЫХ РЕШЕНИЙ ПО ИНФОРМАЦИОННОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ 38
1.4.2. ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТНЫХ РЕШЕНИЙ ПО ПРОГРАММНОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ42
1.4.3. ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТНЫХ РЕШЕНИЙ ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ.43
2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 44
2.1. РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА АВТОМАТИЗАЦИИ 44
2.1.1. ЭТАПЫ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ПРОЕКТА АВТОМАТИЗАЦИИ 44
2.1.2. ОЖИДАЕМЫЕ РИСКИ НА ЭТАПАХ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА И ИХ ОПИСАНИЕ 47
2.1.3. ОРГАНИЗАЦИОННО-ПРАВОВЫЕ И ПРОГРАММНО-АППАРАТНЫЕ СРЕДСТВА ОБЕСПЕЧЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ БЕЗОПАСНОСТИ И ЗАЩИТЫ ИНФОРМАЦИИ 48
2.2. ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАДАЧИ 48
2.2.1. ИНФОРМАЦИОННАЯ МОДЕЛЬ И ЕЁ ОПИСАНИЕ 48
2.2.2. ХАРАКТЕРИСТИКА НОРМАТИВНО-СПРАВОЧНОЙ, ВХОДНОЙ И ОПЕРАТИВНОЙ ИНФОРМАЦИИ 49
2.2.3. ХАРАКТЕРИСТИКА РЕЗУЛЬТАТНОЙ ИНФОРМАЦИИ 53
2.2. ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАДАЧИ 55
2.2.1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ (ДЕРЕВО ФУНКЦИЙ И СЦЕНАРИЙ ДИАЛОГА) 55
2.1.2. СТРУКТУРНАЯ СХЕМА ПАКЕТА (ДЕРЕВО ВЫЗОВА ПРОГРАММНЫХ МОДУЛЕЙ) 60
2.1.3. ОПИСАНИЕ ПРОГРАММНЫХ МОДУЛЕЙ 61
3. ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА 67
3.1 ВЫБОР И ОБОСНОВАНИЕ МЕТОДИКИ РАСЧЁТА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ 67
3.2 РАСЧЁТ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА 68
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 71
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 72
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 73
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 73
ПОСЛЕДНИЙ ЛИСТ ВЫПУСКНОЙ КВАЛИФИКАЦИОННОЙ РАБОТЫ 84

ВВЕДЕНИЕ
Тема выпускной квалификационной работы: «Автоматизация обработки заявок (на примере ООО «ВЕКТОР Транс»).
С каждым годом увеличиваются темпы развития строительства в России, при этом достаточно большую долю в новостройках занимают многоэтажные дома, в которых используются лифты. Следовательно, увеличивается спрос на качественное техническое обслуживание и ремонт лифтов.
Объем поступающей информации с каждым днем стремительно растет, поэтому правильно организованное накопление и обработка информации становится для Компании серьезной задачей.
Одним из важных процессов, требующих автоматизации является процесс обработки заявок на ремонт техники, поступающих от различных клиентов.
Цель выпускной квалификационной работы повышение эффективности работы сотрудников диспетчерской и ремонтной служб за счет проектирования и последующего внедрения информационной системы (ИС) обработки заявок на ремонт техники на ООО «ВЕКТОР Транс»
Для достижения поставленных целей в выпускной квалификационной работе решаются следующие задачи:
• описание предприятия, его организационной структуры;
• построение модели AS-IS;
• выполнение анализа технической и программной оснащенности предприятия;
• определение требований к ИС;
• обзор аналогов;
• проектирование модели TO-BE;
• разработка схемы базы данных;
• реализация схемы базы данных средствами СУБД;
• разработка ИС обработки заявок на ремонт техники.
Объект исследования - ООО «ВЕКТОР Транс».
Предмет исследований – деятельность по обработке заявок на ремонт техники на исследуемом предприятии.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех основных глав, заключения, списка используемых источников и приложений.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
11. Баркер Ск. Использование Microsoft Access. – М.: Диалектика, 2012.
12. Вендров А.М. CASE-технологии. Современные методы и средства проектирования информационных систем. М.: Финансы и статистика, 2012.
13. Вендров А.М. CASE-технологии. Проектирование программного обеспечения информационных систем. М.: Финансы и статистика, 2012.
14. Глушаков, С.В. Базы данных: учебный курс /С.В. Глушаков, Д.В. Ломотько.- Харьков: Фолио, 2012.
15. Гончаров А.Ю. Access 2013: самоучитель с примерами. – М.: КУДИЦ- ОБРАЗ, 2014.
16. Заботина Н.Н. Проектирование информационных систем: Учебное пособие / Заботина Н.Н. – Братск: Филиал ГОУВПО «БГУЭП», 2017. – Ч.1.
17. Заботина Н.Н. Проектирование информационных систем: Учебное пособие / Заботина Н.Н. – Братск: Филиал ГОУВПО «БГУЭП», 2017. – Ч.2.
18. Золотова С.И. Практикум по Access. – М.: Финансы и статистика, 2013.
19. Карпова Т.С. Базы данных: модели, разработка, реализация: учеб. пособие / Т.С. Карпова. – СПб.: Питер, 2012.
20. Советов, Б.Я. Информационные технологии: Учеб. для вузов / Б.Я.Советов, В.В.Цехановский. – М.: Высшая школа, 2015.
21. Бабич А.В. Введение в UML. Учебный курс. Internet-университет Информационных технологий (ИНТУИТ)
22. Грекул. В.И. Проектирование информационных систем. Учебный курс. Internet-университет Информационных технологий (ИНТУИТ)
23. Информация и информационные процессы в экономике. [Электронный ресурс].
24. Лекция 8: Обзор CASE-средств для построения диаграмм UML. [Электронный ресурс].