Дипломная работа на тему "Автоматизация обработки заявок в Межрайонной инспекции Федеральной налоговой службы России по крупнейшим налогоплательщикам по Московской области | Синергия [ID 43736]"

Работа на тему: Автоматизация обработки заявок в Межрайонной инспекции Федеральной налоговой службы России по крупнейшим налогоплательщикам по Московской области
Оценка: хорошо.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «МОСКОВСКИЙ
ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет электронного обучения

Направление 09.03.02 Кафедра ЭО

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
На тему: Автоматизация обработки заявок в Межрайонной инспекции Федеральной налоговой службы России по крупнейшим налогоплательщикам по Московской области

МОСКВА 2018 г.

ЗАДАНИЕ НА ВЫПУСКНУЮ КВАЛИФИКАЦИОННУЮ РАБОТУ
1. Тема выпускной квалификационной работы: Автоматизация обработки заявок в Межрайонной инспекции Федеральной налоговой службы России по крупнейшим налогоплательщикам по Московской области
Утверждена приказом университета № от « » 2018 г.
2. Срок сдачи студентом законченной работы « 2 » июля 2018 г.
3. Исходные данные по выпускной квалификационной работе
1. Материалы предпроектного?анализа предприятия.
2. Законодательная и нормативная документация по теме ВКР.
3. Научная, техническая и учебная литература по теме работы.
4. Содержание разделов выпускной квалификационной работы

Введение
I Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи
II Проектная часть
2.1 Обоснование проектных решений
2.1.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
2.1.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению
2.1.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению
2.2 Разработка проекта автоматизации
2.2.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации
2.2.3 Характеристика результатной информации
2.3 Программное обеспечение задачи
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
2.3.2 Характеристика базы данных
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)
2.3.4 Описание программных модулей
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание III Обоснование экономической эффективности проекта
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективност
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта
Заключение Приложения

5. Основные вопросы, подлежащие разработке.
В главе 1 необходимо представить обоснование актуальности выбора автоматизируемой задачи, проектных решений по информационному, программному и аппаратному обеспечению, дать ее развернутое описание, отразить взаимосвязь с другими задачами, изложить используемую стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы.
В разделе 1.1. необходимо привести краткое описание компании и таблицу показателей ее деятельности, рисунок организационной структуры и его описание, рисунки программной и технической архитектуры, а также их описание [11].
В разделе 1.2 следует обосновать актуальность выбора автоматизируемой задачи, для этого необходимо провести анализ организационной, программной и технической архитектуры с целью определения перечня задач, которые необходимо автоматизировать и выбора наиболее приоритетной из них. С целью определения информационных потоков выбранной задачи необходимо привести соответствующие IDEF диаграммы. Далее необходимо привести рисунок, отражающий документооборот автоматизируемой задачи, таблицу прагматических характеристик соответствующих документов (периодичность, время на обработку и так далее) и определить комплекс программно-аппаратных средств, обеспечивающих информационную безопасность и защиту информации в рамках решаемой задачи [1,2,4,6] .
В разделе 1.3 необходимо провести анализ готовых программных решений автоматизируемой задачи (в виде сравнительной таблицы наиболее интересных решений), определить стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы [2, 11].
В главе 2 необходимо представить проектные решения в соответствии с выбранной моделью жизненного цикла: начиная с анализа рисков на всех этапах разработки системы и закачивая примером ее опытной эксплуатации.
В разделе 2.1 необходимо провести анализ и обосновать выбор средств, используемых для автоматизации задачи [1,2,4,5,8,9,10]: технического обеспечения (компьютеры и периферия, сетевое оборудование, офисная техника, дополнительные устройства), программного обеспечения (операционная система, СУБД, среда разработки, другое прикладное ПО), информационного обеспечения (классификаторы, справочники, документы, информационные базы).
В разделе 2.2 необходимо провести выбор стандарта и модели жизненного цикла, соответствующих автоматизируемой задаче, а также стратегии внедрения проектируемой информационной системы. После этого следует перечислить риски для каждого этапа выбранной модели жизненного цикла и определить пути их снижения, в том числе посредством разработки средств информационной безопасности и защиты информации проектируемой системы [2,3,4,7].
Раздел 2.3 отражает процесс проектирования информационного обеспечения задачи [2, 8,9,10] и должен содержать:
• рисунок информационной модели и ее описание;
• таблицу используемых систем кодирования и описание классификаторов;
• описание входных и оперативных документов, файлов и экранных форм;
• описание результатных документов, файлов и экранных форм;
• таблицы входных и результатных показателей, а также их описание.
Раздел 2.3 отражает процесс проектирования программного обеспечения задачи [2, 8,9, 10] и должен содержать:
• рисунки дерева функций и сценария диалога, а также их описание;
• рисунок ER – модели (количество таблиц в ER модели должно быть равно количеству таблиц в информационной модели), описание структуры записей каждой таблицы;
• рисунок дерева вызова программных модулей, а также таблицу с перечнем и назначением модулей;
• блок-схема основного/расчетного модуля, описание блок-схем алгоритмов основных расчетных модулей.
В разделе 2.4 следует представить экранные формы, демонстрирующие работу системы (не менее 7) и их описание.
В главе 3 приводится методика расчета показателей экономической эффективности и расчеты, сделанные в соответствии с изложенной методикой. Расчетные данные следует представить в виде таблиц и диаграмм, отражающие сравнение базового и предлагаемого вариантов.
Приложение обязательно должно содержать фрагмент листинга программного кода (распечатка на исходном языке программирования отлаженных основных расчетных модулей - около 400 операторов языка высокого уровня или адаптированных программных средств, использованных в работе), также могут быть приведены:
• схемы или таблицы из основной части дипломной работы;
• результаты выполнения контрольного примера;
• диаграммы потоков данных, демонстрирующих существующую технологию решения задач («КАК ЕСТЬ»);
• диаграммы потоков данных, демонстрирующих предлагаемую технологию решения задач («КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»);
• схемы документооборота;
• примеры классификаторов;
• формы первичных и результатных документов;
• распечатки меню, экранных форм ввода, получаемых отчетов в разработанной системе;
• а также другие материалы дипломного проекта, кроме текстов договоров с клиентами и иных "шаблонных документов" (в тех случаях, когда для их существенных реквизитов проектируется форма, а по результатам ввода и сохранения в информационную базу имеется возможность распечатки документа "по шаблону").
В одном приложении нельзя размещать различные по смыслу таблицы или рисунки. Не допускается дублирование в приложении материала, размещенного в основной части дипломного проекта.
С детальным рассмотрением содержания каждого пункта, а также примерами схем и таблиц необходимо ознакомиться в «Методических указания по дипломному проектированию для специальностей ИСиТ, ПИвЭ, ПИвД», размещенных на сайте факультета ИСиТ в разделе «Материалы». При подготовке дипломного проекта вы можете пользоваться дополнительными литературными источниками, а также основной литературой, список которой приведен ниже.

6. Список литературы
1. Аппаратное обеспечение вычислительных систем / Д.В. Денисов, В.А. Артюхин, М. Ф. Седненков; под ред. Д.В. Денисова. – М.: Маркет ДС, 2010 – 184 с. (Университетская серия.)
2. Грекул В.И., Денищенко Г.Н., Коровкина Н.Л. Проектирование информационных систем - М.: ИУИТ, 2012 - 300 с.
3. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-99, Руководящий документ, Госстандарт России, Москва, 2004
4. Информационная безопасность и защита информации, Мельников В. П., М.: Академия, 2012, - 336 стр.
5. Кузнецов С. Д. Базы данных. Модели и языки – М.: Бином-Пресс, 2013 г. - 720 с.
6. Методология функционального моделирования IDEF0, Руководящий документ, Госстандарт России
7. Модель процессов MSF, Microsoft 2002
8. О.Л. Голицына, И.И. Попов, Н.В. Максимов Базы данных. Учебное пособие. 3-е изд., перераб. и доп. М. : ФОРУМ, 2012. 400 с.
9. Беленькая М.Н., Малиновский С.Т., Яковенко Н.В. Администрирование в информационных системах. Научно-популярное издание. - М.: Горячая линия - Телеком, 2011. - 300 с.
10. Култыгин О.П. Администрирование баз данных. СУБД MS SQL Server. - М: Московская финансово-промышленная академия, 2012 -232 с. (Университетская серия).
11. Устройство и функционирование информационных систем. Н. З. Емельянова, Т. Л. Партыка, И. И. Попов., Учебное пособие. М. : ФОРУМ : НИЦ ИНФРА-М, 2012. 448 с.
Дата выдачи задания « 18 » мая 2018 г.

Содержание
Введение……………………………………………………………………………. 11 I Аналитическая часть………………………………………………………..... 15
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»………………….... 15
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности…………..... 15
1.1.2 Организационная структура управления предприятием……. 18
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия…. 31
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации……………………………………...…. 36
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов…………………………..….. 36
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач
и ее описание…………………………………………………..... 43
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи…………………………………. 45
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности
и защиты информации…………………….................................. 46
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии
автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»………………………............ 47
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи………………………………………………………….…. 47
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи….,.…. 57
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи……………………………………...….… 59
II Проектная часть……………………………………………………...……….. 61
2.1 Обоснование проектных решений……………………………………... 61
2.1.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению……………………………….…………………….. 61
2.1.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению................................................................................... 62
2.1.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению……….…………………………………………….. 63
2.2 Разработка проекта автоматизации………………………………….… 64
2.2.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации……………. 64
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и
оперативной информации……………………………………..... 77
2.2.3 Характеристика результатной информации……………..……. 78
2.3 Программное обеспечение задачи…………………………………...… 78
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)…... 78
2.3.2 Характеристика базы данных…………………………………... 80
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)…………………………………………………………. 96
2.3.4 Описание программных модулей………………………………. 97
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание………….. 97 III Обоснование экономической эффективности проекта 100
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 100
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта 101
Заключение 105
Список используемой литературы 109
#Приложение 110

ВВЕДЕНИЕ
XXI век – это век постоянно меняющейся конъектуры рынка. Это век высоких скоростей в принятии решений, многозадачности ведения бизнес-процессов. Все это требует современных подходов в организации все усложняющейся внутренней и внешней среды деятельности предприятия. Выходом является комплексная автоматизация бизнес-процессов. И сегодня это не роскошь. Именно автоматизация бизнес-процессов, причем не имеет большого значения о какой сфере деятельности идет речь, позволяет высвободить драгоценные ресурсы для стратегического планирования и концентрации менеджмента на ключевых направлениях работы компании. Ведь главное, что это ведет к снижению или высвобождению человеческих ресурсов, росту экономической эффективности, эффективности стратегического управления, повышению производительности труда и снижение временных затрат на выполнение той или иной задачи.
На сегодняшний день в нашей стране процесс автоматизация бизнеса - это частичный или полный перевод стереотипных операций и бизнес-задач под контроль специализированной информационной системы, или программно- аппаратного комплекса.
Как, правило, автоматизация ведется в двух направлениях:
• Автоматизация основных бизнес-процессов.
• Автоматизация поддерживающих процессов.
В вопросе повышения эффективности - одной из самых актуальных и популярных тем является тема автоматизации поддержки пользователей. В первую очередь это происходит потому, что увеличивающаяся конкуренция на рынке заставляет компании бороться за лояльность буквально каждого своего клиента. Соответственно работа службы клиентской поддержки станет значительно эффективнее, если правильно выбрать программное обеспечение. Конечно, все системы отличаются. Одни подходят для малого и среднего бизнеса, а другие - для крупного.
Можно ранжировать системы по их возможностям поддержки пользователей и разделить на следующие группы:
• Простые системы для отслеживания заявок.
• Системы средней сложности с возможностью групповой работы, автоматизации действий, поддержки базы знаний, учета SLA и создания отчетов.
• Комплексные решения, поддерживающие ITSM/ITIL, предназначенные для управления процессами, связанными с технической поддержкой и разработкой продуктов в больших компаниях.
• Сложные комплексные решения, как правило, требуют больших временных и финансовых затрат на внедрение, а простые могут не обладать нужным функционалом.
Объектом исследования настоящей работы является Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы России по крупнейшим налогоплательщикам по Московской области. Инспекция относится к государственному органу исполнительной власти и осуществляет свою деятельность в соответствии с действующими конституционными, федеральными законами и актами Правительства и Президента Российской Федерации, а так же международными договорами, правовыми актами ФНС, Министерства финансов, органов власти субъектов РФ и местного самоуправления.
В данной выпускной квалификационной работе будет рассмотрен процесс автоматизации обработки заявок в сфере информационных технологий, а именно системе технической поддержки сотрудников инспекции.
Исследование данной темы является актуальной на сегодняшний день. В связи с высокой рабочей нагрузкой, зачастую весьма нелегко отслеживать запросы пользователей и ход выполнения обращений. Поэтому было принято решение о внедрении системы для автоматизации данного процесса с целью ускорения обработки и исполнения данных обращений.
Целью работы является раскрытие важности и актуальности внедрения автоматизированного процесса обработки заявок в инспекции. В настоящий момент регистрация заявок осуществляется тремя способами:
• По телефону, если решаются вопросы, не требующие согласования со стороны руководителей отделов;
• В бумажном варианте;
• В электронном виде Lotus Notes, Outlook 2010
При таком методе работы, есть вероятность потери обращений, их дублирование и невозможность осуществления контроля над их состоянием исполнения. Таким образом, сложилась потребность в улучшение процесса приема, учета и выполнения заявок сотрудниками в отделе информационных технологий.
В процессе выполнения своих рабочих обязанностей, сотрудником отдела информационных технологий производится обработка и хранение большого количества информации: администрирование баз данных, техническая поддержка сотрудников инспекции, поддержание ИТ инфраструктуры ИФНС (Сервера, рабочие станции, телефония, ЛВС и т.д.), внедрение и сопровождение внутренних прикладных программных продуктов, а так же он отвечает за антивирусную защиту, информационную безопасность и обустройство нового рабочего места новым сотрудникам инспекции.
В связи с этим, для надежного функционирования сферы деятельности инспекции необходимо вести систематический и непрерывный учет заявок сотрудников, для этого необходимо разработать и внедрить автоматизированную систему приема заявок сотрудников инспекции.
Для этого предлагается разработать и внедрить в производственный процесс новое программное обеспечение, которое позволит автоматизировать процесс приёма и обработки заявок, что несомненно снизит временные затраты и уменьшит вероятность появления ошибок в подготавливаемой документации и требуемых отчетах.
Задачами выпускной квалификационной работы по автоматизации обработки заявок в сфере информационных технологий, а именно системе технической поддержки сотрудников инспекции, в связи с указанной целью являются:
• рассмотрение существующих бизнес-процессов;
• определение места проектируемой задачи в комплексе задач;
• анализ существующих разработок;
• выбор стратегии автоматизации;
• обоснование стратегии автоматизации.
В процессе изучения темы автоматизация обработки заявок в Межрайонной инспекции Федеральной налоговой службы России по крупнейшим налогоплательщикам по Московской области я могу предположить, что внедрение системы позволит обеспечить повысить эффективность работы не только сотрудников технического отдела, но и в целом отразится на работе всей инспекции. Так как основной задачей Service Desk является регистрация заявок пользователей, предоставление им требуемой помощи и привлечение сотрудников ИТ отдела инспекции для скорейшего устранения проблем. И к тому же сотрудники ИТ отдела дополнительно анализируют статистику инцидентов и время их устранения. Все это в целом необходимо для оценки и повышения качества
предоставления ИТ услуг.
При написании выпускной квалификационной работы я использовал нормативно-правовую документацию, научную и учебную литературу, проводил различные сравнения и моделирования, а так же выносил обобщение вышеперечисленных методов.
Практическая значимость данной работы показывает необходимость ее написания. Полученные результаты исследования показывают, что при ее практическом применении повысится эффективность работы не только одного технического отдела, но и отразится на работе инспекции в целом.
В первой главе предоставлено краткое описание Межрайонной инспекции Федеральной налоговой службы по крупнейшим налогоплательщикам по Московской области, ее структурных подразделений, программно-технической архитектуры и анализ выбора стратегии автоматизации.
Во второй главе показано проектное решение и этапы разработки системы технической поддержки, а так же сам процесс ее внедрения на этапе опытной эксплуатации.
В третьей главе приведена методика показателей экономической эффективности и расчет, демонстрирующий положительный результат выполнения данного проекта. Так же указан срок окупаемости выбранной системы автоматизации обработки заявок и трудовые затраты до и после ее ввода в эксплуатацию
В приложении предоставлен листинг программного кода модулей системы обработки заявок.

Список литературы
1. Закон РФ от 21.03.1991 N 943-1 (ред. от 03.07.2016) "О налоговых органах Российской Федерации" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2017)
2. Приказ ФНС России от 25.12.2017 N ММВ-7-7/1083@ (ред. от 06.02.2018) "О внесении изменений в приказ МНС России от 16.04.2004 N САЭ-3-30/290@ и приказ ФНС России от 16.05.2007 N ММ-3-06/308@"
3. Артюхин, М. Ф. Седненков; под ред. Д.В. Денисова. Аппаратное обеспечение вычислительных систем – М.: Маркет ДС, 2010 – 184 с. (Университетская серия.)
4. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-99, Руководящий документ, Госстандарт России, Москва, 2004
5. Грекул В.И., Денищенко Г.Н., Коровкина Н.Л. Проектирование информационных систем - М.: ИУИТ, 2012 - 300 с.
6. Ильиных Т.Е., Шустова Л.И. Проектирование реляционных баз данных в нотациях IDEF1X. М.:МИФИ, 2000. – 136 с.
7. Кузнецов С. Д. Базы данных. Модели и языки – М.: Бином-Пресс, 2013 г. -720с.
8. Култыгин О.П. Администрирование баз данных. СУБД MS SQL Server. - М: Московская финансово-промышленная академия, 2012 -232 с. (Университетская серия).
9. Марка Д.А. Методология структурного анализа и проектирования SADT / Д.А. Марка, К. МакГоуэн. – М. : МетаТехнология, 1993. – 243 с.
10. Методология функционального моделирования IDEF0, Руководящий документ, Госстандарт России
11. Модель процессов MSF, Microsoft 2002
12. Стилмен Э., Грин Дж. Изучаем С# Microsoft Visual Studio 2010. 2-е изд. – СПб.: Питер, 2012 – 696с.
13. ФНС