Дипломная работа на тему "Автоматизация организации технической поддержки пользователей на примере ГБОУ г Москвы Школа №1499 им героя Советского Союза Ивана Архиповича Докукина | Синергия [ID 53050]"

Работа на тему: Автоматизация организации технической поддержки пользователей на примере ГБОУ г. Москвы Школа №1499 им. героя Советского Союза Ивана Архиповича Докукина
Оценка: хорошо.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки
https://studentu24.ru/list/suppliers/maksim---1324

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет онлайн обучения

Направление подготовки: Информационные системы и технологии

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
Автоматизация организации технической поддержки пользователей на примере ГБОУ г. Москвы Школа №1499 им. героя Советского Союза Ивана Архиповича Докукина

Москва 2019

ЗАДАНИЕ
на выпускную квалификационную работу студента
1. Тема ВКР: Автоматизация организации технической поддержки пользователей на примере ГБОУ г. Москвы Школа №1499 им. героя Советского Союза Ивана Архиповича Докукина
2. Структура ВКР:

Введение
Глава 1. Анализ действующей структуры технической поддержки организации и возможные способы ее автоматизации
1.1. Анализ структуры технической поддержки организации
1.2. Анализ существующих систем организации технической поддержки пользователей
1.3. Анализ возможности внедрения автоматизированной системы организации технической поддержки пользователей
Глава 2. Подготовка и введение в эксплуатацию системы организации технической поддержки пользователей
2.1. Обоснование выбора системы организации технической поддержки пользователей
2.2. Выбор и обоснование хостинга для автоматизированной системы организации технической поддержки пользователей
2.3. Введение в эксплуатацию системы организации технической поддержки пользователей
Глава 3. Расчет полной себестоимости введения в эксплуатацию системы организации технической поддержки пользователей
Заключение
Список использованной литературы Приложения

3. Основные вопросы, подлежащие разработке.
Во введении рекомендуется обосновать актуальность выбранной темы, сформулировать цели и задачи работы, описать объект, предмет и информационную базу исследования.
Для написания главы 1 рекомендуется изучить основную и дополнительную литературу по выбранной теме.
В параграфе 1.1 необходимо проанализировать действующую структуру технической поддержки ГБОУ г. Москвы Школа №1499 им. героя Советского Союза Ивана Архиповича Докукина
В параграфе 1.2 необходимо проанализировать существующие системы организации технической поддержки пользователей
В параграфе 1.3 необходимо проанализировать возможность внедрения автоматизированной системы организации технической поддержки пользователей
Глава 2 должна определить и обосновать выбор системы организации технической поддержки пользователей и хостинга; показать процесс введения в эксплуатацию системы организации технической поддержки пользователей.
В параграфе 2.1 необходимо определить требования и осуществить подбор наиболее подходящей системы организации технической поддержки пользователей.
В параграфе 2.2 необходимо определить требования к хостингу и осуществить выбор наиболее подходящего хостинга
В параграфе 2.3 необходимо описать процесс установки и заполнения системы организации технической поддержки пользователей
В Главе 3 необходимо представить расчет заработной платы и полной стоимости введения в эксплуатацию системы организации технической поддержки пользователей
В заключении необходимо отразить основные положения выпускной квалификационной работы и сформулировать общие выводы.
В приложение выносятся скриншоты форм для заполнения заявок в различных категориях, тарифы на аренду виртуального сервера.

Содержание
Введение 6
Глава 1. Анализ действующей структуры технической поддержки организации и возможные способы ее автоматизации 9
1.1. Анализ структуры технической поддержки организации 9
1.2. Анализ существующих систем организации технической
поддержки пользователей 20
1.3. Анализ возможности внедрения автоматизированной системы организации технической поддержки пользователей. 25
Глава 2. Подготовка и введение в эксплуатацию системы организации технической поддержки пользователей 27
2.1 Обоснование выбора системы организации технической поддержки пользователей 27
2.2 Выбор и обоснование хостинга для автоматизированной системы организации технической поддержки пользователей. 36
2.3 Введение в эксплуатацию системы организации технической поддержки пользователей 40
Глава 3. Расчет полной себестоимости введения в эксплуатацию системы организации технической поддержки пользователей 63
Заключение 67
Список литературы 69
Приложения 71

Введение
В настоящее время компьютерные технологии играют большую роль в повседневной деятельности человека. Компьютеры, используются во всех отраслях человеческой деятельности: начиная от расчета траектории и управления полетами тактических ракет, спутников и самолетов, и кончая кассовым аппаратом в магазине.
Информатизация общества – важнейшая задача, стоящая перед нашей страной и требующая интенсивного развития вычислительной техники и других средств обработки информации.
Характерной чертой нашего времени являются интенсивно развивающиеся процессы информатизации практически во всех сферах человеческой деятельности и повышение роли информации. Они привели к формированию новой информационной инфраструктуры, которая связана с новым типом общественных отношений – информационные отношения, новой реальностью с новыми информационными технологиями различных видов деятельности.
Сейчас уже невозможно представить работу любой организации без средств вычислительной техники и информационных систем. Степень информатизации, автоматизации и компьютеризации повышается с каждым годом. В настоящее время автоматизация прослеживается во всех сферах деятельности человека: не только на производстве, но и в быту. Появилось огромное множество «умных» устройств, мультимедиа платформ с голосовыми помощниками и многое другое. Автоматизация и информатизация, безусловно, облегчают производственные процессы, помогают быстрее и надежнее выполнять необходимые задачи. Но не следует забывать, что с ростом влияния и развитием информационных технологий и систем усложняется их структура и неизбежно понижается отказоустойчивость, вследствие чего повышается риск возникновения нештатных ситуаций. А увеличение количества вычислительной техники, используемой в процессе жизнедеятельности организаций и физических лиц, усугубляет данный риск. Исходя из вышесказанного, каждой
организации необходима своевременная техническая поддержка, способная уменьшить риски возникновения нештатных ситуаций и в кратчайшие сроки восстановить бесперебойную работу информационных систем и вычислительной техники. Особенно актуален вопрос своевременной технической поддержки организациям, чья деятельность связана с работой в реальном времени, где процесс идет здесь и сейчас и его невозможно отложить. Одной из таких сфер является общее образование.
Целью выпускной квалификационной работы является автоматизация организации технической поддержки ГБОУ г. Москвы Школа №1499 им. Героя Советского Союза Ивана Архиповича Докукина.
Задачами выпускной квалификационной работы являются:
• Анализ действующей структуры технической поддержки.
• Анализ существующих систем организации технической поддержки пользователей.
• Анализ возможности внедрения автоматизированной системы организации технической поддержки пользователей.
• Обоснование выбора системы организации технической поддержки пользователей.
• Выбор и обоснование хостинга для автоматизированной системы организации технической поддержки пользователей.
• Введение в эксплуатацию системы организации технической поддержки пользователей.
• Экономическая оценка введения в эксплуатацию системы организации технической поддержки пользователей.
Объектом выпускной квалификационной работы является система технической поддержки пользователей в ГБОУ г. Москвы Школа №1499 им. Героя Советского Союза Ивана Архиповича Докукина.
Предметом выпускной квалификационной работы является хостинг для данной системы технической поддержки пользователей.
Работа состоит из трех глав, в каждая из которых дополнена параграфами.
В первой главе «Анализ действующей структуры технической поддержки организации и возможные способы ее автоматизации» рассматривается и анализируется структура технической поддержки пользователей, действующая в организации, ее плюсы и минусы, необходимость модернизации. Также рассматриваются и анализируются уже существующие системы технической поддержки, происходит анализ возможности и существующие пути модернизации и автоматизации структуры технической поддержки пользователей.
Во второй главе «Подготовка и введение в эксплуатацию системы организации технической поддержки пользователей» производится выбор системы технической поддержки пользователей и хостинга, на котором будет, размещается данная система, приводится подробное обоснование этого выбора. Также описывается процесс установки, заполнения и настройки системы.
В третьей главе «Расчет полной себестоимости» производится расчет стоимости введения в эксплуатацию системы технической поддержки пользователей, с учетом затрат на аренду хостинга.
В конце каждой главы содержатся выводы по проделанным исследованиям, анализу или произведенным практическим действиям.
В заключении содержится вывод по всей исследовательской работе.
В библиографическом списке перечислены исследования, составляющие научно – методическую базу, которая была положена в основу работы.
Апробация работы производилась на базе ГБОУ г. Москвы Школа
№1499 им. Героя Советского Союза Ивана Архиповича Докукина

Список литературы
1. Налоговый кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 05.08.2000 N 117-ФЗ (ред. от 27.12.2019) [Электронный ресурс] – Электрон. текстовые дан.
2. Федеральный закон "О персональных данных" от 27.07.2006 N 152- ФЗ [Электронный ресурс]
3. Должностная инструкция инженера по автоматизации и техническому оснащению
4. Должностная инструкция ведущего техника
5. Техническая поддержка. Что нужно вашим клиентам? Как не терять ни одной заявки и быть лучше конкурентов? Часть 1 [Электронный ресурс] – Электрон. текстовые дан.
6. Первая линия [Электронный ресурс] – Электрон. текстовые дан.
7. Вторая линия [Электронный ресурс] – Электрон. текстовые дан.
8. Выбор системы поддержки пользователей [Электронный ресурс] – Электрон. текстовые дан.
9. osTicket [Электронный ресурс] – Электрон. текстовые дан.
10. OTRS [Электронный ресурс] – Электрон. текстовые дан.
11. Техническая_поддержка [Электронный ресурс] – Электрон. текстовые дан.
12. Хостинг [Электронный ресурс] – Электрон. текстовые дан.
13. Доменное_имя [Электронный ресурс] – Электрон. текстовые дан.
14. Installing language pack [Электронный ресурс] – Электрон. текстовые дан.