Дипломная работа на тему "Автоматизация приема и обработки заявок отделом техподдержки ООО "Русэлпром-СЭЗ" | Синергия [ID 49879]"

Работа на тему: Автоматизация приема и обработки заявок отделом техподдержки ООО "Русэлпром-СЭЗ"
Оценка: хорошо.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-
ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»

Факультет электронного обучения

Направление 09.03.03 Кафедра ЭО

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРИЕМА И ОБРАБОТКИ ЗАЯВОК ОТДЕЛОМ ТЕХПОДДЕРЖКИ ООО "РУСЭЛПРОМ-СЭЗ"

МОСКВА 2018 г.

ЗАДАНИЕ
на выпускную квалификационную работу студента
1. Тема выпускной квалификационной работы: Автоматизация приема и обработки заявок отделом техподдержки ООО "Русэлпром-СЭЗ"
Утверждена приказом университета № _ от «_ »_ 2017 г.
2. Срок сдачи студентом законченной работы «17» октября 2018 г.
3. Исходные данные по дипломному проекту
1) Результаты предпроектного обследования и анализа предметной области
2) Законодательные и нормативные документы по направлению исследования
3) Научная, техническая и учебная литература по теме ВКР
2. Структура ВКР:

Введение
I Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи
1.4. Обоснование проектных решений
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению II Проектная часть
2.1. Разработка проекта автоматизации
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации
2.2. Информационное обеспечение задачи
2.2.1. Информационная модель и её описание
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации
2.2.3. Характеристика результатной информации
2.3. Программное обеспечение задачи
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
2.3.2. Характеристика базы данных
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)
2.3.4. Описание программных модулей
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание III Обоснование экономической эффективности проекта
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта
Заключение Приложения

5. Основные вопросы, подлежащие разработке.
В главе 1 необходимо представить обоснование актуальности выбора автоматизируемой задачи, проектных решений по информационному, программному и аппаратному обеспечению, дать ее развернутое описание, отразить взаимосвязь с другими задачами, изложить используемую стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы.
В разделе 1.1. необходимо привести краткое описание компании и таблицу показателей ее деятельности, рисунок организационной структуры и его описание, рисунки программной и технической архитектуры, а также их описание [11].
В разделе 1.2 следует обосновать актуальность выбора автоматизируемой задачи, для этого необходимо провести анализ организационной, программной и технической архитектуры с целью определения перечня задач, которые необходимо автоматизировать и выбора наиболее приоритетной из них. С целью определения информационных потоков выбранной задачи необходимо привести соответствующие IDEF диаграммы. Далее необходимо привести рисунок, отражающий документооборот автоматизируемой задачи, таблицу прагматических характеристик соответствующих документов (периодичность, время на обработку и так далее) и определить комплекс программно-аппаратных средств, обеспечивающих информационную безопасность и защиту информации в рамках решаемой задачи [1,2,4,6] .
В разделе 1.3 необходимо провести анализ готовых программных решений автоматизируемой задачи (в виде сравнительной таблицы наиболее интересных решений), определить стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы [2, 11].
В разделе 1.4 необходимо провести анализ и обосновать выбор средств, используемых для автоматизации задачи [1,2,4,5,8,9,10]: технического обеспечения (компьютеры и периферия, сетевое оборудование, офисная техника, дополнительные устройства), программного обеспечения (операционная система, СУБД, среда разработки, другое прикладное ПО), информационного обеспечения (классификаторы, справочники, документы, информационные базы).
В главе 2 необходимо представить проектные решения в соответствии с выбранной моделью жизненного цикла: начиная с анализа рисков на всех этапах разработки системы и закачивая примером ее опытной эксплуатации.
В разделе 2.1 необходимо провести выбор стандарта и модели жизненного цикла, соответствующих автоматизируемой задаче, а также стратегии внедрения проектируемой информационной системы. После этого следует перечислить риски для каждого этапа выбранной модели жизненного цикла и определить пути их снижения, в том числе посредством разработки средств информационной безопасности и защиты информации проектируемой системы [2,3,4,7].
Раздел 2.2 отражает процесс проектирования информационного обеспечения задачи [2, 8,9,10] и должен содержать:
• рисунок информационной модели и ее описание;
• таблицу используемых систем кодирования и описание классификаторов;
• описание входных и оперативных документов, файлов и экранных форм;
• описание результатных документов, файлов и экранных форм;
• таблицы входных и результатных показателей, а также их описание.
Раздел 2.3 отражает процесс проектирования программного обеспечения задачи [2, 8,9, 10] и должен содержать:
• рисунки дерева функций и сценария диалога, а также их описание;
• рисунок ER – модели (количество таблиц в ER модели должно быть равно количеству таблиц в информационной модели), описание структуры записей каждой таблицы;
• рисунок дерева вызова программных модулей, а также таблицу с перечнем и назначением модулей;
• блок-схема основного/расчетного модуля, описание блок-схем алгоритмов основных расчетных модулей.
В разделе 2.4 следует представить экранные формы, демонстрирующие работу системы (не менее 7) и их описание.
В главе 3 приводится методика расчета показателей экономической эффективности и расчеты, сделанные в соответствии с изложенной методикой. Расчетные данные следует представить в виде таблиц и диаграмм, отражающие сравнение базового и предлагаемого вариантов.
Приложение обязательно должно содержать фрагмент листинга программного кода (распечатка на исходном языке программирования отлаженных основных расчетных модулей - около 400 операторов языка высокого уровня или адаптированных программных средств, использованных в работе).

6. Список литературы
1. Аппаратное обеспечение вычислительных систем / Д.В. Денисов, В.А. Артюхин, М. Ф. Седненков; под ред. Д.В. Денисова. – М.: Маркет ДС, 2010 – 184 с. (Университетская серия.)
2. Грекул В.И., Денищенко Г.Н., Коровкина Н.Л. Проектирование информационных систем - М.: ИУИТ, 2012 - 300 с.
3. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-99, Руководящий документ, Госстандарт России, Москва, 2004
4. Информационная безопасность и защита информации, Мельников В. П., М.: Академия, 2012, - 336 стр.
5. Кузнецов С. Д. Базы данных. Модели и языки – М.: Бином-Пресс, 2013 г. - 720 с.
6. Методология функционального моделирования IDEF0, Руководящий документ, Госстандарт России
7. Модель процессов MSF, Microsoft 2002
8. О.Л. Голицына, И.И. Попов, Н.В. Максимов Базы данных. Учебное пособие. 3-е изд., перераб. и доп. М. : ФОРУМ, 2012. 400 с.
9. Беленькая М.Н., Малиновский С.Т., Яковенко Н.В. Администрирование в информационных системах. Научно-популярное издание. - М.: Горячая линия - Телеком, 2011. - 300 с.
10. Култыгин О.П. Администрирование баз данных. СУБД MS SQL Server. - М: Московская финансово-промышленная академия, 2012 -232 с. (Университетская серия).
11. Устройство и функционирование информационных систем. Н. З. Емельянова, Т. Л. Партыка, И. И. Попов., Учебное пособие. М. : ФОРУМ : НИЦ ИНФРА-М, 2012. 448 с.

Оглавление
Введение 6
1 Аналитическая часть 11
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» 11
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности 11
1.1.2 Организационная структура управления предприятием 14
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия 20
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 30
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес-процессов 30
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание 32
1.2.3 Обоснования необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 37
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 42
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 45
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 45
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 51
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 53
1.4 Обоснование проектных решений 55
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 55
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению .59
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 70
2 Проектная часть 73
2.1 Разработка проекта автоматизации 73
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 73
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 79
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 81
2.2 Информационное обеспечение задачи 84
2.2.1 Информационная модель и её описание 84
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 86
2.2.3 Характеристика результатной информации 88
2.3 Программное обеспечение задачи 88
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 88
2.3.2 Характеристика базы данных 91
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 94
2.3.4 Описание программных модулей 96
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание 98
3 Обоснование экономической эффективности проекта 103
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности...103
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта 105
Заключение 111
Список использованной литературы 114
Приложение. Листинги основных программных модулей 116

Введение
В данном проекте представлена работа по проектированию информационной системы процесса автоматизации обработки заявок в ООО
«Русэлпром-СЭЗ».
При внедрении данной системы приходится решать разноплановые задачи учета воздействия разнотипных факторов на реализацию процессов, из всех методов и средств реализации процессов выбирать надо те, которые дадут в дальнейшем наибольший положительный эффект.
Создание единой диспетчерской службы позволит снизить расходы, а также полнее использовать накопленный опыт эксплуатации информационных систем.
Выбор темы обоснован тем, что необходимо развертывание системы учета заявок, так как их количество очень велико, что создает сложности с их учетом и обработкой. Клиенты постоянно приходят с устными просьбами, каждый из них пытается доказать приоритетность своей заявки над остальными. Это создает проблемы в работе информационного и документационного обеспечения ООО «Русэлпром-СЭЗ».
Целью дипломного проекта - исследовать теоретические и практические особенности внедрения информационной системы процесса управления автоматизация обработки заявок в ООО «Русэлпром-СЭЗ», спроектировать и разработать такую систему. Это позволит компании расширить перечень предоставляемых услуг. Собственная разработка позволит получить опыт создания более сложных информационных систем, что даст предпосылки к расширению функций разрабатываемой ИС.
Задачами исследования являются:
• выбор и исследование задач автоматизации предприятия;
• анализ требуемых функций информационной системы;
• анализ существующих готовых решений;
• выбор технической архитектуры проекта автоматизации;
• выбор программной архитектуры проектируемой информационной системы;
• выбор модели жизненного цикла для проектируемой информационной системы;
• обоснование экономической эффективности проекта.
Проект состоит из введения, трех разделов, заключения, списка использованных источников и приложения с листингами программных модулей.
Во введении обосновывается важность и значимость рассматриваемого вопроса.
В первой главе рассматриваются теоретические аспекты ИС, ее задачи, изучаются логистические каналы сбыта и цели сбыта.
Во второй главе показаны практические шаги разработки системы автоматизации обработки заявок.
Принято решение об использовании для разработки информационной системы стандарт ISO 12207.
Далее дана характеристика информационной архитектуры разрабатываемой системы, построена информационная модель задачи, выполнено моделирование «сущность—связь» (ER—модель), описана структура полей таблиц базы данных, проанализированы все информационные потоки входной, оперативной, нормативно—справочной и результатной информации.
В процессе реализации проекта автоматизации по информационной системе построены: сценарий работы, структурная схема, а также другие описывающие компоненты.
Третья глава описывает расчет экономической эффективности, его методы и обоснование. Его результаты поттверждают большую экономическую эффективность.
Экономическая эффективность внедрения разработанной информационной системы обусловлено снижением трудоемкости выполняемых операций за счет использования средств автоматизации и электронной формы документов. Для внедрения информационной системы необходимы капитальные вложения в виде покупки сетевого оборудования (маршрутизатора и сервера).
Капитальные затраты составляют 60000 рублей, срок окупаемости проекта составляет 0,18 года.
Проведенные расчеты свидетельствуют об экономической эффективности проекта.
В заключении подводятся итоги проведенной работы.

Список использованной литературы
1) ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-99, Руководящий документ, Госстандарт России, Москва, 2004 г.
2) Методология функционального моделирования IDEF0, Руководящий документ, Госстандарт России
3) Беленькая М.Н., Малиновский С.Т., Яковенко Н.В. Администрирование в информационных системах. Научно-популярное издание. - М.: Горячая линия - Телеком, 2011. - 300 с.
4) Грекул В.И., Денищенко Г.Н., Коровкина Н.Л. Проектирование информационных систем - М.: ИУИТ, 2012 - 300 с.
5) Информационная безопасность и защита информации, Мельников В. П., М.: Академия, 2012, - 336 стр.
6) Кузнецов С. Д. Базы данных. Модели и языки – М.: Бином-Пресс, 2013 г. - 720 с.
7) Култыгин О.П. Администрирование баз данных. СУБД MS SQL Server.
- М: Московская финансово-промышленная академия, 2012 -232 с. (Университетская серия).
8) О.Л. Голицына, И.И. Попов, Н.В. Максимов Базы данных. Учебное пособие. 3-е изд., перераб. и доп. М. : ФОРУМ, 2012. 400 с.
9) Технологии поиска и хранения информации. Технологии автоматизации управления. / Могилев Александр Владимирович, БХВ-Петербург, 2012. 320 с.
10) Управление инновационными проектами. 2 изд. / Культин Никита Борисович, БХВ-Петербург, 2017, 416 с.
11) Федотова Г. Ю.. Товарная номенклатура внешнеэкономической деятельности: Учебник./ 2013
12) Шанченко, Н. И.. Информационный менеджмент: учебное пособие для студентов специальности «Прикладная информатика (в экономике)». / Ульяновск
:УлГТУ,2006. - 95 с.. 2006
13) Лугачев М.И., Анно Е.И., Когаловский М.Р., Липунцов Ю.П., Скрипкин К.Г., Смирнов С.Н., Смирнова Е.Е. Экономическая информатика. Введение. "Проспект", 2016 г. – 850 c.
14) Олейник Павел Петрович, Корпоративные информационные системы. Учебник для вузов. Стандарт третьего поколения. - Издательский дом "Питер", 2011 г., 176 с.
15) Пирогов Владислав Юрьевич, Информационные системы и базы данных: организация и проектирование. - БХВ-Петербург, 2009 г., 528 с.
16) Шварц Бэрон, Зайцев Пётр, Ткаченко Вадим, MySQL по максимуму. 3-е издание. - "Издательский дом ""Питер""", 2018 г., 864 с.