Дипломная работа на тему " Автоматизация процесса взаимоотношений с клиентами для ИП Шульгинова АО «Студия мебели «Атриум») | "

Готовая работа на тему: Автоматизация процесса взаимоотношений с клиентами для ИП Шульгинова АО «Студия мебели «Атриум»).
Работа выполнена в 2018г.
Оценка за выполнение: Хорошо.
Количество страниц: 113.
Все работы проверены на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки. Так же можете посетить мой профиль и ознакомиться с готовыми работами: https://studentu24.ru/list/suppliers/Malika---1317

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫС- ШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»

Факультет электронного обучения_
Направление 09.03.03

РАБОТА:
АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ ДЛЯ ИП ШУЛЬГИНОВА А.О. «СТУДИЯ МЕБЕЛИ «АТРИУМ»»


УФА 2018 г.

Содержание
Стр.

Введение 3
1 Аналитическая часть 5
1.1 Анализ предметной области 5
1.2 Информационное обследование выделенного процесса 9
1.3 Обоснование необходимости внедрения ИС 23
1.4 Концептуальные модели ИС 28
2 Проектная часть 45
2.1 Описание постановки задачи для проектирования ИС 45
2.2 Концептуальная информационная модель 47
2.4 Описание комплекса технических средств 51
2.5 Организация программного обеспечения 53
2.6 Разработка эксплуатационной документации на ИС 56
2.7 Контрольный пример 62
3 Обоснование экономической эффективности проекта 78
3.1 Выбор и обоснование методики экономического расчёта 78
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта 79
Заключение 81
Список литературы 83
ПРИЛОЖЕНИЕ А 86
ПРИЛОЖЕНИЕ Б 92
ПРИЛОЖЕНИЕ В 99
ПРИЛОЖЕНИЕ Г 100

Введение

На сегодняшний день информационные технологии достигли настолько высокого уровня развития, что большинство развивающихся компаний исполь- зуют автоматизированные системы и средства различной отраслевой направ- ленности, позволяющие эффективно хранить, обрабатывать и распределять имеющиеся корпоративные данные.
Применение информационных систем значительно облегчает ведение ос- новной и вспомогательной деятельности компании, сокращая время, требую- щееся на учет и обобщение накопленных данных, необходимых для анализа хода коммерческой деятельности компании.
Целью данной работы является внед- рение информационной системы (ИС) управления взаимоотношениями с кли- ентами для ИП "Шульгинова А.О. "Студия мебели "Атриум", направленное на сокращение времени на сбор, хранение и передачу информации о заказе клиен- та.
По результатам внедрения предлагаемой ИС ожидается повышение каче- ственного уровня обслуживания клиентов, сокращение времени, затрачиваемо- го на процесс ведения взаимоотношений с клиентами.
В рамках данной работы решаются такие
задачи, как:
- проведение предпроектного обследования организации;
- анализ существующего процесса ведения взаимоотношений с клиента-
ми;
- выявление недостатков данного процесса и выбор метода по их устра-
нению.
Предлагаемое проектное решение по внедрению информационной систе- мы управления взаимоотношениями с клиентами представлено в виде систем- ного проекта, который включает модели, описывающие функциональные, ин-

формационные аспекты процесса; алгоритм и руководство работы пользователя в системе.
Предметом исследования является влияние внедрения автоматизации си- стемы взаимоотношения с клиентами на бизнес.

Список литературы


1. ГОСТ 19.701–90 Схемы алгоритмов, программ, данных и систем.

Условные обозначения и правила выполнения. - М.: Изд-во стандартов, 1991. – 26 с.: ил.
2. РД 50-34.698-90 Автоматизированные системы. Требования к содержа- нию документов. Введ. 01.01.92 – М.: Издательство стандартов, 1990. – 27с.
3. Казакова А.Н., Файзуллина А.Г. Концепция CRM и CRM системы на предприятиях - Символ науки. 2016. № 1-1, 13 с.
4. Печорин И.Э. Информационные системы обеспечения маркетинговой деятельности - Альманах современной? науки и образования. 2015. №12, 102 с.
5. Рудская Е.Н., Полтавская Ю.Ю. Клиентский опыт (customer experience) как инструмент обратной связи в системе интеллектуального анализа данных - Молодой ученый. 2015. №8, 88 с.
6. Денисов Д.В. Методические указания по написанию работы по направлению «Прикладная информатика» / Авторский коллектив Денисов Д.В., Дик В.В., Емельянов А.А., Лихоносов А.Г., Лужецкий М.Г. – Москва, 2015. – 58 с.: ил.
7. Методология IDEF0. Функциональное моделирование. М.: Метатехно- логия, – 117 с.
8. Методология IDEF1X. Информационное моделирование. М.: Метатех- нология, – 120 с.
9. Вендров А.М. CASE технологии. Современные методы и средства про- ектирования информационных систем М.: Финансы и статистика, 1998. - 176 с.: ил.
10. Гаспариан М. С., Лихачева Г.Н. Информационные системы и тех- нологии. Учебник для ВУЗов. - М.: Евразийский открытый институт, 2011.- 370 с.
11. Голицына О. Информационные системы, -М., Инфра-М, 448 с.,2014.
12. Матвеев В.Ф. Системы массового обслуживания / Матвеев В.Ф., Ушаков В.Г. – М.: Изд-во МГУ, 1984. – 242 с.
13. Ситнов А. А. Аудит информационной инфраструктуры. Учебно- практическое пособие, -М.: Евразийский открытый институт, 2011.
14. Таненбаум Э. Современные операционные системы. - 3-е изд. – СПб.: Питер, 2010. – 1120с. - («Классика Computer Science»).
15. Фельдман Я.А. Создаем информационные системы -М.: СОЛОН - ПРЕСС, 2009. - 120 с.
16. Летний переполох: ищем облачную CRM [Электрон. ресурс]: Хаб- рахабр. Управление. CRM-системы.
17. Самохвалов Р. [Электрон. ресурс]: Автоматизация продаж - первый шаг к CRM
18. Сравнение CRM систем. Таблица с пояснениями [Электрон. ре- сурс]: Хабрахабр. 2016
19. amoCRM [Электрон. ресурс]: Тур по продукту amoCRM. – 2016.
20. CRM2Web [Электрон. ресурс]: Обзор и новости amoCRM. – 2016.