Дипломная работа на тему "Автоматизация процессов ит-поддержки на предприятии «ООО Престиж» - Синергия [ID 70169]"

Работа на тему: Автоматизация процессов ит-поддержки на предприятии «ООО Престиж»
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/maksim---1324

Описание работы

АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «МОСКОВСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет Информационных технологий

09.03.02 Информационные системы и технологии

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА – БАКАЛАВРСКАЯ РАБОТА
на тему Автоматизация процессов ИТ-поддержки на предприятии ООО «Престиж»

МОСКВА 2025 г.

ЗАДАНИЕ на выпускную квалификационную работу – бакалаврскую работу обучающемуся
1. Тема выпускной квалификационной работы: Автоматизация процессов ИТ-поддержки на предприятии «ООО Престиж»
2. Структура ВКР.

Введение

ГЛАВА 1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес-процессов
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи
1.4. Обоснование проектных решений
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению

ГЛАВА 2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ
2.1. Разработка проекта автоматизации
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации
2.2. Информационное обеспечение задачи
2.2.1. Информационная модель и её описание
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации
2.2.3. Характеристика результатной информации
2.3. Программное обеспечение задачи
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
2.3.2. Характеристика базы данных
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)
2.3.4. Описание программных модулей
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание

ГЛАВА 3. ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ

1. Основные вопросы, подлежащие разработке.

Во введении необходимо сформулировать и определить:
актуальность темы;
цель и задачи исследования;
предмет и объект исследования (указывается конкретная организация и исследуемый проект);
информационная база исследования (источники информации: от нормативных до интернет-ресурсов);
методы исследования (общенаучные и методы проектного менеджмента);
практическое использование рекомендаций автора в деятельности исследуемой организации.

Для написания главы 1 рекомендуется изучить основную и дополнительную литературу по выбранной теме.

В Главе 1 необходимо представить обоснование актуальности выбора автоматизируемой задачи, проектных решений по информационному, программному и аппаратному обеспечению, дать ее развернутое описание, отразить взаимосвязь с другими задачами, изложить используемую стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы.

В разделе 1.1 необходимо привести краткое описание компании и таблицу показателей ее деятельности, рисунок организационной структуры и его описание, рисунки программной и технической архитектуры, а также их описание.

В разделе 1.2 следует обосновать актуальность выбора автоматизируемой задачи, для этого необходимо провести анализ организационной, программной и технической архитектуры с целью определения перечня задач, которые необходимо автоматизировать и выбора наиболее приоритетной из них. С целью определения информационных потоков выбранной задачи необходимо привести соответствующие IDEF диаграммы. Далее необходимо привести рисунок, отражающий документооборот автоматизируемой задачи, таблицу прагматических характеристик соответствующих документов (периодичность, время на обработку и так далее) и определить комплекс программно-аппаратных средств, обеспечивающих информационную безопасность и защиту информации в рамках решаемой задачи.

В разделе 1.3 необходимо провести анализ готовых программных решений автоматизируемой задачи (в виде сравнительной таблицы наиболее интересных решений), определить стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы.

В разделе 1.4 необходимо провести анализ и обосновать выбор средств, используемых для автоматизации задачи: технического обеспечения (компьютеры и периферия, сетевое оборудование, офисная техника, дополнительные устройства), программного обеспечения (операционная система, СУБД, среда разработки, другое прикладное ПО), информационного обеспечения (классификаторы, справочники, документы, информационные базы).

В главе 2 необходимо представить проектные решения в соответствии с выбранной моделью жизненного цикла: начиная с анализа рисков на всех этапах разработки системы и закачивая примером ее опытной эксплуатации.

В разделе 2.1 необходимо провести выбор стандарта и модели жизненного цикла, соответствующих автоматизируемой задаче, а также стратегии внедрения проектируемой информационной системы. После этого следует перечислить риски для каждого этапа выбранной модели жизненного цикла и определить пути их снижения, в том числе посредством разработки средств информационной безопасности и защиты информации проектируемой системы.

Раздел 2.2 отражает процесс проектирования информационного обеспечения задачи и должен содержать:
рисунок информационной модели и ее описание;
таблицу используемых систем кодирования и описание классификаторов;
описание входных и оперативных документов, файлов и экранных форм;
описание результатных документов, файлов и экранных форм;
таблицы входных и результатных показателей, а также их описание.

Раздел 2.3 отражает процесс проектирования программного обеспечения задачи и должен содержать:
рисунки дерева функций и сценария диалога, а также их описание;
рисунок ER – модели (количество таблиц в ER модели должно быть равно количеству таблиц в информационной модели), описание структуры записей каждой таблицы;
рисунок дерева вызова программных модулей, а также таблицу с перечнем и назначением модулей;
блок-схема основного/расчетного модуля, описание блок-схем алгоритмов основных расчетных модулей.

В разделе 2.4 следует представить экранные формы, демонстрирующие работу системы (не менее 7) и их описание.

В Главе 3 необходимо привести методику расчета показателей экономической эффективности и расчеты, сделанные в соответствии с изложенной методикой. Расчетные данные следует представить в виде таблиц и диаграмм, отражающие сравнение базового и предлагаемого вариантов.

2. Заключение.
В «Заключении» необходимо подвести итоги выпускной квалификационной работы. Раскрыть содержание основных выводов, сделанных в процессе проведенного исследования, представить краткую характеристику результатов, полученных в ходе решения поставленных во «Введении» задач и, тем самым, ответить на основной вопрос работы: о степени достижимости поставленной в выпускной квалификационной работе цели.

3. Приложение.
В «Приложении» обязательно должен быть представлен фрагмент листинга программного кода (распечатка на исходном языке программирования отлаженных основных расчетных модулей - около 400 операторов языка высокого уровня или адаптированных программных средств, использованных в работе), также могут быть вынесены другие объемные графические материалы (схемы или таблицы из основной части выпускной квалификационной работы).

4. Исходные данные по ВКР:

Основная литература:
1. Казарин, О. В. Надежность и безопасность программного обеспечения : учебное пособие для вузов / О. В. Казарин, И. Б. Шубинский. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 342 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-05142-1.
2. Информационные системы управления производственной компанией : учебник и практикум для вузов / под редакцией Н. Н. Лычкиной. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 249 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-00764-0.
3. Организационное и правовое обеспечение информационной безопасности : учебник и практикум для вузов / под редакцией А. А. Стрельцова. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 325 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-03600-8.
4. Ипатова, Э. Р. Методологии и технологии системного проектирования информационных систем : учебник / Э. Р. Ипатова, Ю. В. Ипатов. – 3-е изд., стер. – Москва : ФЛИНТА, 2021. – 256 с. : табл., схем. – (Информационные технологии). – Библиогр.: с. 95-96. – ISBN 978-5-89349-978-0.
5. Чернышов, В. Н. Моделирование информационных процессов и исследование в ИТ : учебное пособие / В. Н. Чернышов, Д. В. Образцов, А. В. Платёнкин. – Тамбов : Тамбовский государственный технический университет (ТГТУ), 2017. – 98 с. : ил. – Библиогр.: с. 92-94. – ISBN 978-5-8265-1789-5.
6. Милехина, О. В. Информационные системы: теоретические предпосылки к построению : учебное пособие / О. В. Милехина, Е. Я. Захарова, В. А. Титова ; Новосибирский государственный технический университет. – 2-е изд. – Новосибирск : Новосибирский государственный технический университет, 2014. – 283 с. : схем., табл. – Библиогр.: с. 192-194. – ISBN 978-5-7782-2405-6.
7. Экономическая информатика: введение в экономический анализ информационных систем : учебник / М. И. Лугачев, Е. И. Анно, М. Р. Когаловский [и др.] ; Московский государственный университет им. М. В. Ломоносова, Экономический факультет. – Москва : ИНФРА-М, 2005. – 956 с. : ил., табл. – Библиогр. в кн. – ISBN 5-16-002009-8.
8. Нетёсова, О. Ю. Информационные системы и технологии в экономике : учебное пособие для вузов / О. Ю. Нетёсова. — 3-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 178 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-08223-4.

Дополнительная литература:
1. Горелов, С. В. Основы научных исследований : учебное пособие / С. В. Горелов, В. П. Горелов, Е. А. Григорьев ; под ред. В. П. Горелова. – 2-е изд., стер. – Москва ; Берлин : Директ-Медиа, 2016. – 534 с. : ил., табл. – Библиогр. в кн. – ISBN 978-5-4475-8350-7. – DOI 10.23681/443846.
2. Мендель, А. В. Модели принятия решений : учебное пособие / А. В. Мендель. – Москва : Юнити, 2015. – 463 с. : табл., граф., схемы – Библиогр. в кн. – ISBN 978-5-238-01894-2.
3. Романова, Ю. Д. Информационные технологии в управлении персоналом : учебник и практикум для вузов / Ю. Д. Романова, Т. А. Винтова, П. Е. Коваль. — 3-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 271 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-09309-4.
4. Басыня, Е. А. Системное администрирование и информационная безопасность : учебное пособие : [16+] / Е. А. Басыня. – Новосибирск : Новосибирский государственный технический университет, 2018. – 79 с. : ил. – Библиогр. в кн. – ISBN 978-5-7782-3484-0.
5. Филиппов, Б. И. Информационная безопасность. Основы надежности средств связи : учебник : [16+] / Б. И. Филиппов, О. Г. Шерстнева. – Москва ; Берлин : Директ-Медиа, 2019. – 240 с. : ил., табл. – Библиогр.: с. 221-226. – ISBN 978-5-4475-9823-5. – DOI 10.23681/499170.
6. Назаров, С. В. Современные операционные системы : учебное пособие / С. В. Назаров, А. И. Широков. – Москва : Интернет-Университет Информационных Технологий (ИНТУИТ) : Бином. Лаборатория знаний, 2011. – 280 с. : ил., табл., схем. – (Основы информационных технологий). – ISBN 978-5-9963-0416-5.
7. Власенко, А. Ю. Операционные системы : учебное пособие : [16+] / А. Ю. Власенко, С. Н. Карабцев, Т. С. Рейн. – Кемерово : Кемеровский государственный университет, 2019. – 161 с. : ил., табл. – Библиогр. в кн. – ISBN 978-5-8353-2424-8.
8. Внуков, А. А. Защита информации в банковских системах : учебное пособие для вузов / А. А. Внуков. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 246 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-01679-6.

Интернет-ресурсы:
1. Образовательная платформа «Юрайт». Для вузов и ссузов. Электронная библиотечная система (ЭБС).
2. Официальный интернет-портал базы данных правовой информации.
3. Портал Федеральных государственных образовательных стандартов высшего образования.
4. Компьютерная справочная правовая система «КонсультантПлюс».

СОДЕРЖАНИЕ

Введение 8

1. Аналитическая часть 9
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» 11
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности 11
1.1.2. Организационная структура управления предприятием 12
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия 14
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 19
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов 19
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание 20
1.2.3 Обоснования необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 22
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 23
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 24
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 24
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 26
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации комплекса задач 27
1.4 Обоснование проектных решений 28
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 28
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению 29
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 32

2. Проектная часть 34
2.1 Разработка проекта автоматизации 34
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 34
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 35
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 36
2.2. Информационное обеспечение задачи 39
2.2.1 Информационная модель и её описание 39
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 39
2.2.3 Характеристика результатной информации 40
2.3 Программное обеспечение задачи 41
2.3.1 Сценарий диалога 41
2.3.2 Характеристика базы данных 43
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 47
2.3.4 Описание программных модулей 48
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание 49

3. Обоснование экономической эффективности проекта 50
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 50
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта 56

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 65
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 70
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 Программный код 70

ВВЕДЕНИЕ

Развитие производственной мощности государства, культуры, науки, общественных институтов и всех главных сфер человеческой деятельности может быть обеспечено с использованием средств компьютерной техники. Сегодня информация и данные рассматриваются как неотъемлемые ресурсы, которые нужно организовать для удобства использования. Важным фактором является доступность информации, ее объем и скорость обработки. В будущем, благодаря становлению IT-сферы и внедрению современных методик анализа, будут созданы модели, основанные на изучении систем и их объектном построении. Методология объектного анализа и проектирования находится на пути совершенствования и развития, отличаясь от других технологий виртуальных системных моделей. Недостатком является сложность задач разработки. Автоматизация в экономике становится актуальной в результате анализа и проектирования, что позволяет эффективно реализовывать задачи экономической автоматизации на доступном уровне, которые ранее были неразрешимы.

Анализ объектов системы – ключевая часть процесса создания компонентов, основанного на объектной модели. Виртуальная модель системы, когда реализована, дает возможность детально изучить способы управления и выявить наиболее эффективные пути к оценке трех состояний: прошлого, настоящего и будущего. Создание и анализ множества отчетных документов отнимает значительную часть человеческих и технических ресурсов у каждой компании. В компаниях, занимающихся продажами, каталог документов дополняется также ассортиментом товаров.

Снижение производительности труда в компании происходит из-за неумения использовать автоматизированные процессы на складе или из-за их нерационального применения.

Объектом исследования является компания ООО «Престиж».

Предметом исследования – процесс обработки заявок в отделе IT-поддержки компании.

Цель ВКР - исследование и автоматизация ИТ-поддержки на предприятии на примере ООО «Престиж».

Задачами данной дипломной работы являются:
анализ деятельности рассматриваемой компании;
выявление проблемных моментов;
обоснование необходимости автоматизации;
обоснование проектных решений по программному, техническому и информационному обеспечению;
разработка базы данных и приложения для работы с ней;
описание программного, информационного и технологического обеспечения разработанной информационной системы;
расчет экономических показателей проекта.

Практическая значимость проекта заключается в современности и актуальности используемых технологий, благодаря которым решались поставленные задачи, в оптимизации множества процессов и новизне приводимой информации.

ВКР состоит из трех глав.

Первая глава – аналитическая. В ней обозначено более глубокое понимание предметной области и анализа проблем, связанных с организацией и технической поддержкой.

Вторая глава содержит в себе проектную часть. В ней представлена информационная модель, дерево функций и сценарий диалога и другие элементы. Обсуждение данных аспектов проекта позволяет более детально проследить логику и механизмы его реализации. Подробное изучение каждого элемента проектной части способствует созданию более эффективных стратегий и планов действий в рамках данного проекта.

Третья глава посвящена исследованию и анализу экономической составляющей проекта. В этой главе подробно рассматривается методика расчета экономической эффективности, а также проводятся необходимые вычисления и анализ показателей.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Ахаян, В. С. Эффективная работа с СУБД / В. С. Ахаян. – М.: СПб: Питер, 2019. – 704 c.
2. Бова В.В. Основы проектирования информационных систем и технологий: учебное пособие / В.В. Бова, Ю.А. Кравченко; Министерство образования и науки Российской Федерации, Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования «Южный федеральный университет», Инженерно-технологическая академия. – Ростов-на-Дону; Таганрог: Издательство Южного федерального университета, 2019. – 106 с.
3. Вичугова А.А. Инструментальные средства информационных систем: учебное пособие / А.А. Вичугова; Министерство образования и науки Российской Федерации, Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования «Национальный исследовательский Томский государственный университет». – Томск: Издательство Томского политехнического университета, 2020. – 136 с.
4. Исакова А.И. Основы информационных технологий: учебное пособие / А.И. Исакова; Министерство образования и науки Российской Федерации. – Томск: ТУСУР, 2019. – 206 с.
5. Карвин, Билл Программирование баз данных SQL. Типичные ошибки и их устранение / Билл Карвин. – М.: Рид Групп, 2019. – 336 c.
6. Куль Т.П. Основы вычислительной техники: учебное пособие: [12+] / Т.П. Куль. – Минск: РИПО, 2021. – 244 с.
7. Лежебоков А.А. Программные средства и механизмы разработки информационных систем: учебное пособие / А.А. Лежебоков; Министерство образования и науки РФ, Южный федеральный университет, Инженерно-технологическая академия. – Таганрог: Издательство Южного федерального университета, 2019. – 85 с.
8. Масягин В.Б. Математическое моделирование и информационные технологии при проектировании: учебное пособие / В.Б. Масягин, Н.В. Волгина; Минобрнауки России, Омский государственный технический университет. – Омск: Издательство ОмГТУ, 2020. – 167 с.
9. Методы и средства проектирования информационных систем и технологий: учебное пособие / авт.-сост. Е.В. Крахоткина; Министерство образования и науки Российской Федерации, Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Северо-Кавказский федеральный университет». – Ставрополь: СКФУ, 2020. – 152 с.
10. Михлин, Е. М. Установка и переустановка Windows / Е. М. Михлин. – СПб: ДиаСофт, 2020. – 294 c.
11. Потапова А.Д. Прикладная информатика: учебно-методическое пособие: [12+] / А.Д. Потапова. – Минск: РИПО, 2019. – 252 с.
12. Прайс, Джейсон Visual C# 2.0. Полное руководство / Джейсон Прайс, Майк Гандэрлой. Москва : Век +, Корона-Век, Энтроп, 2019. – 736 c.
13. Рак И.П. Основы разработки информационных систем: учебное пособие / И.П. Рак, А.В. Платёнкин, А.В. Терехов; Министерство образования и науки Российской Федерации, Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Тамбовский государственный технический университет». – Тамбов: Издательство ФГБОУ ВПО «ТГТУ», 2021. – 99 с.
14. Редько, В. Н. Базы данных и информационные системы / В. Н. Редько, И.А. Бассараб. – М.: Знание, 2019. – 483 c.
15. Редько, В. Н. Базы данных и информационные системы / В.Н. Редько, И.А. Бассараб. – М.: Знание, 2019. – 483 c.
16. Таненбаум, Э.С. Компьютерные сети / Э.С. Таненбаум. - М.: Питер, 2021. – 608 c.
17. Технологии защиты информации в компьютерных сетях / Н.А. Руденков, А.В. Пролетарский, Е.В. Смирнова, А.М. Суровов. - 2-е изд., испр. - М.: Национальный Открытый Университет «ИНТУИТ», 2020. – 369 с.
18. Шандриков А.С. Информационные технологии: учебное пособие: [12+] / А.С. Шандриков. – Минск: РИПО, 2019. – 444 с.
19. Шандриков А.С. Стандартизация и сертификация программного обеспечения: учебное пособие: [12+] / А.С. Шандриков. – Минск: РИПО, 2021. – 304 с.
20. Шилдт, Г. C# 4.0. Полное руководство/ г. Шилтд – Москва, 2019. – 291 c.