Дипломная работа на тему "Автоматизация процессов ИТ-поддержки на предприятии (на примере ООО THINK IT) - Синергия [ID 68189]"

Работа на тему: Автоматизация процессов ИТ-поддержки на предприятии (на примере ООО THINK IT)
Оценка: хорошо.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки
https://studentu24.ru/list/suppliers/maksim---1324

Описание работы

Автономная некоммерческая организация высшего образования «Московский университет «Синергия»
Факультет информационных технологий

Направление подготовки: 09.03.03 Прикладная информатика
Кафедра: Цифровой экономики
Профиль: Прикладная информатика в экономике

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
Тема: Автоматизация процессов ИТ-поддержки на предприятии (на примере ООО «THINK IT»)

ЗАДАНИЕ
на выпускную квалификационную работу – бакалаврскую работу
обучающемуся _____________________________
1. Тема выпускной квалификационной работы: Автоматизация процессов ИТ-поддержки на предприятии (на примере ООО «THINK IT»)
2. Срок сдачи обучающимся выполненной работы: _____________________________
3. Исходные данные по работе: нормативно-правовые акты, учебная и научная литература, материалы периодической печати, внутренние документы и данные ООО «THINK IT»
4. Содержание работы (перечень подлежащих разработке вопросов):

ВВЕДЕНИЕ
В условиях цифровизации экономики и активного развития информационных технологий особую актуальность приобретает автоматизация процессов ИТ-поддержки на предприятиях. Особую значимость автоматизация процессов ИТ-поддержки приобретает для предприятий, осуществляющих деятельность в сфере разработки программного обеспечения. Такие организации напрямую зависят от стабильности ИТ-инфраструктуры, оперативности устранения технических сбоев, своевременного обновления программных и аппаратных средств, а также уровня информационной безопасности. Даже кратковременные простои или несогласованность действий сотрудников ИТ-поддержки могут привести к снижению качества оказываемых услуг и финансовым потерям. Объектом исследования в данной выпускной квалификационной работе является предприятие ООО «THINK IT», основным направлением деятельности которого является разработка программного обеспечения, а также консультационные услуги и внедрение ИТ-решений. Предприятие относится к категории малых организаций и насчитывает восемь сотрудников, что обуславливает ограниченность ресурсов и повышает требования к рациональной организации внутренних процессов. Предметом исследования являются процессы ИТ-поддержки предприятия ООО «THINK IT», включая организацию обработки заявок пользователей, сопровождение программных продуктов, обеспечение бесперебойной работы вычислительной техники и защиту информации. Анализ текущего состояния процессов ИТ-поддержки («КАК ЕСТЬ») показывает, что при небольшом штате сотрудников значительная часть операций выполняется вручную, отсутствует единый информационный контур учета инцидентов и запросов, что затрудняет контроль сроков выполнения работ и оценку эффективности деятельности. В связи с этим возникает необходимость разработки и внедрения автоматизированной информационной системы, направленной на оптимизацию процессов ИТ-поддержки и повышение качества обслуживания. Целью выпускной квалификационной работы является разработка проекта автоматизации процессов ИТ-поддержки на предприятии ООО «THINK IT», обеспечивающего повышение эффективности управления ИТ-ресурсами, снижение операционных затрат и улучшение качества предоставляемых услуг. Для достижения поставленной цели в работе предполагается решение следующих задач: анализ организационно-экономической характеристики предприятия и его деятельности; исследование существующих бизнес-процессов ИТ-поддержки и выявление их недостатков; обоснование необходимости автоматизации и выбор комплекса автоматизируемых задач; анализ существующих программных решений и выбор стратегии автоматизации; разработка проектных решений по информационному, программному и техническому обеспечению; проектирование структуры программного обеспечения и базы данных; оценка экономической эффективности внедрения автоматизированной системы. Методологическую основу исследования составляют методы системного анализа, моделирования бизнес-процессов, сравнительного анализа, а также методы технико-экономических расчетов. В процессе выполнения работы используются нормативные документы в области информационных технологий и информационной безопасности, научные труды отечественных и зарубежных авторов, а также практические материалы деятельности предприятия ООО «THINK IT». Практическая значимость работы заключается в возможности применения разработанных проектных решений для автоматизации процессов ИТ-поддержки в ООО «THINK IT», а также на аналогичных малых предприятиях сферы информационных технологий. Структурно выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. Во введении обоснована актуальность темы, определены цель, задачи, объект и предмет исследования. В первой главе проводится аналитическое исследование деятельности предприятия и существующих процессов ИТ-поддержки. Во второй главе разрабатывается проект автоматизации и описываются проектные решения.
ГЛАВА 1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ. 1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ». 1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности. 1.1.2. Организационная структура управления предприятием. 1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия. 1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации. 1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес-процессов. 1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание. 1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи. 1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации. 1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ». 1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи. 1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи. 1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи. 1.4. Обоснование проектных решений. 1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению. 1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению. 1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению.
ГЛАВА 2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ. 2.1. Разработка проекта автоматизации. 2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации. 2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание. 2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации. 2.2. Информационное обеспечение задачи. 2.2.1. Информационная модель и её описание. 2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации. 2.2.3. Характеристика результатной информации. 2.3. Программное обеспечение задачи. 2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога). 2.3.2. Характеристика базы данных. 2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей). 2.3.4. Описание программных модулей. 2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание.
ГЛАВА 3. ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА. 3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности. 3.2. Расчёт показателей экономической эффективности проекта.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ

5. Перечень рекомендуемой литературы:
Основная литература:
1. Казарин, О. В. Надежность и безопасность программного обеспечения : учебное пособие для вузов / О. В. Казарин, И. Б. Шубинский. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 342 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-05142-1. — Текст : электронный.
2. Информационные системы управления производственной компанией : учебник и практикум для вузов / под редакцией Н. Н. Лычкиной. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 249 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-00764-0. — Текст : электронный.
3. Организационное и правовое обеспечение информационной безопасности : учебник и практикум для вузов / под редакцией А. А. Стрельцова. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 325 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-03600-8. — Текст : электронный.
4. Ипатова, Э. Р. Методологии и технологии системного проектирования информационных систем : учебник / Э. Р. Ипатова, Ю. В. Ипатов. – 3-е изд., стер. – Москва : ФЛИНТА, 2021. – 256 с. : табл., схем. – (Информационные технологии). – ISBN 978-5-89349-978-0. – Текст : электронный.
5. Чернышов, В. Н. Моделирование информационных процессов и исследование в ИТ : учебное пособие / В. Н. Чернышов, Д. В. Образцов, А. В. Платёнкин. – Тамбов : Тамбовский государственный технический университет (ТГТУ), 2017. – 98 с. : ил. – ISBN 978-5-8265-1789-5. – Текст : электронный.
6. Милехина, О. В. Информационные системы: теоретические предпосылки к построению : учебное пособие / О. В. Милехина, Е. Я. Захарова, В. А. Титова ; Новосибирский государственный технический университет. – 2-е изд. – Новосибирск : Новосибирский государственный технический университет, 2014. – 283 с. : схем., табл. – ISBN 978-5-7782-2405-6. – Текст : электронный.
7. Экономическая информатика: введение в экономический анализ информационных систем : учебник / М. И. Лугачев, Е. И. Анно, М. Р. Когаловский [и др.] ; Московский государственный университет им. М. В. Ломоносова, Экономический факультет. – Москва : ИНФРА-М, 2005. – 956 с. : ил., табл. – ISBN 5-16-002009-8. – Текст : электронный.
8. Нетёсова, О. Ю. Информационные системы и технологии в экономике : учебное пособие для вузов / О. Ю. Нетёсова. — 3-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 178 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-08223-4. — Текст : электронный.
Дополнительная литература:
1. Горелов, С. В. Основы научных исследований : учебное пособие / С. В. Горелов, В. П. Горелов, Е. А. Григорьев ; под ред. В. П. Горелова. – 2-е изд., стер. – Москва ; Берлин : Директ-Медиа, 2016. – 534 с. : ил., табл. – ISBN 978-5-4475-8350-7. – Текст : электронный.
2. Мендель, А. В. Модели принятия решений : учебное пособие / А. В. Мендель. – Москва : Юнити, 2015. – 463 с. : табл., граф., схемы. – ISBN 978-5-238-01894-2. – Текст : электронный.
3. Романова, Ю. Д. Информационные технологии в управлении персоналом : учебник и практикум для вузов / Ю. Д. Романова, Т. А. Винтова, П. Е. Коваль. — 3-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 271 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-09309-4. — Текст : электронный.
4. Басыня, Е. А. Системное администрирование и информационная безопасность : учебное пособие : [16+] / Е. А. Басыня. – Новосибирск : Новосибирский государственный технический университет, 2018. – 79 с. : ил. – ISBN 978-5-7782-3484-0. – Текст : электронный.
5. Филиппов, Б. И. Информационная безопасность. Основы надежности средств связи : учебник : [16+] / Б. И. Филиппов, О. Г. Шерстнева. – Москва ; Берлин : Директ-Медиа, 2019. – 240 с. : ил., табл. – ISBN 978-5-4475-9823-5. – Текст : электронный.
6. Назаров, С. В. Современные операционные системы : учебное пособие / С. В. Назаров, А. И. Широков. – Москва : Интернет-Университет Информационных Технологий (ИНТУИТ) : Бином. Лаборатория знаний, 2011. – 280 с. : ил., табл., схем. – (Основы информационных технологий). – ISBN 978-5-9963-0416-5. – Текст : электронный.
7. Власенко, А. Ю. Операционные системы : учебное пособие : [16+] / А. Ю. Власенко, С. Н. Карабцев, Т. С. Рейн. – Кемерово : Кемеровский государственный университет, 2019. – 161 с. : ил., табл. – ISBN 978-5-8353-2424-8. – Текст : электронный.
8. Внуков, А. А. Защита информации в банковских системах : учебное пособие для вузов / А. А. Внуков. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 246 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-01679-6. — Текст : электронный.
Интернет-ресурсы:
1. Образовательная платформа «Юрайт». Для вузов и ссузов. Электронная библиотечная система (ЭБС).
2. Официальный интернет-портал базы данных правовой информации.
3. Портал Федеральных государственных образовательных стандартов высшего образования.
4. Компьютерная справочная правовая система «КонсультантПлюс».
6. Консультанты по работе (с указанием относящихся к ним разделов работы): _____________________________
7. Дата выдачи задания: _____________________________
Руководитель выпускной квалификационной работы _____________________________
Задание принял к исполнению обучающийся _____________________________

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Автоматизация сервисных подразделений. Обзор методов автоматизации ИТ-поддержки и best practices по ITIL/ITSM.
2. Умная техподдержка: автоматизация на базе ИИ-технологий. Вебинарные материалы по интеллектуальным инструментам в Service Desk.
3. Рост скорости обслуживания до 30 % после внедрения Service Desk решения. Опыт автоматизации поддержки.
4. Анализ проблемных моментов при внедрении подхода ITSM в организациях. Исследование факторов успешного перехода на ITSM.
5. Задача для IT-команд в 2025 году — автоматизировать сервисные процессы. Тренды автоматизации и улучшения SLA.
6. Обзор Service Desk систем в России (2025). Аналитика основных решений для автоматизации служб поддержки.
7. ITSM — IT Service Management. Исследование уровня использования ITSM-платформ в российских компаниях.
8. Реинжиниринг процессов контроля качества технической поддержки. Данные о влиянии автоматизации на аналитические метрики.
9. Тренды ИИ-2025: как использовать искусственный интеллект в Service Desk системах. Тенденции внедрения ИИ в ITSM.
10. Маршрутизация и распределение задач; контроль исполнения и соблюдения SLA. Аналитический материал по Service Desk эффективности.
11. RPA (Robotic Process Automation). Статья о роботизированной автоматизации рутинных задач, применимой и в IT-поддержке.
12. LANDesk Service Desk. Описание Service Desk продукта для автоматизации технической поддержки.
13. HelpDeskEddy. Российская платформа для автоматизации поддержки и управления запросами.
14. Alloy Software. Программные решения для автоматизации ITSM/ITAM.
15. ITIL 4: Information Technology Infrastructure Library. Стандарты управления IT-услугами.
16. Onellect: Основные инструменты руководителя службы техподдержки. Вебинарные материалы по автоматизации процессов.
17. ICT2GO: Умная техподдержка. Практические советы по ИИ-инструментам.
18. ItSM 365 блог: Человечная автоматизация и другие тренды внутренней поддержки: что актуально в 2025.
19. ItSM 365 блог: Новый гибкий Service Desk ITSM 365.
20. Computerra: Рейтинг российских ITSM-систем 2025.
21. ITSM в малом бизнесе: принципы и инструменты, 2024.
22. Machine Learning in IT Service Management, 2022.
23. Service Management Today, 2023: Benefits of Service Desk Automation in Mid-Size Firms.
24. Digital Business Review, 2024: Impact of Automated IT Support on Organizational Performance.
25. ITSM Insights Conference, 2023: Implementing ITSM Platforms: Challenges and Best Practices.
26. Enterprise Digital Transformation Conference, 2024: Role of AI in IT Support Automation.
27. Journal of Service Management, 2021: Service Desk ROI and Efficiency Metrics.
28. Information Technology and Innovation Journal, 2022: IT Support Workflow Optimization.
29. International Journal of Computer Science, 2023: Case Studies in IT Support Automation.
30. Computers in Industry, 2024: Designing Scalable ITSM Systems for SMEs.
31. European Journal of Information Systems, 2025: AI-Driven Service Desk Solutions.
32. Journal of Service Research, 2023: User Satisfaction in Automated Support Systems.
33. Human-Computer Interaction Journal, 2024: Interface Design for ITSM Tools.
34. Journal of Cloud Computing, 2025: Cloud-Based Service Desk Platforms.
35. Enterprise Information Systems, 2025: Integrating ITSM with Business Processes.
36. Software Quality Journal, 2022: Testing and Quality Assurance in ITSM Deployments.
37. Journal of Organizational Computing, 2023: Impact of IT Automation on Productivity.
38. International Journal of IT Management, 2024: ITSM Metrics and KPI Evaluation.
39. Service Operations Management, 2025: Optimization of Ticketing Systems.
40. AI & Society, 2025: Ethical Aspects of AI in Service Automation.