Дипломная работа на тему " «Автоматизация учета и обработки заявок клиентов в ООО Константа-Инфо»"

Работа на тему: «Автоматизация учета и обработки заявок клиентов в ООО «Константа-Инфо». Год сдачи: 2020. Оценка: Отлично. Количество страниц: 114. Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки. Так же можете посетить мой профиль готовых работ: https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

ЗАДАНИЕ
на работу обучающегося

(ФИО обучающегося в родительном падеже)

Тема работы: «Автоматизация учета и обработки заявок клиентов в ООО «Константа-Инфо»

Структура работы. Введение
1. Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес-процессов
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание
1.2.3. Анализ информационных потоков проектируемой задачи
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи
1.4. Обоснование проектных решений

1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению
2. Проектная часть
2.1. Разработка проекта автоматизации
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации
2.2. Информационное обеспечение задачи
2.2.1. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации
2.2.2. Характеристика результатной информации
2.3. Программное обеспечение задачи
2.3.1. Cценарий диалога
2.3.2. Характеристика базы данных
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)
2.4. Испытания разработанного решения
2.4.1 Перечень объектов и функций, подлежащих испытаниям
2.4.2 Методы проведения испытаний
2.4.3 Проведение проверочных испытаний и их результаты
3. Обоснование экономической эффективности проекта
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта
Заключение Приложения

3. Основные вопросы, подлежащие разработке. Введение
Во «Введении» необходимо обосновать актуальность выбранной темы работы, сформулировать ее цель. Исходя из цели, обозначить задачи, решение которых, позволит достичь поставленную цель.
В главе 1 необходимо представить обоснование актуальности выбора автоматизируемой задачи, проектных решений по информационному, программному и аппаратному обеспечению, дать ее развернутое описание, отразить взаимосвязь с другими задачами, изложить используемую стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы.
В разделе 1.1. необходимо привести краткое описание компании и таблицу показателей ее деятельности, рисунок организационной структуры и его описание, рисунки программной и технической архитектуры, а также их описание.
В разделе 1.2. следует обосновать актуальность выбора автоматизируемой задачи, для этого необходимо провести анализ организационной, программной и технической архитектуры с целью определения перечня задач, которые необходимо автоматизировать и выбора наиболее приоритетной из них. С целью определения информационных потоков выбранной задачи необходимо привести соответствующие IDEF диаграммы. Далее необходимо привести рисунок, отражающий документооборот автоматизируемой задачи, таблицу прагматических характеристик соответствующих документов (периодичность, время на обработку и так далее) и определить комплекс программно-аппаратных средств, обеспечивающих информационную безопасность и защиту информации в рамках решаемой задачи.
В разделе 1.3. необходимо провести анализ готовых программных решений автоматизации учета контингента учебного заведения (школа, колледж, университет и т.п.), определить стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы.
При разработке собственного решения необходимо указать отличия от уже существующих.
В разделе 1.4. необходимо провести анализ и обосновать выбор средств, используемых для автоматизации задачи: технического обеспечения (компьютеры и периферия, сетевое оборудование, офисная техника, дополнительные устройства), программного обеспечения (операционная система, СУБД, среда разработки, другое прикладное ПО), информационного обеспечения (классификаторы, справочники, документы, информационные базы). Также необходимо описать существующую техническую архитектуру подразделений учебного заведения, которые будут работать непосредственно с проектируемой системой.
В главе 2 необходимо представить проектные решения в соответствии с выбранной моделью жизненного цикла: начиная с анализа рисков на всех этапах разработки системы и закачивая примером ее опытной эксплуатации.
В разделе 2.1 необходимо провести выбор стандарта и модели жизненного цикла, соответствующих автоматизируемой задаче, а также стратегии внедрения проектируемой информационной системы. После этого следует перечислить риски для каждого этапа выбранной модели жизненного цикла и определить пути их снижения, в том числе посредством разработки средств информационной безопасности и защиты информации проектируемой системы.
Раздел 2.2 отражает процесс проектирования информационного обеспечения задачи и должен содержать:
• рисунок информационной модели и ее описание;
• таблицу используемых систем кодирования и описание классификаторов;
• описание входных и оперативных документов, файлов и экранных форм;
• описание результатных документов, файлов и экранных форм;
• таблицы входных и результатных показателей, а также их описание.
Раздел 2.3 отражает процесс проектирования программного обеспечения задачи и должен содержать:
• рисунки дерева функций и сценария диалога, а также их описание;
• рисунок ER – модели (количество таблиц в ER модели должно быть равно количеству таблиц в информационной модели), описание структуры записей каждой таблицы;
• рисунок дерева вызова программных модулей, а также таблицу с перечнем и назначением модулей;
• блок-схема основного/расчетного модуля, описание блок-схем алгоритмов основных расчетных модулей.
Раздел 2.4 отражает процесс прохождения предварительных испытаний автоматизированных систем до внедрения их в эксплуатацию. Должны быть рассмотрены:
• перечень объектов и функций, подлежащих испытаниям;
• последовательность проведения испытаний;
• методы проведения испытаний и обработки результатов испытаний;
• критерии приёмки ИС по результатам испытаний;
• описание хода проверочных испытаний и достигнутого результата.

В главе 3 приводится методика расчета показателей экономической эффективности и расчеты, сделанные в соответствии с изложенной методикой. Расчетные данные следует представить в виде таблиц и диаграмм, отражающие сравнение базового и предлагаемого вариантов.
В Заключении необходимо подвести итоги проектирования. Раскрыть содержание основных выводов, сделанных, представить краткую характеристику результатов, полученных в ходе решения поставленных во «Введении» задач и, тем самым, ответить на основной вопрос работы: о степени достижимости поставленной в работе цели.
В Список использованной литературы обучающийся приводит только ту литературу и иные информационные источники, которые он лично использовал при написании данной работы. Причем ссылки на данную литературу и информационные источники обязательны по всему тексту работы. Заимствованные чужие тексты в обязательном порядке заключаются в кавычки, как принадлежащие другому автору. Сноски приводятся постранично нарастающим итогом от № 1 до № N. Количество сносок по тексту работы должно быть никак не меньше количества, использованных литературных источников.
Приложение обязательно должно содержать фрагмент листинга программного кода (распечатка на исходном языке программирования отлаженных основных расчетных модулей - около 400 операторов языка высокого уровня или адаптированных программных средств, использованных в работе), также могут быть приведены:
• схемы или таблицы из основной части работы;
• результаты выполнения контрольного примера;
• диаграммы потоков данных, демонстрирующих существующую технологию решения задач («КАК ЕСТЬ»);
• диаграммы потоков данных, демонстрирующих предлагаемую технологию решения задач («КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»);
• схемы документооборота;
• примеры классификаторов;
• формы первичных и результатных документов;
• распечатки меню, экранных форм ввода, получаемых отчетов в разработанной системе;
• а также другие материалы проекта, кроме текстов договоров с клиентами и иных "шаблонных документов" (в тех случаях, когда для их существенных реквизитов проектируется форма, а по результатам ввода и сохранения в информационную базу имеется возможность распечатки документа "по шаблону").
В одном приложении нельзя размещать различные по смыслу таблицы или рисунки. Не допускается дублирование в приложении материала, размещенного в основной части проекта.
С детальным рассмотрением содержания каждого пункта, а также примерами схем и таблиц необходимо ознакомиться в «Методических указания по проектированию для направления подготовки 09.03.02 ИСиТ, размещенных личном кабинете студента в разделе «Документы». При подготовке работы вы можете пользоваться дополнительными литературными источниками, а также основной литературой, список которой приведен ниже.

Исходные данные по работе.
Основная литература
1. Басыня, Е.А. Системное администрирование и информационная безопасность : учебное пособие : [16+] / Е.А. Басыня ; Новосибирский государственный технический университет. – Новосибирск : Новосибирский государственный технический университет, 2018. – 79 с. : ил. – Режим доступа: по подписке.
2. Мирошниченко, Е.Г. Веретенникова, Н.Г. Савельева; Министерство образования и науки РФ, РГЭУ (РИНХ). – Ростов-на-Дону: Издательско-полиграфический комплекс РГЭУ (РИНХ), 2019. – 188 с.
3. Филиппов, Б.И. Информационная безопасность. Основы надежности средств связи: учебник / Б.И. Филиппов, О.Г. Шерстнева. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2019. – 241 с.
Дополнительная литература
1. Балдин, К.В. Информационные системы в экономике: учебник / К.В. Балдин, В.Б. Уткин. – 8-е изд., стер. – Москва: Дашков и К, 2019. – 395 с.
2. Информационные технологии: лабораторный практикум : [16+] / авт.-сост. А.Г. Хныкина, Т.В. Минкина ; Северо-Кавказский федеральный университет. – Ставрополь : Северо-Кавказский Федеральный университет (СКФУ), 2018. – 122 с. : ил. – Режим доступа: по подписке.
3. Нагаева, И.А. Алгоритмизация и программирование. Практикум: учебное пособие
/ И.А. Нагаева, И.А. Кузнецов. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2019. – 168 с.
4. Марусева, И.В. Управление сложными системами: (введение в основы автоматики и информатики) / И.В. Марусева, Ю.П. Петров; под общ. ред. И.В. Марусевой.
– Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2019. – 180 с. идорова, Н.П. Информационное обеспечение и базы данных: практикум по дисциплине
«Информационное обеспечение, базы данных» / Н.П. Сидорова, Г.Н. Исаева, Ю.Ю. Сидоров; Технологический университет. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2019. – 85 с.

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 11
ГЛАВА 1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 13
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности предприятия 13
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности 13
1.1.2 Организационная структура управления предприятием 15
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия 17
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 21
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов 21
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач 23
1.2.3 Анализ информационных потоков проектируемой задачи 25
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 28
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации 32
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 32
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 39
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 41
1.4 Обоснование проектных решений 43
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 43
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению 46
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 49
ГЛАВА 2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 54
2.1 Разработка проекта автоматизации 54
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 54
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание . 59
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 63
2.2 Информационное обеспечение задачи 65
2.2.1 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 65
2.2.2 Характеристика результатной информации 66
2.3 Программное обеспечение задачи 68
2.3.1 Сценарий диалога 68
2.3.2 Характеристика базы данных 70
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 72
2.4. Испытания разработанного решения 77
2.4.1 Перечень объектов и функций, подлежащих испытаниям 77
2.4.2 Методы проведения испытаний 77
2.4.3. Проведение проверочных испытаний и их результаты 79
ГЛАВА 3. ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА 85
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 85
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта 90
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 98
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 100
ПРИЛОЖЕНИЕ 103

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время предприятия любого масштаба и сферы деятельности могут реализовать множество технологических процессов, которые при автоматизации ускоряются, что очень позитивно сказывается на поддержании жизнеспособности таких предприятий.
Компании тратят значительную часть людских и технических ресурсов на создание, хранение и анализ большого количества шаблонных документов, а применение различных автоматизированных информационных систем (ИС) дает возможность повысить производительность труда за счет снижения времени на осуществление одних и тех же бизнес-процессов. Руководству становится легче составлять различные прогнозы, решать задачи планирования деятельности и управления как всем предприятием, так и отдельными его подразделениями, при этом повышая качество их работы, а также уменьшая финансовые затраты, которые требуются для их выполнения.
Управление продажами это важная функция торгового предприятия, которая заключает в себе подбор и организацию персонала, прогнозирование и планирование, идентификацию и ранжирование потенциальных клиентов, поддержание информации о клиентах, а также создание графиков продаж и управления ими.
От того, насколько данный процесс будет выполнен быстро и качественно зависит прибыль организации, а также ее способность держаться
«на плаву». Учет и обработка заявок клиентов является значимым звеном в торговом бизнесе и также нуждается в автоматизации, что и определяет актуальность выбранной темы работы.
Объектом исследования является ООО «Константа-Инфо», а предметом исследования - процесс организации взаимоотношений с клиентами.

В процессе исследования будет применена совокупность методов экономико-статистического анализа, методы синтеза и анализа экономической информации.
Целью работы является создание автоматизированной информационной системы приема и обработки заявок клиентов ООО «Константа-Инфо», внедрение которой позволило бы снизить трудоёмкость процесса взаимодействия с клиентами.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
? проанализировать деятельность ООО «Константа-Инфо»;
? исследовать текущую организацию бизнес-процессов отдела продаж;
? выявить неавтоматизированный процесс и обосновать проектные решения по необходимости его автоматизации;
? разработать проект автоматизации, выделив основные этапы жизненного цикла и выявив возможные риски проекта;
? разработать информационную систему, удовлетворяющую обозначенным требованиями;
? протестировать работоспособность ИС на контрольном примере;
? обосновать экономическую эффективность проекта автоматизации.
Практическая значимость работы заключается в том, что решение вышеозначенных задач позволит минимизировать число ошибок, увеличить производительность сотрудников отдела продаж по работе с клиентами за счет внедрения единого хранилища данных и возможности автоматического учета всех контрагентов.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ


1. А. Тюгашев: Языки программирования. Учебное пособие. Стандарт третьего поколения, - Москва, Издательство: Питер, 2018 г. 336 стр.
2. Авдошин А.А., Песоцкая Е.В.: Информатизация бизнеса. Управление рисками, - М., ДМК-Пресс, 2019 г., 176 с.
3. Александр Жадаев: PHP для начинающих, - Москва, Издательство: Питер, 2020 г., 288 стр.
4. Аникеев С. П., Маркин Н.В.: Разработка приложений баз данных в Delphi. Самоучитель, - М.,Диалог-МИФИ, 2018 г., 160 с.
5. Арнольд Виллемер: Программирование на С++, - М., Эксмо, 2017 г., 528 с.
6. Бретт Маклафлин: PHP и MySQL. Исчерпывающее руководство, - Москва, Издательство: Питер, 2018 г., 544 стр.
7. Брюс Тейт: Семь языков за семь недель. Практическое руководство по изучению языков программирования, - М., Издательство: ДМК-Пресс, 2019 г., 384 стр.
8. Вадим Дунаев: HTML, скрипты и стили, - Москва, Издательство: BHV, 2019 г., 824 стр.
9. Васвани В.А.: MySQL: использование и администрирование, СПб, Питер, 2018 г., 368 с.
10. Вигерс, Битти: Разработка требований к программному обеспечению, - М., Издательство: BHV, 2019 г., 736 стр.
11. ГурвицГ.Е.: Microsoft Access 201 Разработка приложений на реальном примере, - М., BHV, 2018 г., 424 с.
12. Денис Колисниченко: PHP и MySQL. Разработка веб- приложений, - Москва, Издательство: BHV, 2019 г., 592 стр.
13. Исаев Г.А.: Информационные системы в экономике. Учебник, - М., Омега-Л, 2016 г., 462 с.

14. Исаев Г.А.: Проектирование информационных систем. Учебное пособие, - М., Омега-Л, 2016 г., 424 с.
15. Каллум Хопкинс: PHP. Быстрый старт, - Москва, Издательство: Эксмо-Пресс, 2017 г., 160 стр.
16. Кевин Янк: PHP и MySQL. От новичка к профессионалу, - Москва, Издательство: Эксмо, 2019 г., 384 стр.
17. Курлов А.А, Петров Е.А.: Методология информационной аналитики, - М.,Проспект, 2018 г., 384 с.
18. Мартынов Н.А: Программирование для Windows на С\С++. В 2-х томах, - М., Бином, 2017 г., 480 с.
19. Ошероув Р.О: Искусство автономного тестирования с примерами на С#, - М., ДМК-Пресс, 2018 г., 360 с.
20. Паттерсон, Хеннесси: Архитектура компьютера и проектирование компьютерных систем. Классика ComputersScience, Спб Питер, 2017 г., 784 с.
21. Пирогов В.А.: Информационные системы и базы данных: организация и проектирование, - М., BHV, 2017 г., 528 с.
22. Потопахин В.С.: Искусство алгоритмизации, - М., Издательство: ДМК-Пресс, 2018 г., 320 стр.
23. Роберт Дж. Мюллер, Проектирование баз данных и UML, - М., Лори, 2018 год, 432 с.
24. Роберт Лафоре: Объектно-ориентированное программирование в С++, - М., Питер, 2018 г., 928 с.
25. СурядныйА.Е.: Microsoft Access 201 Лучший самоучитель, - М., Астрель, 2016г., 448 с.
26. Таненбаум А.А, Бос Е.В.: Современные операционные системы, Спб, Питер, 2018 г., 1120 стр
27. Тахагхогхи, Вильямс: Руководство по MySQL, - М., BHV, 2019 г.,
544 с.

28. Тюгашев А. Е.: Языки программирования. Учебное пособие. Стандарт третьего поколения, - М., Издательство: Питер, 2018 г. 336 стр.
29. Чистов Д.А: Экономическая информатика (для бакалавров). Учебное пособие, - М., Кнорус, 2019 г., 512 с.
30. Энтони Молинаро, SQL. Сборник рецептов, - М., Символ- Плюс,2020 г., 672 с.