Дипломная работа на тему "Автоматизация рабочего места менеджера отдела продаж для ООО "Королев Фарм" - Синергия [ID 70044]"

Работа на тему: Автоматизация рабочего места менеджера отдела продаж для ООО "Королев Фарм"
Оценка: хорошо.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки
https://studentu24.ru/list/suppliers/maksim---1324

Описание работы

АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «МОСКОВСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»

Направление подготовки: Информационные системы и технологии Кафедра Цифровой экономики
Профиль: Разработка, сопровождение и обеспечение безопасности информационных систем

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА – БАКАЛАВРСКАЯ РАБОТА
на тему АВТОМАТИЗАЦИЯ РАБОЧЕГО МЕСТА МЕНЕДЖЕРА ОТДЕЛА ПРОДАЖ ДЛЯ ООО "КОРОЛЕВ ФАРМ"

МОСКВА 2026 г.

ЗАДАНИЕ на выпускную квалификационную – бакалаврскую работу обучающемуся
Тема выпускной квалификационной работы: Автоматизация рабочего места менеджера отдела продаж для ООО "Королев Фарм"

Введение
1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес-процессов.
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи
1.4. Обоснование проектных решений
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению
2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ
2.1. Разработка проекта автоматизации
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации
2.2. Информационное обеспечение задачи
2.2.1. Информационная модель и её описание
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации
2.2.3. Характеристика результатной информации
2.3. Программное обеспечение задачи
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
2.3.2. Характеристика базы данных
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)
2.3.4. Описание программных модулей
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание
3. ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта
Заключение
Приложения
Основные вопросы, подлежащие разработке.
Введение
Во «Введении» необходимо обосновать актуальность выбранной темы дипломной работы, сформулировать ее цель. Исходя из цели, обозначить задачи, решение которых, позволит достичь поставленную цель.
В главе 1 необходимо представить обоснование актуальности выбора автоматизируемой задачи, проектных решений по информационному, программному и аппаратному обеспечению, дать ее развернутое описание, отразить взаимосвязь с другими задачами, изложить используемую стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы.
В разделе 1.1. необходимо привести краткое описание компании и таблицу показателей ее деятельности, рисунок организационной структуры и его описание, рисунки программной и технической архитектуры, а также их описание.
В разделе 1.2. следует обосновать актуальность выбора автоматизируемой задачи, для этого необходимо провести анализ организационной, программной и технической архитектуры с целью определения перечня задач, которые необходимо автоматизировать и выбора наиболее приоритетной из них. С целью определения информационных потоков выбранной задачи необходимо привести соответствующие IDEF диаграммы. Далее необходимо привести рисунок, отражающий документооборот автоматизируемой задачи, таблицу прагматических характеристик соответствующих документов (периодичность, время на обработку и так далее) и определить комплекс программно-аппаратных средств, обеспечивающих информационную безопасность и защиту информации в рамках решаемой задачи.
В разделе 1.3. необходимо провести анализ готовых программных решений автоматизируемой задачи (в виде сравнительной таблицы наиболее интересных решений), определить стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы. При разработке собственного решения необходимо указать отличия от уже существующих.
В разделе 1.4. необходимо провести анализ и обосновать выбор средств, используемых для автоматизации задачи: технического обеспечения (компьютеры и периферия, сетевое оборудование, офисная техника, дополнительные устройства), программного обеспечения (операционная система, СУБД, среда разработки, другое прикладное ПО), информационного обеспечения (классификаторы, справочники, документы, информационные базы). Также необходимо описать существующую техническую архитектуру подразделений рассматриваемого в работе предприятия, которые будут работать непосредственно с проектируемой системой.
В главе 2 необходимо представить проектные решения в соответствии с выбранной моделью жизненного цикла: начиная с анализа рисков на всех этапах разработки системы и закачивая примером ее опытной эксплуатации.
В разделе 2.1 необходимо провести выбор стандарта и модели жизненного цикла, соответствующих автоматизируемой задаче, а также стратегии внедрения проектируемой информационной системы. После этого следует перечислить риски для каждого этапа выбранной модели жизненного цикла и определить пути их снижения, в том числе посредством разработки средств информационной безопасности и защиты информации проектируемой системы.
Раздел 2.2 отражает процесс проектирования информационного обеспечения задачи и должен содержать:
рисунок информационной модели и ее описание;
таблицу используемых систем кодирования и описание классификаторов;
описание входных и оперативных документов, файлов и экранных форм;
описание результатных документов, файлов и экранных форм;
таблицы входных и результатных показателей, а также их описание.
Раздел 2.3 отражает процесс проектирования программного обеспечения задачи и должен содержать:
рисунки дерева функций и сценария диалога, а также их описание;
рисунок ER – модели (количество таблиц в ER модели должно быть равно количеству таблиц в информационной модели), описание структуры записей каждой таблицы;
рисунок дерева вызова программных модулей, а также таблицу с перечнем и назначением модулей;
блок-схема основного/расчетного модуля, описание блок-схем алгоритмов основных расчетных модулей.
В разделе 2.4 следует представить экранные формы, демонстрирующие работу системы (не менее 7) и их описание.
В главе 3 при водится методика расчета показателей экономической эффективности и расчеты, сделанные в соответствии с изложенной методикой. Расчетные данные следует представить в виде таблиц и диаграмм, отражающие сравнение базового и предлагаемого вариантов.
В Заключении необходимо подвести итоги дипломного проектирования. Раскрыть содержание основных выводов, сделанных выпускником, представить краткую характеристику результатов, полученных в ходе решения поставленных во «Введении» задач и, тем самым, ответить на основной вопрос работы: о степени достижимости поставленной в работе цели.
В Список использованной литературы обучающийся приводит только ту литературу и иные информационные источники, которые он лично использовал при написании данной выпускной квалификационной работы. Причем ссылки на данную литературу и информационные источники обязательны по всему тексту работы. Заимствованные чужие тексты в обязательном порядке заключаются дипломником в кавычки, как принадлежащие другому автору. Количество ссылок по тексту выпускной квалификационной работы должно быть никак не меньше количества, использованных выпускником литературных источников.
Приложение обязательно должно содержать фрагмент листинга программного кода (распечатка на исходном языке программирования отлаженных основных расчетных модулей - около 400 операторов языка высокого уровня или адаптированных программных средств, использованных в работе), также могут быть приведены:
схемы или таблицы из основной части выпускной квалификационной работы;
результаты выполнения контрольного примера;
диаграммы потоков данных, демонстрирующих существующую технологию решения задач («КАК ЕСТЬ»);
диаграммы потоков данных, демонстрирующих предлагаемую технологию решения задач («КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»);
схемы документооборота;
примеры классификаторов;
формы первичных и результатных документов;
распечатки меню, экранных форм ввода, получаемых отчетов в разработанной системе;
а также другие материалы дипломного проекта, кроме текстов договоров с клиентами и иных "шаблонных документов" (в тех случаях, когда для их существенных реквизитов проектируется форма, а по результатам ввода и сохранения в информационную базу имеется возможность распечатки документа "по шаблону").
В одном приложении нельзя размещать различные по смыслу таблицы или рисунки. Не допускается дублирование в приложении материала, размещенного в основной части дипломного проекта.
С детальным рассмотрением содержания каждого пункта, а также примерами схем и таблиц необходимо ознакомиться в «Методических указания по дипломному проектированию для направления подготовки 09.03.02 ИСиТ, размещенных личном кабинете студента в разделе «Документы». При подготовке выпускной квалификационной работы вы можете пользоваться дополнительными литературными источниками, а также основной литературой, список которой приведен ниже.
Исходные данные по ВКР.
Основная литература
1. Басыня, Е. А. Сетевая информационная безопасность : учебник / Е. А. Басыня. – Москва : НИЯУ МИФИ, 2023. – 224 с. – ISBN 978-5-7262-2949-2. – Текст : электронный
2. Гниденко, И. Г. Технологии и методы программирования : учебное пособие для вузов / И. Г. Гниденко, Ф. Ф. Павлов, Д. Ю. Федоров. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2023. – 248 с. – (Высшее образование). – ISBN 978-5-534-18130-2.
3. Информационные системы в экономике : учебник для вузов / В. Н. Волкова, В. Н. Юрьев, С. В. Широкова, А. В. Логинова ; под редакцией В. Н. Волковой, В. Н. Юрьева. – Москва : Издательство Юрайт, 2023. – 402 с. – (Высшее образование). – ISBN 978-5-9916-1358-3.
4. Петренко, В. И. Защита персональных данных в информационных системах. Практикум [Текст] : Учебное пособие для вузов / В. И. Петренко, И. В. Мандрица. - 4-е изд., стер. - Санкт-Петербург : Лань, 2022. - 108 с. - ISBN 978-5-507-45301-6
5. Тумбинская, М. В. Комплексное обеспечение информационной безопасности на предприятии [Электронный ресурс] : учебник / М. В. Тумбинская, М. В. Петровский. - Санкт-Петербург : Лань, 2022. - 344 с. - ISBN 978-5-8114-3940-9
6. Алгоритмические языки программирования : учебно-методическое пособие / составители И. Н. Девицын, Т. В. Гавриленко. – Сургут : СурГУ, 2021. – 46 с.
7. Коваленко, Т. А. Вычислительная техника и языки программирования : учебное пособие / Т. А. Коваленко, А. Г. Солодов. – Самара : ПГУТИ, 2021 – Часть 1 – 2021. – 220 с.
Дополнительная литература
1. Балдин, К.В. Информационные системы в экономике: учебник / К.В. Балдин, В.Б. Уткин. – 8-е изд., стер. – Москва: Дашков и К, 2019. – 395 с.
2. Золин А.Г. Языки и методы программирования. Введение в разработку на С++ (первый семестр) : учебное пособие / Золин А.Г., Колоденкова А.Е., Халикова Е.А.. – Самара : Самарский государственный технический университет, ЭБС АСВ, 2020. – 128 c.
3. Мамонова, Т. Е. Информационные технологии. Лабораторный практикум : учебное пособие для среднего профессионального образования / Т. Е. Мамонова. – Москва : Издательство Юрайт, 2023. – 178 с. – (Профессиональное образование). – ISBN 978-5-534-07791-9.
4. Лебедев, А. С. Технология параллельного программирования : учебно-методическое пособие / А. С. Лебедев, Ш. Г. Магомедов. – Москва : РТУ МИРЭА, 2021. – 98 с.
5. Марусева, И.В. Управление сложными системами: (введение в основы автоматики и информатики) / И.В. Марусева, Ю.П. Петров; под общ. ред. И.В. Марусевой. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2019. – 180 с.
6. Сидорова, Н.П. Информационное обеспечение и базы данных: практикум по дисциплине «Информационное обеспечение, базы данных» / Н.П. Сидорова, Г.Н. Исаева, Ю.Ю. Сидоров; Технологический университет. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2019. – 85 с.
Перечень ресурсов информационно-телекоммуникационной сети Интернет, необходимых для выполнения ВКР
электронно-библиотечная система:
Электронная библиотечная система (ЭБС) «Университетская библиотека ONLINE» http://biblioclub.ru/.
Образовательная платформа «Юрайт». Для вузов и ссузов. Электронная библиотечная система (ЭБС) https://urait.ru/
современные профессиональные баз данных:
Официальный интернет-портал базы данных правовой информации http://pravo.gov.ru.
Портал Единое окно доступа к образовательным ресурсам http://window.edu.ru/
информационные справочные системы:
Портал Федеральных государственных образовательных стандартов высшего образования http://fgosvo.ru.
Компьютерная справочная правовая система «КонсультантПлюс» (http://www.consultant.ru/).
Руководитель:
Обучающийся задание получил: «06» декабря 2025 г.
Обучающийся:
ОГЛАВЛЕНИЕ
Исходные данные по ВКР. 6
ВВЕДЕНИЕ 3
Суслина М. А 64
(подпись) 64
(Фамилия И.О.) 64
«___» ______________ 20__ г. 64
ВВЕДЕНИЕ
В условиях цифровизации всех сфер деятельности организаций особую значимость приобретает повышение эффективности процессов взаимодействия с пользователями информационных систем и ИТ-сервисов. Современные предприятия, независимо от масштаба и отраслевой принадлежности, активно используют информационные технологии для поддержки основных и вспомогательных бизнес-процессов. При этом качество предоставления ИТ-услуг во многом определяется скоростью и корректностью обработки обращений пользователей, своевременностью реакции на инциденты и запросы, а также возможностью анализа накопленных данных для принятия управленческих решений.
Актуальность темы данной дипломной работы обусловлена тем, что в организациях, оказывающих ИТ-услуги или эксплуатирующих сложную информационную инфраструктуру, ежедневно возникает значительное количество обращений пользователей. Эти обращения могут быть связаны с техническими неисправностями, сбоями в работе программного обеспечения, необходимостью консультаций, предоставлением доступа к ресурсам, а также выполнением регламентных операций. При отсутствии специализированной автоматизированной системы учет обращений часто ведется разрозненно – с использованием электронной почты, мессенджеров, телефонных звонков и электронных таблиц. Такой подход не обеспечивает прозрачности процессов, затрудняет контроль сроков исполнения заявок и снижает общее качество обслуживания пользователей.
Особенно остро данная проблема проявляется в компаниях, специализирующихся на оказании услуг в области информационных технологий. Одной из таких организаций является общество с ограниченной ответственностью «Сервис-ИТ», деятельность которого связана с технической поддержкой пользователей, сопровождением информационных систем и решением инцидентов различного уровня сложности. В рамках своей деятельности ООО «Сервис-ИТ» обрабатывает значительное количество пользовательских обращений, что требует четкой организации процесса их регистрации, классификации, распределения между исполнителями и последующего анализа результатов работы.
На практике в ООО «Сервис-ИТ» учет обращений пользователей осуществляется с использованием частично автоматизированных средств, не образующих единого информационного пространства. Это приводит к ряду проблем, среди которых можно выделить потерю обращений, отсутствие единого статуса обработки заявок, сложности при формировании отчетности, а также невозможность объективной оценки загрузки сотрудников службы поддержки. Указанные недостатки негативно отражаются как на внутренней организации работы предприятия, так и на уровне удовлетворенности клиентов качеством предоставляемых услуг.
Таким образом, возникает объективная необходимость разработки и внедрения автоматизированной информационной системы учета обращений пользователей, которая позволит структурировать данные, обеспечить контроль выполнения заявок, повысить прозрачность процессов и создать условия для аналитической обработки информации. Реализация такой системы является важной практической задачей, направленной на повышение эффективности деятельности предприятия и оптимизацию работы службы технической поддержки.
Актуальность автоматизации учета обращений пользователей также подтверждается тем, что современные подходы к управлению ИТ-услугами (ITSM) предполагают использование специализированных систем класса Service Desk или Help Desk. Однако внедрение типовых решений не всегда экономически оправдано для организаций среднего масштаба, а их функциональные возможности зачастую избыточны. В связи с этим разработка информационной системы, адаптированной под конкретные условия функционирования предприятия, является рациональным и обоснованным решением.
В рамках данной дипломной работы рассматривается задача автоматизации учета обращений пользователей на примере ООО «Сервис-ИТ». Выбор данной темы обусловлен ее практической значимостью, возможностью применения результатов работы в реальной деятельности предприятия, а также соответствием профилю подготовки по специальности «Информационные системы и программирование».
Объектом исследования в дипломной работе является деятельность ООО «Сервис-ИТ» в части обработки и учета обращений пользователей.
Предметом исследования являются методы и средства автоматизации процессов учета, обработки и контроля исполнения обращений пользователей в информационных системах.
Целью дипломной работы является разработка и обоснование проектных решений по созданию информационной системы учета обращений пользователей в ООО «Сервис-ИТ», обеспечивающей повышение эффективности обработки заявок и качества ИТ-обслуживания.
Для достижения поставленной цели в дипломной работе необходимо решить следующие задачи:
1. Провести анализ предметной области и изучить особенности деятельности ООО «Сервис-ИТ».
2. Исследовать существующие бизнес-процессы обработки обращений пользователей и выявить их недостатки.
3. Определить место задачи учета обращений пользователей в общем комплексе задач предприятия.
4. Проанализировать существующие программные решения для автоматизации учета обращений пользователей.
5. Обосновать выбор стратегии автоматизации и способ приобретения информационной системы.
6. Разработать проектные решения по информационному, программному и техническому обеспечению системы.
7. Спроектировать структуру базы данных и основные программные модули системы.
8. Разработать экранные формы, обеспечивающие взаимодействие пользователей с системой.
9. Выполнить расчет экономической эффективности внедрения проектируемой информационной системы.
Для решения поставленных задач в работе используются следующие методы исследования: анализ и синтез, моделирование бизнес-процессов, сравнительный анализ программных решений, проектирование информационных систем, методы экономического анализа и расчета эффективности.
В ходе выполнения дипломной работы планируется использование графических средств представления информации, таких как схемы, диаграммы и таблицы. Так, структура бизнес-процессов обработки обращений пользователей будет представлена в виде диаграмм IDEF0 (см. рисунок 1), что позволит наглядно отразить последовательность операций и взаимодействие участников процесса.
В проектной части работы предполагается использование экранных форм, отражающих процесс регистрации и обработки обращений пользователей.
Практическая значимость дипломной работы заключается в том, что разработанные проектные решения могут быть использованы в деятельности ООО «Сервис-ИТ» для внедрения автоматизированной системы учета обращений пользователей. Полученные результаты могут быть адаптированы и применены в других организациях, осуществляющих ИТ-поддержку и сопровождение информационных систем.
Структура дипломной работы определяется поставленной целью и логикой исследования. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений. В первой главе проводится анализ предметной области и обосновывается необходимость автоматизации. Во второй главе разрабатываются проектные решения по созданию информационной системы учета обращений пользователей. В третьей главе выполняется расчет экономической эффективности внедрения проектируемой системы.
Таким образом, во введении определены актуальность темы, цель и задачи дипломной работы, объект и предмет исследования, а также обозначены основные направления и методы дальнейшего исследования.