Дипломная работа на тему "Автоматизация учёта обращений клиентов в сервисный центр ИП Сенькина Станислава Валерьевича"

Работа Синергии на тему: Автоматизация учёта обращений клиентов в сервисный центр ИП Сенькина Станислава Валерьевича. Год сдачи: 2020. Оценка: Хорошо. Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру. Ниже прилагаю все данные для покупки.

Описание работы

ЗАДАНИЕ
на работу – проект обучающемуся



1. Тема работы – проекта:
Автоматизация учёта обращений клиентов в сервисный центр ИП СЕНЬКИНА СТАНИСЛАВА ВАЛЕРЬЕВИЧА_

2. Структура – проекта.

Введение

Глава 1.Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности 1.1.2.Организационная структура управления предприятием 1.1.3.Программная и техническая архитектура ИС предприятия
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 1.2.1.Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес
процессов
1.2.2.Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание 1.2.3.Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения
задачи
1.2.4.Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 1.3.2.Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
1.3.3.Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи
Глава 2. Проектная часть
2.1 Обоснование проектных решений
2.1.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
2.1.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению
2.1.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению
2.2 Разработка проекта автоматизации
2.2.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации
2.2.3 Характеристика результатной информации
2.3 Программное обеспечение задачи

2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
2.3.2 Характеристика базы данных
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)
2.3.4 Описание программных модулей
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание
Глава 3.Обоснование экономической эффективности проекта
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта

Заключение

Список использованной литературы Приложения
3. Основные вопросы, подлежащие разработке.

Введение. Во «Введении» необходимо обосновать актуальность выбранной темы работы, сформулировать ее цель и задачи. Сформулировать объект, предмет, научную и информационную базу работы. Перечень задач целесообразно отразить по главам, т.е. указать какие задачи будут решаться в рамках каждой главы.

В главе 1 необходимо представить обоснование актуальности выбора автоматизируемой задачи, проектных решений по информационному, программному и аппаратному обеспечению, дать ее развернутое описание, отразить взаимосвязь с другими задачами, изложить используемую стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы.
В разделе 1.1. необходимо привести краткое описание компании и таблицу показателей ее деятельности, рисунок организационной структуры и его описание, рисунки программной и технической архитектуры, а также их описание [10].
В разделе 1.2 следует обосновать актуальность выбора автоматизируемой задачи, для этого необходимо провести анализ организационной, программной и технической архитектуры с целью определения перечня задач, которые необходимо автоматизировать и выбора наиболее приоритетной из них. С целью определения информационных потоков выбранной задачи необходимо привести соответствующие IDEF диаграммы. Далее необходимо привести рисунок, отражающий документооборот автоматизируемой задачи, таблицу прагматических характеристик соответствующих документов (периодичность, время на обработку и так далее) и определить комплекс программно-аппаратных средств, обеспечивающих информационную безопасность и защиту информации в рамках решаемой задачи [1,2,3,6,7] .
В разделе 1.3 необходимо провести анализ готовых программных решений автоматизируемой задачи (в виде сравнительной таблицы наиболее интересных решений), определить стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы [3, 6, 10].
В главе 2 необходимо представить проектные решения в соответствии с выбранной стратегией автоматизации и разработки информационной системы и моделью жизненного цикла: начиная с анализа и выбора стратегии внедрения и закачивая примером ее опытной эксплуатации.
В разделе 2.1 необходимо провести анализ и обосновать выбор средств, используемых для автоматизации задачи [1,2,3,6,9]: технического обеспечения (компьютеры и периферия, сетевое оборудование, офисная техника, дополнительные устройства), программного обеспечения (операционная система, СУБД, среда разработки, другое прикладное ПО), информационного обеспечения (классификаторы, справочники, документы, информационные базы).
В разделе 2.2 необходимо провести выбор стандарта и модели жизненного цикла, соответствующих автоматизируемой задаче, а также стратегии внедрения проектируемой

информационной системы. После этого следует нормативно-справочной, входной, оперативной информации и результатной информации [3,4,5,6,7,8,11]: документы, файлы, экранные формы, алгоритмы расчета результатных показателей и так далее.
Раздел 2.3 отражает процесс проектирования программного обеспечения задачи [3, 6, 2, 9, 10,11] и должен содержать:
• рисунки дерева функций и сценария диалога, а также их описание;
• рисунок ER – модели (обязательно указание ключевых полей и связей между таблицами), описание структуры записей каждой таблицы;
• рисунок дерева вызова программных модулей, а также таблицу с перечнем и назначением модулей;
• блок-схема основного/расчетного модуля, описание блок-схем алгоритмов основных расчетных модулей.
В разделе 2.4 следует представить экранные формы, демонстрирующие работу системы (не менее 7) и их описание.
В главе 3 приводится методика расчета показателей экономической эффективности [10] и расчеты, сделанные в соответствии с изложенной методикой. Расчетные данные следует представить в виде таблиц и диаграмм, отражающие сравнение базового и предлагаемого вариантов.

Заключение.
В «Заключении» необходимо подвести итоги проектирования, кратко описать основные проектные решения. Раскрыть содержание основных выводов, сделанных , представить краткую характеристику результатов, полученных в ходе решения поставленных во
«Введении» задач и, тем самым, ответить на основной вопрос работы: о степени достижимости поставленной в работе цели.
Список использованной литературы.
В «Список использованной литературы» приводится только те информационные источники, которые автор лично использовал при написании данной работы. Причем ссылки на данную литературу и информационные источники обязательны по всему тексту работы. Заимствованные чужие тексты в обязательном порядке заключаются в кавычки, как принадлежащие другому автору. Сноски приводятся постранично нарастающим итогом от №1 до № N. Сноски, используемые , должны быть отражены в списке использованной литературы в конце работы.

Приложение обязательно должно содержать фрагмент листинга программного кода(распечатка на исходном языке программирования отлаженных основных расчетных модулей - около 400 операторов языка высокого уровня или адаптированных программных средств, использованных в работе), также могут быть приведены:
• схемы или таблицы из основной части работы;
• результаты выполнения контрольного примера;
• диаграммы потоков данных, демонстрирующих существующую технологию решения задач («КАК ЕСТЬ»);
• диаграммы потоков данных, демонстрирующих предлагаемую технологию решения задач («КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»);
• схемы документооборота;
• примеры классификаторов;
• формы первичных и результатных документов;
• распечатки меню, экранных форм ввода, получаемых отчетов в разработанной системе;

• а также другие материалы , кроме текстов договоров с клиентами и иных "шаблонных документов" (в тех случаях, когда для их существенных реквизитов проектируется форма, а по результатам ввода и сохранения в информационную базу имеется возможность распечатки документа "по шаблону").
В одном приложении нельзя размещать различные по смыслу таблицы или рисунки. Не допускается дублирование в приложении материала, размещенного в основной части проекта.
С детальным рассмотрением содержания каждого пункта, а также примерами схем и таблиц необходимо ознакомиться в «Методических указания по проектированию для специальности «Информационные системы (по отраслям)» При подготовке необходимо пользоваться дополнительными литературными источниками (2014-2017 года издания), а также основной литературой, список которой приведен ниже.

4. Исходные данные по – проекту:

Основная литература:
1. Беленькая М. Н., Малиновский С. Т., Яковенко Н. В. Администрирование в информационных системах.2-е изд., испр. и доп., 408 c.- М.: Горячая линия - Телеком, 2014.
2. Денисов Д.В. Технические средства информатизации: учебное пособие. – М.: Московский финансово-промышленный университет «Синергия», 2013. – 144 с.
3. Грекул В.И., Денищенко Г.Н., Коровкина Н.Л. Проектирование информационных систем - М.: ИУИТ, 2012 - 300 с.
4. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-99, Руководящий документ, Госстандарт России, Москва, 2004
5. Гущин А.Н. Базы данных: учебник. - М.: Директ-Медиа, 2014. - 266с
6. Заботина Н.Н. Проектирование информационных систем: учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2013. – 331с
7. Методология функционального моделирования IDEF0, Руководящий документ, Госстандарт России
8. Модель процессов MSF, Microsoft 2002
9. Советов Б.Я.Базы данных: учебник / Б.Я.Советов, В.В. Цехановский, В.Д. Чертовский. – 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Юрайт, 2015. - 463с.
10. Федорова Г.Н. Информационные системы: учебник. - 3-е изд., стер. - М.: Академия, 2013. - 208с.
11. Фуфаев Д.Э. Разработка и эксплуатация информационных систем: учебник / Д.Э. Фуфаев, Э. В. Фуфаев. – 2-е изд., перераб. – М.: Академия, 2013. - 304с.

Дополнительная литература:
1. Антонов В.Ф. Методы и средства проектирования информационных систем: учебное пособие / В.Ф. Антонов, А.А. Москвитин. - Ставрополь: СКФУ, 2016. - 342с
2. Гимбицкая Л.А. Администрирование в информационных системах: учебное пособие / Л.А. Гимбицкая, З.М. Альбекова. - Ставрополь: СКФУ, 2014. - 66 с.
3. Методы и средства проектирования информационных систем и технологий: учебное пособие / авт.-сост. Е.В. Крахоткина. - Ставрополь: СКФУ, 2015. - 152 с.
4. Советов Б.Я. Архитектура информационных систем: учебник / Б.Я. Советов, А.И. Водяхо, В.А. Дубенецкий, В.В. Цехановский. – М.: Академия, 2012. – 288 с.
5. Технические средства информатизации: учебник для студ. учреждений сред. проф. образования
/ Е.И. Гребенюк, Н.А. Гребенюк. – М.: Издательский центр «Академия», 2017. – 352 с.
6. Технологии защиты информации в компьютерных сетях / Н.А. Руденков, А.В. Пролетарский, Е.В. Смирнова, А.М. Суровов. - 2-е изд., испр. - М. : Национальный Открытый Университет
«ИНТУИТ», 2016. - 369 с.
7. Хорев П.Б. Программно – аппаратная защита информации: учебное пособие. – М.: Форум, 2013.
– 352с.

Оглавление

Интернет-ресурсы 6
ВВЕДЕНИЕ 9
ГЛАВА 1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 11
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности “КАК ЕСТЬ” 11
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности 11
1.1.2 Организационная структура управления предприятием 12
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия 15
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 19
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес- процессов 19
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и её описание 21
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 24
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации
..................................................................................................................................................................26
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегий автоматизации “КАК ДОЛЖНО БЫТЬ” 28
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 28
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 29
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации комплекса задач
..................................................................................................................................................................30
ГЛАВА 2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 32
2.1 Обоснование проектных решений 32
2.1.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 32
2.1.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению 35
2.1.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 39
2.2 Разработка проекта автоматизации 41
2.2.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 41
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 49
2.2.3 Характеристика результатной информации 51
2.3 Программное обеспечение задачи 53
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 53
2.3.2 Характеристика базы данных 54
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова процедур и программ) 58
2.3.4. Описание программных модулей 59
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание 61
ГЛАВА 3. Обоснование экономической эффективности проекта 67
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 67
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта 71
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 75
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 78
.............................................................................................................................................................97
/Душук Вячеслав Николаевич/ 97
(Подпись) (Ф.И.О.) 97
«22» июня 2020 г 97

Приложение 1 80

ВВЕДЕНИЕ
Стремительное развитие технологических достижений человека приводит к постоянной необходимости совершенствовать все процессы, связанные с информацией. В данной работе будет рассмотрен проект по автоматизации учёта обращений клиентов в сервисный центр.
Автоматизация различных бизнес-процессов предприятия необходима для ускорения их работы, облегчения, удешевления или для избежание возможного брака и ошибок. Для реализации данной задачи существует большое множество решений, от уже готовых программных средств, до возможности разработки абсолютно уникальной системы.
В данном проекте будет автоматизирован процесс учёта обращений клиентов в сервисный центр ИП Сенькина Станислава Валерьевича. Конкретно будет разработан модуль, целью которого будет сократить объём выполняемой ручной работы сотрудников ИП. Предметом исследования будет процесс учёта обращений клиентов в сервисный центр.
Актуальность данной работы заключается в следующем:
• Сокращение используемой бумаги, за счёт обмена документами внутри системы электронного документооборота.
• Сокращение однотипных операций учёта
• Ускорение работы бизнес-процесса и удешевления его работ
В данной работе будут выполнены следующие задачи:
• Будет изучена предметная область на примере существующего предприятия
• Будет разработана и поставлена задача по автоматизации бизнес-процесса
• Будет разработан программный модуль, решающий задачу по автоматизации
• Будет обоснована экономическая эффективность проекта
Данная работа будет выполнена в основном с использованием теоретических методик, таких как анализ теоретических

материалов и предметной области предприятия. Так же теоретическая часть будет закреплена и обоснована практической.
Для раскрытия темы работы необходимо разобрать предметную область, для этого необходимо дать краткое описание компании и его основные технико-экономические показатели. После этого необходимо более глубокое исследование существующей технической и программной структуры предприятия.
Далее необходимо раскрыть существующие в компании бизнес-процессы для обоснования необходимости автоматизации. Для чего, сперва должны быть рассмотрены основные направления деятельности компании. После чего можно рассматривать и углубляться в его отдельные бизнес-процессы более детально и получить достаточные обоснования для автоматизации выбранного мною бизнес-процесса.
Во второй главе работы, будут разработаны и поставлены основные требования к разрабатываемой системе с точки зрения информационного, технического, программного обеспечения.
Далее уже более детально будет проводится разработка проектного решения, будет установлен его модель жизненного цикла, определены входные, исходные и промежуточные данные. Также будут обоснованы необходимости доработки базы данных в виде промежуточных таблиц и справочников.
После чего будет разработана и описана структурная составляющая проектного решения. Так же разработанное проектное решение будет подвергаться тестированию на работоспособность.
Последним пунктом для выполнения работы будет обоснование экономической эффективности проектного решения. Практическая значимость данной работы состоит в изучении существующих решений по автоматизации малых модулей, в рамках небольших предприятий. Также важной значимостью обладает получение опыта в разработке и обосновании проектных решений для будущих
специалистов.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Модели жизненного цикла: учеб. пособие / Д. Б. Берг, Е. А. Ульянова, П. В. Добряк. — Екатеринбург: Изд-во Урал. ун-та, 2014. — 74, [2] с.
2. Герасимчук, В. А. Автоматизация процессов предприятия / В. А. Герасимчук. — Текст: непосредственный // Молодой ученый. — 2016. — № 11 (115). — С. 65 4-657.
3. ISO/IEC 12207:2008 System and software engineering — Software life cycle processes (IDT) ИСО/МЭК 12207 — 2008
«Системнаяипрограммнаяинженерия. Процессы жизненного цикла программных средств»
4. К 88 Кумагина, Е.А., Неймарк, Е.А. Модели жизненного цикла и технологии проектирования программного обеспечения: учебно-методическое пособие / Е.А. Кумагина, Е.А. Неймарк. – Нижний Новгород: Изд-во ННГУ, 2016. – 41 с.
5. Экономическая эффективность технических решений: учебное пособие / С.Г. Баранчикова [и др.]; под общ. ред. проф. И. В. Ершовой. Екатеринбург : Изд-во Урал. ун-та, 2016.— 140 с.
6. 240 стр., сил.; ISBN 5-8459-0239-8, 0-201-70710-
1; формат 70x100/16; 2002, 1 кв.; Вильямс. Введениев Rational Unified Process. 2-еиздание
7. Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ (ред. от 03.04.2020 N 105-ФЗ)
8. ГОСТ Р 50922-2006,Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии
9. Статья 139 УК РФ. Нарушение неприкосновенности жилища
10. Информационное обеспечение управленческой деятельности: учебное пособие / Н.В. Костылева, Ю.А. Мальцева, Д.В. Шкурин. Екатеринбург
: Изд-во Урал. ун-та, 2016. — 148 с.
11. Исаев Г.Н. Информационные системы в экономике: учебник для

студентов вузов, обучающихся по специальностям "Финансы и кредит", "Бухгалт. учет, анализ и аудит" / Г.Н. Исаев. - 2-е изд., стер. - М.: Издательство "Омега-Л", 2009
12. Перл И. А., Калёнова О. В. Введение в методологию программной инженерии: Учебное пособие. – СПб.: Университет ИТМО, 2019. – 53 с.
13. Технологии защиты информации в компьютерных сетях / Н.А. Руденков, А.В. Пролетарский, Е.В. Смирнова, А.М. Суровов. - 2-е изд., испр. - Москва, 2016. - 369 с.
14. Рыжко А.Л., Лобанова Н.М., Экономика информационных систем: учебное пособие – Москва: Финансовый университет, 2016. – 204с.
15. Нестеров, С. А. Базы данных: учебник и практикум для вузов / С. А. Нестеров. — Москва: Издательство Юрайт, 2020. — 230 с.
16. Официальный сайт 1С Предприятие 8.3
17. Зараменских, Е. П. Информационные системы: управление жизненным циклом: учебник и практикум для среднего профессионального образования / Е. П. Зараменских. — Москва: Издательство Юрайт, 2020. — 431 с. — (Профессиональное образование).
18. ГОСТ 34.601-90 Информационная технология (ИТ). Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Стадии создания