Магистерская диссертация на тему "Синергия | Исследование и разработка информационной системы приема и анализа заявок технической поддержки на примере ООО "Международный экспертный центр" "

Работа на тему: Исследование и разработка информационной системы приема и анализа заявок технической поддержки на примере ООО "Международный экспертный центр"
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет онлайн обучения

Направление подготовки: «Прикладная информатика»
Магистерская программа: «Информационный менеджмент»

МАГИСТЕРСКАЯ ДИССЕРТАЦИЯ
«ИССЛЕДОВАНИЕ И РАЗРАБОТКА ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ПРИЕМА И АНАЛИЗА ЗАЯВОК ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ НА ПРИМЕРЕ ООО «МЕЖДУНАРОДНЫЙ ЭКСПЕРТНЫЙ ЦЕНТР»»

Москва 2019

КОНЦЕПЦИЯ ВЫПУСКНОЙ КВАЛИФИКАЦИОННОЙ РАБОТЫ
1. Тема ВКР Исследование и разработка информационной системы приема и анализа заявок технической поддержки на примере ООО "Международный экспертный центр"
2. Срок сдачи магистрантом законченной ВКР «_ » 20 г.
3. Исходные данные по ВКР Троелсен Э., Джепикс Ф. Язык программирования C# 7 и платформы .NET и .NET Core(2018), Фримен Адам ASP.NET Core MVC 2 с примерами на C# для профессионалов(2019), Джеймс Чамберс ASP.NET Core. Разработка приложений(2018)
4. Обоснование актуальности темы Выбранная тема магистерской диссертации является_ актуальной по причине необходимости в автоматизации процесса приема заявок.
5. Цель исследования
Исследование деятельности отделов ООО «МЭЦ» для выявления общих шаблонов заявок.
6. Задачи исследования
6.1. Формирование общих шаблонов заявок для проведения анализа поступившей информации. 6.2.Подготовка данных для составления проекта информационной системы учета и анализа заявок.
7. Организация, результаты деятельности которой использованы в ВКР в качестве объекта следования Общество с ограниченной ответственностью «Международный экспертный центр». Настройка локальной вычислительной сети, ремонт оборудования.
8. Предполагаемые методы исследования
Изучение содержания поступающих заявок для выявления связи между заявкой и ответственным сотрудником за обслуживание
9. Ожидаемые основные результаты исследования
Получение всех требующихся данных для разработки информационной системы.
10. Содержание разделов ВКР (наименование глав)
1.АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ, 2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ, 3 ОБОСНОВАНИЕ
ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ
11. Перечень приложений к ВКР Исходный код программы, отзыв руководителя, протокол Антиплагиата ВКР МАГ_БАК_СПО, отзыв рецензента.

Содержание
1.1 Анализ предметной области исследования 8
1.1.2 Постановка задачи, определение предмета и объекта исследования 16
Анализ существующих разработок 27
1.2.1 Сфера деятельности и основные бизнес-процессы исследуемого объекта 32
1.3. Характеристика задачи в рамках комплекса задач объекта исследования 40
1.3.1 Оценка существующих ресурсов для решения задачи исследования 41
1.3.3 Определение уровня защиты информации для исследуемой задачи 50
1.4 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации 51
1.4.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 52
1.4.2 Обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 52
2.1. Разработка проекта автоматизации 53
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 53
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание… 53
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 56
3 Технико-экономическое обоснование эффективности разработки информационной системы учета работ 77
3.1 Ключевые статьи расходов при разработке программы 77
3.2 Экономическая эффективность разработки информационной системы учета работ и её окупаемость 82
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 96
Список использованных источников 97
Приложение 100

АННОТАЦИЯ
В первой главе магистерской диссертации содержится исследование предметной области и анализ существующих систем автоматизации предприятия. Описываются разработка информационной подсистемы учета и анализа заявок для ООО «Международный экспертный центр», имеющей разветвленную структуру и занимающаяся компьютерно-техническими экспертизами и комплексными IT-решениями для бизнеса. Также первая глава содержит описание проектирования программного обеспечения для автоматизации процесса поступления и обслуживания заявок. Во второй главе содержится экономическая эффективность технических решений, применяемых в процессе разработки системы: определение затрат на разработку, а также анализ экономической целесообразности разработки и применения автоматизированной системы. В третьей главе содержится характеристика помещений, рабочих мест и выполняемых работ, также проведено исследование вредных факторов, вопросов безопасности и производственной санитарии.

ANNOTATION
The first chapter of the master's thesis contains a description of the subject area and analysis of existing enterprise automation systems. It describes the development of an information subsystem for accounting applications
«International Expert Center" having a branched structure and is engaged in a computer-technical expertise and comprehensive IT-solutions for business. Also, the first chapter describes the configuration software to automate the process of receipt of applications and services. In the second chapter provides cost-effective technical solutions used in the design of the system: the definition of development costs, as well as a feasibility study the development and application of the automated system. The third chapter contains the characteristics of premises, workplaces and work performed, also studied hazards, safety and occupational health.

ВВЕДЕНИЕ
В настоящее время значительно увеличилась роль автоматизированного управления в оптимизации работы предприятия, а, следовательно, и в увеличении ее конкурентоспособности, за счет внедрения программно-аппаратных комплексов и повышение уровня безопасности производства.
Важнейшим отличием и преимуществом Автоматизированных систем управления(АСУ) заключается в том, что он не только снижает участие человека в управляемом процессе , но и полностью исключает его присутствие. В связи с этим уменьшаются расходы на сырье, увеличивается качество продукции. В свою очередь это приведет к увеличению эффективности производства.
К основным функциям можно отнести контроль и управление. Кроме того, сюда же относится обмен данными и обработка. Так же нельзя не упомянуть о накоплении информации и далее ее хранении. Важнейшей функцией так же является оповещение пользователей в случае чрезвычайной ситуации.
В настоящее время корпоративные сайты все чаще превращаются в порталы, которые предоставляют пользователям данные из различных IT-систем и облачных сервисов.
Приоритетные объектами исследования на сегодняшний день -это клиент- серверные архитектуры. Позволяющие реализовать автоматизацию любой деятельности современных организации, производств, корпораций. АСУ существенно повышают эффективность и производительность труда сотрудников всех отделов организации. Преимущественными проектами является разработка внедрение систем приема заявок на получение технической помощи и заказа услуг от клиентов
Так как целью магистерской диссертации является не только разработка системы учета заявок. Согласно выбранной теме, необходимо осуществить непосредственный анализ поступающих заявок. И соответственно распределение их по специалистам ответственных за обслуживание и техники, а также клиентов принятых на обслуживание. Таким образом, первым этапом служит изучение поступающих заявок для формирования определенных шаблонов.
Согласно выбранному плану разработки Информационной подсистемы учета и анализа заявок, в данной диссертации в аналитической части первым этапом будет проведен анализ предметной области исследования. Первый этап необходим для наиболее точного обоснования актуальности исследования.
Объектом исследования в данной диссертации является корпоративный сайт ООО “Международный экспертный центр”
Предмет исследования – изучение деятельности отдела информационных технологий ООО «МЭЦ», для разработки максимально совместимой информационной подсистемы учета и анализа заявок для оборудования ООО
«МЭЦ».
Целью исследования информационной подсистемы учета и анализа заявок является повышение скорости обслуживания клиентов и сотрудников ООО
«МЭЦ».

Список использованных источников
В данной выпускной квалификационной работе использовались ссылки на нормативные документы:
ГОСТ 19.101-77- Виды программ и программных документов. ГОСТ 19.104-78- Основные надписи.
ГОСТ 19.105-78- Общие требования к программным документам.
ГОСТ 19.106-78- Требования к программным документам, выполненным печатным способом. Настоящий стандарт устанавливает правила выполнения программных документов для вычислительных машин, комплексов и систем независимо от их назначения и области применения и предусмотренных стандартами Единой системы программной документации (ЕСПД) для печатного способа выполнения;
ГОСТ 19.201-78-Техническое задание. Требования к содержанию и оформлению.
ГОСТ 19.202-78-Спецификация. Требования к содержанию и оформлению.
ГОСТ 19.301-79-Программа и методика испытаний. Требования к содержанию и оформлению.
ГОСТ 19.401-78-Текст программы. Требования к содержанию и оформлению.
ГОСТ 19.402-78-Описание программы.
ГОСТ 19.402-78- Документация на АСУ. Общие к выполнению текстовых документов.
ГОСТ 19.504-79-Руководство программиста. Требования к содержанию и оформлению.
1 Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».
2 ГОСТ 34.602-89 Техническое задание на создание автоматизированной системы
3 РД 50-680-88 мет. указания. Автоматизированные системы. Основные положения.
4 ГОСТ 12.003-74.ССБТ Опасные и вредные производственные факторы. 20 Классификация. М.1992.
5 ГОСТ 12.1004-91 Пожарная безопасность. Общие требования. М.1992
6 Методические указания по написанию магистерской диссертации. – Москва; Университет «Синергия», 2019 г.
10 Храмцов П.Б., Брик С.А., Русак А.М., Сурин А.И. Основы web- технологий, БИНОМ. Лаборатория знаний, интернет-университет информационных технологий - ИНТУИТ.ру, 2008.-265с
11 Пауэлл Т. Web-дизайн.--СПб.: Питер, 2008-230с.
12 Николай Прохоренок: HTML, JavaScript, PHP, и MySQL. Джентельментский набор Web-мастера, 2011 –912с
13 Кузнецов М.В. РНР 5. Практика разработчика Web-сайтов. / М.В. Кузнецов, И.В. Симдянов, С.В. Голышев.--СПб.: БХВ-Петербург, 2009.-343с
14 Захаркина В.В. JavaScript. Основы клиентского программирования: Учебное пособие.--СПб.: Ф-т филологии и искусств СПбГУ, 2010.-215с
15 Белозубов А.В., Николаев Д.Г. Основы работы с HTML-редактором Adobe Dreamweaver CS3: Учебно-методическое пособие.--СПб.: СПбГУ ИТМО, 2009.-346с.
16 СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03. Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. М.,2003
СанПиН 2.2.2.542-96. Гигиенические требования к ВДТ, ПЭВМ и организации