Дипломная работа на тему "Автоматизация взаимодействия с пользователями (на примере АУ АО «МФЦ») - Синергия [ID 69142]"

Работа на тему: Автоматизация взаимодействия с пользователями (на примере АУ АО «МФЦ»)
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/maksim---1324

Описание работы

Автономная некоммерческая организация высшего образования
«Московский университет «Синергия»
Факультет Информационных технологий

Направление подготовки: 09.03.02 Информационные системы и технологии
Кафедра ЦЭ
Профиль: Разработка, сопровождение и обеспечение безопасности информационных систем

Выпускная квалификационная работа – бакалаврская работа
на тему: Автоматизация взаимодействия с пользователями (на примере АУ АО «МФЦ»)

Москва 2026 г.

Задание на ВКР

Тема ВКР: Автоматизация взаимодействия с пользователями (на примере АУ АО «МФЦ»)
Структура ВКР:

Введение
Глава 1. Аналитическая часть
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес-процессов
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи
1.4 Обоснование проектных решений
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению
Глава 2. Проектная часть
2.1 Разработка проекта автоматизации
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации
2.2 Информационное обеспечение задачи
2.2.1 Информационная модель и её описание
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации
2.2.3 Характеристика результатной информации
2.3 Программное обеспечение задачи
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
2.3.2 Характеристика базы данных
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)
2.3.4 Описание программных модулей
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание
Глава 3. Обоснование экономической эффективности проекта
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта
Заключение
Список использованной литературы
Приложения

Основные вопросы, подлежащие разработке

Во введении: актуальность темы; цель и задачи; предмет и объект; информационная база; методы исследования; практическое использование рекомендаций.
В главе 1: обоснование актуальности выбора автоматизируемой задачи; проектные решения по информационному, программному и аппаратному обеспечению; описание задачи; взаимосвязь с другими задачами; стратегия автоматизации и способ приобретения ИС.
В разделе 1.1: краткое описание компании; таблица показателей деятельности; организационная структура; программная и техническая архитектура.
В разделе 1.2: анализ организационной, программной и технической архитектуры; перечень задач для автоматизации; IDEF-диаграммы; документооборот; таблица прагматических характеристик документов; комплекс программно-аппаратных средств информационной безопасности.
В разделе 1.3: анализ готовых программных решений (сравнительная таблица); стратегия автоматизации; способ приобретения ИС.
В разделе 1.4: обоснование выбора технического, программного и информационного обеспечения.
В главе 2: проектные решения в соответствии с выбранной моделью жизненного цикла; риски; информационное, программное обеспечение; контрольный пример.
В разделе 2.1: выбор стандарта и модели жизненного цикла; стратегия внедрения; риски; средства информационной безопасности.
В разделе 2.2: информационная модель; систем кодирования; входные и оперативные документы; результатные документы; таблицы показателей.
В разделе 2.3: дерево функций и сценарий диалога; ER-модель; дерево вызова программных модулей; блок-схема основного модуля.
В разделе 2.4: экранные формы (не менее 7) и их описание.
В главе 3: методика расчёта показателей экономической эффективности; расчёты; таблицы и диаграммы сравнения базового и предлагаемого вариантов.
В заключении: итоги; основные выводы; степень достижимости цели.
В приложении: фрагмент листинга программного кода (около 400 операторов); объёмные графические материалы.

Содержание

Введение
Глава 1. Аналитическая часть
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес-процессов
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи
1.4 Обоснование проектных решений
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению
Глава 2. Проектная часть
2.1 Разработка проекта автоматизации
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации
2.2 Информационное обеспечение задачи
2.2.1 Информационная модель и её описание
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации
2.2.3 Характеристика результатной информации
2.3 Программное обеспечение задачи
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
2.3.2 Характеристика базы данных
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)
2.3.4 Описание программных модулей
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание
Глава 3. Обоснование экономической эффективности проекта
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта
Заключение
Список использованных источников
Приложения

Список использованных источников

1. Федеральный закон «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ.
2. Федеральный закон «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд» от 05.04.2013 № 44-ФЗ.
3. АУ АО «МФЦ».
4. Боганов А.В. Подход к автоматизации управления учетными записями пользователей корпоративной информационной системы // Бизнес-информатика. 2009. № 3.
5. Гладкая К.В., Тихонов А.И. Автоматизация задач в области управления персоналом с помощью HR-бота // Московский экономический журнал. 2020. № 4.
6. Гребенкина А.Ю. CRM-системы — средство автоматизации взаимодействия с клиентами // Научные исследования XXI века. 2022. № 6 (20). С. 32–34.
7. Даильнев А.С., Наташкина Е.А. Автоматический ассистент как способ коммуникации служб поддержки пользователей // Информационно-вычислительные технологии и их приложения: сборник статей XXVI Международной научно-технической конференции. Пенза, 2022. С. 77–80.
8. Завьялова Н.Б. Управление взаимоотношениями с клиентами средствами информационных технологий и систем // Современные тенденции в экономике и управлении: новый взгляд. 2010. № 4-2.
9. Зимин И.А. Автоматизированная система формирования и анализа отчетов в реальном времени // Вестник науки. 2025. № 6 (87).
10. Иванов И.А., Зайков Д.А. Автоматизация пользовательского взаимодействия с логистическими сервисами посредством внедрения чат-ботов // Вестник науки. 2025. № 6 (87).
11. Каратаева О.А., Козлова Ю.Б. Аспекты для реализации взаимодействия системы управления задачами через чат-бота // Актуальные проблемы авиации и космонавтики. 2022.
12. Ковшов Е.Е., Мартынов П.Н., Нгуен Нгок Хуэ, Фам Чунг Киен. Автоматизация оценки эффективности взаимодействия конечного пользователя с обучающей информационной системой // Открытое образование. 2010. № 1.
13. Контрагент АУ АО «МФЦ».
14. Макарчук И.А. Автоматизация процесса управления взаимоотношениями с клиентами в ИТ-компании с помощью CRM-системы // МНИЖ. 2015. № 11-2 (42).
15. Мехдиев Э.Т., Борисов А.А., Ростоцкий М.В., Шорохов К.Д., Кучук М.И., Гардаш В.В. Разработка интеллектуального чат-бота для автоматизации ответов и анализа потребностей пользователей // Human Progress. 2024. № 5.
16. Михайлов А.Н. Автоматизация лидогенерации с использованием чат-ботов и CRM // Вестник науки. 2024. № 10 (79).
17. Назарова Е.А. Анализ программных продуктов для автоматизации процесса взаимодействия с клиентами // Научные исследования. 2017. № 5 (16).
18. Николаева Г.Л., Тухбатов Р.Р. Цифровые помощники как инструмент оптимизации взаимодействия экономических агентов // Современные информационные технологии и ИТ-образование. 2020. № 1.
19. Организация АУ АО «МФЦ».
20. Саматоев А.Т. Автоматизация управления персоналом: систематический обзор научных публикаций // Вопросы управления. 2025. № 1 (92).
21. Таначёва Ю.Н., Долгова Т.Г. Автоматизация управления взаимоотношений с клиентами в финансовых компаниях с помощью Microsoft Dynamics CRM // Актуальные проблемы авиации и космонавтики.
22. Хайдарова Т., Пурлиев М., Сахетмырадов А., Корпаева Д. Автоматизация систем связи // Символ науки. 2024. № 2-2-2.
23. Цебренко К.Н. Моделирование информационной системы взаимодействия с клиентами // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. 2024. № 8-2 (95).
24. Шайдуллин Р.Р., Гареева Г.А., Григорьева Д.Р. Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами // Символ науки. 2018. № 5.
25. Шполянская И.Ю., Степанов Н.С. Автоматизация процессов взаимодействия с пользователем в системе электронного туризма // Проблемы и перспективы развития туризма в Российской Федерации: сборник научных трудов. Симферополь, 2021. С. 229–234.