Дипломная работа на тему "Формирование позитивного имиджа компании (на примере гостиницы "Донжон") | Синергия [ID 45762]"

Работа на тему: Формирование позитивного имиджа компании (на примере гостиницы "Донжон")
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет онлайн обучения

Направление подготовки: Менеджмент

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
Формирование позитивного имиджа компании (на примере гостиницы "Донжон")

Москва 2018

ЗАДАНИЕ
на выпускную квалификационную работу студента
1. Тема ВКР: Формирование позитивного имиджа компании (на примере гостиницы "Донжон")
2. Структура ВКР:

Глава 1. Теоретические аспекты позитивного имиджа предприятия гостиничного хозяйства
1.1 Сущность и характеристика понятия имидж
1.2. Технологии формирования и продвижения имиджа коммерческой организации
1.3. Особенности формирования позитивного имиджа гостиничного предприятия
Глава 2. Оценка имиджа гостиничного предприятия на примере гостиницы «Донжон»
2.1. Краткая характеристика гостиницы «Донжон» на рынке гостиничных услуг
2.2. Анализ составляющих имиджа гостиницы «Донжон»
Глава 3. Проект мероприятий по формированию позитивного имиджа гостинцы «Донджон»
3.1. Рекомендации по повышению эффективности позитивного имиджа гостиничного предприятия «Донжон»
3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий Заключение
Список использованных источников Приложения

3. Основные вопросы, подлежащие разработке.
Во введении рекомендуется обосновать актуальность выбранной темы, сформулировать цели и задачи работы, описать объект, предмет и информационную базу исследования.
Для написания главы 1 рекомендуется изучить основную и дополнительную литературу по выбранной теме.
В параграфе 1.1 необходимо дать общую характеристику сущности и характеристика понятия имидж.
В параграфе 1.2 необходимо раскрыть технологию формирования и продвижения имиджа коммерческой организации
В параграфе 1.3 необходимо рассмотреть особенности формирования позитивного имиджа гостиничного предприятия
Глава 2 должна носить практический характер и необходимо провести оценку имиджа гостиничного предприятия на примере гостиницы «Донжон»
В параграфе 2.1 необходимо дать краткую характеристику гостиницы «Донжон» на рынке гостиничных услуг
В параграфе 2.2 необходимо провести анализ составляющих имиджа гостиницы
«Донжон»
В Главе 3 необходимо раскрыть проект мероприятий по формированию позитивного имиджа гостинцы «Донджон».
В параграфе 3.1 необходимо проанализировать рекомендации по повышению эффективности позитивного имиджа гостиничного предприятия «Донжон»
В параграфе 3.2 необходимо дать оценку эффективности предложенных мероприятий В заключении необходимо отразить основные положения выпускной квалификационной работы и сформулировать общие выводы.
В приложение выносятся иллюстративный материал
4. Исходные данные по ВКР: Основная литература:
1. Приказ Минкультуры России от 03.12.2012 N 1488 "Об утверждении порядка классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы и пляжи, осуществляемой аккредитованными организациями" (Зарегистрировано в Минюсте России 15.05.2013 N 28400)[Электронный ресурс]
2. Балацкая Н.Ю., Кушнир Д.Н. Имидж как фактор конкурентоспособности гостиничного предприятия//Молодийвчений. 2016. № 11 (38). С. 551-554.
3. Зеленова Г.В., Евецкая С.В., Сасина К.С. Основные элементы имиджа гостиничного предприятия//Международный студенческий научный вестник. 2016. № 6. С. 5.-11
4. Прядко С.Н., Зангиев Б. Развитие методологических подходов к оценке эффективности формирования имиджа организации сферы услуг//SciencesofEurope. 2018. № 23-2 (23). С. 8-11.
5. Суворова И.Н. Ключевые элементы имиджа гостиничного предприятия//Научный вестник МГИИТ. 2016. № 2 (40). С. 54-58.
6. Ченская А.О. Специфика пиар-мероприятий по формированию имиджа организации//Экономическая среда. 2017. № 2 (20). С. 40-44.
7. Харченко К.Ю. Особенности формирования имиджа гостиничной организации//В сборнике: Молодая наука сборник научных трудов научно-практической конференции для студентов и молодых ученых. 2016. С. 280-281.
Дополнительная литература:
1. Логовая К.С. Особенности формирования имиджа коммерческих организаций//Аллея науки. 2017. Т. 3. № 10. С. 52-55.
2. Маранова К.А. Сайт как инструмент формирования имиджа организации//В сборнике: Актуальные вопросы в науке и практике Сборник статей по материалам III международной научно- практической конференции. В 4-х частях. 2017. С. 234-240.
3. Насикан Н.И., Верещака О.Ю. Основные подходы к формированию имиджа современной организации//Молодийвчений. 2015. № 11-4 (26). С. 73-76.
4. Родионов А.В. Подход к формированию имиджа предприятия//Экономика. Менеджмент. Инновации. 2016. Т. 3. № 3-3 (3). С. 21-29.

Содержание
Введение 5
Глава1.Теоретические аспекты позитивного имиджа предприятия гостиничного хозяйства 7
1.1. Сущность и характеристика понятия имидж 7
1.2. Технологии формирования и продвижения имиджа коммерческой организации 16
1.3. Особенности формирования позитивного имиджа гостиничного предприятия 27
Глава 2. Оценка имиджа гостиничного предприятия на примере гостиницы «Донжон» 33
2.1 Краткая характеристика гостиницы «Донжон» на рынке гостиничных услуг 33
2.2. Анализ составляющих имиджа гостиницы «Донжон» 43
Глава 3. Проект мероприятий по формированию позитивного
имиджа гостинцы «Донжон» 51
3.1 Рекомендации по повышению эффективности позитивного имиджа гостиничного предприятия «Донжон» 51
3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий 65
Заключение 73
Список использованных источников 77
Приложение 84

Введение
Актуальность темы исследования обусловлена так же тем, что имидж фирмы является фактором, влияющим на ее конкурентоспособность; маркетинговую позицию; ценообразование и имидж ее продукции; привлекательность компании как работодателя; качество клиентуры и партнеров, т.е. практически на все сферы жизнедеятельности отеля.
Доход и успех гостиницы напрямую связан с его имиджем. В последнее время стало уделяться много внимания имиджу — образу гостиничного предприятия в представлении клиентов. Он непосредственно влияет на конкурентоспособность, ускоряет и увеличивает объемы продаж. Это инструмент достижения стратегических целей гостиничного предприятия, ориентированных на перспективу.
Привлекательный имидж имеет огромное значение для взаимодействия не только с внешней, но и с внутренней средой отеля (персоналом и владельцами). В этом случае он будет способствовать направлению усилий и действий персонала и владельцев на повышение производительности труда, создание единой команды единомышленников, формирование у них чувства непосредственной причастности к успехам предприятия, патернализма, уверенности в своем будущем.
В последнее время многие гостиницы, в попытке угнаться за изменением спроса, начали предоставлять своим клиентам новые услуги и удобства. Новые элементы мотивации очень разнообразны - от бронирования через Интернет и высокоскоростного интернет доступа из номеров, до специализированных программ для постоянных клиентов и расширения пакетов традиционных услуг.
Для формирования и поддержания внешнего положительного имиджа действенным также является использование элементов косвенной или BTL- рекламы: размещение PR-статей о мероприятиях, проходивших в гостиницах; участие в национальных конкурсах и премиях в области
гостеприимства; почтовая рассылка поздравлений VIP-клиентам и бизнес- партнерам накануне праздников и др.
Можно утверждать, что имидж гостиничного предприятия является динамичным и активным явлением, способным на создание эмоций и инициирование действий потребителей. Имидж должен реализоваться постоянно, чтобы быть эффективным. Поэтому, на современном этапе развития сферы гостеприимства, сохранения стратегического актива предприятий обеспечивается управления именно его имиджем как новейшим инструментом создания конкурентных преимуществ на рынке гостиничных услуг.
Объектом исследования является гостиница «Донжон».
Предмет исследования отношения по формированию позитивного имиджа на примере гостиницы.
Цель заключается в анализе имиджа и мероприятий по формированию позитивного имиджа организации индустрии гостеприимства на примере гостиницы «Донжон».
Достичь данной цели возможно путем решения следующих задач:
- проанализировать теоретические аспекты позитивного имиджа предприятия гостиничного хозяйства;
- дать краткую характеристику гостиницы «Донжон» на рынке гостиничных услуг;
- провести анализ составляющих имиджа гостиницы «Донжон»;
- дать характеристику мероприятий по формированию позитивного имиджа гостинцы «Донжон»
При написании данной работы автором были использованы такие методы исследования как метод анализа и синтеза, аналитический метод, сравнительный.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех разделов, заключения, списка использованной литературы.

Список использованных источников
1. Приказ Минкультуры России от 03.12.2012 N 1488 "Об утверждении порядка классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы и пляжи, осуществляемой аккредитованными организациями" (Зарегистрировано в Минюсте России 15.05.2013 N 28400)[Электронный ресурс]
2. Антоненко А.В. Формирование имиджа организации//Молодой ученый. 2017. № 9 (143). С. 387-388.
3. Астанин Р.В. Современные методы формирования имиджа организации как элемента маркетинговой стратегии//В сборнике: Новая наука и формирование интегративно-целостного мышления Под редакцией С.В. Кузьмина. Казань, 2017. С. 29-32.
4. Бабинцева Е.И., Серкина Я.И. Роль инноваций в формировании положительного имиджа организации//В сборнике: УПРАВЛЕНИЕ В XXI ВЕКЕ сборник статей по материалам Международной научно- практической конференции. 2016. С. 130-132.
5. Балацкая Н.Ю., Кушнир Д.Н. Имидж как фактор конкурентоспособности гостиничного предприятия//Молодийвчений. 2016. № 11 (38). С. 551-554.
6. Буйко О.В., Ремизова А.О. Фирменный стиль как основа формирования имиджа гостиницы//В сборнике: Современный гостинично- ресторанный бизнес: экономика и менеджмент Сборник материалов Третьей научно-практической конференции. 2016. С. 46-49.
7. Букарева К.А., Кавун Д.А. Проблема формирования имиджа организации//В сборнике: Актуальные проблемы экономики и управления в XXI веке сборник научных статей III Международной научно-практической конференции. 2017. С. 281-286.
8. Вербич Е.Е., Чернигина К.П. Актуальные проблемы формирования имиджа организации//Экономика и социум. 2016. № 5-1 (24). С. 383- 387.
9. Витевская О.В., Баклин А.А. Роль PR в формировании позитивного корпоративного имиджа//Вестник научных конференций. 2016. № 12-4 (16). С. 34-35.
10. Войнича Л.Й. Основные факторы формирования имиджа организации//В сборнике: Управление современной организацией: опыт, проблемы и перспективы Сборник научных статей VII Международной научно-практической конференции, посвящённой памяти 80-летия д.э.н., профессора Кокорева Виктора Петровича. 2016. С. 317-320.
11. Войнича Л.Й. Основные факторы формирования имиджа организации//Управление современной организацией: опыт, проблемы и перспективы. 2016. № 1. С. 317-320.
12. Второва О.Н. Позитивный имидж как фактор конкурентоспособности компании//В сборнике: наука в современном обществе: закономерности и тенденции развития сборник статей по итогам Международной научно-практической конференции. 2018. С. 77-79.
13. Геран А.А. Имидж конкурентоспособной гостиницы//В сборнике: Научная весна-2017 Сборник научных трудов. Институт сферы обслуживания и предпринимательства (филиал) Донского государственного технического университета в г. Шахты. 2017. С. 210- 215.
14. Гордеева О.В. Концепция формирования имиджа организации: подходы и рекомендации//Вестник Поволжского государственного университета сервиса. Серия: Экономика. 2016. № 46. С. 140-144.
15. Гордеева О.В. Маркетинговые стратегии как элемент формирования имиджа организации//Вестник Поволжского государственного университета сервиса. Серия: Экономика. 2016. № 3 (45). С. 104-106.
16. Городнова А.А. Формирование позитивного имиджа организации//В сборнике: Социально-экономические преобразования и проблемы Сборник научных трудов. Нижний Новгород, 2015. С. 31-41.
17. Депелян Р.А. Факторы, влияющие на формирование внутреннего имиджа организации//Государственное управление. Электронный вестник. 2017. № 64. С. 68-81.
18. Жаворонкова О.Р., Мингалёва В.И. Комплексный подход к формированию имиджа организации//В сборнике: Менеджмент предпринимательской деятельности Материалы Международной пятнадцатой научно-практической конференции. 2017. С. 89-92.
19. Зеленова Г.В., Евецкая С.В., Сасина К.С. Основные элементы имиджа гостиничного предприятия//Международный студенческий научный вестник. 2016. № 6. С. 5.-11
20. Игошин А.Н., Потапкина Н.В. Фирменный стиль как основная составляющая позитивного имиджа бизнеса//В сборнике: Инновационное развитие экономики. Будущее России Материалы и доклады. 2016. С. 125-127.
21. Киселева Ю.Н., Моисеева В.И. Формирование имиджа организации//Сетевой научный журнал ОрелГАУ. 2016. № 2 (7). С.
177-180.
22. Козлова Н.П. Современные подходы к формированию имиджа компании//Экономические системы. 2014. № 4. С. 47-51.
23. Кривенко Ю.С., Минасян А.Т., Разиньков А.О. Технологии формирования имиджа организации//В сборнике: Будущее науки-2018 Сборник научных статей 6-й Международной молодежной научной конференции. В 4-х томах. Ответственный редактор А.А. Горохов. 2018. С. 183-186.
24. Логовая К.С. Особенности формирования имиджа коммерческих организаций//Аллея науки. 2017. Т. 3. № 10. С. 52-55.
25. Маранова К.А. Сайт как инструмент формирования имиджа организации//В сборнике: Актуальные вопросы в науке и практике Сборник статей по материалам III международной научно- практической конференции. В 4-х частях. 2017. С. 234-240.
26. Марьина М.С. Формирования имиджа организации//В сборнике: Эффективное управление: лидерство, руководство, развитие Материалы международной научно-практической конференции. 2016. С. 88-94.
27. Матвеева К.С., Качагин Е.А. Современные подходы к формированию имиджа организации//В сборнике: МОЛОДЕЖЬ И НАУКА: ШАГ К УСПЕХУ Сборник научных статей Всероссийской научной конференции перспективных разработок молодых ученых: в 3-х томах. Ответственный редактор Горохов А.А.. 2017. С. 234-236.
28. Матвеева К.С., Качагин Е.А. Современные подходы к формированию имиджа организации//В сборнике: МОЛОДЕЖЬ И НАУКА: ШАГ К УСПЕХУ Сборник научных статей Всероссийской научной конференции перспективных разработок молодых ученых: в 3-х томах. Ответственный редактор Горохов А.А.. 2017. С. 234-236.
29. Мингалёва В. Формирование имиджа организации//В книге: Интеграция Республики Крым в систему экономических связей Российской Федерации: теория и практика управления Материалы ХII межрегиональной научно-практической конференции с международным участием. 2016. С. 66-67.
30. Моисеева Н.В. Имидж организации: формирование и продвижение//В сборнике: Теория и практика интегрированных коммуникаций Материалы научно-практической студенческой конференции. Под редакцией Л.А. Итиуридзе, О.Н. Субаевой. 2016. С. 158-165.
31. Морозова Л.С., Чернова Д.Г., Поправкина А.А. Лояльность персонала в индустрии гостеприимства и способы ее повышения//Сервис в России и за рубежом. 2014. № 5 (52). С. 98-109.
32. Насикан Н.И., Верещака О.Ю. Основные подходы к формированию имиджа современной организации//Молодийвчений. 2015. № 11-4 (26).
С. 73-76.
33. Олареску В.А. Pr-технологии в формировании имиджа современной организации//В сборнике: Наука и искусство управления Материалы IV Международного конкурса научных работ. 2017. С. 198-201.
34. Полудина А.А. Система управления имиджем гостиницы//В сборнике: Университетский спорт: здоровье и процветание нации Материалы V Международной научной конференции студентов и молодых ученых: в 2 томах. 2015. С. 432-433.
35. Прудкова Е.С., Сулыма А.И. Позитивный имидж предприятия как инструмент повышения его конкурентоспособности//В книге: Маркетинг и логистика в системе конкурентоспособного бизнеса Материалы III научно-практической конференции молодых ученых, аспирантов, студентов. 2017. С. 60-63.
36. Прядко С.Н., Зангиев Б. Развитие методологических подходов к оценке эффективности формирования имиджа организации сферы услуг//SciencesofEurope. 2018. № 23-2 (23). С. 8-11.
37. Рабкин В.С. Формирование позитивного имиджа организации с помощью современных PR-технологий//В сборнике: Научные исследования: теория, методика и практика Сборник материалов III Международной научно-практической конференции. В 2-х томах. Редколлегия: О.Н. Широков [и др.]. 2017. С. 317-319.
38. Родионов А.В. Подход к формированию имиджа предприятия//Экономика. Менеджмент. Инновации. 2016. Т. 3. № 3-3
(3). С. 21-29.
39. Сатыев Э. Использование информационных технологий в формировании положительного имиджа гостиниц//В сборнике: Актуальные вопросы современной науки сборник научных статей Студенческой международной научно-практической заочной конференции. 2016. С. 184-186.
40. Соколова Ю.В. Формирование и поддержание имиджа организации//Экономика и социум. 2017. № 5-2 (36). С. 159-162.
41. Степаненко В.Д. Влияние современных PR-средств на формирование имиджа малых гостиниц//В сборнике: Развитие Сборник материалов II- й международной научно-практической студенческой конференции. Ответственный редактор Е.М. Мосолова. 2017. С. 59-63.
42. Суворова И.Н. Ключевые элементы имиджа гостиничного предприятия//Научный вестник МГИИТ. 2016. № 2 (40). С. 54-58.
43. Судакова В.И., Труфанова Т.А. Способы формирования позитивного имиджа организации//В сборнике: СОВРЕМЕННЫЕ КАДРОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В УПРАВЛЕНИИ ПРЕДПРИЯТИЯМИ И
ТЕРРИТОРИЯМИ Материалы III всероссийской научно-практической конференции с международным участием. Отв. ред. Е.Ю. Иванова ; М- во обр. и науки РФ, ФГБОУ ВО «Тамбовский гос. университет им. Г.Р. Державина». 2018. С. 159-165.
44. Судакова В.И., Труфанова Т.А. Способы формирования позитивного имиджа организации//В сборнике: современные кадровые технологии в управлении предприятиями и территориями. Материалы III всероссийской научно-практической конференции с международным участием. Отв. ред. Е.Ю. Иванова ; М-во обр. и науки РФ, ФГБОУ ВО
«Тамбовский гос. университет им. Г.Р. Державина». 2018. С. 159-165.
45. Сукоркин А.А., Одаренко Т.Е. Особенности формирования имиджа гостиничного предприятия//Таврический научный обозреватель. 2016.
№ 11-1 (16). С. 277-279.
46. Сысоева Е.В. Стратегические технологии формирования имиджа организации//Конкурентоспособность в глобальном мире: экономика, наука, технологии. 2017. № 9-1 (56). С. 99-109.
47. Харламова И.Ю. Формирование и развитие имиджа организации//Вопросы экономики и управления. 2017. № 1 (8). С. 57-
60.
48. Харченко К.Ю. Особенности формирования имиджа гостиничной организации//В сборнике: Молодая наука сборник научных трудов научно-практической конференции для студентов и молодых ученых. 2016. С. 280-281.
49. Хе Ш. Теоретические основы управления формированием имиджа организации как принципа бенчмаркинга в инновационной экономике//Наука и бизнес: пути развития. 2013. № 7 (25). С. 57-59.
50. Чаплыгина М.И. Формирование имиджа организации//В сборнике: Актуальные вопросы и достижения науки и образования в XXI веке (социально-гуманитарные науки) Материалы международной научно- практической конференции ИСЭИ УФИЦ РАН, НИЦ ПНК. 2018. С. 50- 53.
51. Ченская А.О. Специфика пиар-мероприятий по формированию имиджа организации//Экономическая среда. 2017. № 2 (20). С. 40-44.
52. Шарафутдинова Н.В. Комплексный социально-психологический подход к формированию имиджа специалиста//В сборнике: Профессиональное образование сотрудников органов внутренних дел. Педагогика и психология служебной деятельности: состояние и перспективы Сборник научных трудов Международной конференции, посвященной празднованию 15-летия Московского университета МВД России имени В.Я. Кикотя . 2017. С. 375-379.
53. Шарафутдинова Н.С., Закирова А.И. Модель формирования имиджа организации//Научное обозрение. 2016. № 11. С. 229-233.
54. Щелкин П.Н. Позитивный имидж компании//В сборнике: Инновационные технологии управления Сборник статей по материалам III Всероссийской научно-практической конференции. 2016. С. 232- 233.