Дипломная работа на тему "Формирование позитивного имиджа компании (на примере предприятия ОАО «Отель Прикамье») | Синергия [ID 45361]"

Работа на тему: Формирование позитивного имиджа компании (на примере предприятия ОАО «Отель Прикамье»)
Оценка: хорошо.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет онлайн обучения

Направление подготовки: Гостиничный сервис

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
Формирование позитивного имиджа компании (на примере предприятия ОАО «Отель Прикамье»)

Москва 2018

ЗАДАНИЕ
на выпускную квалификационную работу студента
1. Тема ВКР: «Формирование позитивного имиджа компании (на примере предприятия ОАО «Отель Прикамье»)
2. Структура ВКР:

Введение Введение
Глава 1. Теоретические аспекты имиджа компании
1.1. Понятие и виды имиджа
1.2. Задачи и функции имиджа
1.3. Способы формирования позитивного имиджа компании Выводы по главе 1
Глава 2. Процесс формирования имиджа компании (на примере ОАО «Отель Прикамье»)»
2.1. Общая характеристика отеля
2.2. Оценка существующего имиджа компании
2.3. Рекомендации по формированию позитивного имиджа отеля
2.4. Экономическая оценка от предложенных мероприятий по формированию имиджа
Выводы по главе 2. Заключение
Список использованной литературы Приложения

3. Основные вопросы, подлежащие разработке.
Во введении рекомендуется обосновать актуальность выбранной темы, сформулировать цели и задачи работы, описать объект, предмет и информационную базу исследования.
Для написания главы 1 рекомендуется изучить основную и дополнительную литературу по выбранной теме.
В п.1.1. студентке целесообразно описать понятие и виды имиджа компании. В п.1.2. – обратить свое внимание на описание функций и задач имиджа. В п.1.3. описать способы формирования позитивного имиджа компании.
В главе 2 в п.2.1. следует представить краткую характеристику исследуемой в работе компании. В п.2.2. следует оценить существующий уровень имиджа компании, а в п.2.3. – представить рекомендации по формированию позитивного имиджа компании. В п.2.4. – рассчитать экономическую эффективность от проведенных мероприятий.
В заключении необходимо отразить основные положения выпускной квалификационной работы и сформулировать общие выводы.
В приложение выносятся дополнительные материалы по тематике исследования.
4. Исходные данные по ВКР:
Основная литература:
Дополнительная литература:

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1. Теоретические аспекты имиджа компании 6
1.1 Понятие и виды имиджа 6
1.2 Задачи и функции имиджа 11
1.3 Способы формирования позитивного имиджа компании 15
Выводы по главе 1 23
Глава 2. Процесс формирования имиджа компании (на примере ОАО «Отель Прикамье»)» 24
2.1 Общая характеристика отеля 24
2.2 Оценка существующего имиджа компании 36
2.3 Рекомендации по формированию позитивного имиджа отеля 43
2.4 Экономическая оценка от предложенных мероприятий по формированию имиджа 60
Выводы по главе 2 63
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 65
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 68
ПРИЛОЖЕНИЯ 73

ВВЕДЕНИЕ
В современных рыночных условиях происходит полная модернизация управленческих, организационных и социально-экономических отношений в сфере услуг. Развивается конкуренция, рыночные отношения дают импульс к расширению разнонаправленных сфер бизнеса. Также развиваются рыночные отношения, и требует непрерывного усовершенствования в стратегиях маркетингового управления, которые ориентированы на повышение конкурентоспособности.
При реализации конкурентной стратегии организации, оценочная и мотивационная значимость отводится имиджу предприятия. Имидж это одна из главных составляющих победы или поражения, как в любом бизнесе, так и в общественной жизни любого бренда или организации. Особо значение имидж занимает в деятельности крупных и достаточно известных брендов. Брендовые компании находятся всегда в поле зрения общественности и СМИ. Они не могут спрятаться от общественного мнения и исчезнуть в рыночной стихии. Каждой крупной и влиятельной организации необходимо заслужить доверие общества, то есть сформировать положительный имидж.
Имидж – это мощный инструмент, овладев которым руководитель организации может достичь значительного развития в кратчайшие сроки. Тщательная работа над каждой мелочью при формировании имиджа организации дает возможность контролировать восприятие его деятельности обществом и покупателями, обеспечивает приток новых клиентов и заставляет их вернуться.
Одной из приоритетных целей организации должно стать формирование положительного имиджа. Ведь создавать имидж с нуля гораздо легче, нежели исправлять спонтанно сформированный неблагоприятный имидж. Из этого следует, что формирование имиджа - трудоемкий процесс, который не приемлет поблажек. Данные обстоятельства определяют актуальность выбранной темы исследования.
Рассмотрение имиджа с точки зрения менеджмента предпринято в серьезных исследованиях Г. Даулинга, Ф. Котлера, Роберта П., Ж. Бодуана. Г. Даулинг и Роберт П. рассматривают создание и репутацию фирмы, управление и оценку эффективности. Ф. Котлер, Ж. Бодуан и Д. Коули более подробно рассматривают управление имиджем организации и методы его исследования. Таким образом, авторы дают всесторонний анализ различных механизмов формирования и управления репутацией, определяют понятия имиджа и репутации.
Объект исследования - ОАО «Отель Прикамье». Предмет исследования
- процесс формирования имиджа ОАО «Отель Прикамье».
Цель данной работы состоит в разработке рекомендаций по формированию позитивного имиджа отеля. Для достижения поставленной цели в работе решаются следующие задачи:
1. Рассмотреть теоретически аспекты имиджа компании;
2. Провести оценку существующего имиджа ОАО «Отель Прикамье»;
3. Разработать рекомендации по формированию позитивного имиджа ОАО «Отель Прикамье».
Теоретическую основу исследования составили труды отечественных и зарубежных ученых в области коммуникационной политики, конкурентоспособности, менеджмента, экономики предприятия, аналитические и статистические обзоры, посвященные анализу динамики развития объекта исследования, нормативно-правовые документы, связанные с коммерческой деятельностью.
Основными методами исследования в работе являются: анализ и систематизация теоретических положений по формированию имиджа предприятия.
Практическая значимость исследования заключается в разработке программы по формированию имиджа ОАО «Отель Прикамье», которая позволит не только решить имеющиеся у предприятия проблемы, но и сформирует позитивный имидж предприятия и привлечет дополнительных клиентов.
Структура исследования: работа состоит из введения, двух разделов основной части, заключения, списка использованных источников и приложений.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 № 6-ФКЗ, от 30.12.2008 № 7- ФКЗ, от 05.02.2014 № 2-ФКЗ, от 21.07.2014 № 11-ФКЗ) [Электронный ресурс] // Правовая система Консультант Плюс.
2. Налоговый кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 05.08.2000 N 117-ФЗ (ред. от 03.08.2018) [Электронный ресурс] // Правовая система Консультант Плюс.
3. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ (ред. от 06.04.2015) [Электронный ресурс] // Правовая система Консультант Плюс.
4. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 № 197-ФЗ (ред. от 03.08.2018) [Электронный ресурс] // Правовая система Консультант Плюс.
5. Федерального закона от 24.07.2007 № 209-ФЗ (ред. от 28.12.2013)
«О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации» (в ред. от 03.08.2018) [Электронный ресурс] // Правовая система Консультант Плюс.
6. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ред. от 04.06.2018) [Электронный ресурс] // Правовая система Консультант Плюс.
7. Федеральный закон от 26.07.2006 № 135-ФЗ «О защите конкуренции» (с изм. и доп., вступ. в силу с 19.08.2018) [Электронный ресурс] // Правовая система Консультант Плюс.
8. Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ (ред. от 03.08.2018) «О рекламе» [Электронный ресурс] // Правовая система Консультант Плюс.
9. Федеральная целевая программа «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011 - 2018 годы) [Электронный
ресурс].
10. ГОСТ Р 50681-2010. «Туристские услуги. Проектирование туристских услуг» [Электронный ресурс]:
11. «Реальные пацаны» и происшествия: пермские социологи выяснили, с чем Прикамье ассоциируется у туристов [Электронный ресурс].
12. Алешина, И.В. Корпоративный имидж. Секрет фирмы [Текст]: уч. пособие/ И.В. Алешина. – М.: Тандем, 2017.
13. Артемова Е.И. Международный опыт управления в сфере продвижения и развития туризма // Научный журнал УубГАУ. - 2013. - № 92.
- С.1054-1073.
14. Волкова В.В. Педагогическая концепция формирования образовательного имиджа гуманитарного вуза: дис. ... д-ра. пед. наук. М.: Военный университет Министерства обороны РФ, 2010.
15. Всемирный совет по туризму и путешествиям (WTTC): официальный сайт. [Электронный ресурс].
16. Гиляровская Л.Т. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности: учеб. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2016.
17. Годин А.М. Маркетинг – М.: Дашков и Ко, 2016.
18. Джум Т. А., Ольшанская С. А. Организация сервисного обслуживания в туризме - М.: Магистр: ИНФРА-М, 2014.
19. Коллинз Д. Этика и этикет в бизнесе. М.: Феникс, 2016.
20. Корнеев Н.В. Технологии гостиничной деятельности: учебник для студентов учреждений высшего образования / Н.В. Корнеев, Ю.В. Корнеева. - М.: Издательский центр «Академия», 2015.
21. Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. Экспресс-курс. – СПб: Питер, 2016.
22. Лысикова О.В. Имиджеология и паблик рилейшнз в социокультурной сфере: учебное пособие / О.В. Лысикова, Н.П. Лысикова. М.: Флинта, 2016.
23. Макринова Е. И., Васильев А. Г., Васильева А. С. Управление персоналом в гостиничном менеджменте - СПб.: Троицкий мост, 2013.
24. Моторин А. Л., Селиванова Д. В. Понятие и классификация экономической категории «финансовые результаты» //Инновационное развитие экономики, 2014. - № 3 (20). – 135 – 141 с.
25. Национальный туристический рейтинг [Электронный ресурс].
26. Немковский Б.Л. Инновации: от концепции к внедрению. 16 ноября 2010
27. Николайчук Н.Е. Маркетинг и менеджмент услуг. Деловой сервис. М.: Питер, 2015.
28. Организация гостиничного дела: обеспечение безопасности : учеб. пособие / Р.Н. Ушаков, Н.Л. Авилова. — М.: ИНФРА-М, 2017.
29. Организация гостиничного хозяйства: Учебное пособие / Джум Т.А., Денисова Н.И. - М.:Магистр, НИЦ ИНФРА-М, 2016.
30. Панасюк А. Ю. Формирование имиджа: стратегия, психотехнологии, психотехника /А.Ю. Панасюк. - М.: Омега-Л, 2016.
31. Патутина Н.А. Культивирование корпоративных ценностей в процессе формирования организационной культуры // Интернет-журнал
«Науковедение» [Электронный ресурс]. - 2012. - № 3.
32. Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (утв. постановлением Правительства РФ от 9 октября 2015 г.,
№1085).
33. Проблема оценки качества услуг [электронный ресурс].
34. Психология и этика менеджмента и бизнеса: Учебное пособие / Семенов А.К., Маслова Е.Л., - 8-е изд. - М.:Дашков и К, 2017.
35. Сайт Федерального агентства по туризму [Электронный ресурс].
36. Связи с общественностью: Теория, практика, коммуникативные стратегии: Учеб. Пособие для студентов вузов / Под ред. В.М. Горохова, Т.Э. Гринберг. - М.: Аспект Пресс, 2016.
37. Семенова Л.В. Маркетинг гостиничного предприятия: Учебное пособие для бакалавров / Л.В. Семенова, В.С. Корнеевец, И.И. Драгилева. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2016. - 208 с.
38. Система вызова официанта: Интернет-ресурс компании
«Креативная электроника».
39. Социальное пространство имиджа: Монография / Кошлякова М.О. - М.:НИЦ ИНФРА-М, 2016.
40. Специальный доклад. Русский туризм // Эксперт. 2017. №17-18.
41. Старикова Ю. А. Паблик рилейшнз (PR): конспект лекций. - М.,
42. Строителева Е.В. Управление прибылью в условиях современного рынка // Вестник Алтайской академии экономики и права. 2014. № 3. С. 48-50.
43. Томилова М. В. Модель имиджа организации // Маркетинг в России и за рубежом. - 2015. - № 1. - с.26.
44. Шарков Ф. И. Константы гудвилла: стиль, паблисити, репутация, имидж и бренд фирмы : учеб. пособие. - М.: Изд-во Шаркова, 2016.
45. Шепель В. М. Имиджелогия: секреты личного обаяния. - М.,
2017.