Дипломная работа на тему "Формирование позитивного имиджа компании (на примере туристического агентства «Альт-Туризм», г Курган) | Синергия"

Работа на тему: Формирование позитивного имиджа компании (на примере туристического агентства «Альт-Туризм», г. Курган)
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет онлайн обучения

Направление подготовки: 38.03.02 Менеджмент

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
Формирование позитивного имиджа компании (на примере туристического агентства «Альт-Туризм», г. Курган)

Москва 2019

ЗАДАНИЕ
на выпускную квалификационную работу студента
1. Тема ВКР: Формирование позитивного имиджа компании (на примере туристического агентства «Альт-Туризм», г. Курган)
2. Структура ВКР:

Введение
Глава 1. Теоретические аспекты формирования имиджа компании в современных экономических условиях
1.1. Понятие имиджа компании, его виды, функции и значение
1.2. Инструменты формирования имиджа компании
1.3. Методика формирования позитивного имиджа компании
Выводы по главе 1
Глава 2. Анализ сложившегося имиджа компании (на примере туристического агентства «Альт-Туризм», г. Курган)
2.1 Характеристика компании и оценка основных экономических показателей ее деятельности
2.2. Анализ текущего имиджа компании
2.3. Анализ деятельности по формированию позитивного имиджа
Выводы по главе 2
Глава 3. Мероприятия, направленные на формирование позитивного имиджа компании
3.1. Сущность предлагаемых мероприятий
3.2. Экономическое обоснование мероприятий
Выводы по главе 3 Заключение
Список использованных источников Приложения
3. Основные вопросы, подлежащие разработке
Во введении необходимо обосновать актуальность выбранной темы, сформулировать цель и задачи работы, описать объект, предмет и теоретическую базу исследования, охарактеризовать методы исследования, а также ее практическую значимость.
Для написания главы 1 необходимо изучить основную и дополнительную литературу по выбранной теме. В параграфе 1.1 необходимо рассмотреть понятие имиджа компании, выделить его виды, функции и значение. В параграфе 1.2 необходимо подробно описать инструменты формирования имиджа компании. В параграфе 1.3 необходимо изучить методику формирования позитивного имиджа компании.
Глава 2 должна носить аналитический характер. В ней на основании данных исследуемой организации необходимо провести соответствующую оценку и анализ. В параграфе 2.1 необходимо дать краткую организационно-экономическую характеристику организации, обратить внимание на ее особенности, охарактеризовать организационную структуру, а также дать анализ основных экономических показателей деятельности за 2017-2018 гг. В параграфе 2.2 необходимо провести анализ текущего имиджа компании. В параграфе 2.3 необходимо провести анализ деятельности по формированию позитивного имиджа.
В Главе 3 на основании сделанных выводов необходимо выработать и сформулировать рекомендации, направленные на формирование позитивного имиджа компании. В параграфе 3.1 необходимо разработать рекомендации (мероприятия), направленные на совершенствование процесса формирования позитивного имиджа компании. Мероприятия должны быть максимально конкретизированы и оформлены в виде программы действий. В параграфе 3.2 необходимо сделать экономическое обоснование предложенных рекомендаций (мероприятий).
В заключении необходимо отразить основные положения выпускной квалификационной работы и сформулировать общие выводы, сделать заключение о степени выполнения задач и достижения поставленной цели.
В приложение выносятся таблицы и рисунки, дополнительно поясняющие положения, рассматриваемые в работе. Например, таблицы финансовой отчетности объекта исследования, другие материалы, иллюстрирующие деятельность организации, применяемые в исследовании анкеты, экспертные оценки и т.п.

4. Исходные данные по ВКР: Основная литература
1) Горчакова В. Г. Имидж. Искусство и реальность: учеб. пособие для студентов вузов / Горчакова В.Г. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015.
– 279 с.
2) Шарков Ф. И. Константы гудвилла: стиль, паблисити, репутация, имидж и бренд фирмы: учеб. пособие / Шарков Ф.И., - 3-е изд.
– М.: Дашков и К, «Издательство Шаркова», 2017. – 270 с.
3) Егоршин А. П. Стратегический менеджмент: учебник / А.П. Егоршин, И.В. Гуськова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М : ИНФРА-М, 2018.
– 290 с.
Дополнительная литература
1) Филиппова С. Ю. Имидж коммерсанта: правовое регулирование и способы охраны: учеб. пособие / Филиппова С.Ю., Харитонова Ю.С. – М.: Статут, 2018. – 288 с.
2) Гончарова Л. М. Бизнес-коммуникации в сервисе: документационные, речевые, имиджевые и рекламные технологии: учеб. пособие / О.Я. Гойхман, Л.М. Гончарова, М.О. Кошлякова, Т.М. Надеина; под ред. О.Я. Гойхмана, Л.М. Гончаровой. – М.: ИНФРА-М, 2018. – 229 с.
3) Кошлякова М. О. Социальное пространство имиджа: моногр. / Кошлякова М.О. – М.: НИЦ ИНФРА-М, 2016. – 152 с.

СОДЕРЖАНИЕ
ЗАДАНИЕ 2
Введение 5
1. Теоретические аспекты формирования имиджа компании в современных экономических условиях 8
1.1. Понятие имиджа компании, его виды, функции и значение 8
1.2. Инструменты формирования имиджа компании 17
1.3. Методика формирования позитивного имиджа компании 28
2. Анализ сложившегося имиджа компании (на примере туристического
агентства «Альт-Туризм», г.Курган) 39
2.1. Характеристика компании и оценка основных экономических показателей ее деятельности 39
2.2. Анализ текущего имиджа компании 45
2.3. Анализ деятельности по формированию позитивного имиджа 55
3. Мероприятия, направленные на формирование положительного имиджа компании 63
3.1. Сущность предлагаемый мероприятий 63
3.2. Экономическое обоснование мероприятий 68
Заключение 71

ВВЕДЕНИЕ
Понятие имиджа является важным и для таких сфер, как политика, менеджмент, маркетинг, массовые коммуникации, и для конкретных организаций. Управление имиджем необходимо не только крупным, но и небольшим организациям, так как и тем и другим важно создать первое впечатление. Имидж, сложившийся в первые дни создания новой организации или предприятия, будет долгое время определять их дальнейшую судьбу.
Имидж стоит рассматривать, как специально проектируемый в интересах фирмы, основанный на особенностях деятельности, внутренних закономерностях, свойствах, достоинствах, качествах и характеристиках, образ, который целенаправленно внедряется в сознание (подсознание) целевой аудитории, соответствует её ожиданиям и помогает отличить фирму от аналогичных.
Формирование позитивного имиджа компании, а также высокого уровня репутации предстает длительным и сложным процессом, основным условием которого является степень активности предприятия на рынке.
В современных реалиях на первый план выходит потребность выделиться на фоне других участников экономической деятельности в сфере деятельности компании, а также приобретении репутации и определенной степени известности, что позволяет обеспечить финансовый успех и позитивный имидж предприятия. Поэтому эти категории и определяют высокий общественный рейтинг предприятия, являющийся гарантом выгодного положения организации в рыночной среде.
В современных условиях резко возрастает озабоченность туристских предприятий тем, как они воспринимаются своими целевыми аудиториями. Это находит отражение в необходимости формирования имиджа (образа) предприятия. Корпоративный имидж, корпоративная марка требуют все больше внимания руководителей и специалистов туристских фирм.
Позитивный имидж повышает конкурентоспособность коммерческой организации на рынке. Он привлекает потребителей и партнеров, ускоряет продажи и увеличивает их объем, облегчает доступ к ресурсам (финансовым, информационным, человеческим, материальным) и ведение коммерческих операций.
Целью исследования является разработка мероприятий по формированию позитивного имиджа туристического агентства «Альт-Туризм»
Объектом исследования является имидж компании. Предметом в данном случае выступает процесс формирования позитивного имиджа туристического агентства «Альт-Туризм».
В данной работе стоят следующие задачи:
1. Изучить теоретические аспекты формирования имиджа компании.
2. Изучить опыт формирования текущего имиджа туристического агентства «Альт-Туризм».
3. Разработать мероприятия для формирования позитивного имиджа компании и оценить их экономическую эффективность.
В ходе написания работы были использованы литературные источники за авторством Даниленко Л.В., Щелкин П.Н., Даулинг Грэм материалы периодических изданий, источники информации из сети интернет, а так же некоторая справочной статистическая информация, полный список источников представлен в «Списке источников».
Основными методами исследования в данном исследовании являются:
1. Описательный,
2. Метод анализа
3. Метод синтеза
4. Математический метод
Степень изученности тематики исследования. Данному вопросу посвящен ряд исследований. Вопросам формирования положительного имиджа компании посвящены работы к.э.н. Родионовой Е.В., в частности статья «Формирование положительного имиджа предприятия», Христофорова И.В., к.с.н. Сагайдак В.А.
и др. Непосредственным изучением влияния имиджа на конкурентоспособность организации посвящены научные изыскания Логовой К.С, Зеленковой Т.В., Константиновой О.В., Варковой Н.Ю. В разрезе изучения данной проблематики важным аспектом исследование современных факторов влияния на формирование имиджа организации, данный аспект изучался в работах Шпигун А.В., Иванова А.В., Махуковой И.А.
Практическая значимость - результаты проведённого исследования могут быть использованы как основа для дальнейшей разработки маркетингового плана туристического агентства «Альт-Туризм» по формированию позитивного имиджа в глазах потребителей.
Структура работы: работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Аакер, Д. Аакер о брендинге. 20 принципов достижения успеха./Д.Аакер. -М.: Издательство: Эксмо. -2016. -256 с.
2. Аборин Т. Формирование имиджа организации (на примере организации сферу услуг) / Аборин Т. // Актуальные проблемы и перспективы инновационного развития туризма, сервиса и сферы услуг – М.: Перо – 2015, С. 350-353.
3. Алексунин В.А., Дубаневич Е.В. Маркетинговые коммуникации: Практикум. / Алексунин В.А., Дубаневич Е.В. - М.: Дашков и К, 2016. 196 с.
4. Алёшина, И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров/И. В. Алешина. -М., 2003. -340 с.
5. Антоненко А.В. Формирование имиджа организации / Антоненко А.В.
// Молодой ученый – Казань: издательство Молодой ученый – 2017, С.387-388.
6. Антонова Н.В, Внутренний имидж в организациях с различным типом корпоративной культуры / Антонова Н.В. // От истоков к современности – М.:Когито-Центр – 2015, С.123-125.
7. Архангельская И.Б., Мезина Л.Г. Интегрированные маркетинговые коммуникации: Учебное пособие. / Архангельская И.Б., Мезина Л.Г. - М.: РИОР, 2016. 172 с.
8. Бозаджиев В.Л. Внутренний имидж организации как инструмент управления персоналом / Бозаджиев В.Л. // Современные инструменты управления человеческими ресурсами: теория и практика – Челябинск: ЧелГУ – 2016, С.15-23.
9. Будагян Л. Имидж организации как фактор повышения ее конкурентоспособности / Будагян Л., Доманцевия К., Григорьева Е.А. // Актуальные вопросы экономики и менеджмента: теория и практика – Краснодар: КСЭИ – 2015, С.85-90.
10. Бухтоярова А.А. Методы оценки имиджа организации и их применение на практике / Бухтоярова А.А., Смирных С.Н.// Научно-практические исследования – Омск:Соловьев Вадим Анатольевич – 2017, С.39-43.
11. Варкова Н.Ю. Имидж организации как один из аспектов конкурентоспособности / Варкова К.Ю., Филиппова С.А. // Закономерности и тенденции формирования системы финансово-кредитных отношений – У.: Аэтерна – 2015, С.22-24.
12. Второва О.Н. Позитивный имидж как фактор конкурентоспособности компании / Второва О.Н. // Наука в современном обществе: закономерности и тенденции развития (сборник статей по итогам Международной научно- практической конференции.) - 2018. С. 77-79.
13. Гончарова Л. М. Бизнес-коммуникации в сервисе: документационные, речевые, имиджевые и рекламные технологии: учеб. пособие / О.Я. Гойхман, Л.М. Гончарова, М.О. Кошлякова, Т.М. Надеина; под ред. О.Я. Гойхмана, Л.М. Гончаровой. – М.: ИНФРА-М, 2018. – 229 с.
14. Городнова А.А. Формирование позитивного имиджа организации / Городнова А.А. // Социально-экономические преобразования и проблемы – Нижний Новгород: Научно-исследовательский социологический центр – 2015, С.31-41
15. Горчакова В. Г. Имидж. Искусство и реальность: учеб. пособие для студентов вузов / Горчакова В.Г. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. – 279 с.
16. Егоршин А. П. Стратегический менеджмент: учебник / А.П. Егоршин, И.В. Гуськова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М : ИНФРА-М, 2018. – 290 с.
17. Захарова М. В. Основные компоненты, этапы и средства формирования имиджа организации в процессе разработки корпоративного сайта (на примере предприятия курортно-туристической отрасли)/М. В. Захарова // Молодой ученый. -2015. -№ 20. -С. 235-237.
18. Зеленкова Т.В. Управление имиджем организаций сервиса в условиях кризиса / Зеленкова Т.В., Константинова О.В. // Актуальные проблемы теории и практики физической культуры, спорта и туризма – К.: ПГАФКСиТ – 2016, С.481-482.
19. Имидж компании в Интернете //портал Pro-VisionCommunications
20. Казакова К.Н. Имидж организации как регулятор качества жизни сотрудников организации / Казакова К.Н. // Качество жизни: современные риски и технологии безопасности – Т.: ТГТУ – 2017, С.56-59.
21. Касаткина В.А. Детерминанты внутреннего социального имиджа организации / Касаткина В.А. // Вестник орловского государственного университета. Серия: новые гуманитарные исследования – О.: ОГУ им. И.С.Тургенева – 2015, С.417-419.
22. Касаткина В.А. Социальный имидж организации: значение, основные цели и функции / Касткина В.А. // Научный вестник волгоградского филиала РАНХИГС. Серия: политология и социология – М.: РАНХИГС при Президенте РФ – 2015, С.56-59.
23. Ковалева Е.Н. Имидж организации: концептуализация подходов / Ковалева Е.Н. // Научный журнал ниу итмо. Серия: экономика и экологический менеджмент – СПб.: Санкт-Петербургский национальный исследовательский университет информационных технологий, механики и оптики – 2015, С.316- 330.
24. Кошлякова М. О. Социальное пространство имиджа: моногр. / Кошлякова М.О. – М.: НИЦ ИНФРА-М, 2016. – 152 с.
25. Леонова Е.В. Имидж организации как фактор повышения ее конкурентоспособности / Леонова Е.В. // Проблемы и перспективы экономики и управления – СПб.: Свое издательство – 2015, С.120-122
26. Логовая К.С. Особенности формирования имиджа коммерческих организаций / Логовая К.С. // Аллея науки – Томск: Квантум – 2017, С.52-55.
27. Меркулина И.А. Методы оценки имиджа туристической организации / Меркулина И.А., Хачатрян А.А. // Инновационная экономика и современный менеджмент – М.: Сафронов Руслан Анатольевич – 2015, С.3-6.
28. Орлова К.Е. Природа имиджа организации / Орлова К.Е. // Наука, техника и образование. - 2015. №4 (10), С.160-161.
29. Панеш Д.А. Значение корпоративного имиджа организации / Панеш Д.А. // Экономика и управление в современных условиях: проблемы и перспективы – Майкоп: АГУ – 2015, С.320-323.
30. Петрова И.А. Выставка как основное условие формирование имиджа организации в системе маркетинговых коммуникаций / Петрова И.А. // Сборник конференций НИЦ Социосфера – Прага: Социосфера – 2015, С,55-57.
31. Пискунова Е.Ю. Коммуникативные технологии в создании имиджа организации / Пискунова Е.Ю. Полежайкина А.Е. // Экономика и социум – Саратов: ИУиСЭР – 2015, С.153-155.
32. Питенко К.С. К вопросу о формировании корпоративного имиджа в рамках современных компаний / Питенко К.С. // Экономика и социум. 2016. № 5-2 (24). С. 465-470.
33. Плындина И.Н. Имидж организации как фактор конкурентного преимущества / Плындина И.Н., Качурова Е.В. // Научный поиск в современном мире – Махачкала: Апробация – 2015, С.103-104.
34. Поторак Е.С. Контент-анализ методов оценки имиджа организации / Поторак Е.С. // Стратегия предприятия в контексте повышения его конкурентоспособности – Донецк: Донецкий национальный университет экономики и торговли им. Михаила Туган-Барановского – 2017, С.155-159.
35. Родионова Е.В. Формирование положительного имиджа предприятия / Родионова Е.В. // СЭПТП. 2010. №3.
36. Сайдак В.А. Основные инструменты формирования внутреннего социального имиджа Волгоградскийх бизнес-организаций: социологический анализ. / Сайдак В.А. // Вестник волгоградского государственного университета. Серия 7: философия. Социология и социальные технологии – В.: ВГУ – 2016, С.79-85.
37. Сальников Д.Ю. Имидж и репутация организации: экономическое содержание, формирование и оценка / Сальников Д.Ю.// EUROPEAN RESEARCH – Иваново: Олимп – 2015, С.59-62.
38. Самойлова Е.С. Теоретические подходы к определению структурных элементов организации (управленческий аспект) / Самойлова Е.С. // Научные исследования: от теории к практике – Чебоксары: Интерактив плюс – 2015, С.339-340.
39. Сапрыгина А.А. Имидж и корпоративная репутация – основы бизнес- деятельности организации / Сапрыгина О.А., Школьникова Е.Д. // Непрерывное профессиональное образование: теория и практика. – Н.:САФиБД – 2015, С.73- 77.
40. Симоник В.М. Как создать успешный имидж организации / Симоник В.М., Шарова Т.С. // Молодая наука-2015 – Ярославль: МАБиНТ – 2015, С.333- 337.
41. Скрыль Т.В., Парамонова А.С. Репутационный менеджмент и современные технологии взаимодействия с клиентами / Скрыль Т.В., Парамонова А.С. // Проблемы и перспективы индустрии гостеприимства, туризма и спорта сборник статей. Российский Экономический университет имени Г.В. Плеханова. - Уфа, - 2018. С. 121-124.
42. Тарасов А.А., Трушина Д.А. Формирование имиджа туристского предприятия и его влияние на конкурентоспособность / Тарасов А.А., Трушина Д.А. // Российские регионы: взгляд в будущее. - 2018. -Т. 5. № 2. С. 126-131.
43. Фатхелбаянов Р.М. Роль event-management в формировании положительного имиджа организации / Фатхелбаянов Р.М., Фаизова Э.Ф. // Наука и образование сегодня. - 2017. №7 (18), С.39-40.
44. Фесунова М.С. Формирование имиджа организации – залог успеха / Фесунова М.С., Семина Ю.А. // Сборник конференций НИЦ Социосфера – Прага: Социосфера – 2015, С,31-33.
45. Филиппова С. Ю. Имидж коммерсанта: правовое регулирование и способы охраны: учеб. пособие / Филиппова С.Ю., Харитонова Ю.С. – М.: Статут, 2018. – 288 с.
46. Чич С.А., Пучкина И.Ю. PR-инструменты формирования имиджа организаций / Чич С.А., Пучкина И.Ю. // Интегрированные коммуникации в
спорте и туризме: образование, тенденции, международный опыт – К.: Кубанский государственный университет физической культуры, спорта и туризма (Краснодар), 2017. С.332-337.
47. Шарков Ф. И. Константы гудвилла: стиль, паблисити, репутация, имидж и бренд фирмы: учеб. пособие / Шарков Ф.И., - 3-е изд. – М.: Дашков и К, «Издательство Шаркова», 2017. – 270 с.
48. Шишлов И.Ю. Управление корпоративным имиджем бизнес- организаций средствами рекламы и PR / Шишлов И.Ю. // Социально- гуманитарное знание: поиск новых перспектив. – П.: ПГУ – 2018, С.204-209.
49. Шпигун А.В. Тенденции современного веб-дизайна и их роль в формировании имиджа организации. / Шпигун А.В., Иванов А.В., Махукова И.А.
// Актуальные проблемы науки и техники – Р-н-Д.: ДГТУ – 2017,С.138-139.
50. Щелкин П.Н. Позитивный имидж компании / Щелкин П.Н. // в сборнике: Инновационные технологии управления (Сборник статей по материалам III Всероссийской научно-практической конференции.) - 2016. - С. 232-233.