Дипломная работа на тему "Исследование и разработка информационной системы приема и анализа заявок технической поддержки на примере Администрации города Новый Уренгой | Синергия"

Работа на тему: Исследование и разработка информационной системы приема и анализа заявок технической поддержки на примере Администрации города Новый Уренгой
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет электронного обучения

Направление подготовки «Прикладная информатика» Магистерская программа: «Информационный менеджмент»

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
Исследование и разработка информационной системы приема и анализа заявок технической поддержки
на примере Администрации города Новый Уренгой

Москва 2020

КОНЦЕПЦИЯ ВЫПУСКНОЙ КВАЛИФИКАЦИОННОЙ РАБОТЫ
1. Тема ВКР Исследование и разработка информационной системы приема и анализа заявок технической поддержки на примере Администрации г. Новый Уренгой
Утверждена приказом по Университету № от « » 202 г.
2. Срок сдачи магистрантом законченной ВКР « » 202 г.
3. Исходные данные по ВКР
Регистрация заявок на техническую поддержку, переписка с заявителем и тому подобные вопросы, решаются с помощью систем электронного документооборота.
В процессе работы были рассмотрены девять наиболее распространенных в России СЭД: Directum (Directum), DocsVision (DocsVision), Globus Professional (Проминфосистемы), PayDox (Paybot), 1С:Документооборот (1С), Босс-референт (БОСС — Референт, ГК АйТи), ДЕЛО (ЭОС), ЕВФРАТ (Cognitive Technologies), МОТИВ (Мотив). Для подготовки обзора использовалась информация из открытых источников: информационные материалы и демонстрационные версии программных продуктов.
Также были проанализированы предложенные на рынке информационных технологий СУБД и языки программирования высокого уровня. Выбор был сделан с пользу наиболее универсальной и развитой системы разработки.

4. Обоснование актуальности темы
В современных организациях системы автоматизированной обработки информации играют очень важную роль. Оно представляет из себя совокупность программных и аппаратных средств, которые в настоящее время являются сложными техническими устройствами. Как любое сложное техническое устройство, какое бы оно надёжное не было, ему свойственно время от времен ломаться. В связи с этим в штате организации должны присутствовать работники, отвечающие за корректную работу информационных систем.
В настоящее время заявки регистрируются ручным способом. Это в свою очередь приводит к большой трате времени на создание заявки и заполнение журнала.
Актуальность внедрения электронной регистрации заявок обуславливается значительной экономией рабочего времени, лучшему контролю за заявками, контролю за исполнением заявок, поиска заявок в базе данных и сбора статистики по поломкам в организации.
5. Цель исследования
Исследование и разработка информационной системы для организации учета заявок технической поддержки пользователей.
6. Задачи исследования
6.1. Исследование существующего порядка приема заявок от сотрудников Администрации.
6.2. Выбор наиболее подходящей технологии, ее изучение и использование для организации учета заявок.
6.3. Проектирование серверной базы данных, создание таблиц и определение связей между ними.
Создание пользовательского интерфейса работы с базами данных (приложения-клиента).
6.4. Организация выборок из базы данных.
6.5. Создание отчетов с возможностью вывода на печать.
7. Организация, результаты деятельности которой использованы в ВКР в качестве объекта следования Администрация города Новый Уренгой
8. Предполагаемые методы исследования
8.1. Анализ состава, структуры и особенностей организации работы Администрации города Новый Уренгой.
8.2. Анализ технологий и механизма выполнения заявок от сотрудников Администрации.
8.3. Поиск ресурсов и средств автоматизации для создания ИС.
8.4. Обоснование стратегии и проектных решений по автоматизации задачи.
8.5. Разработка и презентация программного обеспечения задачи.
9. Ожидаемые основные результаты исследования
9.1. Сформулированы требования к информационной системе по приему о обработке заявок.
9.2. Разработка ИС по обработке заявок на техническое обслуживание.
9.3. Получение статистических и отчетных данных по работе с заявками пользователей.
9.4. Ускорение и упрощение процесса помощи пользователям в решении проблем с техническим оборудованием и программным обеспечением.
9.5. Высвобождение рабочего времени сотрудников Администрации.
10. Содержание разделов ВКР (наименование глав)

ВВЕДЕНИЕ
I. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
II. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ
III ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
ПРИЛОЖЕНИЯ
11. Перечень приложений к ВКР

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 11
I. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 13
1.1. Анализ предметной области исследования 13
1.1.1. Обоснование актуальности исследования 13
1.1.2. Постановка задачи, определение предмета и объекта исследования 14
1.1.3. Теоретическая и методологическая основа исследования 16
1.2. Характеристика задачи и объекта исследования 19
1.2.1. Сфера деятельности и основные бизнес-процессы исследуемого объекта 19
1.2.2. Система управления объектом исследования 22
1.2.3. Обоснование выбора задачи для объекта исследования 24
1.2.4. Определение связи задачи исследования с другими задачами 25
1.3. Характеристика задачи в рамках комплекса задач объекта исследования 27
1.3.1. Оценка существующих ресурсов для решения задачи исследования 27
1.3.2. Определение средств автоматизации для решения задачи исследования 37
1.3.3. Определение уровня защиты информации для исследуемой задачи 47
1.4. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации 50
1.4.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 50
1.4.2. Обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 54
1.4.3. Обоснование стратегии автоматизации задачи 56
1.5. Обоснование проектных решений 58
1.5.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 58
1.5.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению 59
1.5.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 62
II. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 63
2.1. Разработка проекта автоматизации 63
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 63
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 68
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 71
2.2. Управление проектом автоматизации 73
2.2.1. Формирование команды проекта автоматизации 73
2.2.2. Средства коллективной работы над проектом автоматизации 74
2.3. Информационное обеспечение задачи 76
2.3.1. Информационная модель и её описание 76
2.3.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 78 2.4. Программное обеспечение задачи 85
2.4.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 85
2.4.2. Характеристика базы данных 88
2.4.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 91
2.4.4. Описание программных модулей 92
2.4.5. Апробация результатов исследования 153
III ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ 164
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 164
3.2. Расчёт показателей экономической эффективности 165
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 171
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 173
ПРИЛОЖЕНИЯ 177

ВВЕДЕНИЕ
В современном мире активно развиваются различные информационные технологии. Одной из предметных областей, где постоянно применяются подобные технологии, является построение электронных заявок на осуществление технической поддержки. Администрация города Новый Уренгой - организация со множеством отделов, которые ежедневно ведут активную работу с информационными ресурсами.
Для задач регистрации часто требуется использовать ту или иную базу данных, управляемую системой управления базами данных (СУБД). В базе данных можно хранить всю необходимую информацию. Это могут быть ФИО сотрудников, создающих заявку, отделы, телефоны, описания поломок, в базах данных можно вести учет данных заявок. Для этого в базе данных существуют таблицы. Непосредственно заполнять таблицы достаточно неудобно. Особенно для конечного пользователя, который далек от администрирования СУБД.
Конечно, непосредственно в СУБД тоже можно создавать формы для ввода данных, запросы и отчеты. Однако, от конечного пользователя это будет требовать более глубоких знаний основ работы с персональным компьютером. Вторым минусом такого подхода будет являться то, что у конечного пользователя должна быть установлена СУБД, в рамках которой будет функционировать база данных. Это накладывает дополнительную нагрузку на бюджет юридического лица, а также на технические знания пользователя. Поэтому наиболее предпочтительным будет являться база данных, управлять которой будет стороннее приложение, которое может быть написано на заказ для конкретного предприятия.
Поскольку речь идет о сети подразделений, выполняющих одну и ту же функцию, то рационально будет использование не локальной СУБД, а промышленной с технологией клиент-сервер.
Актуальность темы заключается в том, современные государственные предприятия до сих пор ведут регистрацию заявок ручным способом с применением бумажного журнала. Поэтому тема создания электронных заявок является актуальной.
Объектом исследования будет являться предприятие - администрация города Новый Уренгой.
Предметом исследования будет выступать создание электронных заявок на техническое обслуживание компьютерного оборудования и программ организации.
Цель исследования заключается в профессиональном применении технологий баз данных для организации учета.
Задачами исследования являются:
? Проектирование серверной базы данных, создание таблиц и определение связей между ними;
? Создание пользовательского интерфейса работы с базами данных (приложения-клиента);
? Организация выборок из базы данных;
? Создание отчетов с возможностью вывода на печать.
Работа состоит из трех глав. Первая глава является теоретической и исследует предметную область.
Вторая глава, так является практической и описывает основные подходы и методы разработки клиент-серверных информационных систем. В этой главе описываются все этапы разработки базы данных и проектирование форм и отчетов.
Третья глава содержит экономические аспекты. В ней обосновываются экономический эффект от внедрения проекта.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Алешин Л.И. Информационные технологии. - М.: Литера, 2015;
2. Архангельский А.Я. Delphi 7. - М.: БИНОМ, 2004;
3. Архангельский А.Я. Программирование в Delphi для Windows. - М.: Бином-Пресс, 2016;
4. Баженова И.Ю. Разработка распределенных приложений баз данных: Курс лекций. - М.: МГУ им. М.В. Ломоносова, 2017. - 203 с.;
5. Баканов В.М. Введение в язык SQL запросов к базам данных: Учебное пособие. - М.: МГАПИ, 2017. - 61 с.: ил.;
6. Балдин К.В. Информационные системы в экономике. - М.: Дашков и К, 2015;
7. Бобровский С.И. Delphi 7. - СПб.: Питер, 2005;
8. Бобровский С.И. Delphi 7. - СПб.: Питер, 2006;
9. Бобровский С.И. Delphi 7. - СПб.: Питер, 2008;
10. Боровский А.Н. Программирование в Delphi. - СПб.: БХВ-Петербург, 2012;
11. Браун Стив. Visual Basic 6. Учебный курс: Перевод с английского. - СПб.: Питер, 2007;
12. Бураков П.В., Петров В.Ю. Введение в системы баз данных: Учебное пособие. - СПб: СПбГУ ИТМО, 2018. - 128 с.;
13. Герчикова Т.М. Как создать мультимедийное приложение на персональном компьютере: Все, что Вы хотели знать, но боялись спросить. - М.: Бук-Пресс и К, 2015;
14. Гобарева Я.Л., Городецкая О.Ю., Золотарюк А.В. Технология экономических расчетов средствами MS Excel. - М.: КноРус, 2014;
15. Голенищев Э.П. Информационное обеспечение систем управления. - Ростов н/Д: Феникс, 2016;
16. ГОСТ Р ИСО/МЭК ТО 10032-2007. Эталонная модель управления данными [Текст]. - Введ. 27.12.2007. - М.: Стандартинформ, 2009. - 40 с.; 17.Гудов А.М., Шмакова Л.Е. Введение в язык структурированных запросов SQL: Учебное пособие. - Кемерово, Кемеровский
госуниверситет, 2012. - 118 с.;
18. Днепров АХ. Видео-самоучитель. Microsoft Access 2007. - СПб.: Питер, 2016;
19. Дьяков И.А. Базы данных. Язык SQL: Учебное пособие. - Тамбов: ТГТУ, 2004. - 80 с.;
20. Емельянов В.П. Основы программирования на Delphi. - М.: Высшая школа, 2005;
21. Зиборов В.В. MS Visual C++ 2010 в среде .NET. Библиотека программиста. - Спб.: Питер, 2012. - 320 с.: ил.;
22. Зубов Артем. Программирование на Delphi. - СПб.: Питер, 2005; 23.Избачков Ю.С. Информационные системы. - СПб.: Питер, 2008; 24.Избачков Ю.С. Информационные системы. - СПб.: Питер, 2015; 25.Кетков Ю.Л., Кетков А.Ю. Свободное программное обеспечение. FREE
PASCAL для студентов и школьников. - СПб.: БХВ-Петербург, 2011. - 384 с.: ил.;
26. Копейкин М.В., Спиридонов В.В., Шумова Е.О. Базы данных. Основы SQL реляционных баз данных: Учебное пособие. - СПб.: СЗТУ, 2005. - 160 с.;
27. Корняков В.Н. Программирование документов и приложений MS Office в Delphi. - СПб.: БХВ-Петербург, 2017;
28. Кузнецов A. Microsoft Access 2003. Русская версия. - СПб.-Киев: Питер; ИД BHV, 2006;
29. Кузовкин А.В. Управление данными. - М.: Академия. 2010;
30. Культин Н.Б. Delphi в задачах и примерах. - СПб.: БХВ-Петербург, 2006;
31. Малыхина М.П. Базы данных: основы, проектирование, использование.- СПб.: БХВ-Петербург, 2007;
32. Микрюков В.Ю. Алгоритмизация и программирование. - Ростов на/Д: Феникс, 2007;
33. Михеева Е.В. Информационные технологии в профессиональной деятельности. - М.: Академия, 2011;
34. Михеева Е.В.: Информационные технологии в профессиональной деятельности. - М.: Академия. 2010;
35. Михелёв В.М. Базы данных и СУБД. - Белгород: БелГУ, 2007; 36.Могилев А.В. Информатика. - М.: Академия, 2009; 37.Могилев А.В. Информатика. - М.: Академия, 2012;
38. Под общ. ред. д-ра экон. наук, профессора П.В. Акинина. Информационные системы в экономике: Практикум. - М.: КНОРУС, 2016;
39. Под общ. ред. Акинина П.В.; сост.: Торопцев Е.Л. и др.; рец.: Закинян Р.Г., Байдаков А.Н. Информационные системы в экономике. - М.: КноРус, 2008;
40. Под ред. Озерова В. Delphi. Советы программистов. - СПб.: Символ- Плюс, 2017;
41. Под ред. Проф. Романова А.Н., проф. Одинцова Б.Е. Информационные системы в экономике. - М.: Вузовский учебник, 2008;
42. Под ред. Симоновича С.В.; рец.: Каф. Московского гос. технического ун-та им. Баумана Н.Э., Калин С.В. Информатика. - СПб.: Питер, 2010;
43. Под ред. Симоновича С.В.; рец.: Кафедра САПР Московского гос. технического ун-та им. Баумана Н.Э., Калин С.В. Информатика. - СПб.: Питер, 2017;
44. Сысоев Э.В., Бурцева Е.В. Базы данных: лекции к курсу. - Тамбов: Изд- во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007. - 48 с.;
45. Токмаков Г. П. Базы данных и знаний. Проектирование баз данных по технологии «клиент-сервер» и разработка клиентских приложений: Учебное пособие / Г.П. Токмаков. - Ульяновск; УлГТУ, 2005. - 143 с.;
46. Токмаков Г. П. Базы данных. Концепция баз данных, реляционная модель данных, языки SQL и XML: учебное пособие / Г. П. Токмаков. - Ульяновск: УлГТУ, 2010. 192 с.;
47. Фаро С., Паскаль Л. Рефакторинг SQL-приложений. - Пер. с англ. - СПб: Символ-Плюс, 2009. - 336 с.: ил.;
48. Шварц Б., Зайцев П., Ткаченко В., Заводны Дж., Ленц А., Бэллинг Д. MySQL. Оптимизация производительности, 2-е издание. - Пер. с англ. - Спб.: Символ-Плюс, 2010. - 832 с.: ил.