Дипломная работа на тему "Исследование и разработка информационной системы сервисного обслуживания клиентов на примере ООО «Лаборатория Ремонта» | Синергия [ID 43050]"

Работа на тему: Исследование и разработка информационной системы сервисного обслуживания клиентов на примере ООО «Лаборатория Ремонта»
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»

Направление подготовки: Прикладная информатика Магистерская программа: Информационный менеджмент

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
Исследование и разработка информационной системы сервисного обслуживания клиентов на примере ООО «Лаборатория Ремонта»

Москва 2020 г.

КОНЦЕПЦИЯ ВЫПУСКНОЙ КВАЛИФИКАЦИОННОЙ РАБОТЫ
1. Тема ВКР Исследование и разработка информационной системы сервисного обслуживания клиентов на примере “Лаборатория ремонта”
Утверждена приказом по Университету № 17917 фэо от «21» 10 2019 г.
2. Срок сдачи магистрантом законченной ВКР за три дня до защиты.
3. Исходные данные по ВКР Материалы собранные во время преддипломной практики.
4. Обоснование актуальности темы. В последнее время вычислительная техника на предприятиях превратилась в определяющий фактор организации учета. Применение автоматизированной формы учета основных операций позволяет ускорить обработку учетной информации и передачи ее по всем направлениям.
Условия эффективной организации учета на сегодня способны обеспечить такие типы информационных технологий:
1) программные инструментальные системы - позволяют самостоятельно конструировать систему обработки учетных данных, основанные на общей модели бухгалтерского учета.
2) изготовлены на заказ системы - это комплекс программных средств, которые охватывают комплексные автоматизированные рабочие места и инструментальные средства, созданные по требованиям и условиям конкретного заказчика.
3) корпоративные информационные системы - дают возможность подсистеме учета получать информацию из общей информационной системы предприятия.
Для автоматизации процессов на предприятии лучшими на сегодня являются корпоративные информационные системы, широкое программное многообразие которых позволит руководству предприятий, предоставляющих услуги, сделать наиболее оптимальный выбор программного продукта по цене, функциональности, надежности, удобства пользования и др.
5. Цель исследования
Целью работы являлось исследование и разработка информационной системы сервисного обслуживания клиентов на примере ООО “Лаборатория ремонта”.
6. Задачи исследования
- выполнить анализ предметной области исследования, представить обоснование актуальности исследования, сформулировать постановку задачи;
– представить теоретическую и методологическую основу исследования;
– представить сферу деятельности и основные бизнес-процессы ООО
«Лаборатория ремонта», представить систему управления ООО «Лаборатория ремонта», обосновать выбор задачи для предприятия;
– определить связи задачи исследования с другими задачами;
– оценить существующие ресурсы для решения задачи исследования;
– определить средства автоматизации для решения задачи исследования;
– определить уровни защиты информации для исследуемой задачи;
– проанализировать существующие разработки для автоматизации задачи;
– обосновать способ приобретения ИС для автоматизации задачи и стратегию автоматизации задачи;
– обосновать проектные решения по информационному, программному и техническому обеспечениям;
– определить этапы жизненного цикла проекта автоматизации;
– определить ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и представить их описание;
– представить организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации
– определить объекты управления проектом автоматизации – представить описание системы принятия управленческих решений, отобразить принцип формирования команды проекта автоматизации, определить средства коллективной работы над проектом автоматизации;
– выполнить построение информационной модели;
– представить характеристики нормативно-справочной, входной, оперативной и результатной информации;
представить дерево функций и сценарий диалога; выполнить проектирование базы данных и построить дерево вызова программных модулей;
представить описание программных модулей;
выполнить программную реализацию электронного магазина, представить апробацию результатов исследования;
осуществить обоснование экономической эффективности проекта.
7. Организация, результаты деятельности которой использованы в ВКР в качестве объекта следования. 000 "Лаборатория ремонта" были использованы в ВКР.
8. Предполагаемые методы исследования
- Функциональные претензии к системе;
- Применение информационных технологий и прикладных программ для претворения в жизнь первого уровня;
- Интеграционные элементы, обеспечивающие взаимодействие внешнего окружения с программными технологиями компании;
- Информационная составляющая деятельности фирмы или базы данных;
- Элементы, направленные на защиту информации и поддерживающие нормальную работу всех уровней системы.
9. Ожидаемые основные результаты исследования
Применение разработанной информационной системы сервисного обслуживания клиентов ООО "Лаборатория ремонта". Глава 1. Аналитическая часть;
Глава 2. Характеристика задачи и объекта исследования ООО "Лаборатория ремонта"; Глава 3. Обоснование экономической эффективности
11. Перечень приложений к ВКР Код программного обеспечения.
Дата утверждения концепции «Об» августа 2019 г.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 7
I АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 10
1.1 Анализ предметной области исследования 10
1.1.1 Обоснование актуальности исследования 10
1.1.2 Постановка задачи, определение предмета и объекта исследования 11
1.1.3 Теоретическая и методологическая основа исследования 13
1.2 Характеристика задачи и объекта исследования 15
1.2.1 Сфера деятельности и основные бизнес-процессы ООО «Лаборатория ремонта» 15
1.2.2 Система управления объекта исследования 25
1.2.3 Обоснование выбора задачи для объекта исследования 27
1.2.4 Определение связи задачи исследования с другими задачами 28
1.3 Характеристика задачи в рамках комплекса задач объекта исследования 30
1.3.1 Оценка существующих ресурсов для решения задачи исследования 30
1.3.2 Определение средств автоматизации для решения задачи исследования 32
1.3.3 Определение уровня защиты информации для исследуемой задачи 34
1.4 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации 35
1.4.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 35
1.4.2 Обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 40
1.4.3 Обоснование стратегии автоматизации задачи 41
1.5 Обоснование проектных решений 42
1.5.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 42
1.5.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению 45
1.5.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 52
II ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 54
2.1 Разработка проекта автоматизации 54
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 54
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 58
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 60
2.2 Управление проектом автоматизации 68
2.2.1 Описание системы принятия управленческих решений 68
2.2.2 Формирование команды проекта автоматизации 74
2.2.3 Средства коллективной работы над проектом автоматизации 76
2.3 Информационное обеспечение задачи 77
2.3.1 Информационная модель и её описание 77
2.3.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 78
2.3.3 Характеристика результатной информации 79
2.4 Программное обеспечение задачи 81
2.4.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 81
2.4.2 Характеристика базы данных 83
2.4.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 85
2.4.4 Описание программных модулей 86
2.5 Апробация результатов исследования 88
III Обоснование экономической эффективности 97
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 97
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности 102
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 109
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 112
ПРИЛОЖЕНИЕ А. Код программы 116

Введение
Любая техника требует ухода, и рано или поздно ломается. Важно, чтобы она оказалась в руках квалифицированных работников сервисного центра, от этого зависит продолжительность дальнейшей работы этой единицы.
Темой данной работы является «Исследование и разработка информационной системы сервисного обслуживания клиентов на примере предприятия ООО «Лаборатория ремонта»
Автоматизация учета выполненных операций не только облегчает сам процесс, значительно сокращая время, которое затрачивается на оформление документов, но и позволяет обобщать накопленные данные для последующего анализа деятельности предприятия.
Эффективность управления любого предприятия в современных условиях в значительной степени зависит от решения задачи своевременного реагирования на запросы или пожелания клиентов, создания электронных документов, которые сопровождают процесс обращения, мониторинга их выполнения.
Актуальностью данной работы является то, что ведение учета обращений клиентов сервисного центра, с использованием информационных технологий, дает возможность повышения эффективности работы, сокращения временных затрат на решение поставленных задач, более оперативно реагировать на выявленные в процессе обращения проблемы. Разработка информационной системы для сервисного обслуживания клиентов позволит повысить качество работы исполнителей центра, уменьшит время на обработку заявки клиента, позволит обоснованно формировать стоимость ремонта, уменьшиться риск потери информации по заявке на ремонт техники, что будет способствовать уменьшению вероятности не выполнения ремонтных работ 1. Обработанная информация средствами информационной системы даст возможность получать необходимую для анализа деятельности предприятия информацию – данные по
доходу от услуг, выполненных работ сотрудникам, информация по поступившим заявкам, данные по заявкам, которые выполняются и т.п.
Предмет исследования – принципы создания информационных систем для сервисного обслуживания клиентов.
Объект исследования деятельность сервисного центра.
Цель работы исследование и разработка информационной системы сервисного обслуживания клиентов ООО «Лаборатория ремонта» с использованием платформы 1С Предприятие 8.3.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
– выполнить анализ предметной области исследования, представить обоснование актуальности исследования, сформулировать постановку задачи;
– представить теоретическую и методологическую основу исследования;
– представить сферу деятельности и основные бизнес-процессы ООО
«Лаборатория ремонта», представить систему управления ООО «Лаборатория ремонта», обосновать выбор задачи для предприятия;
– определить связи задачи исследования с другими задачами;
– оценить существующие ресурсы для решения задачи исследования;
– определить средства автоматизации для решения задачи исследования;
– определить уровни защиты информации для исследуемой задачи;
– проанализировать существующие разработки для автоматизации задачи;
– обосновать способ приобретения ИС для автоматизации задачи и стратегию автоматизации задачи;
– обосновать проектные решения по информационному, программному и техническому обеспечениям;
– определить этапы жизненного цикла проекта автоматизации;
– определить ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и представить их описание
– представить организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации
– определить объекты управления проектом автоматизации – представить описание системы принятия управленческих решений, отобразить принцип формирования команды проекта автоматизации, определить средства коллективной работы над проектом автоматизации;
– выполнить построение информационной модели;
– представить характеристики нормативно-справочной, входной, оперативной и результатной информации;
– представить дерево функций и сценарий диалога;
– выполнить проектирование базы данных;
– построить дерево вызова программных модулей;
– представить описание программных модулей;
– выполнить программную реализацию электронного магазина, представить апробацию результатов исследования;
– осуществить обоснование экономической эффективности проекта.
Теоретическая значимость работы заключается в том, что материалы данной работы могут быть использованы при изучении дисциплины
«Информационные системы».
Практическая значимость работы заключается в том, что разработанное программное решение может быть использовано для различных сервисных центров, а также для предприятий, которые предоставляют услуги населению.
Методикой исследования является изучение теоретического материала предметной области, анализ существующих программных решений, опрос сотрудников сервисного центра.

Список литературы
1. ГОСТ 12.2.032-78 «ССБТ. Рабочее место при выполнении работ сидя. Общие эргономические требования»,
2. ГОСТ 19.101 – 77 Виды программ и программных документов.
3. ГОСТ 19.701-90 «Схемы алгоритмов, программ, данных и систем»
4. ГОСТ Р50948-2001 «Средства отображения информации индивидуального пользования. Общие эргономические требования и требования безопасности»
5. Андреева, В.И. Делопроизводство. Требования к документообороту фирмы (на основе ГОСТов РФ) / В.И. Андреева. - М.: Бизнес-школа Интел- Синтез; Издание 2-е, перераб. и доп., 2016. - 222 c.
6. Басаков, М. И. Документы и документооборот коммерческой организации / М.И. Басаков. - М.: Феникс, 2016. - 416 c.
7. Баронов В.В. Автоматизация управления предприятия. –М.: Инфо-М, 2015.
8. Буч, Гради Введение в UML от создателей языка / Гради Буч , Джеймс Рамбо , Ивар Якобсон. - М.: ДМК Пресс, 2015. - 496 c..
9. Гартвич А. 1С:Упрощенка 8.3 с нуля. 77 уроков для начинающих. – БХВ-Петербург.: 2016. - 384 с.
10. Габец А.П. Профессиональная разработка в системе 1С: Предприятие 8.0 / А.П. Габец и др. - М .: 1С-Паблишинг, 2016. - 808 с.
11. Данелян, Т. Я. Экономические информационные системы (ЭИС) предприятий и организаций / Т.Я. Данелян. - М.: Юнити-Дана, 2015. - 284 c.
12. Даниленко А.Ю. Безопасность систем электронного документооборота. Технология защиты электронных документов / А.Ю. Даниленко. - М.: Ленанд, 2015. - 232 c.
13. Логинова, А.Ю. Правда об электронном документообороте / А.Ю. Логинова. - М.: Книга по Требованию, 2015. - 220 c.
14. Лушников, В. В. 1С: Документооборот. 200 вопросов и ответов / В.В. Лушников, А.В. Бондарев. - М.: 1С-Паблишинг, 2015. - 298 c.
15. Малюк, А.А. Введение в защиту информации в автоматизированных системах. Учебное пособие / А.А. Малюк. - М.: Горячая линия - Телеком, 2017. - 148 c.
16. Ощенко И. Азбука программирования в 1С:Предприятие 8.3 /BHV, 2015. – 288 с.
17. Приемы объектно-ориентированного проектирования. Паттерны проектирования / Э. Гамма и др. - Москва: СИНТЕГ, 2016. - 366 c.
18. Усманова, Н.Р. Документооборот предприятия / Н.Р. Усманова. - М.: Приор, 2015. - 400 c.
19. Глушаков, С.В. Базы данных / С.В. Глушаков, Д.В. Ломотько. - М.: Харьков: Фолио, 2017. - 504 c.
20. Голицына О.Л. Базы данных / Голицына, О.Л. и. - М.: Форум; Инфра- М, 2015. - 399 c.
21. Грекул, В. И. Управление внедрением информационных систем / В.И. Грекул, Г.Н. Денищенко, Н.Л. Коровкина. - Москва: РГГУ, 2014. - 224 c.
22. Карпова, Т.С. Базы данных. Модели, разработка, реализация / Т.С. Карпова. - М.: СПб: Питер, 2016. - 304 c.
23. Малыхина, М. Базы данных: основы, проектирование, использование / М. Малыхина. - М.: БХВ-Петербург, 2016. - 512 c.
24. Мюллер, Р.Дж. Базы данных и UML. Проектирование / Р.Дж. Мюллер.
- М.: ЛОРИ, 2017. - 420 c.
25. Редько, В.Н. Базы данных и информационные системы / В.Н. Редько, И.А. Басараб. - М.: Знание, 2017. - 341 c.
26. Шаймарданов, Р.Б. Моделирование и автоматизация проектирования структур баз данных / Р.Б. Шаймарданов. - М.: Радио и связь, 2017. - 120 c
27. Управленческая экономика. Учебник и практикум. - М.: Юрайт, 2015. 93 c
28. Экономика предприятия. Тесты, задачи, ситуации. - М.: Юнити-Дана, 2016. - 70 c.
29. Рындина С.В. Методы и средства моделирования бизнес-процессов: объектно-ориентированная методология: учебно - методическое пособие / С.В. Рындина. - Пенза: Изд. ПГУ, 2017. - 48 с.
30. Рындина С.В. Методы и средства моделирования бизнес-процессов: структурно-функциональная методология: учебно - методическое пособие / С.В. Рындина. - Пенза: Изд. ПГУ, 2017. - 48 с.
31. Моделирование бизнес-процессов / Белорусский государственный аграрный технический университет / [Электронный ресурс].
32. Что такое бизнес-процессы: основные понятия и определения/ [Электронный ресурс].
33. Интернет-портал «Википедия» статья «IDEF0»/ [Электронный ресурс].
34. Сыроежкина М. «IDEF0 методология. Нотация, принципы моделирования» /[Электронный ресурс].
35. Интернет-портал «Википедия» статья «IDEF3» /[Электронный ресурс].
36. Моделирование бизнес-процессов/ Уфимский Государственный Авиационный Технический Университет/ [Электронный ресурс].
37. Интернет-портал «Википедия» статья «IDEF»
38. Интернет-портал «Википедия» статья «UML»
39. Сенкевич, Г. Е. Информационная система малого предприятия "с нуля". Самое необходимое / Г.Е. Сенкевич. - М.: БХВ-Петербург, 2016. - 400 c.
40. Избачков, Ю. Информационные системы / Ю. Избачков, В. Петров. - Москва: Наука, 2014. - 656 c
41. Кашаев С.В. Программирование в 1С:Предприятие 8.3 / М .: 1С- Паблишинг, 2014. - 304 с.
42. Самоучитель 1С Предприятие.
43. Конфигурации 1С_8. Электронный ресурс
44. Аттетков, А. В. Введение в методы оптимизации / А.В. Аттетков, А.Н. Канатников. - М.: Финансы и статистика, Инфра-М, 2016. - 272 c.
45. Ширяев, В. И. Исследование операций и численные методы оптимизации / В.И. Ширяев. - М.: КомКнига, 2017. - 216 c.