Дипломная работа на тему "Особенности управления продажами в сфере услуг | Синергия"

Работа на тему: Особенности управления продажами в сфере услуг
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет онлайн обучения

Направление подготовки: 38.03.02. Менеджмент

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
На тему: «Особенности управления продажами в сфере услуг»

Москва 2018

Содержание
Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты системы управления продажами 6
1.1. Определения и понятия управления продажами в сфере услуг 6
1.2. Особенности управления продажами на предприятии сферы услуг 19
Глава 2. Анализ деятельности МУП «Водоканализационное хозяйство» в г. Бузулук 27
2.1. Общая характеристика МУП «Водоканализационное хозяйство» и место водоснабжения в структуре жилищно-коммунального комплекса 27
2.2. Анализ финансово-хозяйственной деятельности МУП
«Водоканализационное хозяйство» и системы управления продажами 37
2.3. Состояние и перспективы развития водоснабжения в г. Бузулук 48
Глава 3. Рекомендации по совершенствованию системы управления продажами услуг в МУП «Водоканализационное хозяйство» в г.Бузулук 52
3.1. Мероприятия по повышению качества водоснабжения в г. Бузулук 52
3.2. Оценка эффективности предлагаемых мероприятий 56
Заключение 64
Список использованных источников 67
Приложение 71

Введение
Актуальность выбранной темы работы. На сегодняшний день интенсивный процесс управления продажами в организациях, предоставляющих услуги, относится к тому защитному элементу, который укрывает все функции управления. Не прибегая к помощи планирования, у предприятий не будет возможности четкого оценивания направления корпоративного предприятия. Само по себе планирование обеспечивает базу для управления персоналом.
В современных условиях развития хозяйствующей деятельности открывать свое дело, которое способно конкурировать на рынке и получать огромную прибыль, невозможно не зная основ профессионального управления продажами. Следовательно, тема настоящей работы имеет не только актуальность, но и прежде всего, несет в себе практическое значение, поскольку от того, как спланирована деятельность предприятия, во многом зависит эффективность и судьба бизнеса в будущем.
В условиях рыночной экономики торговые предприятия занимаются установкой принципиально новых отношений с партнерами, начинают действовать отвечающие рыночной экономике регуляторы, вырабатываются коммерческие принципы, которые направлены на целенаправленную куплю и продажу продукта.
На сегодняшний день коммерческие предприятия опираются на потребности покупателей. Ориентация предприятия с учетом потребностей рынка, особенностей потребителя, характеристик товара и преобладание конкурентного преимущества направлена на его корпоративную миссию. Основу корпоративной миссии составляют задачи удовлетворения потребности потенциальных клиентов, реализуемые на конкретном рынке исходя из текущего конкурентного положения предприятия. Организация хозяйствующей деятельности предприятия определена его стратегией и управлением деятельностью во всех главных отраслях, не исключение и сбыт продукции.
В ходе эффективного управления продажами особое место отводится роли менеджера, так как он обязан осознанно определять цели своих действий и планировать их совместно с возможными ресурсами. Необходимо при этом учитывать косвенное и прямое воздействие внешней среды на организационную среду предприятия.
Практика показывает, что использование планирования вырабатывает определенные преимущества, роль которых очень велика1:
- устраняет неопределенность;
- точно определяет цели и действия для их достижения;
- появляется осмысленность в деятельности;
- избегаются ошибки в будущей деятельности;
- имеется возможность предвидеть и действовать, при сложившейся ситуации опережая время;
- рационально распределяет ресурсы;
- улучшается контроль в организации.
Целью написания выпускной квалификационной работы на тему
«Особенности управления продажами в сфере услуг» является изучение особенностей управления продажами в сфере услуг.
Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд поставленных задач:
- изучить теоретические основы и особенности управления продажами на предприятии;
- проанализировать систему управления продажами в МУП
«Водоканализационное хозяйство г. Бузулука»;
- предложить рекомендации по совершенствованию региональными продажами в МУП «Водоканализационное хозяйство г. Бузулука»;
- по проделанной работе сделать соответствующие выводы.
Объектом исследования является МУП «Водоканализационное хозяйство г. Бузулука.
Предметом исследования – методы управления продажами на данном предприятии.
Практическая значимость работы заключается в том, что разработанная система управления продажами на данном предприятии может эффективно использоваться во всех отраслях экономики.
Теоретико-методологической базой исследования выступили научные работы в области управления сбытовой деятельностью, обобщен опыт использования различных систем стимулирования сбыта на предприятиях на материале исследований как отечественных, так и зарубежных авторов, профессионально занимающихся проблемами управления сбытовой деятельностью. Среди них: Ф. Котлер, П.Ф. Дракер, Ж.-Ж. Ламбен, Г.Дж. Болт, С. Репп, А.Н. Романов, А.П. Дурович, В.Е. Хруцкий, Е.П. Голубков и другие.
Информационную базу для написания работы составили пособия по маркетингу, менеджменту, управлению продажами, справочные издания и научные труды по теме исследования.
Цель и задачи дипломной работы обусловили ее структуру, которая состоит из введения, трех глав с разделами, заключения, списка использованных источников и приложений.

Список использованных источников
1. Антонов Н.П. Основы менеджмента. М.: Менеджмент, 2017. - 409 с.
2. Артемова Е.А. Недетский бизнес. Управление продажами в детских центрах / Е.А. Артемова. Вологда: Инфра-Инженерия, 2017. – 96 c.
3. Борисов Е.В. Управление продажами в теории и практике. М.: Юрайт, 2017. – 400 с.
4. Виноградов А.Н. Экономика предприятий. М.: Экономика, 2016. – 509 с.
5. Водоподготовка: Справочник. / Под ред. С.Е. Беликова. М.: Аква- Терм, 2017. – 240 с.
6. Волков Н.И. Анализ экономической деятельности предприятия. М.: Аспект-Пресс, 2017. – 489 с.
7. Воронов Ю.В., Яковлев С.В. Водоотведение и очистка сточных вод
/ Учебник для вузов М.: Издательство ассоциации строительных вузов, 2016. – 704 с.
8. Галин Г.Л. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия. М.: Финансы и статистика. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2018. – 509 с.
9. Гиссин В.И. Управление качеством продукции. Р-на-Д.: Феникс, 2014. – 573 с.
10. Голова А.Г. Управление продажами: Учебник / А.Г. Голова. М.: Дашков и К, 2017. – 280 c.
11. Гусарова В.Н. Управление продажами на территории: теоретические основы и практические рекомендации / В.Н. Гусарова, К. Птуха. М.: Альпина Паблишер, 2016. – 208 c.
12. Демин Р.О. Справочник экономиста. М.: ИНФРА-М, 2018. – 500 с.
13. Дмитриева З.М. Управление продажами в любых условиях. Как найти таких продавцов, которые действительно будут продавать? / З.М. Дмитриева. СПб.: Речь, 2016. – 249 c.
14. Добротворский И.Л. Управление персоналом: Эффективные технологии. Учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 2018. – 496 с.
15. Ермолаев Е.Е. Система управления проектами в сфере коммунального хозяйства: монография. Самара: СГАСУ, 2015.
16. Жуков Д.М. Экономика и организация жилищно-коммунального хозяйства города: Учеб. Пособие для студ. высш. учеб. заведений – М.: Изд-во ВЛАДОС – ПРЕСС, 2015.
17. Игнатов В.Г., Бутов В.И. Местное самоуправление: российская практика и зарубежный опыт: Учебное пособие. Изд. 2-е, перераб. и доп. – М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2015. – 340 с.
18. Ильин А.И. Планирование на предприятии: Учебник / А.И. Ильин. - М.н.: Новое знание,2018.-3-е изд., стереотип.-635 с. (Экономическое образование)
19. Ильин О.Б. Управление продажами в вопросах и ответах. М.: Маркетинг, 2017. – 330 с.
20. Качество питьевой воды: проблемы и их решения / Доклад. Рыбаков Н.А. ООО «Водные ресурсы Урала», 2017. с. 4-5.
21. Кузнецов И.Н. Управление продажами: Учебно-практическое пособие / И.Н. Кузнецов. М.: Дашков и К, 2018. – 492 c.
22. Лукич Р.М. Управление продажами / Р.М. Лукич. М.: Альпина Паблишер, 2017. – 212 c.
23. Лукич Р.М. Управление продажами / Р.М. Лукич. М.: Альпина Пабллишер, 2016. – 212 c.
24. Маховикова Г.А., Кантор В.Е. Инвестиционный процесс на предприятии. – СПб. : ПИТЕР, 2013. – 176 с
25. Мезенцев А.А. Местное самоуправление в зарубежных странах. – М.: Академия, 2017. – 189 с.
26. Мосин О.В., Складнев Д.А., Егорова Т.А., Швец В.И. // Биоорганическая химия, 2016. - Т. 22. - № 10-11. с. 856-869.
27. Муниципaльноe упрaвлeниe. 3-e издaниe. Учeбноe пособиe / Под ред. Пaрaхинa В.Н., Гaлeeв E.В., Гaншинa Л.Н. – М.: Издательство «Проспект», 2013, с. 726
28. Новоселова Н.Н. Совершенствование федеральной и региональной политики в отдельных секторах экономики / Н.Н. Новоселова, С.Н. Новоселов; Глава 2.5. в монографии «Социально-экономические аспекты развития Северо- Кавказского федерального округа». – Ставрополь: ООО «Издательско- информационный центр «Фабула», 2014. – 367 с.
29. Озонирование в технологии очистки природных вод / Л. П. Алексеева // Водоснабжение и санитарная техника, 2017. № 4. с. 25-30.
30. Основные направления совершенствования системы государственного регулирования в инфраструктурных секторах [Электронный ресурс]: одобрены на заседании Правительства РФ, протокол от 17 декабря 2015 г. № 40. Доступ из СПС “Консультант Плюс“
31. Осторожно! Водопроводная вода! Ее химические загрязнения и способы доочистки в домашних условиях / Скоробогатов Г.А., Калинин А.И. СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та, 2015. – 156 с.
32. Первов А.Г., Андрианов А.П. Перспективы применения технологии ультрафильтрации в системах водоснабжения // 6-й Международный Конгресс
«Вода: экология и технология». М.: ЭКВАТЭК-2014, 2014. – 540 с.
33. Петров А.В. Формирование инвестиционной политики компании: синергетический подход // Проблемы теории и практики управления. – 2015. –
№ 7. – С. 85–90
34. Портал «Реформы ЖКХ» [Электронный ресурс].
35. Пригун И.В., Краснов М.С. О проектировании систем водоподготовки // Строительный инжиниринг. М.: Экодар-Л, 2016. – 44 с.
36. Рекхэм Н.С. Управление большими продажами: Спин-продажи / Н.С. Рекхэм. М.: Гиппо, 2015. – 320 c.
37. Рогова Е.М., Ткаченко Е.А. Основы управления финансами и финансовое планирование: Учебное пособие / Е.М. Рогова, Е.А. Ткаченко. - СПб.: Венера Регена,2016. -256с
38. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учебник. 2-е изд., исп. и доп. М.: ИНФРА-М, 2018. – 344 с.
39. Свистунов A.B. Проблема эффективного управления в сфере жилищно-коммунального хозяйства // Современная экономика: проблемы, тенденции, перспективы. 2016. № 3. С. 75–89
40. Свистунов A.B. Экономические механизмы тарифного регулирования в жилищно-коммунальном хозяйстве // Современная экономика: проблемы, тенденции, перспективы. 2015. № 5. С. 13
41. Семаков С.Л. Прогнозирование и управление продажами в торговых сетях / С.Л. Семаков, А.С. Семаков. М.: Физматлит, 2017. – 144 c.
42. Смолина Л. Ф. Производственные и инвестиционные программы – основание для расчета тарифов и надбавок организаций коммунального комплекса // Водоочистка. Водоподготовка. Водоснабжение. – 2018. – № 5. –
43. Снижение концентрации хлорорганических соединений, образующихся в процессе подготовки питьевой воды / Л. П. Алексеева // Водоснабжение и санитарная техника, 2016. – 21 с.
44. Спиро Р.Л. Управление продажами / Р.Л. Спиро, Г.А. Стэнтон. М.: ИД Гребенников, 2014. – 704 c.
45. Способы взыскания задолженности за ЖКУ / Городское хозяйство и ЖКХ.
46. Хрусталёв Б.Б. Основные направления становления и эффективного развития регионального инвестиционно - строительного комплекса. – Пенза: ПГАСА, 2013. – 240 с
47. Шуплецов А.Ф., Попова М.В. Проблемы тарифной политики в области теплоэнергетики и пути их решения // Известия Иркутской государственной экономической академии. 2014. № 2. С. 63–66