Тесты на тему "Ответы на тест | Психология делового общения | Синергия"

Психология делового общения (Деловых отношений)
Тема 1. Коммуникативная компетентность как ключевой фактор полноценного делового общения
Тема 2. Речевое поведение. Вербальные и невербальные коммуникации в деловом общении
Тема 3. Психология текста: основные приемы работы с информацией
Тема 4. Особенности коммуникаций с деловыми партнерами
Тема 5. Психологические особенности диалоговых форм и переговорного процесса делового общения
Тема 6. Психология конфликтов в деловом общении

Описание работы

Изложение причины и ожидаемого результата обращения, выражение готовности к дальнейшему сотрудничеству составляют содержание …
письма-просьбы
письма-ответа
сопроводительного письма
служебного письма – запроса

Общение как процесс обмена информацией называется …
перцепцией
коммуникацией
интеракцией
взаимодействием

К вербальным средствам коммуникации относят …
устную и письменную речь
интонацию, темп и ритм речи
мимику и жесты
покашливание

Репрезентативная система (модальность) человека, предполагающая восприятие через тактильные, температурные, двигательные, обонятельные, вкусовые ощущения называется...
кинестетической
аудиальной
визуальной

Бессознательная, невольная подверженность человека определенным психическим состояниям, возникающая через передачу определенного эмоционального состояния или психологического настроя, – это …
убеждение
подражание
заражение
внушение (суггестия)
самопредставление

Стиль делового общения в конфликте, если конфликт не затрагивает прямых интересов сторон или возникшая проблема не столь важна для сторон и у них нет нужды отстаивать свои права, называется ...
соперничеством
компромиссом
сотрудничеством
уклонением

Стиль делового общения в конфликте, в результате которого преобладают поиск путей для вовлечения всех участников в процесс разрешения конфликта и стремление к удовлетворению нужд всех, называется ...
уклонением
сотрудничеством
компромиссом
соперничеством

Ошибки в текстах деловых писем, связанные с несоблюдением порядка расположения информации и формы документа, называются …
синтаксическими
структурными
лексическими

Специфическая форма и организация общения, облаченная в деликатную форму, основанную на этических принципах партнеров, – это …
беседа
спор
дискуссия
диалог
полемика

Эмоционально-волевое, целенаправленное неаргументированное воздействие одного партнера на другого, при котором осуществляется процесс передачи информации, основанный на ее некритическом восприятии, – это …
заражение
внушение (суггестия)
убеждение
подражание
самопредставление

Особая форма социального взаимодействия, стиль поведения, процесс, в котором вырабатываются взаимоприемлемые позиции сторон, – это …
сотрудничество
переговоры
конкуренция
диалог

Деловое общение – это …
межличностное (доверительно-неформальное) общение друзей, когда можно затронуть любую тему и необязательно прибегать к помощи слов
общение, направленное на извлечение выгоды с использованием разных приемов (лесть, запугивание, пускание пыли в глаза, обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника
беспредметное общение, когда люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях
общение, при котором учитываются особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения

Переговоры с целью максимального удовлетворения собственных интересов – это … переговоры
манипулятивные
эгоистические
приспособленческие
спасительные

«поза льва», когда человек стоит, опираясь на стол обеими руками, как будто нависая над ним и над собеседником, свидетельствует …
об открытой коммуникации
о демократичности в общении
об авторитарности в общении
о закрытой коммуникации

Зона общения для людей, с которыми приятно находиться рядом (посекретничать, например)
социальной (до 2,5 м)
публичной (более 2,5 м)
интимной (до 45–50 см)
суперинтимной (0–15 см)

Зона общения, предназначенная для самых близких, вызывающих доверие людей, с которыми можно легко перейти к телесному контакту (коснуться, обнять)
социальной (до 2,5 м)
публичной (более 2,5 м)
интимной (до 45–50 см)
суперинтимной (0–15 см)


Зона общения, предназначенная для общения с большой аудиторией слушателей, называется …
социальной (до 2,5 м)
публичной (более 2,5 м)
интимной (до 45–50 см)
суперинтимной (0–15 см)

Зона общения, предназначенная для общения с малознакомыми, неблизкими людьми (особенно если интерес к ним отсутствует), называется …
социальной (до 2,5 м)
публичной (более 2,5 м)
интимной (до 45–50 см)
суперинтимной (0–15 см)

… общение направлено на достижение какой-то предметной договоренности
Формальное
Деловое
Межличностное
Светское

Сообщение о высылаемом материале и уточняющие сведения составляют содержание …
письма-просьбы
письма-ответа
сопроводительного письма
служебного письма – запроса

Интеллектуальное воздействие на сознание личности через обращение к ее собственному критическому суждению, построенное на том, чтобы с помощью логического обоснования добиться согласия от партнера, принимающего информацию, – это …
заражение
внушение (суггестия)
убеждение
подражание
самопредставление

Стиль делового общения в конфликте, в результате которого преобладает стремление к одностороннему выигрышу, к победе, к удовлетворению собственных интересов, называется …
сотрудничеством
уклонением
соперничеством
компромиссом

Форма делового общения «сверху вниз» предполагает общение с …
коллегами
друзьями
подчиненным
руководителем

Интроверты в партнерах по общению склонны замечать …
положительные качества
отрицательные качества
эмоциональные проявления
аргументированность высказываний

Восприятие партнера по общению называется …
узнаванием
перцепцией
симпатией
атрибуцией

Переговоры с целью получения наименьших потерь при проигрыше – это … переговоры
манипулятивные
эгоистические
приспособленческие
спасительные

Исходя из основной задачи делового письма письмо-запрос следует отнести к типу …
полезных документов
документов, рассчитанных на эффект
распорядительных документов
организационных документов

Ошибки в текстах деловых писем, связанные с неправильным использованием слов, относятся к …
синтаксическим
структурным
лексическим

Ненаправленное влияние партнеров по общению предполагает …
подражание
внушение
заражение
убеждение

Репрезентативная система (модальность) человека, предполагающая восприятие через оттенки речи и интонации партнера, называется …
визуальной
аудиальной
кинестетической
Стиль речи, характеризующийся логичностью изложения, точностью и эмоциональностью, называется ...
разговорным
научным
художественным
публицистическим
официально-деловым

Характерной чертой … общения является то, что другого человека оценивают как нужный или мешающий объект, а если получили от собеседника желаемое, то теряют дальнейший интерес к нему и не скрывают этого
делового
формально-ролевого
примитивного
духовного

Стереотип восприятия, заключающийся в том, что человек склонен переоценивать личность партнера, если тот превосходит его хотя бы по одному значимому для него параметру, называется ...
эффект отношения к наблюдателю
эффект внешней привлекательности
эффект первого впечатления
эффектом превосходства

К невербальным средствам делового общения относятся …
беседа и диалог
аргументация и фразы
жесты и позы, мимика и пантомимика
устная и письменная речь

Выделяют следующие функции общения: …
информационная, перцептивная, интерактивная
интерпретационная, компенсаторная, регулирующая
связующая, трансформирующая, личностная
иррациональная, связующая, корректирующая

К условиям успешного протекания процесса понимания относятся …
четкое знание грамматических правил языка
свободное
аудирование
умение читать

Обоснование необходимости, содержание, ожидаемый результат – это схема …
письма-просьбы
письма-ответа
сопроводительного письма
служебного письма – запроса

Переговоры, предполагающие ведение протокола, соблюдение строгой процедуры и специальных ритуалов, называются …
неофициальными
официальными
внешними

Деловое общение с помощью технических устройств называется …
техническим
письменным
косвенным
опосредованным

Специфическая форма организации общения, в ходе которой одна из сторон (или обе) стремится убедить другую в справедливости своей позиции, – это …
беседа
спор
дискуссия
диалог
полемика

Осуществление воспроизведения партнером черт и образов демонстрируемого поведения – это …
заражение
внушение (суггестия)
подражание
самопредставление
убеждение

Стиль речи, характеризующийся понятийной точностью и нейтральной лексикой, требующий предварительного обдумывания высказывания и очень строгого отбора языковых средств, называется …
публицистическим
разговорным
научным
официально-деловым
художественным

Ошибки в текстах деловых писем, связанные с несоблюдением порядка слов, относятся к …
синтаксическим
структурным
лексическим

Переговоры с целью договориться по справедливости, идя на взаимные уступки, – это … переговоры
справедливые
компромиссные
светские
исследовательские

Переговоры с целью изучения скрытых целей партнера – это … переговоры
приспособленческие
манипулятивные
эгоистические
спасительные

К условиям успешного протекания процесса понимания относятся …
четкое знание грамматических правил языка
умение читать
свободное
аудирование
самопредставление

Переговоры с целью получения от партнера хоть чего-нибудь, часто даже неважно, чего именно, – это … переговоры
манипулятивные
эгоистические
приспособленческие
спасительные

Умение анализировать впечатление, производимое на партнера по общению, – это…
рациональный анализ
рефлексия
создание собственного имиджа
эмпатия

Интроверты в процессе делового общения …
всегда идут на риск, импульсивны и несдержанны в общении
активны, деятельны, легко вступают в общение
стараются отгородиться от обилия информации, ориентируется только на собственные установки
длительное время обдумывают принятие решения, сильно зависят на мнения коллег

Переговоры с целью строгого соблюдения всех необходимых правил, законов, государственных и общественных требований – это … переговоры
справедливые
компромиссные
светские
исследовательские

По преобладанию тех или иных средств выделяют следующие виды делового общения:
свободное, собственно деловое, игровое, ритуальное
соотнесенное, соподчиненное
личностно ориентированное, социально ориентированное
необходимое, желательное, нейтральное, нежелательное
речевое (вербальное), неречевое (невербальное), комбинированное
беседа


Метод ведения переговоров, базирующийся на анализе аргументов и контраргументов партнера, настройке на него, стремлении понять его позицию,- это...
вариационный метод
компромиссный метод
метод уравновешивания
метод интеграции

Метод ведения переговоров, характеризующийся стремлением партнеров шире рассмотреть предмет переговоров, - это...
метод уравновешивания
метод интеграции
вариационный метод
компромиссный метод

Прием управления коммуникацией, который заключается в использовании слов, имеющих значение условия, с целью исключения пауз между предложениями, – «…»
переход
трюизм
номинализация
переформирование

Публичная форма коммуникации, выражающаяся в активизации качества обсуждения сложного спорного вопроса, проблемы, – это …
беседа
спор
дискуссия
диалог
полемика

Способность к сопереживанию – это …
рефлексия
сочувствие
эмпатия
толерантность

Форма делового общения «по горизонтали» предполагает общение с …
коллегами
друзьями
подчиненным
руководителем

По степени желательности достигаемого эффекта выделяют следующие виды делового общения: ...
свободное, собственно деловое, игровое, ритуальное
соотнесенное, соподчиненное
личностно ориентированное, социально ориентированное
необходимое, желательное, нейтральное, нежелательнее
речевое (вербальное), неречевое (невербальное), комбинированное
приказ, беседе, совещание, переговоры, отчет

По предмету общения выделяют следующие виды делового общения: ...
свободное, собственно деловое, игровое, ритуальное
соотнесенное, соподчиненное
личностное ориентированное., социально ориентированное
необходимое, желательное, нейтральное, нежелательнее
речевое (вербальное), неречевое (невербальное), комбинированное
приказ, беседе, совещание, переговоры, отчет

Стиль речи, целью которого являются неофициальное общение, обмен мыслями, чувствами и впечатлениями, называется …
научным
официально-деловым
разговорным
публицистическим
художественным

Конфликт, возникший между высшим и более низкими уровнями управления, называется …
внутриличностным
смешанным
межличностным конфликтом
по горизонтали
межгрупповым
конфликтом по вертикали

Конфликт, вызванный различными психологическими факторами внутреннего мира личности, кажущимися или являющимися несовместимыми с потребностями, интересами, желаниями, чувствами, ценностями, мотивами и т.п. других участников конфликта, называется ...
межличностным
внутриличностным
межгрупповым
конфликтом по горизонтали
конфликтом по вертикали
смешанным

Тип речевой коммуникации, когда взаимный разговор ведется между двумя и более людьми, – это …
беседа
спор
дискуссия
диалог

Экстраверты в процессе делового общения …
стараются отгородиться от обилия информации, ориентируется только на собственные установки
активны, деятельны, легко вступают в общение
легко идут на риск, импульсивны и несдержанны в общении
длительное время обдумывают принятие решения, сильно зависят на мнения коллег

Экстраверты в партнерах по общению склонны замечать ...
положительные качества
отрицательные качества
эмоциональные проявления
аргументированность высказываний

Форма общения, отличающаяся тем, что основные усилия спорящих сторон направлены на утверждение своей точки зрения по обсуждаемому вопросу, – это …
беседа
спор
дискуссия
диалог
полемика

Исходя из основной задачи делового письма рекламные тексты следует отнести к типу …
полезных документов
документов, рассчитанных на эффект
распорядительных документов
организационных документов

Объявление своих целей и предъявление свидетельств своей компетентности и квалификации для того, чтобы быть оцененным по достоинству и благодаря этому, например, получить преимущества на выборах, при назначении на должность – это …
заражение
внушение (суггестия)
убеждение
подражание
самопредставление

Повторение изложения просьбы, обоснование причины ее неудовлетворения и констатация отказа или отклонения предложения (а в случае принятия предложения – описание действий по удовлетворению просьбы) составляют содержание …
письма-просьбы
письма-ответа
сопроводительного письма
служебного письма – запроса

Способами установления контактов в процессе делового общения являются …
идентификация, эмпатия и убеждение
наблюдение и манипулирование
экспрессия и монолог
служебного письма – запроса

Конфликт, возникший в результате борьбы за ограниченные ресурсы в организации между различными (формальными и неформальными) группами, называется …
межличностным
внутриличностным
межгрупповым
конфликтом по горизонтали
конфликтом по вертикали
смешанным

По направленности или ориентированности выделяют следующие виды делового общения: …
соотнесенное, соподчиненное
свободное, собственно деловое, игровое, ритуальное
приказ, беседе, совещание, переговоры, отчет
необходимое, желательное, нейтральное, нежелательное
личностно ориентированное, социально ориентированное
речевое (вербальное), неречевое (невербальное), комбинированное


Конфликт, возникший между сотрудниками, находящимися в вертикальном и горизонтальном отношении друг к другу, называется ...
межличностным
внутриличностным
межгрупповым
конфликтом по горизонтали
конфликтом по вертикали
смешанным

Конфликт, возникший между рядовыми сотрудниками, не находящимися в подчинении друг у друга, называется ...
внутриличностным
межгрупповым
смешанным
межличностным конфликтом по вертикали
конфликтом по горизонтали

Джордж Хоманс является основоположником …
теории управления впечатлениями
психоаналитической теории
теории символического интеракционизма
теории обмена

К психодинамическим теориям личности относится теория ...
К. Рожерсг
Д. Келли
З. Фрейда и К. Юнга