Дипломная работа на тему "Повышение эффективности методов управления конфликтами в организации на примере ООО «Электросервис» | Синергия [ID 51245]"

Работа на тему: Повышение эффективности методов управления конфликтами в организации на примере ООО «Электросервис»
Оценка: хорошо.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/maksim---1324

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет онлайн обучения

Направление подготовки: Менеджмент

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ (НА ПРИМЕРЕ ООО «ЭЛЕКТРОСЕРВИС»)

Москва 2019

ЗАДАНИЕ
на выпускную квалификационную работу студентки
1. Тема ВКР: Повышение эффективности методов управления конфликтами в организации на примере ООО «Электросервис»
2. Структура ВКР:

Введение
Глава 1. Теоретические основы управления конфликтами в организации
1.1. Понятие и виды конфликтов в организации
1.2. Методы управления конфликтами в организации и критерии оценки их эффективности
Глава 2. Анализ системы управления конфликтами в ООО «Электросервис»
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Электросервис»
2.2. Анализ количественного и качественного состава персонала ООО
«Электросервис»
2.3. Диагностика уровня конфликтности в трудовом коллективе ООО «Электросервис»
Глава 3. Предложения по совершенствованию методов управления конфликтами в ООО «Электросервис»
3.1 Комплекс мероприятий по повышению эффективности методов управления конфликтами в ООО «Электросервис»
3.2 Экономическая эффективность предложенных мероприятий
Заключение
Список использованной литературы Приложения
3. Основные вопросы, подлежащие разработке.
Во введении рекомендуется обосновать актуальность выбранной темы, сформулировать цели и задачи работы, описать объект, предмет и информационную базу исследования.
Для написания главы 1 рекомендуется изучить основную и дополнительную литературу по выбранной теме.
В главе 1 необходимо изложить определения понятия «конфликт» с точки зрения различных авторов, рассмотреть виды и методы управления конфликтами, выделить их особенности, достоинства и недостатки. Также в главе 1 необходимо сформулировать критерии оценки эффективности методов управления конфликтами.
Глава 2 должна быть посвящена анализу предмета исследования. В ней должно быть представлено краткое описание деятельности предприятия ООО «Электросервис». Также во второй главе работы необходимо провести анализ методов управления конфликтами в ООО
«Электросервис» и на основании материала, изложенного в главе 1, выявить их достоинства и недостатки.
В Главе 3, на основании материала, изложенного в главе 1 и главе 2, необходимо представить разработанные мероприятия, направленные на совершенствование методов управления конфликтами в ООО «Электросервис», а также оценить эффективность предложенных мероприятий.
В заключении необходимо отразить основные положения выпускной квалификационной работы и сформулировать общие выводы.
В приложение выносятся анкеты, примеры должностных инструкций, а также таблицы с расчетами.

4. Исходные данные по ВКР:
Основная литература:
1. «Трудовой кодекс Российской Федерации» от 30.12.2001 № 197-ФЗ (в ред. от 01.01.2017).
2. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 2002. - 704 с.
3. Буланкина Е.Е., Карманова Д.А. Управление конфликтами в организации //
Информационная среда ВУЗа. – 2015. - №1(22). – С. 121-124
4. Магомедов Г.М. Конфликты в организации: сущность и особенности // Фундаментальные исследования. – 2018. -№8-1. – С. 233-239
5. Журнал «Кадровик»
6. Журнал «Кадровое дело»
Дополнительная литература:
1. Алавердов, А.Р. Управление персоналом: Учебное пособие / А.Р. Алавердов, Е.Д. Куроедова, О.В. Нестерова. – М.: МФПУ Синергия, 2017. -192 с.
2. Сашко О.М. Типовые методы разрешения конфликтов в стратегическом управлении организацией // Аллея науки. – 2017. - №8 (2). – С.521-524
3. Воронов А.А., Муратова А.Р. Оценка эффективности реализации стратегии управления организационными конфликтами // Региональная экономика: теория и практика. – 2018. - №14(341). – С. 2-9

Содержание
Введение 5
Глава 1. Теоретические основы управления конфликтами в организации 9
1.1 Понятие и виды конфликтов в организации 9
1.2 Методы управления конфликтами в организации и критерии оценки их эффективности 19
Глава 2. Анализ системы управления конфликтами в ООО
«Электросервис» 28
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Электросервис» 28
2.2 Анализ количественного и качественного состава персонала ООО
«Электросервис» 36
2.3 Диагностика уровня конфликтности в трудовом коллективе ООО
«Электросервис» 39
Глава 3. Предложения по совершенствованию методов управления конфликтами в ООО «Электросервис» 51
3.1 Комплекс мероприятий по повышению эффективности методов управления конфликтами в ООО «Электросервис» 51
3.2 Экономическая эффективность предложенных мероприятий 66
Заключение 71
Список использованной литературы 75
ПРИЛОЖЕНИЯ 79

Введение
Непосредственно определение понятия «конфликт» (conflictus) берет свои корни в латинском языке - «столкновение». Само слово у подавляющего множества ассоциируется с агрессивным и враждебным поведением, а также со спорами и угрозами. Из чего ясно вытекает вывод о конфликте как нежелательном явлении, требующем разрешения. Любое противоречие может послужить основой конфликта, который в своем развитии может иметь как конструктивные, так и к деструктивные последствия.
Каждый работающий человек, независимо от предприятия и рода деятельности, профессии, знаком с конфликтными ситуациями. Конфликты частое явление и для социальных отношений, не соприкасающихся с трудовой деятельностью. Они играют одну из главных ролей в жизнях людей, семей, коллектива на работе и общества в целом.
Основа деятельности любой фирмы или организации – люди, сотрудники которые в ней работают, отсутствие слаженной и профессиональной деятельности делает невозможным процветание любой фирмы. Во многих организациях довольно частое явление - производственные ситуации, которые в своем развитии несут противоречия между работающими людьми по самым разным вопросам. Как таковые противоречия могут иметь положительные последствия, способствуя движению и развитию творческих мыслей. Но если противоречия обострятся, то будут только препятствием для успешной совместной работы, и предпосылками к возникновению конфликтов.
В большинстве случаев конфликт на предприятии является осознанным противоречием между сотрудниками, которые чаще всего пытаются решить ситуацию эмоционально.
Многие из конфликтов рождаются без желаний их участников. Это является следствием того, что многие люди не обладают знаниями о природе конфликтных ситуаций, об их разрешении, в связи с чем не предают конфликтам должного значения.
Директорат предприятий в большинстве случаев в центре всех конфликтов и именно он должен заниматься его разрешением всеми возможными путями и способами. Управление конфликтами одна из самых важных функций директора. Руководящий состав организаций тратит не меньше 20% рабочего времени на разрешение различных противоречий и конфликтов. Именно учитывая данный факт, важно понимать, что каждый управляющий сотрудник должен иметь понятие о конфликтах, о том как следует вести себя в случае их возникновения, иметь средства и методы их предотвращения и разрешения. Большинству же людей характерны неумение достойный разрешать конфликтные ситуации.
Актуальность данного исследования обусловлена тем, что конфликт - неотъемлемая часть деятельности любой организации. Несомненно, таким образом, что необходимо уметь грамотно управлять данным распространенным явлением. Несмотря на не одно десятилетие ведущиеся исследования в данной области, еще большое количество руководителей не умеют диагностировать и прогнозировать развитие конфликта, извлекая из него позитивную сторону. Управление конфликтом – это прежде всего сознательная деятельность, которую руководитель должен проводить на всех стадиях конфликта: возникновения, развития и завершения. Для руководителя важно уметь не блокировать развивающееся противоречие, а разрешать его наиболее неконфликтным способом.
В настоящее время в Российской Федерации исследование трудовых конфликтов относится по большей части к развивающейся области менеджмента. Достаточно часто руководители и управляющий персонал не умеют сосредотачиваться на конфликтной ситуации, занимать объективную позицию, а лишь пытаются пресекать конфликты, что не может способствовать полному решению проблемы, которая возникла в коллективе. Цель данной работы исследовать конфликт в организации как управленческий процесс, который характеризуется определенными стадиями при протекании и выполняет специфические функции в отношениях между сотрудниками, разработка практических предложений и рекомендаций по управлению конфликтами, а также анализ системы управления конфликтами в ООО
«Электросервис» и разработка предложений по повышению эффективности деятельности данной организации с помощью более рационального управления трудовыми конфликтами.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- исследовать понятие и виды конфликтов в организации
- изучить методы управления конфликтами в организации и критерии оценки их эффективности
- рассмотреть организационно-экономическую характеристику предприятия
- провести анализ количественного и качественного состава персонала предприятия
- провести диагностику уровня конфликтности в трудовом договоре
- разработать комплекс мероприятий по повышению эффективности методов управления конфликтами
- дать оценку экономической эффективности предложенных мероприятий.
Объектом исследования является компания ООО «Электросервис».
Предметом исследования являются межличностные отношения и конфликты сотрудников в ООО «Электросервис».
Теоретическую и методологическую базы исследования составили законодательные акты Российской Федерации, указы Президента РФ, постановления Правительства РФ, инструкции и методические материалы Министерства финансов, ФКЦБ России, экономическая и правовая литература, материалы периодической печати, работы российских и зарубежных авторов: В.П. Пугачева, А.Я. Анцупова, А.И. Шипилова, А.Н. Чумикова, В.Г. Зазыкина, Н.С. Нечаева, А.В. Соловьева и др.
При выполнении работы были использованы общенаучные и специальные методы исследований. Из общенаучных применялись диалектический метод познания, методы научной абстракции, анализа и синтеза, исторического и логического познания. Отдельные проблемы изучались с помощью специальных методов экономических исследований: расчетно-конструктивного, экономико-статистического и других.
Практическая значимость исследования: результаты, полученные в ходе проведенного исследования, могут быть использованы руководителем ООО
«Электросервис». Предложенные практические рекомендации впоследствии могут быть применены в отношении персонала организации для более эффективного функционирования.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений. Результаты расчетов и их анализ проиллюстрированы таблицами.

Список использованной литературы
1. Абельская, Р. Ш. Теория и практика делового общения для it- направлений : учеб. пособие для вузов / Р. Ш. Абельская ; под науч. ред. И. Н. Обабкова. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 111 с.
2. Адамьянц, Т. З. Социальные коммуникации : учебник для академического бакалавриата / Т. З. Адамьянц. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.
: Издательство Юрайт, 2019. — 200 с.
3. Аленевский И.А. Конфликт как проблема свободы воли // Конфликтология. - 2017. - N 2. - С.237-248.
4. Алимов В.Ш. Тождество и различие понятий конфликта и борьбы // Конфликтология. - 2016. - N 3. - С.269-276.
5. Анучин А.А. Управление конфликтом в менеджменте: менеджер как медиатор // Журнал «Менеджмент сегодня», 2017. №4.-С.1-20
6. Анцупов, А.Я. Конфликтология в схемах и комментариях: Учебное пособие / А.Я. Анцупов, С.В. Баклановский. - М.: Проспект, 2016. - 336 c
7. Артемов Г.П. Моральные факторы ценностных конфликтов: методология и методы исследования // Конфликтология. - 2016. - N 4. - C.84-97.
8. Архипова, Н.И. Управление персоналом организации. Краткий курс для бакалавров / Н.И. Архипова, О.Л. Седова. - М.: Проспект, 2016. 224 c.
9. Ачасов О.Б. Современные конфликты и войны: особенности, причины возникновения, предназначение и тенденции в развитии / О.Б.Ачасов, С.Ф.Викулов, Е.Ю.Хрусталев // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. - 2017. - N 5. - С.987-1000.
10. Бендас, Т. В. Психология лидерства : учебник и практикум для академического бакалавриата / Т. В. Бендас. — 2-е изд., испр. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 502 с.
11. Бирженюк Г.М. Социально-трудовые конфликты в России и мире / Г.М.Бирженюк, Т.В.Ефимова // Конфликтология. - 2017. - N 2. - С.148-176.
12. Бондарев В.Г. Конфликтная парадигма анализа общественной безопасности / В.Г.Бондарев, А.И.Стребков // Конфликтология. - 2016. - N 4. - C.32-47.
13. Бородушко И.В. Организационное поведение: учеб. пособие для вузов / И.В. Бородушко и др.; под ред. И.В. Бородушко, В.П. Иванова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. – 238 с.
14. Бразевич Д.С. Социальные конфликты в современной организации и психологические модели их разрешения / Д.С.Бразевич, А.Н.Мисюкевич // Конфликтология. - 2016. - N 3. - С.131-139.
15. Бушмелева М.А. Развитие корпоративной культуры как мера предупреждения организационных конфликтов // Конфликтология. - 2017. - N 1.
- С.143-158
16. Возьмитель А.А. Социальное неравенство: поле конфликта в современной России // Конфликтология. - 2016. - N 3. - С.26-39
17. Гавра, Д. П. Основы теории коммуникации : учебник для академического бакалавриата / Д. П. Гавра. — 2-е изд., испр. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 231 с.
18. Григорян Д.К. Межэтнические конфликты: типы, содержание и пути преодоления / Д.К.Григорян, А.С.Ароян, И.Г.Веренич // Философия права. - 2018. - N 3. - С.123-127.
19. Дегтерев Д.А. Субъекты международных конфликтов нового поколения: атрибуты, иерархия, особенности моделирования // Власть. - 2017. - N 1. - С.117-125
20. Духновский, С. В. Кадровая безопасность организации : учебник и практикум для академического бакалавриата / С. В. Духновский. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 245 с.
21. Емельянов, С. М. Управление конфликтами в организации : учебник и практикум для академического бакалавриата / С. М. Емельянов. — 2-е изд., испр. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 219 с.
22. Жернакова, М. Б. Деловое общение : учебник и практикум для СПО / М. Б. Жернакова, И. А. Румянцева. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 370 с.
23. Забродин, В. Ю. Социология и психология управления : учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / В. Ю. Забродин. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 147 с.
24. Зуб, А. Т. Принятие управленческих решений : учебник и практикум для академического бакалавриата / А. Т. Зуб. — 2-е изд., испр. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 332 с.
25. Иванова, О.А. Конфликтология в социальной работе: Учебник и практикум для академического бакалавриата / О.А. Иванова, Н.Н. Суртаева. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 282 c.
26. Исаева, О.М. Управление персоналом: Учебник и практикум для СПО / О.М. Исаева, Е.А. Припорова. - Люберцы: Юрайт, 2016. 244 c.
27. Кларин, М. В. Корпоративный тренинг, наставничество, коучинг : учеб. пособие для бакалавриата и магистратуры / М. В. Кларин. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 288 с.
28. Колышкина, Т. Б. Деловые коммуникации, документооборот и делопроизводство : учеб. пособие для прикладного бакалавриата / Т. Б. Колышкина, И. В. Шустина. — 2-е изд., испр. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 163 с.
29. Коноваленко, М. Ю. Психология общения : учебник и практикум для СПО / М. Ю. Коноваленко. — 2-е изд., перераб. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 476 с.
30. Курсова, О. А. Правовое регулирование управления персоналом : учеб. пособие для академического бакалавриата / О. А. Курсова. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 414 с
31. Лавриненко, В. Н. Деловая культура : учебник и практикум для СПО
/ В. Н. Лавриненко, Л. И. Чернышова, В. В. Кафтан ; под ред. В. Н. Лавриненко, Л. И. Чернышовой. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 118 с.
32. Леонов, Н. И. Психология делового общения : учеб. пособие для бакалавриата и специалитета / Н. И. Леонов. — 4-е изд., перераб. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 193 с.
33. Митрошенков, О. А. Деловое общение: эффективные переговоры : практ. пособие / О. А. Митрошенков. — 2-е изд. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 315 с.
34. Москвин, С. Н. Управление человеческими ресурсами в образовательной организации : учеб. пособие для бакалавриата и магистратуры
/ С. Н. Москвин. — 2-е изд., испр. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 142 с.
35. Одегов, Ю. Г. Управление персоналом : учебник и практикум для академического бакалавриата / Ю. Г. Одегов, Г. Г. Руденко. — 2-е изд., перераб. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 467 с.
36. Оплата труда персонала : учебник и практикум для академического бакалавриата / О. А. Лапшова [и др.] ; под общ. ред. О. А. Лапшовой. — 2-е изд., перераб. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 330 с.
37. Психология лидерства: лидерство в социальных организациях : учеб. пособие для бакалавриата и магистратуры / А. С. Чернышев [и др.] ; под общ. ред. А. С. Чернышева. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 159 с.
38. Пугачев, В. П. Управление персоналом организации: практикум : учеб. пособие для академического бакалавриата / В. П. Пугачев. — 2-е изд., испр. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 280 с.
39. Сорокина, Е.Г. Конфликтология в социальной работе: Учебник для бакалавров / Е.Г. Сорокина, М.В. Вдовина. - М.: Дашков и К, 2016. - 284 c.
40. Шарков, Ф.И. Общая конфликтология: Учебник для бакалавров / Ф.И. Шарков, В.И. Сперанский. - М.: Дашков и К, 2016. - 240 c.