Дипломная работа на тему "Повышение эффективности методов управления конфликтами в организации (на примере организации ООО «Дистрибьюторский центр «Кодекс») | Синергия [ID 51241]"

Работа на тему: Повышение эффективности методов управления конфликтами в организации (на примере организации ООО «Дистрибьюторский центр «Кодекс»)
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/maksim---1324

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет онлайн обучения

Направление подготовки: 38.03.02. менеджмент

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
Повышение эффективности методов управления конфликтами в организации (на примере организации ООО «Дистрибьюторский центр «Кодекс»)

Москва 2020

ЗАДАНИЕ
на выпускную квалификационную работу студентки
1. Тема В.КР:
Повышение эффективности методов управления конфликтами в организации (на примере организации ООО «Дистрибьюторский центр «Кодекс»)
2. Структура В.КР:

Введение
Глава 1. Теоретические основы управления конфликтами в организации
1.1. Понятие и виды конфликта
1.2. Причины возникновения конфликтов
1.3. Методы управления конфликтами в организации и критерии оценки их эффективности
Глава 2. Анализ системы управления конфликтами в ООО «Дистрибьюторский центр «Кодекс»
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Дистрибьюторский центр «Кодекс»
2.2. Анализ количественного и качественного состава персонала ООО «Дистрибьюторский центр «Кодекс»
2.3. Диагностика уровня конфликтности в трудовом коллективе ООО
«Дистрибьюторский центр «Кодекс»
Глава 3. Предложения по совершенствованию методов управления конфликтами в ООО «Дистрибьюторский центр «.Кодекс»
3.1 Комплекс мероприятий по повьппению эффективности методов управления конфликтами в ООО «Дистрибьюторский центр «Кодекс»
3.2 Экономическая эффективность предложенных мероприятий
Заключение
Список использованной литературы Приложения

3. Основные вопросы, подлежащие разработке.
Во введении рекомендуется обосновать актуальность выбранной темы, сформулировать цели и задачи работы, описать объект, предмет и информационную базу исследования.
Для написания главы 1 рекомендуется изучить основную и дополнительную литературу по выбранной теме.
В главе 1 необходимо изложить определения понятия «конфликт» с точки зрения различных авторов, рассмотреть виды и методы управления конфликтами, выделить их особенности, достоинства и недостатки. Также в главе 1 необходимо сформулировать критерии оценки эффективности методов управления конфликтами.
Глава 2 должна быть посвящена анализу предмета исследования. В ней должно быть представлено краткое описание деятельности предприятия ООО «Дистрибьюторский центр «Кодекс». Также во второй главе работы необходимо провести анализ методов управления
конфликтами в ООО «Дистрибьюторский центр «Кодекс» и на основании материала, изложенного в главе 1, выявить их достоинства и недостатки.
В Главе 3, на основании материала, изложенного в главе 1 и главе 2, необходимо представить разработанные мероприятия, направленные на совершенствование методов управления конфликтами в ООО «Дистрибьюторский центр «Кодекс», а также оценить эффективность предложенных мероприятий.
В заключении необходимо отразить основные положения выпускной квалификационной работы и сформулировать общие выводы.
В приложение выносятся анкеты, примеры должностных инструкций, а также таблицы с расчетами.

4. Исходные данные по ВКР:
Основная литература:
1. «Трудовой кодекс Российской Федерации» от 30.12.2001 № 197-ФЗ
2. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 2002. - 704 с.
3. Буланкина Е.Е., Карманова Д.А. Управление конфликтами в организации // Информационная среда ВУЗа. -2015. - №1(22). -С. 121-124
4. Магомедов Г.М. Конфликты в организации: сущность и особенности // Фундаментальные исследования. -2014. -№8-1. -С. 233-239
5. Журнал «Кадровик»
6. Журнал «Кадровое дело»
Дополнительная литература:
1. Алавердов, А.Р. Управление персоналом: Учебное пособие/ А.Р. Алавердов, Е.Д. Куроедова, О.В. Нестерова. -М.: МФПУ Синергия, 2013. -192 с.
2. Сашко О.М. Типовые методы разрешения конфликтов в стратегическом управлении организацией// Аллея науки. -2017. -№8 (2). -С.521-524
3. Воронов А.А., Муратова А.Р. Оценка эффективности реализации стратегии управления организационными конфликтами // Региональная экономика: теория и практика. -2014. -№14(341). -С. 2-9

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 5
Глава 1. Теоретические основы управления конфликтами на предприятии 9
1.1.Понятие и видь конфликта 9
1.2 Причины возникновения конфликтов 28
1.3 Методы управления конфликтами в организации и критерии оценки их эффективности 34
Глава 2. Анализ системы управления конфликтами в ООО
«Дистрибьюторский центр <<Кодекс>> 39
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО
«Дистрибьюторский центр «Кодекс» 39
2.2 Анализ количественного и качественного состава персонала 458
2.3 Диагностика уровня конфликтности в трудовом коллективе ООО
«Дистрибьюторский центр «Кодекс» 51
Глава 3. Предложения по совершенствованию методов управления конфликтами в ООО «Дистрибьюторский центр Кодекс» 614
3.1 Комплекс мероприятий по повышению эффективности методов управления конфликтами в ООО «Дистрибьюторский центр Кодекс» 614
3.2 Экономическая эффективность предложенных мероприятий 704
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 81
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 794
ПРИЛОЖЕНИЕ 88

ВВЕДЕНИЕ
Слово «конфликт» происходит от латинского conflictus - столкновение и практически, в неизменным виде входит в другие языки (conflict - англ., konflikt - нем., conflit - франц.). Само слово у подавляющего большинства людей ассоциируется с агрессивным и враждебным поведением, а также со спорами и угрозами. Из чего ясно вытекает вывод о конфликте как нежелательном явлении, требующем разрешения. Любое противоречие может послужить основой конфликта, который в своем развитии может иметь как конструктивные, так и деструктивные последствия.
Каждый работающий человек, независимо от предприятия и рода деятельности, профессии, знаком с конфликтными ситуациями. Конфликты частое явление и для социальных отношений, не соприкасающихся с трудовой деятельностью. Они играют одну из главных ролей в деятельности людей, семей, коллектива на работе и общества в целом.
Основа деятельности любой фирмы или организации - люди, сотрудники которые в ней работают, отсутствие слаженной и профессиональной деятельности делает невозможным процветание любой фирмы. Во многих организациях довольно частое явление - это производственные ситуации, которые в своем развитии несут противоречия между работающими людьми по самым разным вопросам. Как таковые противоречия могут иметь положительные последствия, способствуя движению и развитию творческих мыслей. Но если противоречия обострятся, то будут только препятствием для успешной совместной работы и предпосылками к возникновению конфликтов.
Многие из конфликтов рождаются без желаний их участников. Это является следствием того, что многие люди не обладают знаниями о природе конфликтных ситуаций, об их разрешении, в связи с чем, не предают конфликтам должного значения.
Руководство предприятий в большинстве случаев в центре всех конфликтов и именно оно должен заниматься его разрешением всеми возможными путями и способами. Управление конфликтами одна из самых важных функций директора. Руководящий состав организаций тратит не меньше 20% рабочего времени на разрешение различных противоречий и конфликтов. Именно учитывая данный факт, важно понимать, что каждый управляющий сотрудник должен иметь понятие о конфликтах, о том, как следует вести себя в случае их возникновения, иметь средства и методы их предотвращения и разрешения. Большинству же людей характерны неумения достойно разрешать конфликтные ситуации.
Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что в современном мире при быстром темпе развития рыночных отношений, своевременность и правильность принятия управленческих решений во многом зависит от того насколько эффективно организована работа персонала. Поэтому для обеспечения эффективной работы коллектива необходимо свести к минимуму количество конфликтных ситуаций.
Управление конфликтом - это, прежде всего, сознательная деятельность, которую руководитель должен проводить на всех стадиях конфликта: возникновения, развития и завершения. Для руководителя важно уметь не блокировать развивающееся противоречие, а разрешать его наиболее неконфликтным способом.
В настоящее время в Российской Федерации исследование трудовых конфликтов относится по большей части к развивающейся области менеджмента. Достаточно часто руководители и управляющий персонал не умеют сосредотачиваться на конфликтной ситуации, занимать объективную позицию, а лишь пытаются пресекать конфликты, что не может способствовать полному решению проблемы.
Цель данной работы исследовать конфликт в организации как управленческий процесс и разработка предложений по повьппению эффективности деятельности с помощью более рационального управления трудовыми конфликтами.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. ознакомиться с работами и научными трудами на данную тематику и обобщить результаты изучения специальной литературы в виде краткого аналитического обзора;
2. провести определение понятийного аппарата данного понятия;
3. проделать исследовательскую часть работы с целью выявления причин конфликтов сотрудников в организации ООО «Дистрибьюторский центр
«Кодекс»;
4. разработать и представить рекомендации по управлению конфликтами в данной организации.
Объектом исследования является компания ООО «Дистрибьюторский центр Кодекс».
Предметом исследования являются межличностные отношения и конфликты сотрудников в ООО «Дистрибьюторский центр «Кодекс».
Практическая значимость заключается в разработке рекомендаций по управлению конфликтами и их разрешению на конкретном предприятии. Несомненно, модели решения конфликтных ситуаций могут быть использованы и руководителями других предприятий.
Теоретическую и методологическую базы исследования составили законодательные акты Российской Федерации, указы Президента РФ, постановления Правительства РФ, инструкции и методические материалы Министерства финансов, ФКЦБ России, экономическая и правовая литература, материалы периодической печати, работы российских и зарубежных авторов: В.П. Пугачева, А.Я. Анцупова, А.И. Шипилова, А.Н. Чумикова, В.Г. Зазыкина, Н.С. Нечаева, А.В. Соловьева и др.
При выполнении работы были использованы общенаучные и специальные методы исследований: диалектический метод познания, методы научной абстракции, анализа и синтеза, исторического и логического познания. Отдельные проблемы изучались с помощью специальных методов экономических исследований: расчетно-конструктивного, экономико- статистического и других.
Структура выпускной квалификационной работы состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений. Результаты расчетов и их анализ проиллюстрированы таблицами.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Аватков В.А. Международные организации и их роль в урегулирование конфликтов/ В.А. Аватков. - М: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко
», 2018. - 206 с.
2. Анцупов А. Я., Прошанов С. Л. История отечественной конфликтологии. Указатель 1762 диссертаций. М.: Проспект, 2018. 448 с.
3. Бунтовская Л. Л., Бунтовский С. Ю., Петренко Т. В. Конфликтология. Учебное пособие. М.: Юрайт, 2018. 144 с.
4. Борзых А.А. конфликты, их виды и способы разрешения/ А.А. Борзых, В.В. Полякова, С.А. Григан // Научные исследования и разработки студентов. - 2016.-№1.-С.145-147.
5. Бугаков В.М. Управление персоналом: Учебное пособие / В.П. Бычков, В.М. Бугаков, В.Н. Гончаров; Под ред. В.П. Бычкова. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2017. - 237 с.
6. Глазырин Т.С., Козлов Т.Л. Конфликт интересов на государственной и социальной службе, в деятельности организации: причины, предотвращение, урегулирование/ Т.С. Глазырин, Т.Л. Козлов. -М: ИНФРА-М, 2018. -224 с
7. Гнеднева М.В. Трудовые конфликты на предприятиях: структура и
причины возникновения / М.В. Гнеднева // Материалы ивановских чтений. - 2016. - №3(7). - с. 103-108.
8. Гурьева Е.Ю. Особенности конфликтных ситуаций в организации/ Е.Ю. Гурьева, А.В. Михайлова, Л.Н. Попова // Новое слово в науке: перспективы развития. -2016. -№1-1(7). -С. 372-375
9. Грачев, М. А С. Управление персоналом [Текст]/М.А. Грачев// Управление персоналом в международной корпорации. -2018. -№ 3.-С. 17-21.
10. Деревянко Д.С. Менеджмент и управление / Д.С. Деревянко. - М: Просвещение, 2015. - 255-257 с.
11. Дейнека А.В. Управление персоналом организации: Учебник для бакалавров/ А.В. Дейнека. - М.: Дашков и К, 2016. - 288 с
12. Иванова О. А., Суртаева Н. Н. Конфликтология в социальной работе. Учебник и практикум для академического бакалавриата. М.: Юрайт, 2017. 282 с.
13. Анализ хозяйственной деятельности предприятия [Текст]: учебник/ Г.В. Савицкая. -6-е изд., испр. и доп. -М.: ИНФРА-М, 2019. -378 с.
14. Закаурцева Т.А., Каширина Т.В. Международные организации и урегулирование конфликтов/ Т.А. Закаурцева, Т.В. Каширина. - М: Издательско торговая корпорация «Дашков и Ко», 2017. - 188с.
15. Исаев Р.А. Предупреждение конфликтных ситуаций в трудовых коллективах / Р.А. Иваев // Экономика и управление: проблемы, решения. - 2016. -№ 8. -С. 114-120.
16. Кудрявцев Е. М. Организация планирование и управление предприятием. Учебник/ Е.М. Кудрявцев. М.: Издательство Ассоциации строительных вузов, 2016. 416 с.
17. Кибанов, А.Я., Управление персоналом организации[Текст]: Учебник/ Кибанов А.Я., Баткаева И.А., Ивановская Л.В.; Под ред. Кибанов А.Я., - 4-е изд., доп. и перераб. - М.:НИ[( ИНФРА-М, 2016. - 695 с.
18. Менеджмент. Книга шестая. Управление человеческим потенциалом в социально-экономических системах[Текст]: избр. статьи/ С.Д. Резник. - М. ИНФРА-М, 2018. - 357 с.
19. Одинцов, А.А. Менеджмент организации: Введение в специальность[Текст] / А.А Одинцов, учеб. пособие для вузов. изд 2.стер. (высшее профессиональное образование)- М.; Академия, 2017г. - 240с.
20. Лащенков Э. А. Менеджмент и его структура/ Э. А. Лащенков - М: Наука, 2016. - 314 с.
21. Лопарева А. М. Экономика организации (предприятия) / А.М. Лопарева. М.: Финансы и статистика, 2017. 240 с.
22. Мормуль Н. Ф. Экономика предприятия. Теория и практика / Н.Ф. Мормуль. М.: Мир, 2018. 190 с.
23. Масликов В.А. Классификационные признаки и факторы современных трудовых спорах / В.А. Масликов, ЕЮ. Соловьева // Материалы ивановских чтений. - 2017. -№1-2(11). - С. 267-278.
24. Намдан С.С. К вопросу о понятии корпоративного конфликта / С.С; Намдан, Т.В. Мелникова // Вестник Тувинского государственного университета.
- 2016. -№1(28).-С. 109-113.
25. Охременко И. В. Конфликтология. Учебное пособие для вузов. М.: Юрайт, 2017. 154 с.
26. Полякова О.Н. Управление персоналом: Учебник / И.Б. Дуракова, Л.П. Волкова, Е.Н. Кобцева, О.Н. Полякова. - М.: ИНФРА-М, 2017. - 570 с.
27. Решетникова К.В. Конфликты в системе управления/ К.В. Решетникова. - М: - ЮНИТИ-ДАНА, 2015. - 175 с.
28. Рощина Ю.В. Менеджмент от А до Я/ Ю.В. Рощина - Казань: Образование, 2016. - 117с.
29. Саадулаев К.А. Конфликт: виды, структура и стадии протекания / К.А. Саадулаев // Социум и жизненное пространство личности (междисциплинарные аспекты). -2016. -№1. - С. 100-103.
30. Самыгин С. И., Коновалов В. Н. Конфликтология в социальной работе. Учебное пособие. М.: Дашков и Ко, 2019. 300 с.
31. Светлов В. А. Введение в конфликтологию. Учебное пособие / под ред. Фельдштейн Д. И. М.: Флинта, НОУ ВПО Московский психолого-социальный университет, 2015. 528 с.
32. Светлов В. А., Семенов В. А. Конфликтология. Учебник для бакалавриата и магистратуры. М.: Юрайт. 2019. 352 с.
33. Степанов Е. И. Современная конфликтология. Общие подходы к моделированию, мониторингу и менеджменту социальных конфликтов. Учебное пособие. М.: ЛКИ, 2015. 176 с.
34. Савушкина В.С. Методы разрешения трудовых конфликтов / В.С. Савушкина // Современные тенденции развития и перспективы внедрения
инновационных технологий в машиностроении, образовании и экономике. - 2016. - Том 2. -№1. - С.236-241.
35. Сафоненко В.В. Управление конфликтами на предприятии / В.В. Сафоненко // Образование и наука без границ: социально-гуманитарные науки.
№2016. - №3. - С. 88-92.
36. Управление персоналом[Текст]: Учебное пособие / Под общ. ред. Г. И. Михайлиной. - 3-е изд., доп. и перераб. -Москва: Издателъско торговая корпорация «Дашков и К0», 2018. -280 с.
37. Федорова А.В. Конфликтология. Для экономистов и менеджеров. Учебное пособие. М.: КноРус, 2019. 212 с.
38. Фесенко О. П., Колесникова С. В. Практикум по конфликтологии, или Учимся разрешать конфликты. Учебное пособие/ под ред. Фелъдштейн Д. И. М.: НОУ ВПО Московский психолого-социальный университет, Флинта 2015, 128 с.
39. Чернова Г. Р., Сергеева М. В., Беляева А. А. Конфликтология. Учебное пособие для СПО. М.: Юрайт. 2019. 204 с.
40. Хофманн К.М. Причины конфликтов в организациях и их урегулирование/ К.М. Хофманн. - М: Просвещение, 2015. - 194с.
41. Шейл П. Руководство по развитию персонала: учебник/ П. Шейл. - СПб.: Питер, 2017. - 336 с.
42. Официальный сайт Консорциума «Кодекс».