Дипломная работа на тему "Повышение качества предоставления государственных услуг населению на примере Государственного бюджетного учреждения «Севастопольское бюро судебно-медицинской экспертизы - Синергия [ID 69849]"

Работа на тему: Повышение качества предоставления государственных услуг населению на примере Государственного бюджетного учреждения «Севастопольское бюро судебно-медицинской экспертизы
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/maksim---1324

Описание работы

АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ МОСКОВСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ СИНЕРГИЯ
Направление подготовки: Государственное и муниципальное управление
Профиль: Цифровое развитие государственного управления

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА – МАГИСТЕРСКАЯ ДИССЕРТАЦИЯ
на тему: Повышение качества предоставления государственных услуг населению на примере Государственного бюджетного учреждения «Севастопольское бюро судебно-медицинской экспертизы»

Москва, 2026 г.

КОНЦЕПЦИЯ выпускной квалификационной работы – магистерской диссертации
Обучающийся: ______________
1. Тема магистерской диссертации: Повышение качества предоставления государственных услуг населению на примере Государственного бюджетного учреждения «Севастопольское бюро судебно-медицинской экспертизы».
2. Исходные данные по магистерской диссертации: нормативно-правовые акты Российской Федерации и города Севастополя (Конституция РФ, Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», стандарты и регламенты); ведомственная отчетность и внутренние документы ГБУ «Севастопольское городское бюро судебно-медицинской экспертизы»; данные официальной статистики и мониторингов качества государственных услуг; научная литература (монографии, учебные пособия) и статьи в периодических изданиях по вопросам государственного управления, качества услуг и судебно-медицинской экспертизы; материалы правоприменительной практики и экспертные мнения.
3. Актуальность настоящего исследования обусловлена тем, что нововведения в предоставлении государственных услуг для населения и бизнес-сообщества нацелены на устранение административных барьеров, необходимости многократного обращения граждан в различные органы исполнительной власти, упрощение процедуры взаимодействия бизнеса, населения и государства.
Деятельность ГБУ «Севастопольское городское бюро судебно-медицинской экспертизы» носит исключительно социально и правово-значимый характер, поскольку ее результаты влияют на ход судебных разбирательств, установление истины по уголовным и гражданским делам, а также на реализацию прав граждан на охрану здоровья и справедливое судопроизводство. Любые недостатки в качестве данных услуг – будь то нарушение сроков, неясность процедур, недостаток информационной открытости или дефицит профессиональных компетенций – могут привести к судебным ошибкам.
Несмотря на общий курс на цифровизацию и стандартизацию госуслуг, специфические услуги экспертных учреждений часто остаются вне фокуса масштабных реформ. Таким образом, разработка научно обоснованных рекомендаций по повышению качества услуг именно в этой сфере является актуальной научно-практической задачей, результаты которой будут иметь значение для всей системы правоохранительных и судебных органов.
Качество и доступность государственных услуг являются мерой оценки эффективности деятельности органов и должностных лиц государственного и муниципального управления, результатом реализации государственной и муниципальной политики.
4. Цель исследования заключается в разработке практических рекомендаций по повышению качества предоставления государственных услуг на основе комплексного анализа деятельности ГБУ «Севастопольское городское бюро судебно-медицинской экспертизы».
5. Задачи исследования:
1. Раскрыть понятийный аппарат и теоретические основы качества государственных услуг.
2. Проанализировать нормативно-правовую базу, регулирующую предоставление государственных услуг на федеральном уровне и уровне города Севастополя.
3. Исследовать существующие механизмы государственного обеспечения и контроля качества предоставления услуг и исполнения функций.
4. Дать организационно-функциональную характеристику объекта исследования – ГБУ «Севастопольское городское бюро судебно-медицинской экспертизы».
5. Провести диагностику действующей системы качества и оценить уровень предоставления услуг в бюро.
6. Выявить ключевые проблемы и «узкие места», снижающие качество и доступность услуг для населения и правоохранительных органов.
7. Разработать адресные рекомендации по совершенствованию организационно-управленческих процессов в целях повышения качества услуг.
8. Провести экономическую и социальную оценку предложенных рекомендаций.
6. Организация, результаты деятельности которой использованы в магистерской диссертации в качестве объекта исследования: деятельность Государственного бюджетного учреждения «Севастопольское бюро судебно-медицинской экспертизы».
Объект исследования: деятельность Государственного бюджетного учреждения «Севастопольское городское бюро судебно-медицинской экспертизы» по предоставлению государственных услуг.
Предмет исследования: организационно-управленческие отношения, процессы и механизмы, определяющие и влияющие на качество предоставления государственных услуг в ГБУ «Севастопольское городское бюро судебно-медицинской экспертизы».
7. В работе предполагается использовать комплекс общенаучных и специальных методов:
Теоретические: анализ, синтез, сравнение, систематизация научной литературы и нормативной базы.
Эмпирические: анализ документов и статистических данных, включенное наблюдение (при наличии доступа), метод case-study (глубокое изучение конкретного случая).
Аналитические: сравнительно-правовой анализ, процессный и системный подходы, SWOT-анализ для диагностики проблем.
8. Ожидаемые основные результаты исследования:
1. Систематизация теоретических подходов к пониманию качества государственных услуг применительно к сфере судебно-медицинской экспертизы.
2. Комплексная диагностика текущего уровня качества услуг в ГБУ «Севастопольское городское бюро судебно-медицинской экспертизы» с выявлением конкретных проблем (организационных, кадровых, процессных, информационных).
3. Пакет адресных, практически реализуемых рекомендаций по оптимизации процессов, внедрению элементов стандартизации, повышению профессиональной компетентности сотрудников и клиентоориентированности в деятельности Бюро.
4. Оценка потенциального социального эффекта (повышение доверия, сокращение сроков) и экономической целесообразности предлагаемых мероприятий.
9. Содержание разделов магистерской диссертации:
Введение
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ
1.1. Государственная услуга: сущность, виды, критерии качества в современной научной парадигме.
1.2. Нормативно-правовое регулирование сферы предоставления государственных услуг в Российской Федерации и городе Севастополе.
1.3. Механизмы обеспечения и контроля качества исполнения государственных функций и предоставления услуг.
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ В ГБУ «СЕВАСТОПОЛЬСКОЕ ГОРОДСКОЕ БЮРО СУДЕБНО-МЕДИЦИНСКОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ»
2.1. Организационно-правовая характеристика и функциональные направления деятельности Бюро.
2.2. Диагностика процесса и оценка уровня качества предоставления экспертных услуг.
2.3. Выявление ключевых проблем и ограничений, влияющих на качество услуг.
ГЛАВА 3. НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ КАЧЕСТВА УСЛУГ В СФЕРЕ СУДЕБНО-МЕДИЦИНСКОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ (НА ПРИМЕРЕ ГБУ «СЕВАСТОПОЛЬСКОЕ БЮРО СУДЕБНО-МЕДИЦИНСКОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ»)
3.1. Разработка рекомендаций по оптимизации управленческих и технологических процессов для повышения качества услуг.
3.2. Оценка социальной значимости и экономической обоснованности предложенных мероприятий.
Заключение
Список использованных источников
10. Перечень приложений к магистерской диссертации: копии релевантных внутренних регламентов Бюро, шаблоны документов, формы статистической отчетности, а также возможные графические материалы (схемы процессов), использованные в анализе.

Дата утверждения концепции: «____»_____________ 2025 г.
Обучающийся: ______________

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 5
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ 13
1.1. Государственная услуга: сущность, виды, критерии качества в современной научной парадигме 13
1.2. Нормативно-правовое регулирование сферы предоставления государственных услуг в Российской Федерации и городе Севастополе 26
1.3. Механизмы обеспечения и контроля качества исполнения государственных функций и предоставления услуг 31
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ В ГБУ «СЕВАСТОПОЛЬСКОЕ ГОРОДСКОЕ БЮРО СУДЕБНО-МЕДИЦИНСКОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ» 50
2.1. Организационно-правовая характеристика и функциональные направления деятельности Бюро 50
2.2. Диагностика процесса и оценка уровня качества предоставления экспертных услуг 58
2.3. Выявление ключевых проблем и ограничений, влияющих на качество услуг 64
ГЛАВА 3. НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ КАЧЕСТВА УСЛУГ В СФЕРЕ СУДЕБНО-МЕДИЦИНСКОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ (НА ПРИМЕРЕ ГБУ «СЕВАСТОПОЛЬСКОЕ БЮРО СУДЕБНО-МЕДИЦИНСКОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ») 69
3.1. Разработка рекомендаций по оптимизации управленческих и технологических процессов для повышения качества услуг 69
3.2. Оценка социальной значимости и экономической обоснованности предложенных мероприятий 79
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 84
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 90
ПРИЛОЖЕНИЕ 98

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования обусловлена тем, что государство имеет свои обязанности по отношению к гражданам, и одной из таких обязанностей выступает оказание государственных услуг. Но, как и любая сфера услуг, государственные услуги также должны быть доступны и предоставлены качественно населению.
В настоящее время во всех компаниях актуально предоставление качественных услуг, их управление, достижение высокого качества, определяет направленность на получение стабильно высокого удовлетворяющего запросы потребителей. Предоставление качественных услуг будет являться гарантией конкурентоспособности предприятия, так при прочих одинаковых условиях конкуренцию выигрывает предприятие с более высокими качественными параметрами. В данное время многие предприятия под воздействием конкуренции создали программы повышения качества. Предприятиям необходимо в условиях развития мировых рыночных отношений при достижении определенных задач и целей необходимо выделять приоритетность предоставления качества товара (услуг) в своей системе управления.
Каждая система управления имеет свои особенности определения удовлетворенности качеством оказанных услуг. Помимо оценки качества оказанных услуг, данные системы предполагают анализ результативности того или иного ведомства, которое взаимодействует на любом уровне оказания услуг. На сегодняшний день еще не выявлены приоритетные услуги, которые связаны со сложностью процесса их оказания. Что в некотором смысле замедляет получение конкретного ответа относительно ошибок в организации управления качества государственных услуг.
Актуальность исследования состоит в том, что одной из важнейших задач, которая стоит перед органами государственного и местного управления, выступает повышение уровня жизни граждан, создание благоприятной среды для проживания и жизнедеятельности, а также предоставление соответствующих государственных услуг.
Государственные услуги представляются основой экономических и общественных отношений между индивидами на территории всего государства либо отдельного муниципального образования. Исходя из этого, управление качеством предоставления данных услуг представляется важнейшим элементом управления, и данный вопрос представляется ключевым в понимании всех общественных и экономических процессов.
Степень разработанности (изученности) темы исследования. Многие ученые занимались исследованием различных аспектов вопросов по повышению качества предоставления государственных услуг населению. Теоретической основой исследования выступили научные труды таких ученых, как Н.С. Авакян, Г.И. Алькина, Л.А. Душакова, С.Ю. Наумов, А.К. Хасанова, В.А. Холопов, В.С. Черепанов, В.Е. Чиркин, И.А. Ясинская и другие.
Цель исследования заключается в разработке практических рекомендаций по повышению качества предоставления государственных услуг на основе комплексного анализа деятельности ГБУ «Севастопольское городское бюро судебно-медицинской экспертизы».
Для достижения поставленной цели требуется решить следующие задачи:
1. Раскрыть понятийный аппарат и теоретические основы качества государственных услуг.
2. Проанализировать нормативно-правовую базу, регулирующую предоставление государственных услуг на федеральном уровне и уровне города Севастополя.
3. Исследовать существующие механизмы государственного обеспечения и контроля качества предоставления услуг и исполнения функций.
4. Дать организационно-функциональную характеристику объекта исследования – ГБУ «Севастопольское городское бюро судебно-медицинской экспертизы».
5. Провести диагностику действующей системы качества и оценить уровень предоставления услуг в бюро.
6. Выявить ключевые проблемы и «узкие места», снижающие качество и доступность услуг для населения и правоохранительных органов.
7. Разработать адресные рекомендации по совершенствованию организационно-управленческих процессов в целях повышения качества услуг.
8. Провести экономическую и социальную оценку предложенных рекомендаций.
Объект исследования: деятельность Государственного бюджетного учреждения «Севастопольское городское бюро судебно-медицинской экспертизы» по предоставлению государственных услуг.
Предмет исследования: организационно-управленческие отношения, процессы и механизмы, определяющие и влияющие на качество предоставления государственных услуг в ГБУ «Севастопольское городское бюро судебно-медицинской экспертизы».
Методы исследования: теоретические: анализ, синтез, сравнение, систематизация научной литературы и нормативной базы.
Эмпирические: анализ документов и статистических данных, включенное наблюдение (при наличии доступа), метод case-study (глубокое изучение конкретного случая).
Аналитические: сравнительно-правовой анализ, процессный и системный подходы, SWOT-анализ для диагностики проблем.
Положения, выносимые на защиту:
1. Государственная услуга – это услуга, которая характеризует деятельность, представляемую Правительством России, государственным внебюджетным фондом, исполнительным органом субъекта Российской Федерации, при осуществлении ими государственных функций, определенных нормативно-правовыми документами Российской Федерации. В настоящее время основная часть государственных услуг направлена на социальные услуги: социальная помощь, пособия, содействие занятости. Современное общество стало очень требовательным в отношении получения качественных услуг, то же касается и качества государственных услуг.
2. Результаты анкетирования показали разделение мнений: 54% респондентов оценили услуги положительно, 46% – отрицательно, что свидетельствует о наличии значимых проблем.
Первой проблемой в ГБУ «Севастопольское городское бюро судебно-медицинской экспертизы» является высокая текучесть кадров, что может повлиять на качество услуг. Вторая проблема. Основными причинами увольнения сотрудников являются: отсутствие стимулирующих выплат, в том числе материальной помощи, в отличие от прошлых лет, низкая заработная плата, отсутствие корпоративной культуры, сплоченности коллектива, налаженного взаимодействия между отделами. Следующая проблема – отсутствие корпоративной культуры. Корпоративная культура является мощным инструментом поддержки реализации стратегии.
Четвертая проблема – снижение информированности физических и юридических лиц о деятельности ГБУ «Севастопольское городское бюро судебно-медицинской экспертизы». Пятой проблемой, влияющей на качество предоставления государственных услуг ГБУ «Севастопольское городское бюро судебно-медицинской экспертизы», является то, что на сайте в 2025 году отсутствуют комментарии граждан, что говорит о неинформированности о данном ресурсе.
3. Расчеты показывают, что реализация мероприятий приведет к повышению эффективности деятельности ГБУ «Севастопольское городское бюро судебно-медицинской экспертизы». Для предоставления качественных услуг в ГБУ «Севастопольское городское бюро судебно-медицинской экспертизы» необходимы специалисты. Для этого необходимо повышать квалификацию работников (специалистов) бюро.
Необходимо разработать и внедрить систему мотивации и стимулирования персонала, базирующуюся на ключевых показателях деятельности. Можно предложить проведение различных культурных мероприятий. Управление корпоративной культурой – это прежде всего управление правилами и нормами, сложившимися в организации; управление формами поведения и мышления сотрудников; управление трудовым поведением персонала.
В целях повышения качества предоставляемых государственных услуг был предложен для ввода Информационный портал. Интернет-портал – это внутренний портал, сайт в интернет-сети бюро, на котором будет публиковаться вся необходимая для работы информация: новости, документы, базы данных для работы, обучающие курсы, контактные данные сотрудников, правила и должностные инструкции и т. д.
Доходы бюджета ГБУ «Севастопольское городское бюро судебно-медицинской экспертизы» в 2024 году составили 26 147 769 рублей, что после внедрения мероприятий по совершенствованию качества услуг в сфере судебно-медицинской экспертизы ГБУ «Севастопольское городское бюро судебно-медицинской экспертизы» потенциальные поступления внебюджетных средств увеличатся на 5% и составят в 2024 году 1 307 388 рублей. Абсолютный экономический эффект составит 915 256 рублей. Срок окупаемости равен 2,5 года. Выполнение вышеописанных практических рекомендаций позволит улучшить предоставление государственных услуг в ГБУ «Севастопольское городское бюро судебно-медицинской экспертизы» и позволит повысить удовлетворенность оказанными услугами и эффективность деятельности учреждения.
Научная новизна исследования:
1. Систематизация теоретических подходов к пониманию качества государственных услуг применительно к сфере судебно-медицинской экспертизы.
2. Комплексная диагностика текущего уровня качества услуг в ГБУ «Севастопольское городское бюро судебно-медицинской экспертизы» с выявлением конкретных проблем (организационных, кадровых, процессных, информационных). Пакет адресных, практически реализуемых рекомендаций по оптимизации процессов, внедрению элементов стандартизации, повышению профессиональной компетентности сотрудников и клиентоориентированности в деятельности Бюро.
3. Оценка потенциального социального эффекта (повышение доверия, сокращение сроков) и экономической целесообразности предлагаемых мероприятий.
Теоретической основой исследования послужил ряд литературных источников, учебные пособия. Также в основу исследований легли материалы электронных ресурсов, в том числе образовательных интернет-сайтов, электронных периодических изданий, первичных данных электронных отчетов информационных систем и т. д.
Эмпирическая основа. Нормативно-правовые акты Российской Федерации и города Севастополя (Конституция РФ, Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», стандарты и регламенты), ведомственная отчетность и внутренние документы ГБУ «Севастопольское городское бюро судебно-медицинской экспертизы», данные официальной статистики и мониторингов качества государственных услуг, научная литература (монографии, учебные пособия) и статьи в периодических изданиях по вопросам государственного управления, качества услуг и судебно-медицинской экспертизы, материалы правоприменительной практики и экспертные мнения.
Теоретическая значимость работы определяется тем, что представлены теоретические основы качества предоставления государственных услуг на основе комплексного анализа деятельности учреждения.
Практическая значимость выпускной квалификационной работы заключается в разработке рекомендаций по совершенствованию качества предоставления государственных услуг, внедрение которых позволит повысить эффективность деятельности ГБУ «Севастопольское городское бюро судебно-медицинской экспертизы». Разработанные рекомендации могут быть использованы при решении задач в области повышения качества предоставления государственных услуг на основе комплексного анализа деятельности.
Структура. Работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованных источников, включающего 69 наименований. Общий объем работы составляет 102 листа печатного текста.
Во введении определены цель, задачи, предмет, объект и методология исследования. В первой главе изучены теоретико-методологические основы качества государственных услуг. Во второй главе проведен анализ системы предоставления услуг в ГБУ «Севастопольское городское бюро судебно-медицинской экспертизы». В третьей главе разработаны направления совершенствования качества услуг в сфере судебно-медицинской экспертизы в ГБУ «Севастопольское городское бюро судебно-медицинской экспертизы».
В приложении представлены информационно-аналитические данные ГБУ «Севастопольское городское бюро судебно-медицинской экспертизы» за 2022–2024 гг.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Всеобщая декларация прав человека (принята Генеральной Ассамблеей ООН 10.12.1948).
2. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ от 30.12.2008 № 6-ФКЗ, от 30.12.2008 № 7-ФКЗ, от 06.10.2022 № 2-ФКЗ).
3. Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ) часть первая от 30 ноября 1994 года № 51-ФЗ (ред. от 25.11.2025).
4. Бюджетный кодекс Российской Федерации от 31 июля 1998 № 145-ФЗ (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.02.2018) (ред. от 28.11.2025).
5. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30 декабря 2001 г. № 197-ФЗ (ТК РФ) (ред. от 28.12.2025).
6. Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» (ред. от 15.05.2024).
7. Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (ред. от 24.06.2025).
8. Федеральный закон от 27.05.2003 № 58-ФЗ «О системе государственной службы Российской Федерации» (ред. от 29.09.2025).
9. Федеральный закон от 17.07.1999 № 178-ФЗ «О государственной социальной помощи» (ред. от 28.11.2025) // Собрание законодательства Российской Федерации от 19 июля 1999 г. № 29 ст. 3699.
10. Федеральный закон от 12.01.1996 № 7-ФЗ (ред. от 28.11.2025) «О некоммерческих организациях» // СЗ РФ, 15.01.1886, № 3.
11. Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ (ред. от 18.07.2012) «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» // СЗ РФ, 15.01.2006, № 3.
12. Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ (ред. от 24.06.2025) «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» // СЗ РФ, 31.07.2006, № 31 (1 ч.), ст. 3448.
13. Федеральный закон от 03.11.2006 № 174-ФЗ (ред. от 28.11.2025) «Об автономных учреждениях» // СЗ РФ, 06.11.2006, № 45, ст. 4626.
14. Федеральный закон от 09.02.2009 № 8-ФЗ (ред. от 14.07.2022) «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» // СЗ РФ, 16.02.2009, № 7, ст. 776.
15. Федеральный закон от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ (ред. от 31.07.2025) «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» // СЗ РФ от 2 августа 2010 г. № 31 ст. 4179.
16. Федеральный закон от 06.04.2011 № 63-ФЗ (ред. от 21.04.2025) «Об электронной подписи» // СЗ РФ, 06.04.2011, № 15, ст. 2036.
17. Федеральный закон «Об официальном статистическом учете и системе государственной статистики в Российской Федерации» от 29.11.2007 № 282-ФЗ (ред. от 15.12.2025) // СЗ РФ, 06.04.2011, № 15, ст. 2036.
18. Постановление Правительства РФ от 03.10.2009 № 796 «О некоторых мерах по повышению качества предоставления государственных (муниципальных) услуг на базе многофункциональных центров предоставления государственных (муниципальных) услуг» // СЗ РФ, 11.04.2009, № 15, ст. 2036.
19. Постановление Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 г. № 352 «Об утверждении перечня услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления федеральными органами исполнительной власти государственных услуг и предоставляются организациями, участвующими в предоставлении государственных услуг, и определении размера платы за их оказание» // СЗ РФ, 06.05.2011, № 15, ст. 2036.
20. Постановление Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 г. № 1376 «Об утверждении правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг» // СЗ РФ, 22.12.2012, № 15, ст. 1376.
21. Закон «О правовых актах города Севастополя», в редакции Закона города Севастополя от 23.07.2019 № 521-ЗС // СЗ РФ, 23.07.2019, № 15, ст. 3036.
22. Закон «О Правительстве Севастополя» от 30.12.2022 № 737-ЗС // СЗ РФ, 30.12.2022, № 15, ст. 2011.
23. Авакян Н.С., Панина О.В., Скакова Ж.Н. Повышение эффективности оказания государственных услуг // Актуальные проблемы и перспективы развития государственного управления: Материалы международной научно-практической конференции. – М.: Юстицинформ, 2022. – С. 18–24.
24. Алькина Г.И., Герба В.А. Сущность государственных услуг // Вестник Тихоокеанского государственного университета. – 2022. – № 3. – С. 129–134.
25. Арутюнян В.А. Институты подготовки кадрового резерва на государственной гражданской службе // Проблемы устойчивости развития социально-экономических систем. – 2022. – С. 631–634.
26. Барциц И.С. Система государственного и муниципального управления. Курс лекций в 2 т. Т. 1 // Экономические науки. – 2022. – 330 с.
27. Васильев В.П. Государственное и муниципальное управление: учебник и практикум для вузов / В.П. Васильев, Н.Г. Деханова, Ю.А. Холоденко. – 5-е изд., перераб. и доп. – Москва: Юрайт, 2022. – 314 с.
28. Гаджиева К.А. Проблемы привлечения и подбора государственных служащих // Роль местного самоуправления в развитии государства на современном этапе. – 2022. – С. 11–16.
29. Горный М.Б. Муниципальная политика и местное самоуправление в России: учебник и практикум для вузов / М.Б. Горный. – 3-е изд., перераб. и доп. – Москва: Издательство Юрайт, 2023. – 393 с.
30. Государственное и муниципальное управление: итоговая государственная аттестация студентов: учебное пособие / под ред. Е.Г. Коваленко. – Москва: ИНФРА-М, 2022. – 408 с.
31. Государственное управление в условиях цифровизации: монография / Луган. гос. ун-т им. В. Даля, каф. гос. управления; под общ. ред. Е.И. Макаровой, В.А. Черкова. – Луганск: Ноулидж, 2022. – 176 с.
32. Государственное управление: английский для академических целей = Public administration. English for academic purposes: учебное пособие / под ред. Л.В. Минаевой. – 2-е изд. – Москва: ИНФРА-М, 2022. – 229 с.
33. Гребенникова А.А., Лагун И.В. Организация предоставления государственных и муниципальных услуг // Проблемы экономики и управления. – Саратов, 2022. – С. 18–24.
34. Добробаба М.Б., Чаннов С.Е. Цифровое профилирование гражданских служащих как способ повышения эффективности дисциплинарной ответственности в системе государственной службы // Юридический мир. – 2022. – № 11. – С. 32–70.
35. Доклад Государственного совета Российской Федерации «О предоставлении государственных и муниципальных услуг через многофункциональные центры и внедрения механизма оценки их качества».
36. Душакова Л.А. Предоставление государственных услуг в контексте представлений о сервисной функции государства // Ученые записки. Памяти Е.В. Добровольской. – Ростов-на-Дону, 2023. – Т. 40. – С. 39–41.
37. Единая информационная система.
38. Ефремова А.А. Эффективность правового регулирования противодействия коррупции в системе государственной службы // Юридический мир. – 2022. – № 4. – С. 179–183.
39. Жукова Д.О. Совершенствование аттестации персонала в государственном и муниципальном секторе // Экономические науки. – 2023. – С. 21–24.
40. Заборовская С.Г. Кадровый менеджмент на государственной гражданской и муниципальной службе: учебное пособие для вузов / С.Г. Заборовская. – Москва: Издательство Юрайт, 2023. – 209 с.
41. Закутаева Д.А., Фесенко А.А., Коцалап С.А. Оценка работы государственного служащего как одна из составляющих эффективности функционирования учреждения // Экономические науки. – 2023. – С.