Дипломная работа на тему "Привлечение и удержание клиентов в сети Интернет - Синергия [ID 70347]"

Работа на тему: Привлечение и удержание клиентов в сети Интернет
Оценка: хорошо.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки
https://studentu24.ru/list/suppliers/maksim---1324

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «МОСКОВСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет Менеджмента

Направление подготовки: 38.03.02 Менеджмент
Кафедра Маркетинга
Профиль: Маркетинг

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА – БАКАЛАВРСКАЯ РАБОТА
на тему ПРИВЛЕЧЕНИЕ И УДЕРЖАНИЕ КЛИЕНТОВ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ

МОСКВА 2025 г.

ЗАДАНИЕ на выпускную квалификационную работу – бакалаврскую работу обучающейся
Тема выпускной квалификационной работы: Привлечение и удержание клиентов в сети Интернет

Структура ВКР.
Введение
Глава 1. Теоретические аспекты привлечения и удержания клиентов в сети Интернет
1.1 Роль и место маркетинга взаимодействия в современной концепции маркетинга
1.2 Способы и инструменты привлечения клиентов через Интернет
1.3 Методы удержания клиентов в Интернет
Вывод по главе 1
Глава 2. Анализ привлечения и удержания клиентов в сети Интернет в ООО «Веста»
2.1 Организационно-экономическая характеристика организации
2.2 Анализ маркетинговой деятельности фирмы
2.3 Оценка существующей программы привлечения и удержания клиентов компании в сети Интернет
Вывод по главе 2
Глава 3. Совершенствование мероприятий по привлечению и удержанию клиентов ООО «Веста» в сети Интернет
3.1 Разработка программы по привлечению и удержанию клиентов в сети Интернет
3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий
Выводы по главе 3
Заключение
Список используемой литературы
Приложения

Основные вопросы, подлежащие разработке.
Во введении необходимо определить: актуальность темы; цель и задачи исследования; предмет и объект исследования (указывается конкретная организация и исследуемое направление ее работы); информационную базу исследования и контингент; методы исследования; практическое использование разработок и рекомендаций в деятельности исследуемой организации; структуру работы.
В главе 1 целесообразно рассмотреть: роль и место маркетинга взаимодействия в современной концепции маркетинга; способы и инструменты привлечения клиентов через Интернет; методы удержания клиентов в Интернет.
В главе 2 целесообразно: рассмотреть исследуемую проблему и дать: 1) оценку организационно-экономической характеристики организации; 2) оценку маркетинговой деятельности фирмы; 3) оценку существующей программы привлечения и удержания клиентов компании в сети Интернет.
В данной главе (разделе 2.1) следует представить общую характеристику организации, выступающей в качестве объекта исследования. Описать организационную структуру компании, представить основные результаты финансовой деятельности учреждения.
В разделе 2.2 целесообразно представить анализ маркетинговой деятельности фирмы, включающий оценку конкурентной среды, исследование потребителей, динамику продаж в сети интернет.
В разделе 2.3 необходимо представить оценку существующей программы привлечения и удержания клиентов компании в сети Интернет на основе расчета CTR (кликабельности сайта); также необходимо провести оценку UTM меток, которые позволяют увидеть, с какого сайта пришел клиент.
Глава 2 является основой ВКР, по объему должна занимать большую её часть, выполняться с использованием методик, представленных и описанных в теоретической главе. Изученные и систематизированные данные должны быть подвергнуты анализу с целью дальнейшего применения полученных выводов в практической работе.
Глава 3 носит расчётный и проектный характер. В разделе 3.1 разрабатываются мероприятия по программе привлечения и удержания клиентов компании в сети Интернет. В разделе 3.2 необходимо представить оценку социально-экономической эффективности мероприятий.
В ВКР рекомендуется внести не менее трех обоснований важности полученных в исследовании выводов и указать способы их внедрения в условия дальнейшей оптимизации системы мотивации персонала учреждения.
Приложения. Привести базовую и информационно-вспомогательную информацию, используемую при написании ВКР.

Исходные данные по ВКР.
Основная литература:
1. Ветцель, К. Я. Интернет-маркетинг: учебное пособие / К. Я. Ветцель. — Красноярск: СФУ, 2018. — 176 с. — ISBN 978-5-7638-4010-0.
2. Жильчик, Е. Е. Интернет-маркетинг и электронная коммерция: учебное пособие / Е. Е. Жильчик, В. А. Пархименко. — БГУИР: БГУИР, 2025. — 252 с. — ISBN 978-985-543-766-7.
3. Интернет-маркетинг: учебник для вузов / под общей редакцией О. Н. Жильцовой. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2025. — 335 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-15098-8.

Дополнительная литература:
1. Ахметшин, P. M. Современный маркетинг: традиции и тенденции: монография / P. M. Ахметшин, А. Л. Белобородова, Н. В. Каленская и др.; под ред. проф. Н. В. Каленской. — Москва: Дашков и К, 2025. — 194 с. — ISBN 978-5-394-06226-1.
2. Депутатова, Е. Ю. Методика оценки поведения потребителей в розничной торговле: учебное пособие для вузов / Е. Ю. Депутатова, А. О. Зверева, С. Б. Ильяшенко. — Москва: Дашков и К, 2025. — 218 с. — ISBN 978-5-394-06024-3.
3. Инновационный маркетинг: учебник для вузов / под общей редакцией С. В. Карповой. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2024. — 474 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-13282-3.
4. Кожевникова, Г. П. Информационные системы и технологии в маркетинге: учебник для вузов / Г. П. Кожевникова, Б. Е. Одинцов. — Москва: Издательство Юрайт, 2025. — 444 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-07447-5.

Интернет-ресурсы:
1. 8 стратегий клиентского маркетинга для привлечения и удержания клиентов (статья)
2. 15 лучших программ и платформ для удержания клиентов (статья)

Руководитель
Обучающийся задание получил: «05» июля 2025 г.
Обучающийся

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
Глава 1. Теоретические аспекты привлечения и удержания клиентов в сети Интернет
1.1. Роль и место маркетинга взаимодействия в современной концепции маркетинга
1.2. Способы и инструменты привлечения клиентов через Интернет
1.3. Методы удержания клиентов в Интернет
Вывод по главе 1
Глава 2. Анализ привлечения и удержания клиентов в сети Интернет в ООО «Веста»
2.1. Организационно-экономическая характеристика организации
2.2. Анализ маркетинговой деятельности фирмы
2.3. Оценка существующей программы привлечения и удержания клиентов компании в сети Интернет
Выводы по главе 2
Глава 3. Совершенствование мероприятий по привлечению и удержанию клиентов ООО «Веста» в сети Интернет
3.1. Разработка программы по привлечению и удержанию клиентов в сети Интернет
3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий
Выводы по главе 3
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность работы обусловлена тем, что Интернет все в большей степени проникает во все сферы жизни, его аудитория постоянно увеличивается, а возможности для организации коммуникаций, передачи информации и продвижения товаров и услуг расширяются. Кроме этого, происходит рост влияния интернет-рынка на потребителей. Интернет становится одной из наиболее динамично развивающихся отраслей экономики. В связи с этим у потребителей появились новые возможности: низкие издержки на поиск информации, широкий ассортимент товаров, возможность заказать товар удаленно и многие другие. Это все изменило установки потребителей и повысило их требования к компаниям.
Для многих компаний из различных отраслей, кто использует Интернет как канал продвижения или продаж, повысилась рентабельность инвестиций, а расходы удалось снизить, однако с увеличением популярности Интернета значительно усилилась и внутриотраслевая конкуренция.
Таким образом, в настоящее время Интернет становится одним из самых эффективных и удобных каналов как для осуществления стратегий продвижения, так и в целом организации торговли, однако деятельность в Интернете теперь становится сопряжена с повышением требовательности и избирательности потребителей, а также ростом конкуренции.
Роль разработки стратегий интернет-маркетинга возрастает практически во всех отраслях и сферах производства и предоставления услуг. Одной из сфер, где интернет-маркетинг играет высокую роль при продвижении компании и привлечении потребителей, является отрасль услуг туризма, которая характеризуется высокой степенью конкуренции, а также тем, что многие потребители стремятся как выбирать предприятия туризма через Интернет, так и заказывать услуги онлайн через данный канал.
Цель работы — разработка мероприятий по совершенствованию привлечения и удержания клиентов в сети Интернет.
Для решения поставленной цели были поставлены следующие задачи: изучить теоретические аспекты привлечения и удержания клиентов в сети Интернет; провести анализ привлечения и удержания клиентов в сети Интернет в компании; разработать мероприятия по привлечению и удержанию клиентов компании в сети Интернет.
Объект исследования — ООО «Веста».
Предмет исследования — маркетинговые технологии привлечения и удержания клиентов в сети Интернет.
Теоретическая база исследования. В результате выполнения работы были использованы труды таких авторов, как Акулич М.В., Алексеев И.В., Успенский И.В. и др.
Информационная база исследования. При подготовке работы были использованы такие информационные источники, как специализированная профессиональная литература, материалы из СМИ, данные интернет-ресурсов.
Методы исследования. Анализ, синтез, сравнение, финансовый анализ, конкурентный анализ.
Структура работы состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Агиева М.Т. Задачи анализа на социальных сетях в маркетинге // Инженерный вестник Дона. — 2024. — № 2 (49). — С. 77.
2. Акопян Л. С. Влияние социальных сетей на этику СМИ / Л. С. Акопян // Фундаментальные и прикладные исследования в современном мире. — Санкт-Петербург, 2024. — № 5. — С. 175–179.
3. Акулич М.В. Интернет-маркетинг: учебник для бакалавров / М.В. Акулич. — М.: Дашков и К, 2022. — 352 c.
4. Алдарова И.К. Социальные сети как инструмент современного маркетинга // Бизнес-образование в экономике знаний. — 2023. — № 2 (7). — С. 43-45.
5. Алексеев И.В. Теоретико-методологические аспекты исследования категории «Интернет-маркетинг» // Транспортное дело России. — 2024. — № 3. — С. 14-18.
6. Ашманов И. С. Оптимизация и продвижение сайтов в поисковых системах / И.С. Ашманов, А.А. Иванов. — СПб: Питер, 2023. — 464 с.
7. Баранов А.Д. Прогноз возврата инвестиций в интернет-маркетинг: Настольная книга маркетолога. Взгляд практика / А. Д. Баранов. — М.: РИОР, 2023. — 85 c.
8. Большакова Л.В. Интернет-маркетинг санаторно-курортных услуг. Учебно-методическое пособие / Л.В. Большакова. — М.: Финансы и статистика, 2023. — 160 c.
9. Векшинский А.А., Тывин, Л.Ф. Интернет-маркетинг как новое направление в современной концепции маркетинга взаимодействия // Технико-технологические проблемы сервиса. — 2024. — № 2. — С. 103.
10. Вирин Ю. Ф. Интернет-маркетинг. Полный сборник практических инструментов / Ю. Ф. Вирин. — М.: Эксмо, 2023. — 224 с.
11. Воротников А.М. Цифровой маркетинг как актуальный механизм управления рекламной деятельностью в современной российской экономике / А.М. Воротников, Крбашян Р.Е. // Журнал исследований по управлению. — 2024. — Т. 5. — № 3. — C. 133-140.
12. Гембл П. Маркетинг взаимоотношений с потребителями: монография / П. Гембл, М. Стоун, Н. Вудкок. — М.: Торговый дом «Гранд», 2022. — 252 с.
13. Гуров Ф.Н. Продвижение бизнеса в Интернет: все о PR и рекламе в сети. — М.: Вершина, 2023. — 136 с.
14. Докучалов А. В. Современные технологии продаж через поисковые системы / А. В. Докучалов // Интернет-маркетинг. — 2024. — № 2. — С. 23-25.
15. Драгунова И. В. Социальные медиа как коммуникационный канал интернет-маркетинга: дефиниция и эволюция развития / И. В. Драгунова // Вест. Волжского университета им. В.Н. Татищева. — 2023. — № 1. — C. 1–11.
16. Дукин Р. А. Феномен социальных медиа: проблема социологического осмысления / Р. А. Дукин // Вестник Нижегородского университета им. Н. И. Лобачевского. — 2025. — № 4 (40). — С. 122–126.
17. Зеркалий Н.Г. Современные методы продвижения интернет-бизнеса // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. — 2025. — № 1. — С. 23-25.
18. Иванова Т.Ю., Кочкова Я.А. Особенности маркетинга в социальных медиа в условиях цифровизации // Экономический журнал. — 2025. — № 3 (51). — С. 67-76.
19. Иванчук А.В., Байгулова А.А. Инновации в сфере SMM // Устойчивое развитие науки и образования. — 2025. — № 4. — С. 52-55.
20. Интернет в России в 2024 году. Состояние, тенденции и перспективы развития. Отраслевой доклад / под ред. Казаряна К. Р. — М.: Федеральное агентство по печати и массовым коммуникациям, 2025. — 123 с.
21. Кантарович А.А., Качаева, Е.В. Возможности использования социальной сети для проведения SMM-активности // Современные научные исследования и инновации. — 2024. — № 5. — С. 33-35.
22. Капустина Л.М., Мосунов, И.Д. Интернет-маркетинг. Теория и практика продвижения бренда в Сети. — Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. экон. ун-та, 2023. — 102 с.
23. Катаев А. В. Интернет-реклама как комплекс инструментов эффективного маркетингового продвижения предприятия малого бизнеса / А. В. Катаев, Н. А. Кринчиян // Альманах современной науки и образования. — 2024. — № 6. — С. 83–85.
24. Кетова Н. П. Реклама в социальных сетях: особенности, функциональные возможности, инструменты продвижения / Н. П. Кетова // Экономические науки. — 2024. — № 5 (78). — С. 256–260.
25. Китаева Е.О. Интернет-маркетинг — инструмент бизнес-пространства Интернета // Вестник МГУП. — 2025. — № 2. — С. 66.
26. Климин А. И. Методологические проблемы применения индекса NPS при оценке взаимоотношений с клиентами / А. И. Климин, Д. В. Тихонов // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2025. — № 3. — С. 168-173.
27. Кожушко О. А. Интернет-маркетинг и digital-стратегии. Принципы эффективного использования: учебное пособие / О. А. Кожушко, И. Чуркин, А. Агеев и др. — Новосибирск: РИЦ НГУ, 2021. — 327 с.
28. Кондратенко О.Н. Диджитал маркетинг в системе маркетинговой стратегии // Экономические науки. — 2025. — № 9. — С. 139-143.
29. Коробкова Н.А., Байкова Е.В. Классификация инструментов продвижения в Интернет-маркетинге // Аллея науки. — 2024. — Т. 3. — № 6 (22). — С. 1028-1031.
30. Коростелев Н.А. Актуальные тенденции развития цифрового маркетинга в современных условиях // Экономика и бизнес: теория и практика. — 2025. — № 12-2 (58). — С. 57-60.
31. Кремнев Д. Продвижение в социальных сетях. — СПб.: Питер, 2022. — 160 с.
32. Левина О.Е., Терехова, П.Д. Маркетинг в современных условиях: социальные сети как мощный рекламный инструмент // Вестник современных исследований. — 2024. — № 6.2 (21). — С. 184-187.
33. МакДональд М. Стратегическое планирование маркетинга: пер. с англ. — СПб.: Питер, 2022. — 345 с.
34. Миланова П.А. Применение инструментов SMM-менеджмента в стратегическом маркетинге организации // Вестник современных исследований. — 2024. — № 6.2 (21). — С. 209-211.
35. Ольшевский Д. SMM-продвижение как эффективный инструмент Интернет-маркетинга // Наука и инновации. — 2025. — № 9 (125). — С. 59-63.
36. Паксеваткина С.А. Особенности SMM-продвижения бренда в социальной сети Instagram // Медиасреда. — 2024. — № 1 (13). — С. 136-139.
37. Пищук И.П. Увеличение продаж с помощью социальных сетей // Маркетинг и логистика. — 2024. — № 2 (16). — С. 55-61.
38. Потолокова М.О. Организация и виды рекламной деятельности на коммерческих предприятиях // Современные технологии управления. — 2024. — № 13 (27). — С. 18-23.
39. Розанова Т.П., Скоробогатых И.И. К вопросу о применении концепции маркетинга отношений в сетевом взаимодействии экономических и социальных акторов // Вестник Российской экономической академии им. Г.В. Плеханова. — 2024. — № 1 (37). — С. 67-72.
40. Розанова Т.П., Шубенкова А.Ю. Современные тенденции развития теории и практики маркетинга // Экономические науки. — 2025. — № 50. — С. 273-280.
41. Скобелев Р.М. Повышение эффективности деятельности предприятия малого бизнеса с использованием маркетинговых инноваций: дис. … канд. экон. наук: 08.00.05. — М., 2021. — 138 с.
42. Смирнов А.Г. Лидовое побоище. Маркетинговые инструменты для продвижения бизнеса в Интернете / А. Смирнов, Ю. Суздаль. — СПб.: Весь, 2022. — 176 c.
43. Совершаева С.В. Эффективность маркетинговых коммуникаций в диджитал-среде / С.В. Совершаева, С.В. Никифорова // Проблемы современной экономики. — 2024. — № 2. — С. 14-17.
44. Сопина Д. Что такое Digital Marketing и зачем он вашему бизнесу // Postium. — 2025. — № 1. — С. 23-25.
45. Успенский И.В. Интернет-маркетинг: учебник. — СПб.: СПГУЭиФ, 2021. — 197 с.
46. Халилов Д. Маркетинг в социальных сетях. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2021. — 240 с.
47. Шуклина З.Н. Синергетические процессы в инновационной экономике // Экономика и предпринимательство. — 2025. — № 2 (31). — С. 69-72.
48. IAB Russia digital advertisers barometer 2025. Перспективы интерактивной рекламы в России: взгляд рекламодателей. — IAB Russia, 2025. — С. 37.
49. Ассоциация Коммуникационных Агентств России: АКАР.
50. Агентство России Sostav.ru.