Дипломная работа на тему "Проектирование и разработка информационных систем и технологий на примере АО «ТБанк» - Синергия [ID 69636]"

Работа на тему: Проектирование и разработка информационных систем и технологий на примере АО «ТБанк»
Оценка: хорошо.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки
https://studentu24.ru/list/suppliers/maksim---1324

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «МОСКОВСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет информационных технологий

Направление подготовки: 09.03.02 Информационные системы и технологии Кафедра Цифровой экономики
Профиль: Веб-разработка

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА - БАКАЛАВРСКАЯ РАБОТА
на тему ПРОЕКТИРОВАНИЕ И РАЗРАБОТКА ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ И ТЕХНОЛОГИЙ НА ПРИМЕРЕ АО «ТБАНК»

МОСКВА 2025 г.

Содержание
Введение 4
ГЛАВА 1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 7
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. 7
1.1.1 Характеристика АО "ТБанк" и его деятельности 8
1.1.2 Организационная структура управления АО "Тбанк" 10
1.1.3 Программная и техническая архитектура АО "Тбанк" 11
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 14
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес-процессов 16
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание 18
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 20
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 21
1.2.5 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации 23
1.2.6 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 25
1.2.7 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 27
1.2.8 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 29
1.3 Обоснование проектных решений 31
1.3.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 32
1.3.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению 32
1.3.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 33
Выводы по главе 1 33
ГЛАВА 2. ПРОЕКТИРОВАНИЕ И РЕАЛИЗАЦИЯ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ИНСТРУМЕНТОВ ПЕРВОЕ ЛИНИИ ПОДДЕРЖКИ НА ПРИМЕРЕ АО "ТБанк" 36
2.1. Разработка проекта автоматизации 36
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 39
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 41
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 42
2.2 Информационное обеспечение задачи 44
2.2.1 Информационная модель и её описание 44
2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 47
2.2.3 Характеристика результатной информации 50
2.3 Программное обеспечение задачи 51
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 54
2.3.2 Характеристика базы данных 57
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 59
2.3.4 Описание программных модулей 61
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание 66
Выводы по главе 2 68
ГЛАВА 3. ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА 71
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 71
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта 71
Выводы по главе 3 73
Заключение 76
Список Использованной Литературы 80
Приложение. 83

Введение
Актуальность темы исследования
Актуальность выпускной квалификационной работы обусловлена активной цифровой трансформацией банковской сферы и ростом объёмов клиентских обращений, обрабатываемых первой линией поддержки. В АО «ТБанк» активно внедряются современные информационные технологии, включая инструменты автоматизации и решения на основе искусственного интеллекта, однако их практическое использование операторами первой линии поддержки остаётся недостаточно эффективным. Основной причиной является сложность и фрагментированность интерфейсов, а также отсутствие единого рабочего пространства, ориентированного на реальные проблемные сценарии клиентов. В этих условиях разработка проблемоцентричного интерфейса, объединяющего ключевые инструменты поддержки и повышающего производительность операторов, является актуальной задачей, направленной на снижение операционных затрат и повышение экономической эффективности деятельности банка.
Цель и задачи исследования
Целью исследования является проектирование и разработка автоматизированной информационной системы инструментов первой линии поддержки на основе проблемоцентричного интерфейса на примере АО «ТБанк».
Для достижения поставленной цели в работе предполагается решение следующих задач:
1. Проанализировать деятельность АО «ТБанк» и существующие бизнес-процессы первой линии поддержки.
2. Исследовать используемые информационные системы и инструменты поддержки и выявить их недостатки.
3. Обосновать необходимость автоматизации и применения проблемоцентричного подхода к проектированию интерфейса.
4. Разработать архитектуру и информационную модель автоматизированной информационной системы.
5. Реализовать программные модули автоматизированной информационной системы инструментов первой линии поддержки.
6. Оценить экономическую эффективность внедрения разработанного решения.
Объект и предмет исследования
Объектом исследования является деятельность акционерного общества «ТБанк» как современной банковской организации.
Предметом исследования являются процессы проектирования и реализации автоматизированной информационной системы инструментов первой линии поддержки, ориентированной на повышение эффективности работы операторов АО «ТБанк».
Информационная база исследования
Информационную базу исследования составляют внутренние аналитические данные и сервисы АО «ТБанк», материалы по архитектуре и функционированию информационных систем банка, нормативно-правовые и регламентирующие документы, а также научные публикации, учебные пособия и методические материалы в области проектирования информационных систем и веб-технологий за период 2018-2025 годов.
Методы исследования
В ходе выполнения работы использовались следующие методы исследования: анализ и синтез, системный и структурный анализ, моделирование бизнес-процессов, проектирование автоматизированных информационных систем, методы экономического анализа, а также методы сравнения и обобщения.
Практическое использование разработок и рекомендаций
Практическая значимость исследования заключается в том, что разработанная автоматизированная информационная система и проблемоцентричный интерфейс фактически применяются в деятельности АО «ТБанк». Предложенные решения и рекомендации используются операторами первой линии поддержки и направлены на сокращение времени обработки клиентских обращений, повышение производительности труда и увеличение экономического эффекта за счёт снижения операционных затрат на обработку пользовательского обращения
Структура работы
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трёх глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. В первой главе проводится аналитический обзор предметной области, анализ деятельности АО «ТБанк» и обоснование необходимости автоматизации. Во второй главе рассматриваются вопросы проектирования и реализации автоматизированной информационной системы инструментов первой линии поддержки. В третьей главе выполняется расчёт и обоснование экономической эффективности разработанного проекта.

Список Использованной Литературы
1. Reinventing ITIL® in the Age of DevOps: Innovative Techniques to Make Processes Agile and Relevant / Abhinav Krishna Kaiser - Apress Berkeley, CA, 2018. – 324 c.
2. Reinventing ITIL® and DevOps with Digital Transformation: Essential Guidance to Accelerate the Process / Abhinav Krishna Kaiser - Apress Berkeley, CA, 2023 - 504 c.
3. Свод знаний по управлению бизнес процессами: BPM CBOK 4.0 / Коллектив авторов - Москва : Альпина Паблишер, 2022. - 602 с.
4. Fundamentals of Business Process Management / Marlon Dumas, Marcello La Rosa, Jan Mendling, Hajo A. Reijers - Springer, 2018. – 559 с.
5. Business Process Management: Practical Guidelines to Successful Implementations / John Jeston, Johan Nelis - Publisher, 2008. – 464 c.
6. Business Process Change: A Business Process Management Guide for Managers and Process Professionals / Paul Harmon - Morgan Kaufmann, 2014. - 534 c.
7. Agile Project Management: Creating Innovative Products / Jim Highsmith - Pearson Education/Addison Wesley, 2004. - 424 c.
8. The Phoenix Project: A Novel about IT, DevOps, and Helping Your Business Win / Gene Kim, Kevin Behr, George Spafford - IT Revolution Press, 2013. - 345 c.
9. The DevOps Handbook: How to Create World Class Agility, Reliability, and Security in Technology Organizations / Gene Kim, Jez Humble, Patrick Debois, John Willis - IT Revolution Press, 2016. - 480 c.
10. Accelerate: The Science of Lean Software and DevOps / Nicole Forsgren, Jez Humble, Gene Kim - IT Revolution Press, 2018. - 288 c.
11. Continuous Delivery: Reliable Software Releases through Build, Test, and Deployment Automation / Jez Humble, David Farley - Addison Wesley, 2010. - 512 c.
12. Lean Software Development: An Agile Toolkit / Mary Poppendieck, Tom Poppendieck - Addison Wesley, 2003. - 232 c. - ISBN: 978 0321150783.
13. A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK® Guide) Sixth Edition / PMI - Project Management Institute, 2017. – 592 c.
14. Agile Practice Guide / PMI & Agile Alliance - PMI, 2017. – 210 c.
15. Управление информационными системами: практическое пособие / Долженко А. И., и др. - Москва : Издательство Лань, 2022. - 180 с.
16. ITSM and ITIL: Practitioner’s Handbook / Katie Horta - Axelos Press, 2019. – 418 c.
17. COBIT® 2019 Framework: Governance and Management Objectives / ISACA - ISACA, 2019. - 300 c.
18. P2M: A Guidebook of Project and Program Management for Enterprise Innovation / ENAA / PMAJ - PMAJ, 2011. – 368 c.
19. BPMN Method and Style / Bruce Silver - Cody Systems, 2011. – 285 c.
20. Business Process Reengineering: BreakPoint Strategies for Market Dominance / Henry J. Johansson, Patrick McHugh, A. John Pendlebury - John Wiley & Sons, 1993. – 256 c.
21. Service Management for Dummies / Judith Hurwitz - Wiley, 2011. - 338 c.