Дипломная работа на тему "Разработка CRM системы для компании ООО «ПК Кредо» | Синергия [ID 51407]"

Работа на тему: Разработка CRM системы для компании ООО «ПК Кредо»
Оценка: хорошо.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/maksim---1324

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «МОСКОВСКИЙ
ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет электронного обучения

Направление 09.03.02 Кафедра ЭО

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
РАЗРАБОТКА CRM СИСТЕМЫ ДЛЯ КОМПАНИИ ООО «ПК КРЕДО»

МОСКВА 2019 г.

ЗАДАНИЕ НА ВЫПУСКНУЮ КВАЛИФИКАЦИОННУЮ РАБОТУ
1. Тема выпускной квалификационной работы РАЗРАБОТКА CRM СИСТЕМЫ ДЛЯ КОМПАНИИ ООО «ПК КРЕДО»
Утверждена приказом университета № от « » 2018 г.
2. Срок сдачи студентом законченного проекта « » 2018 г.
3. Исходные данные по выпускной квалификационной работе: Данные, собранные в период прохождения преддипломной практики, нормативно-правовая база по вопросам проектирования автоматизированных информационных систем, учебные и научные издания.
4. Содержание разделов выпускной квалификационной работы ВВЕДЕНИЕ
1 АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1 ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ И ПРЕДПРИЯТИЯ. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ «КАК ЕСТЬ»
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
1.2 ХАРАКТЕРИСТИКА КОМПЛЕКСА ЗАДАЧ, ЗАДАЧИ И ОБОСНОВАНИЕ НЕОБХОДИМОСТИ АВТОМАТИЗАЦИИ
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации
1.3 АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩИХ РАЗРАБОТОК И ВЫБОР СТРАТЕГИИ АВТОМАТИЗАЦИИ «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации комплекса задач
1.4 ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТНЫХ РЕШЕНИЙ
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению
2 ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ
2.1 РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА АВТОМАТИЗАЦИИ
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации
2.2 ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАДАЧИ
2.2.1 Информационная модель и её описание
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информаци
2.2.3 Характеристика результатной информации
2.3 ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАДАЧИ
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
2.3.2 Характеристика базы данных
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)
2.3.4 Описание программных модулей
2.4 КОНТРОЛЬНЫЙ ПРИМЕР РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА И ЕГО ОПИСАНИЕ
3 ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТ
3.1 ВЫБОР И ОБОСНОВАНИЕ МЕТОДИКИ РАСЧЕТА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ
3.2 РАСЧЕТ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ПРИЛОЖЕНИЕ. ЛИСТИНГ ПРОГРАММНЫХ МОДУЛЕЙ

5. Основные вопросы, подлежащие разработке
В главе 1 необходимо представить обоснование актуальности выбора автоматизируемой задачи, проектных решений по информационному, программному и аппаратному обеспечению, дать ее развернутое описание, отразить взаимосвязь с другими задачами, изложить используемую стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы.
В разделе 1.1. необходимо привести краткое описание компании и таблицу показателей ее деятельности, рисунок организационной структуры и его описание, рисунки программной и технической архитектуры, а также их описание.
В разделе 1.2 следует обосновать актуальность выбора автоматизируемой задачи, для этого необходимо провести анализ организационной, программной и технической архитектуры с целью определения перечня задач, которые необходимо автоматизировать и выбора наиболее приоритетной из них. С целью определения информационных потоков выбранной задачи необходимо привести соответствующие IDEF диаграммы. Далее необходимо привести рисунок, отражающий документооборот автоматизируемой задачи, таблицу прагматических характеристик соответствующих документов (периодичность, время на обработку и так далее) и определить комплекс программно-аппаратных средств, обеспечивающих информационную безопасность и защиту информации в рамках решаемой задачи.
В разделе 1.3 необходимо провести анализ готовых программных решений автоматизируемой задачи (в виде сравнительной таблицы наиболее интересных решений), определить стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы.
В разделе 1.4 необходимо провести анализ и обосновать выбор средств, используемых для автоматизации задачи: технического обеспечения (компьютеры и периферия, сетевое оборудование, офисная техника, дополнительные устройства), программного обеспечения (операционная система, СУБД, среда разработки, другое прикладное ПО), информационного обеспечения (классификаторы, справочники, документы, информационные базы).
В главе 2 необходимо представить проектные решения в соответствии с выбранной моделью жизненного цикла: начиная с анализа рисков на всех этапах разработки системы и закачивая примером ее опытной эксплуатации.
В разделе 2.1 необходимо провести выбор стандарта и модели жизненного цикла, соответствующих автоматизируемой задаче, а также стратегии внедрения проектируемой информационной системы. После этого следует перечислить риски для каждого этапа выбранной модели жизненного цикла и определить пути их снижения, в том числе посредством разработки средств информационной безопасности и защиты информации проектируемой системы.
Раздел 2.2 отражает процесс проектирования информационного обеспечения задачи и должен содержать:
- рисунок информационной модели и ее описание;
- таблицу используемых систем кодирования и описание классификаторов;
- описание входных и оперативных документов, файлов и экранных форм;
- описание результатных документов, файлов и экранных форм;
- таблицы входных и результатных показателей, а также их описание.
Раздел 2.3 отражает процесс проектирования программного обеспечения задачи и должен содержать:
- рисунки дерева функций и сценария диалога, а также их описание;
- рисунок ER – модели (количество таблиц в ER модели должно быть равно количеству таблиц в информационной модели), описание структуры записей каждой таблицы;
- рисунок дерева вызова программных модулей, а также таблицу с перечнем и назначением модулей;
- блок-схема основного/расчетного модуля, описание блок-схем алгоритмов основных расчетных модулей.
В разделе 2.4 следует представить экранные формы, демонстрирующие работу системы (не менее 7) и их описание.
В главе 3 приводится методика расчета показателей экономической эффективности и расчеты, сделанные в соответствии с изложенной методикой. Расчетные данные следует представить в виде таблиц и диаграмм, отражающие сравнение базового и предлагаемого вариантов.
Приложение обязательно должно содержать фрагмент листинга программного кода (распечатка на исходном языке программирования отлаженных основных расчетных модулей - около 400 операторов языка высокого уровня или адаптированных программных средств, использованных в работе), также могут быть приведены:
- схемы или таблицы из основной части дипломной работы;
- результаты выполнения контрольного примера;
- диаграммы потоков данных, демонстрирующих существующую технологию решения задач («КАК ЕСТЬ»);
- диаграммы потоков данных, демонстрирующих предлагаемую технологию решения задач («КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»);
- схемы документооборота;
- примеры классификаторов;
- формы первичных и результатных документов;
- распечатки меню, экранных форм ввода, получаемых отчетов в разработанной системе;
- а также другие материалы дипломного проекта, кроме текстов договоров с клиентами и иных "шаблонных документов" (в тех случаях, когда для их существенных реквизитов проектируется форма, а по результатам ввода и сохранения в информационную базу имеется возможность распечатки документа "по шаблону").
В одном приложении нельзя размещать различные по смыслу таблицы или рисунки. Не допускается дублирование в приложении материала, размещенного в основной части дипломного проекта.
С детальным рассмотрением содержания каждого пункта, а также примерами схем и таблиц необходимо ознакомиться в «Методических указания по дипломному проектированию для специальностей ИСиТ, ПИвЭ, ПИвД», размещенных на сайте факультета ИСиТ в разделе «Материалы». При подготовке дипломного проекта вы можете пользоваться дополнительными литературными источниками, а также основной литературой, список которой приведен ниже.
Приложение обязательно должно содержать формы внутренних нормативных документов. Кроме того также могут быть приведены:
? схемы или таблицы из основной части дипломной работы;
? результаты выполнения контрольного примера;
? схемы документооборота;
? примеры классификаторов;
? формы первичных и результатных документов;
? распечатки меню, экранных форм ввода, получаемых отчетов в разработанной системе;
? а также другие материалы дипломного проекта, кроме копий документов, не имеющих отношения к дипломному проектированию, рекламных сообщений, скриншотов. В одном приложении нельзя размещать различные по смыслу таблицы или рисунки. Не допускается дублирование в приложении материала, размещенного в основной части дипломного проекта.
С детальным рассмотрением содержания каждого пункта, а также примерами схем и таблиц необходимо ознакомиться в «Методических указания по дипломному проектированию для направления «Информационные системы», специальности
«Информационные системы и технологии», специализация «Безопасность информационных систем», размещенных на сайте факультета ИСиТ в разделе
«Материалы». При подготовке дипломного проекта вы можете пользоваться дополнительными литературными источниками, а также основной литературой, список которой приведен ниже.

6. Список литературы
1. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010. Информационная технология. Системная и программная инженерия. Процессы жизненного цикла программных средств. - Введ.
01.03.12. - М.: Стандартинформ, 2012. – 98 с. – (Государственный стандарт Российской Федерации).
2. Кинзябулатов Р. CRM. Подробно и по делу. Редакция 1. - «Издательские решения», 2016. - 119 с.
3. Раянов Р. Как создать свою CRM. - «Автор», 2015. - 22 с.
4. Рязанцев А. Как внедрить CRM-систему за 50 дней. - «1000 бестселлеров», 2017. - 154 с.
5. Крис Д. Дейт Введение в системы баз данных – Киев: Вильямс, 2007. – 1328 с.
6. Балдин К.В. Информационные системы в экономике - Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2017. - 395 с.
7. Титоренко Г.А. Информационные системы и технологии управления - Юнити-Дана, 2015. - 591 с.
8. Гринберг А.С Информационный менеджмент - Юнити-Дана, 2015. - 415 с.
9. Карпова Т.С Базы данных: модели, разработка, реализация -
Национальный Открытый Университет «ИНТУИТ», 2016. - 241 с.
10. Кузнецов С. Введение в реляционные базы данных - 2-е изд., исправ. - М. : Национальный Открытый Университет «ИНТУИТ», 2016. - 248 с.
11. Загинайлов Ю.Н. Основы информационной безопасности: курс визуальных лекций : учебное пособие - М. ; Берлин : Директ-Медиа, 2015. - 105 с.

Содержание
Введение 9
I Аналитическая часть 12
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» 12
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности 12
1.1.2. Организационная структура управления предприятием 15
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия 17
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 20
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов 22
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание 24
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 29
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 32
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 35
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 35
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 51
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 58
1.4. Обоснование проектных решений 60
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 60
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению 63
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 6
II Проектная часть 68
2.1. Разработка проекта автоматизации 68
2.1.1. Процессы жизненного цикла проекта автоматизации 68
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 69
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации 70
2.2. Информационное обеспечение задачи 72
2.2.1. Информационная модель и её описание 72
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 73
2.2.3. Характеристика результатной информации 74
2.3. Программное обеспечение задачи 74
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 74
2.3.2. Характеристика базы данных 76
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 79
2.3.4. Описание программных модулей 80
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание 82
III Обоснование экономической эффективности проекта 88
3 1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 88
3.2. Расчёт показателей экономической эффективности проекта 89
Заключение 92
Список использованной литературы 94
Приложения 96

Введение
В настоящее время в России активно происходит внедрение автоматизированных систем управления бизнесом. Не стали исключением и продажи товаров и услуг. И если еще совсем недавно считалось, что для работы более чем достаточно системы учета продаж, а продавцу предоставлялась максимальная свобода выбора методов работы, то сегодня активно внедряются готовые скрипты для общения с клиентами, записываются и анализируются телефонные переговоры, внедряются системы строгого контроля качества и стандартизации работы сотрудников. А потому CRM-системы в российских компаниях становятся все более популярным инструментом.
Если обратиться к Википедии, то мы получим следующее определение CRM-системы: CRM-система (Customer Relationship Management или Управление отношениями с клиентами) – это – прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес процессов и последующего анализа результатов. (с) Википедия [3]
В данном дипломном проекте я планирую проанализировать работу компании “ПК Кредо”. Это небольшая производственная площадка, занимающаяся изготовлением тентовой продукции. Компания набирает обороты и рост ее заметен для других крупных компаний, которые заинтересованы в данном регионе поддерживать связи и делать заказы.
В связи с ростом звонков и заинтересованности возрастает необходимость дополнительного информирования и взаимодействия с клиентами. Однако в связи с тем, что компания небольшая и в бюджете на рекламу и автоматизацию выделены небольшие суммы, требуется бюджетное решение, с которого можно будет начать дальнейшее развитие этого направления.
В первой главе будут рассмотрены такие моменты как история и развитие компании, основные виды направления деятельности, полная характеристика процессов и технических средств и масштабы и результаты деятельности на данный момент. Также проведен анализ текущей стратегии предприятия и дальнейшего развития.
На данный момент у компании есть сайт, который был модернизирован и доработан seo-специалистом, сайт занимает первые строчки в релевантных запросах.
Таким образом, во второй главе, в качестве crm-системы будет рассматриваться дополнительная страница сайта, страница “Быстрый запрос” для дополнительного взаимодействия с клиентом. Страница имеет простой и доступный интерфейс, в ней нет множества полей или вопросов. Клиент в работе или за рулем может быстро отправить форму для уточнения стоимости или сроков выполнения и другой информации или запросить звонок если линия занята или сейчас нерабочее время. Также в данной главе будет пересмотрен и сформирован проект для дальнейшей разработки и автоматизации.
На основе данных полученных в первой главе будет выбрана модель разработки, описана информационная модель проекта, программное и технологическое обеспечение проекта, входная и выходная информация и способы ее преобразования. Далее будет рассмотрена структура базы данных, которая необходима для проекта и с помощью скриншотов и описаний показана реализация проекта на контрольном примере.
В третьей главе рассмотрены расчеты экономической эффективности задачи. На основании данной информации произведены сами расчеты. Расчеты показали, что такой небольшой проект может дать эффективные результаты при минимальных затратах на разработку. В ходе проекта будет показано что требуется минимальное количество времени и средств для старта небольшой crm-системы.
Целью исследования является анализ деятельности предприятия, выявление потребности в разработке автоматизированной системы для
повышения эффективности той части деятельности, которая относится к работе с клиентами и продажам.
Для решения поставленной цели, надо осуществить следующие задачи:
- Провести анализ деятельности предприятия
- Составить характеристику предприятия
- Рассмотреть программную и техническую архитектуру информационной системы
- Составить характеристику текущих бизнес процессов и выбрать комплекс задач для автоматизации
- Рассмотреть возможные системы защиты информации и и обеспечение информационной безопасности
- Разработать проект автоматизации
- Оценить риски и определить их решение
- Составить информационную модель
- Описать базу данных
- Описать программные модули
Объектом исследования является ООО «ПК Кредо».
Предметом исследования является разработка crm системы для формирования новых способов привлечения клиентов и возможности дополнительного информирования и сбора информации.

Список использованной литературы
1. Антивирусы и системы безопасности [Электронный ресурс]
2. Производство каркасно-тентовых изделий различного назначения [Электронный ресурс]
3. Система автоматизации маркетинга для онлайн-бизнеса [Электронный ресурс]
4. Рейтинги сервисов и технологий [Электронный ресурс]
5. Кинзябулатов Р. CRM. Подробно и по делу. Редакция 1. - «Издательские решения», 2016. - 119 с.
6. Раянов Р. Как создать свою CRM. - «Автор», 2015. - 22 с.
7. Рязанцев А. Как внедрить CRM-систему за 50 дней. - «1000 бестселлеров», 2017. - 154 с.
8. Крис Д. Дейт Введение в системы баз данных – Киев: Вильямс, 2007. – 1328 с.
9. Балдин К.В. Информационные системы в экономике - Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2017. - 395 с.
10. Титоренко Г.А. Информационные системы и технологии управления - Юнити-Дана, 2015. - 591 с.
11. Гринберг А.С Информационный менеджмент - Юнити-Дана, 2015. - 415 с.
12. Карпова Т.С Базы данных: модели, разработка, реализация - Национальный Открытый Университет «ИНТУИТ», 2016. - 241 с.
13. Кузнецов С. Введение в реляционные базы данных - 2-е изд., исправ. - М. : Национальный Открытый Университет «ИНТУИТ», 2016. - 248 с.
14. Загинайлов Ю.Н. Основы информационной безопасности: курс визуальных лекций : учебное пособие - М. ; Берлин : Директ-Медиа, 2015.
- 105 с.
15. Грекул В.И., Денищенко Г.Н., Коровкина Н.Л. Проектирование информационных систем - М.: ИУИТ, 2012 - 300 с.
16. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010 Информационная технология. Системная и программная инженерия. Процессы жизненного цикла программных средств
17. Герасимчук В. А. Автоматизация процессов предприятия // Молодой ученый. — 2016. — №11. — С. 654-657.
18. Тестирование программного обеспечения. Базовый курс / С. С. Куликов. — Минск: Четыре четверти, 2017. — 312 с.