Дипломная работа на тему "Роль предпродажных и послепродажных услуг коммерческой деятельности предприятия [ID 37423]"

Работа на тему: Роль предпродажных и послепродажных услуг коммерческой деятельности предприятия.
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации: 60+% по антиплагиат.вуз.

Описание работы

СОДЕРЖАНИЕ
Введение 3
1. Теоретические основы предпродажных и послепродажных услуг коммерческой деятельности предприятия 5
1.1 Понятие, сущность и роль предпродажных и послепродажных услуг коммерческого предприятия… 5
1.2 Предпродажное и послепродажное обслуживание как фактор конкурентоспособности торгового предприятия 9
2. Анализ и оценка эффективности предпродажных и послепродажных услуг коммерческой деятельности в оптовом торговом предприятия 16
2.1 Характеристика деятельности предприятия 16
2.2 Анализ предпродажных и послепродажных услуг в оптовом торговом предприятии 20
2.3 Оценка эффективности сервисного обслуживания 25
3. Программа эффективности коммерческого предприятия на примере ООО «ЛЕНТА» 37
3.1 Проблемные зоны и недостатки послепродажного обслуживания 37
3.2 Рекомендации по совершенствованию предпродажных и послепродажных услуг в оптовом торговом предприятии 40
Заключение 45
Библиографический список 49

ВВЕДЕНИЕ
Одной из основных задач любого торгового предприятия в современных условиях является поиск путей увеличения объемов продаж и прибыли. В этой связи маркетинговая деятельность, основанная на соотношении запросов рынка и возможностей предприятия, должна быть положена в основу разработки и реализации всех управленческих решений и стратегических целей, касающихся развития основной деятельности и должна постоянно совершенствоваться. Это ведет к открытию новых возможностей для увеличения объёма оказанных услуг, правильного выбора тактики рекламной компании, применения ценовых скидок, проведения различных акций по привлечению клиентов, позволяет правильно сконцентрировать средства и ресурсы для решения как тактических, так и стратегических задач, стоящих перед предприятием или предпринимателем. Актуальность выбранной темы дипломной работы заключается в том, что спрос покупателей на сервисное обслуживание - один из важнейших элементов коммерческой деятельности в оптовом торговом предприятии. Кроме того, в современных условиях рыночной экономики сервисное обслуживание играет большую роль при выборе товара покупателем на торговом предприятии.
Цель дипломной работы – выявить роль предпродажных и послепродажных услуг коммерческой деятельности в оптовом торговом предприятии.
Задачи работы заключаются в следующем:
- определить понятие, сущность и роль предпродажных и послепродажных услуг торгового предприятия; - изучить предпродажное и послепродажное обслуживание как фактор конкурентоспособности торгового предприятия;
- рассмотреть организацию и совершенствование предпродажных и послепродажных услуг оптового торгового предприятия;

- провести анализ предпродажных и послепродажных услуг в оптовом торговом предприятии и дать оценку эффективности их использования;
- выработать рекомендации по усовершенствованию предпродажных и послепродажных услуг в оптовом торговом предприятии.
Объект исследования - ООО «Лента».
Предмет исследования - предпродажные и послепродажные услуги коммерческой деятельности в оптовом торговом предприятии. Методологической основой исследования в дипломной работе служат научные труды ведущих специалистов по вопросам изучения роли предпродажных и послепродажных услуг коммерческой деятельности в оптовом торговом предприятии, таких как Грибов, В.Д., Парамонова, Т.Н., Завгородняя, А. В., Герасимов, Б. И., а также публикации профессиональной прессы, Интернет - источников, документы ООО «ЛЕНТА».
В ходе работы будут анализироваться:
1) Федеральные законы, регулирующие коммерческую деятельность и обслуживание клиентов.
2) Учебники и научные статьи по маркетингу, управлению качеством и обслуживанию клиентов.
3) Монографии и исследования, посвященные предпродажным и послепродажным услугам в оптовой торговле.
4) Официальные документы и публикации компании ООО ЛЕНТА, содержащие информацию о их предпродажных и послепродажных услугах.
5) Отчеты и исследования, проведенные аналитическими агентствами и консультационными компаниями в сфере розничной и оптовой торговли.
6) Рекомендации и практические руководства по улучшению предпродажных и послепродажных услуг в оптовой торговле.