Дипломная работа на тему "Синергия | Автоматизация обработки заявок ООО "МосОблЕИРЦ""

Работа на тему: Автоматизация обработки заявок ООО "МосОблЕИРЦ"
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-
ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет электронного обучения

Направление 09.03.02 Кафедра ЭО

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
Автоматизация обработки заявок ООО «МОСОБЛЕИРЦ»

МОСКВА 2018 г.

ЗАДАНИЕ
на выпускную квалификационную работу студента
1. Тема ВКР: Автоматизация обработки заявок ООО "МосОблЕИРЦ"
2. Срок сдачи студентом законченного проекта « 15 » июля 2018 г.
3. Структура ВКР:

Введение
I Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи
1.4. Обоснование проектных решений
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению II Проектная часть
2.1. Разработка проекта автоматизации
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации
2.2. Информационное обеспечение задачи
2.2.1. Информационная модель и её описание
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации
2.2.3. Характеристика результатной информации
2.3. Программное обеспечение задачи
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
2.3.2. Характеристика базы данных
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)
2.3.4. Описание программных модулей
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание III Обоснование экономической эффективности проекта
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта
Заключение Приложения

4. Основные вопросы, подлежащие разработке.
В главе 1 необходимо представить обоснование актуальности выбора автоматизируемой задачи, проектных решений по информационному, программному и аппаратному обеспечению, дать ее развернутое описание, отразить взаимосвязь с другими задачами, изложить используемую стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы.
В разделе 1.1. необходимо привести краткое описание компании и таблицу показателей ее деятельности, рисунок организационной структуры и его описание, рисунки программной и технической архитектуры, а также их описание [11].
В разделе 1.2 следует обосновать актуальность выбора автоматизируемой задачи, для этого необходимо провести анализ организационной, программной и технической архитектуры с целью определения перечня задач, которые необходимо автоматизировать и выбора наиболее приоритетной из них. С целью определения информационных потоков выбранной задачи необходимо привести соответствующие IDEF диаграммы. Далее необходимо привести рисунок, отражающий документооборот автоматизируемой задачи, таблицу прагматических характеристик соответствующих документов (периодичность, время на обработку и так далее) и определить комплекс программно-аппаратных средств, обеспечивающих информационную безопасность и защиту информации в рамках решаемой задачи [1,2,4,6] .
В разделе 1.3 необходимо провести анализ готовых программных решений автоматизируемой задачи (в виде сравнительной таблицы наиболее интересных
решений), определить стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы [2, 11].
В разделе 1.4 необходимо провести анализ и обосновать выбор средств, используемых для автоматизации задачи [1,2,4,5,8,9,10]: технического обеспечения (компьютеры и периферия, сетевое оборудование, офисная техника, дополнительные устройства), программного обеспечения (операционная система, СУБД, среда разработки, другое прикладное ПО), информационного обеспечения (классификаторы, справочники, документы, информационные базы).
В главе 2 необходимо представить проектные решения в соответствии с
выбранной моделью жизненного цикла: начиная с анализа рисков на всех этапах разработки системы и закачивая примером ее опытной эксплуатации.
В разделе 2.1 необходимо провести выбор стандарта и модели жизненного цикла, соответствующих автоматизируемой задаче, а также стратегии внедрения проектируемой информационной системы. После этого следует перечислить риски для каждого этапа выбранной модели жизненного цикла и определить пути их снижения, в том числе посредством разработки средств информационной безопасности и защиты информации проектируемой системы [2,3,4,7].
Раздел 2.2 отражает процесс проектирования информационного обеспечения задачи [2, 8,9,10] и должен содержать:
• рисунок информационной модели и ее описание;
• таблицу используемых систем кодирования и описание классификаторов;
• описание входных и оперативных документов, файлов и экранных форм;
• описание результатных документов, файлов и экранных форм;
• таблицы входных и результатных показателей, а также их описание.
Раздел 2.3 отражает процесс проектирования программного обеспечения задачи [2, 8,9, 10] и должен содержать:
• рисунки дерева функций и сценария диалога, а также их описание;
• рисунок ER – модели (количество таблиц в ER модели должно быть равно количеству таблиц в информационной модели), описание структуры записей каждой таблицы;
• рисунок дерева вызова программных модулей, а также таблицу с перечнем и назначением модулей;
• блок-схема основного/расчетного модуля, описание блок-схем алгоритмов основных расчетных модулей.
В разделе 2.4 следует представить экранные формы, демонстрирующие работу системы (не менее 7) и их описание.
В главе 3 приводится методика расчета показателей экономической
эффективности и расчеты, сделанные в соответствии с изложенной методикой. Расчетные данные следует представить в виде таблиц и диаграмм, отражающие сравнение базового и предлагаемого вариантов.
Приложение обязательно должно содержать фрагмент листинга программного кода (распечатка на исходном языке программирования отлаженных основных расчетных модулей - около 400 операторов языка высокого уровня или адаптированных программных средств, использованных в работе).
5. Список литературы
1. Аппаратное обеспечение вычислительных систем / Д.В. Денисов, В.А. Артюхин, М. Ф. Седненков; под ред. Д.В. Денисова. – М.: Маркет ДС, 2010 – 184 с. (Университетская серия.)
2. Грекул В.И., Денищенко Г.Н., Коровкина Н.Л. Проектирование информационных систем - М.: ИУИТ, 2012 - 300 с.
3. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-99, Руководящий документ, Госстандарт России, Москва, 2004
4. Информационная безопасность и защита информации, Мельников В. П., М.: Академия, 2012, - 336 стр.
5. Кузнецов С. Д. Базы данных. Модели и языки – М.: Бином-Пресс, 2013 г. - 720 с.
6. Методология функционального моделирования IDEF0, Руководящий документ, Госстандарт России
7. Модель процессов MSF, Microsoft 2002
8. О.Л. Голицына, И.И. Попов, Н.В. Максимов Базы данных. Учебное пособие. 3-е изд., перераб. и доп. М. : ФОРУМ, 2012. 400 с.
9. Беленькая М.Н., Малиновский С.Т., Яковенко Н.В. Администрирование в
информационных системах. Научно-популярное издание. - М.: Горячая линия- Телеком, 2011. - 300 с.
10. Култыгин О.П. Администрирование баз данных. СУБД MS SQL Server. - М: Московская финансово-промышленная академия, 2012 -232 с. (Университетская серия).
11. Устройство и функционирование информационных систем. Н. З. Емельянова, Т. Л. Партыка, И. И. Попов., Учебное пособие. М. : ФОРУМ : НИЦ ИНФРА-М, 2012. 448 с.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 8
I АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 10
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» 10
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности 10
1.1.2. Организационная структура управления предприятием 13
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия 16
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 20
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов 20
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач 22
1.2.3 Обоснования необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 26
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 30
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 34
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 34
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 41
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации комплекса задач 46
1.4 Обоснование проектных решений 48
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению. 48
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению 55
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 60
II ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 64
2.1 Разработка проекта автоматизации 64
2.1.1 Этапы Жизненного Цикла проекта автоматизации 64
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 72
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 74
2.2 Информационное обеспечение задачи 78
2.2.1 Информационная модель и её описание 78
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 79
2.2.3 Характеристика результатной информации 84
2.3 Программное обеспечение задачи 87
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 87
2.3.2. Характеристика базы данных 88
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова процедур и программ) 92
2.3.4 Описание программных модулей 94
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание 96
III ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ 106
3.1 Выбор и обоснование методики расчета экономической эффективности 106
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта 107
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 111
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 113
ПРИЛОЖЕНИЕ 115

ВВЕДЕНИЕ
В информационном обществе информация становится стратегическим ресурсом. Сегодня присутствие средств вычислительной техники и использование информационных систем в жизни и деятельности человека стало повсеместным. Автоматизация управления предприятиями на основе экономико- математических методов, средств вычислительной техники и информационных технологий является неотъемлемой частью процесса совершенствования деятельности практически всех предприятий.
Объектом исследования является Общество с ограниченной ответственностью (ООО) «МосОблЕИРЦ».
Предмет исследования - процесс автоматизации приема и обработки заявок для ООО «МосОблЕИРЦ».
Целью данного дипломного проекта является исследование и доработка информационной системы управления взаимоотношений с клиентами.
Поставленная цель предопределила постановку и решение ряда взаимосвязанных задач:
1. Изучение существующей системы работы с клиентами, приема и обработки заявок в ООО «МосОблЕИРЦ» и выявление факторов, способствующих понижению/повышению эффективности работы;
2. Разработка проекта автоматизации для решения проблематики, выявленной при изучении существующей системы;
3. Обоснование и расчет экономической эффективности проекта автоматизации обработки заявок в ООО «МосОблЕИРЦ».
В первой главе отражена аналитическая часть проекта. Будет рассмотрена технико-экономическая характеристика ООО «МосОблЕИРЦ», а также описан существующий в организации процесс регистрации и обработки заявок от клиентов. Также в этой главе будет представлено обоснование актуальности выбора автоматизируемой задачи и характеристика комплекса задач, требующих решения более глубокой автоматизации. Будет рассмотрен анализ существующих разработок, выбор стратегии автоматизации и обоснование проектных решений по информационному, программному и аппаратному обеспечению.
Во второй главе работы будет выбрана модель жизненного цикла для доработки существующей системы, а также будут представлены проектные решения автоматизации процесса обработки заявок в ООО «МосОблЕИРЦ», начиная с анализа рисков на всех этапах разработки и заканчивая контрольным примером реализации проекта.
В третьей главе работы приводится методика расчета показателей
экономической эффективности и расчеты, сделанные в соответствии с изложенной методикой для проектного варианта процесса обработки заявок в ООО «МосОблЕИРЦ».
При написании дипломного проекта были применены такие методы научного исследования, как изучение научной литературы по теме исследования, нормативно-правовой базы, аналитический и сравнительный методы, а также метод экспертных оценок, методики оценки финансовой эффективности, методы статистики и прогнозирования.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Грекул В.И., Денищенко Г.Н., Коровкина Н.Л. Проектирование информационных систем - М.: ИУИТ, 2012 - 300 с.
2. Информационная безопасность и защита информации, Мельников В. П., М.: Академия, 2012, - 336 стр.
3. О.Л. Голицына, И.И. Попов, Н.В. Максимов Базы данных. Учебное пособие. 3-е изд., перераб. и доп. М.: ФОРУМ, 2012 400 с.
4. Беленькая М.Н., Малиновский С.Т., Яковенко Н.В. Администрирование в
информационных системах. Научно-популярное издание. - М.: Горячая линия - Телеком, 2011 - 300 с.
5. Гаспариан М.С., Лихачева Г.Н. Информационные системы и технологии: учебно-методический комплекс. – М. : Издат. центр ЕАОИ, 2008. – 384 с.
6. Белов В. В., Проектирование информационных систем: учебник для туд. учреждений высш. проф. образования / В. В. Белов, В. И. Чистякова; под ред. В. В. Белова — М. : Издательский центр «Академия», 2013. — 352 с.— (Сер. Бакалавриат).
7. Баронов В. В., Калянов Г.Н. Автоматизация управления предприятием/Баронов В.В. и др. — М.: ИНФРА -М , 2000. — 239 с.
8. Информационные системы в экономике: учебник для студентов вузов/Под ред. Г.А. Титоренко. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 463 с.
9. Лодон Дж., Лодон К. Управление информационными системами. 7-е изд.
/Пер. с англ. под ред. Д. Р. Трутнева. — СПб.: Питер, 2005. — 912 с: ил. — (Серия «Классика МВА»).
10. Вылегжанина, А. О. CRM-системы: учебное пособие / А. О. Вылегжанина.— М. ; Берлин : Директ-Медиа, 2016. — 99 с.
11. Федеральный закон Российской Федерации от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ. «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».
12. Зараменских Е.П. Управление жизненным циклом информационных систем. –Новосибирск, ЦРНС, 2014. -270с.
13. Аппаратное обеспечение вычислительных систем / Д.В. Денисов, В.А. Артюхин, М. Ф. Седненков; под ред. Д.В. Денисова. – М.: Маркет ДС, 2010 – 184 с. (Университетская серия.)
14. Коноплева И.А. Информационные технологии: электронный учебник / И.А.Коноплева, О.А.Хохлова, А.В. Денисов. – М.: Кнорус, 2009
15. Кузнецов С. Д. Базы данных. Модели и языки – М.: Бином-Пресс, 2013 г. -
720 с.
16. Култыгин О.П. Администрирование баз данных. СУБД MS SQL Server. - М:Московская финансово-промышленная академия, 2012 -232 с. (Университетская серия).
17. Официальный сайт ООО «Мосэнергосбыт» [Электронный ресурс]/
18. Официальный сайт Битрикс24 [Электронный ресурс
19. Официальный сайт Мегоплан [Электронный ресурс]/
20. Официальный сайт Naumen Service Desk [Электронный ресурс]
21. Официальный сайт IntraService