Дипломная работа на тему "Синергия | Автоматизация приема и обработки заявок отделом технической поддержки на примере ТОО "IT-integra""

Работа на тему: Автоматизация приема и обработки заявок отделом технической поддержки на примере ТОО "IT-integra"
Оценка: хорошо.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ
УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет электронного обучения

Направление 09.03.03 Кафедра ЭО

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
Автоматизация приёма и обработки заявок отделом технической поддержки на примере ТОО «IT-integra»

МОСКВА 2019 г.

ЗАДАНИЕ
на выпускную квалификационную работу студента
1. Тема ВКР: Автоматизация приема и обработки заявок отделом технической поддержки на примере ТОО "IT-integra"
2. Структура ВКР:

Введение
I. Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи
1.4. Обоснование проектных решений
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению
II. Проектная часть
2.1. Разработка проекта автоматизации
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации
2.2. Информационное обеспечение задачи
2.2.1. Информационная модель и её описание
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации
2.2.3. Характеристика результатной информации
2.3. Программное обеспечение задачи
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
2.3.2. Характеристика базы данных
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)
2.3.4. Описание программных модулей
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание
III. Обоснование экономической эффективности проекта
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
3.2. Расчёт показателей экономической эффективности проекта
2 Заключение
Список использованной литературы Приложения

3. Основные вопросы, подлежащие разработке
Во введении рекомендуется обосновать актуальность выбранной темы, сформулировать цель и задачи работы, описать практическую значимость полученных результатов, кратко раскрыть план выполнения выпускной квалификационной работы.
Глава 1 должна отражать аналитическую часть разработки темы.
В параграфе 1.1 необходимо привести характеристику предприятия ТОО "IT-integra" и его деятельности: цель функционирования, место на рынке аналогичных товаров или услуг, основные виды деятельности. Также необходимо описать организационную
структуру управления предприятием. Затем привести программную и техническую архитектуру предприятия, т. е. концепцию организации информационной системы, ее элементы и характер их взаимодействия.
В параграфе 1.2 необходимо описать комплекс задач, выбранный для автоматизации, т. е. связанный с приемом и обработкой заявок отделом технической поддержки, охарактеризовать существующие бизнес-процессы, связанные с этими задачами. Далее необходимо определить место задачи приема и обработки заявок отделом технической поддержки в описанном комплексе задач, отразить причину выбора этой задачи и описать саму задачу. Описание задачи должны быть выполнено в виде единого связного текста и сопровождаться диаграммами IDEF0, обобщающими таблицами или разъясняющими схемами. Далее в этом параграфе нужно обосновать экономическую целесообразность и сформулировать общие цели использования вычислительной техники для рассматриваемой задачи. Здесь необходимо привести схемы документооборота, таблицы или простые расчеты, содержащие прагматические оценки потоков информации, выявить основные недостатки существующей практики. Исходя из описанных недостатков, рассчитать планируемый эффект, который будет достигаться при их устранении, сделать вывод о целесообразности применения вычислительных средств для решения задачи. Далее необходимо провести анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации в ТОО "IT-integra".
В параграфе 1.3 необходимо привести анализ существующих разработок для автоматизации задачи управления процессами приема и обработки заявок отделом технической поддержки, затем выбрать и обосновать стратегию автоматизации этой задачи для ТОО "IT-integra".
В параграфе 1.4 необходимо привести обоснование проектных решений по следующим видам обеспечения: по информационному обеспечению с точки зрения внемашинного и внутримашинного обеспечения, по программному обеспечению – формирование требований к общему и специальному прикладному программному обеспечению, по техническому обеспечению.
Глава 2 должна содержать описание разработки проекта автоматизации управления процессами приема и обработки заявок отделом технической поддержки в ТОО "IT- integra".
В параграфе 2.1 необходимо кратко описать весь жизненный цикл проекта автоматизации, сущности и взаимосвязи его этапов, рассмотреть ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и пути их минимизации. Далее необходимо дать полную и обоснованную характеристику проектируемым средствам обеспечения информационной безопасности и защиты информации.
В параграфе 2.2 необходимо охарактеризовать информационное обеспечение задачи: разработать информационную модель нового варианта организации информационной системы предметной области – «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ». Далее в этом параграфе необходимо привести характеристики нормативно-справочной, входной и оперативной информации: описание состава входных документов, входных файлов и справочников, соответствующих им экранных форм размещения данных. Далее привести характеристику результатной информации.
В параграфе 2.3 необходимо привести иерархию функций управления и обработки данных для решаемой задачи. Далее должна быть приведена ER-модель базы данных, а также описание всех таблиц базы данных. На основе этого строится структурная схема пакета – дерево вызова процедур и программ. В завершающем пункте этого параграфа должно быть приведено описание программных модулей, включающее блок-схемы и описание блок-схем алгоритмов основных расчетных модулей или настройки программных модулей.
В параграфе 2.4 необходимо описать контрольный пример реализации проекта. Тестовые данные, экранные формы, результаты обработки обязательно должны соответствовать поставленной задаче и отражать процесс ее решения.
В Главе 3 необходимо обосновать экономическую эффективность разработанного проекта.
В параграфе 3.1 необходимо привести выбор подхода к расчету экономической эффективности и обосновать его. В зависимости от выбранного подхода должна быть изложена методика и специфика расчета экономической эффективности проекта, указаны все необходимые для выводов показатели и формулы их расчетов.
В параграфе 3.2 необходимо привести расчет показателей экономической эффективности проекта, результаты которого представить в форме таблиц, графиков, повышающих наглядность восприятия.
В заключении необходимо отразить основные положения выпускной квалификационной работы и сформулировать общие выводы.
В приложение выносятся схемы и таблицы из основной части выпускной квалификационной работы (если они получатся громоздкие); диаграммы потоков данных, демонстрирующих существующую технологию решения задач («КАК ЕСТЬ»); диаграммы потоков данных, демонстрирующих предлагаемую технологию решения задач («КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»); схемы документооборота (если они получатся громоздкие); формы
первичных и результатных документов; распечатки меню, экранных форм ввода, получаемых отчетов; результаты выполнения контрольного примера; листинг программы.

4. Исходные данные по ВКР:
Основная литература:
1. Доктрина информационной безопасности Российской Федерации
2. Федеральный закон РФ №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»
3. ГОСТ Р ИСО/МЭК 15408-1-2002. Методы и средства обеспечения безопасности. Критерии оценки безопасности информационных технологий. Части 1-3.
4. Балдин, К. В Информационные системы в экономике: Учебник / К. В Балдин, В. Б. Уткин. - М.: Дашков и К, 2017. – 395 c.
5. Ерохин, В. В. Безопасность информационных систем. Учебное пособие / В. В. Ерохин, Д. А. Погонышева, И. Г. Степченко – М.: Флинта, 2016. – 184 с.
6. Информационная безопасность и защита информации, Мельников В. П., М.: Академия, 2012. - 336 стр.
7. Исаев, Г. Н. Проектирование информационных систем: учебное пособие – М.: ОМЕГА-Л, 2015. – 424 с.
8. Комплексная система защиты информации на предприятии. Н. В. Гришина. Учебное пособие. М.: ФОРУМ, 2011. – 240 с.
9. Программно-аппаратная защита информации. П. Б. Хореев. Учебное пособие. М.: ФОРУМ, 2012. 352 с.
3 Дополнительная литература:
1. ГОСТ 34.601-90 Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Стадии создания
2. ГОСТ 34.320-96 Информационные технологии. Система стандартов по базам данных. Концепции и терминология для концептуальной схемы и информационной базы
3. Автоматизация проектирования вычислительных систем. Языки, моделирование и базы данных / ред. М. Брейер. - М.: Мир, 2015. – 463 c.
4. Безопасность и управление доступом в информационных системах. А. В. Васильков, И. А. Васильков. Учебное пособие. М.: ФОРУМ, 2010. – 368 с.
5. Вдовин, В. М. Предметно-ориентированные экономические информационные системы: Учебное пособие / В. М. Вдовин, Л. Е. Суркова и др. - М.: Дашков и К, 2016. – 388 c.
6. Информационные системы и технологии: Научное издание. / Под ред. Ю. Ф. Тельнова. - М.: ЮНИТИ, 2016. – 303 c.
7. Ипатова, Э. Р. Методологии и технологии системного проектирования информационных систем / Э. Р. Ипатова, Ю. В. Ипатов. - М.:
Флинта, 2016. – 256 c.
8. Коваленко, В. В. Проектирование информационных систем: Учебное пособие / В. В. Коваленко. - М.: Форум, 2012. – 320
c.
9. Косиненко, Н. С. Информационные системы и технологии в экономике: Учебное пособие / Н. С. Косиненко, И. Г. Фризен. - М.: Дашков и К, 2015. – 304 c.

Оглавление
Введение 16
1 Аналитическая часть 18
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» 18
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности 18
1.1.2 Организационная структура управления предприятием 19
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия 22
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 26
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов 26
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание 30
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 31
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 34
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 39
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 39
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 45
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи48
1.4 Обоснование проектных решений 49
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 49
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению 52
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 62
2 Проектная часть 67
2.1 Разработка проекта автоматизации 67
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 67
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 74
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 78
2.2 Информационное обеспечение задачи 80
2.2.1 Информационная модель и её описание 80
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 82
2.2.3 Характеристика результатной информации 83
2.3 Программное обеспечение задачи 89
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 89
2.3.2 Характеристика базы данных 90
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 94
2.3.4 Описание программных модулей 96
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание 97
3 Обоснование экономической эффективности проекта 103
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 103
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта 109
Заключение 114
Список использованной литературы 116
Приложение. Листинг программных модулей 118

Введение
Применение средств ЭВМ, доступность данных, объемы и скорость их обработки становятся зачастую главными факторами развития производственных сил страны, науки, культуры, общественных институтов и сфер деятельности человека. Данные и информация все чаще рассматриваются в качестве жизненно важных ресурсов, которые должно иметь простую и удобные организацию для более доступного пользования.
Главные идеи современных ИТ основаны на концепции, согласно которой вся информация должна быть помещена в БД, для более адекватного отображения изменяющегося мира и удовлетворения минимальных потребностей человека в информационных данных.
Любая ИС представляет собой некий программный комплекс, функциями которого является хранение данных в памяти ПК, выполнение подходящих для каждого приложения операций с файлами, вычислений, а также предоставления пользователям удобного и понятного графического интерфейса.
Сейчас нельзя 100% назвать сферы жизни людей, которые будут автоматизированы. Сам человек также совершенствуется вместе с технологиями, становится более свободным, техника позволяет освободить место в его жизни для более совершенных помыслов.
Внедрение ИТ связано с капитальными вложениями как на покупку оборудования, так и на создание проектов, проведение подготовительных работ и обучение сотрудников. Поэтому процесс внедрения должен предшествовать анализ и экономическое обоснование необходимости использования ЭИС. Из этого следует, что необходимо выразить эффективность дальнейшего применения ИС.
Объектом исследования является ТОО «IT-INTEGRA», предметом – процесс работы с заявками на оказание технической поддержки
Цель ВКР состоит в разработке информационной системы для отдела технической поддержки ТОО «IT-INTEGRA» с использованием клиент- серверной технологии.
Задачами данной дипломной работы является следующее:
• анализ деятельности рассматриваемой компании;
• выявление проблемных моментов;
• обоснование необходимости автоматизации;
• обоснование проектных решений по программному, техническому и информационному обеспечению;
• разработка базы данных и приложения для работы с ней;
• расчет экономических показателей проекта. Дипломный проект состоит из трех частей.
В первой, аналитической, части будет:
• проведена технико-экономическая характеристика предметной области и компании;
• представлен анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»;
• проведена характеристика комплекса задач и обоснована необходимость автоматизации;
• выбран комплекс задач автоматизации и его характеристики;
• обоснована необходимость использования вычислительной техники для решения задачи;
• обоснованы проектные решения по техническому, программному и информационному обеспечению.
В проектной части диплома будет проведена работа по:
• разработке информационная модель и приведено ее описание;
• приведена характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации;
• охарактеризована результатная информация;
• описано дерево функций и сценарий диалога;
• приведена характеристика базы данных;
• описана структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей).
В третьей части дипломной работы мною будет выбрана методика расчета экономической эффективности системы и рассчитаны показатели в соответствии с выбранной методикой.
В работе использовались такие методы, как анализ и синтез.

Список использованной литературы
1 Атчисон Л. Масштабирование приложений. Выращивание сложных систем, -М.: Питер, 2018 г.- 256 с.
2 Барт Бэзинс, Эйми Бэкил, Зеппе Ванден Бруке, Java для начинающих. Объектноориентированный подход, -М.: Питер, 2018 г.- 688 с.
3 Березин С.А., Березин Б.А., Начальный курс С и С++, -М.: ДиалогМИФИ, 2017 г.- 288 с.
4 Браун И. Веб-разработка с применением Node и Express. Полноценное использование стекаJavaScript, -М.: Питер, 2017 г.- 336 с.
5 Брукс Ф. Проектирование процесса проектирования. Записки компьютерного эксперта, -М.: Вильямс, 2017 г.- 464 с.
6 Бунаков П.А., Лопатин А. В, Практикум по решению задач на ЭВМ в среде Delphi. Учебное пособие, -М.: ИнфраМ, 2018 г.-, 304 с.
7 Васильев Р.А, Калянов Г.А., Левочкина Г.А. Стратегическое управление информационными системами, -М.: Интернет-университет информационных технологий, Бином. Лаборатория знаний, 2017 г.- 512 с.
8 Вернон В. Реализация методов предметно-ориентированного проектирования, -М.: Вильямс, 2017 г.- 688 с.
9 Габасов Р.А., Кириллова Ф.А., Методы линейного программирования. Часть 1. Общие задачи, -М.: Либроком, 2018 г.- 176 с.
10 Габасов Р.А., Кириллова Ф.А., Методы линейного программирования. Часть 3. Специальные задачи, -М.: Либроком, 2018 г.- 368 с.
11 Головин И. Г., Захаров В. Б., Мостяев А. И. Влияние тенденций современного общества на процесс создания, распространения и поддержки программ для мобильных устройств // Научный взгляд в будущее. 2016.- Т. 4, № 2. С. 4151.
12 Дакетт Д. Javascript и jQuery. Интерактивная веб-разработка, - М.: Эксмо, 2017 г.- 640 с.
13 Дональд Эрвин Кнут, Искусство программирования. Том 2. Получисленные алгоритмы, -М.: Вильямс, 2017 г.- 832 с.
14 Закас Н. JavaScript для профессиональных веб-разработчиков, -М.: Питер, 2015 г.- 960 с. 336 с.
15 Иванова Г.А. Технология программирования, -М.: КноРус, 2018 г.-
16 Исаев Г.А. Теоретико-методологические основы качества информационных систем, М. Инфра-М, 2018 г.- 258 с.
17 Кнут Д. Искусство программирования. Том 3. Сортировка и поиск, - М.: Вильямс, 2017 г.- 824 с.
18 Коберн А. Современные методы описания функциональных требований к системам, -М.: Лори, 2017 г.- 288 с.
19 Колисниченко Д.Н: PHP и MySQL. Разработка Web-приложений, - М.: BHV, 2017 г.- 740 с.
20 ГОСТ 34.601-90 Информационная технология (ИТ). Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Стадии создания, Дата введения 1992-01-01
21 ISO/IEC 12207:2008