Дипломная работа на тему "Синергия – Автоматизация учета интервьюеров телефонного центра в ЗАО «Аналитика»"

Работа Синергии на тему: Автоматизация учета интервьюеров телефонного центра в ЗАО «Аналитика»
Год сдачи: 2022
Оценка: Хорошо.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»

Институт Информационных технологий


Направление
подготовки
09.03.02 Информационные системы и технологии
____________________________________________
(шифр и наименование)
Департамент Цифровой экономики
______________________
(аббревиатура)



ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
На тему: Автоматизация учета интервьюеров телефонного центра в ЗАО \"Аналитика\"


Обучающийся ________________________________ _____________
(ФИО полностью) (подпись)

Руководитель ___________________________________ _____________
(ФИО полностью) (подпись)

Директор
Департамента _________________________________ _____________
(ФИО полностью) (подпись)


МОСКВА 2022 г.

ЗАДАНИЕ
на выпускную квалификационную работу обучающегося

_______________________________________________
(ФИО обучающегося в родительном падеже)
Тема выпускной квалификационной работы: Автоматизация учета интервьюеров телефонного центра в ЗАО «Аналитика»
Структура ВКР.

Введение
1. Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи
1.4. Обоснование проектных решений
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению
2. Проектная часть
2.1. Разработка проекта автоматизации
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации
2.2. Информационное обеспечение задачи
2.2.1. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации
2.2.2. Характеристика результатной информации
2.3. Программное обеспечение задачи
2.3.1. Cценарий диалога
2.3.2. Характеристика базы данных
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)
2.4. Испытания разработанного решения
2.4.1 Перечень объектов и функций, подлежащих испытаниям
2.4.2 Методы проведения испытаний
2.4.3 Проведение проверочных испытаний и их результаты
3. Обоснование экономической эффективности проекта
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта
Заключение
Приложения

3. Основные вопросы, подлежащие разработке.
Введение
Во «Введении» необходимо обосновать актуальность выбранной темы дипломной работы, сформулировать ее цель. Исходя из цели, обозначить задачи, решение которых, позволит достичь поставленную цель.
В главе 1 необходимо представить обоснование актуальности выбора автоматизируемой задачи, проектных решений по информационному, программному и аппаратному обеспечению, дать ее развернутое описание, отразить взаимосвязь с другими задачами, изложить используемую стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы.
В разделе 1.1. необходимо привести краткое описание компании и таблицу показателей ее деятельности, рисунок организационной структуры и его описание, рисунки программной и технической архитектуры, а также их описание.
В разделе 1.2. следует обосновать актуальность выбора автоматизируемой задачи, для этого необходимо провести анализ организационной, программной и технической архитектуры с целью определения перечня задач, которые необходимо автоматизировать и выбора наиболее приоритетной из них. С целью определения информационных потоков выбранной задачи необходимо привести соответствующие IDEF диаграммы. Далее необходимо привести рисунок, отражающий документооборот автоматизируемой задачи, таблицу прагматических характеристик соответствующих документов (периодичность, время на обработку и так далее) и определить комплекс программно-аппаратных средств, обеспечивающих информационную безопасность и защиту информации в рамках решаемой задачи.
В разделе 1.3. необходимо провести анализ готовых программных решений автоматизации учета контингента учебного заведения (школа, колледж, университет и т.п.), определить стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы. При разработке собственного решения необходимо указать отличия от уже существующих.
В разделе 1.4. необходимо провести анализ и обосновать выбор средств, используемых для автоматизации задачи: технического обеспечения (компьютеры и периферия, сетевое оборудование, офисная техника, дополнительные устройства), программного обеспечения (операционная система, СУБД, среда разработки, другое прикладное ПО), информационного обеспечения (классификаторы, справочники, документы, информационные базы). Также необходимо описать существующую техническую архитектуру подразделений учебного заведения, которые будут работать непосредственно с проектируемой системой.
В главе 2 необходимо представить проектные решения в соответствии с выбранной моделью жизненного цикла: начиная с анализа рисков на всех этапах разработки системы и закачивая примером ее опытной эксплуатации.
В разделе 2.1 необходимо провести выбор стандарта и модели жизненного цикла, соответствующих автоматизируемой задаче, а также стратегии внедрения проектируемой информационной системы. После этого следует перечислить риски для каждого этапа выбранной модели жизненного цикла и определить пути их снижения, в том числе посредством разработки средств информационной безопасности и защиты информации проектируемой системы.
Раздел 2.2 отражает процесс проектирования информационного обеспечения задачи и должен содержать:
• рисунок информационной модели и ее описание;
• таблицу используемых систем кодирования и описание классификаторов;
• описание входных и оперативных документов, файлов и экранных форм;
• описание результатных документов, файлов и экранных форм;
• таблицы входных и результатных показателей, а также их описание.
Раздел 2.3 отражает процесс проектирования программного обеспечения задачи и должен содержать:
• рисунки дерева функций и сценария диалога, а также их описание;
• рисунок ER – модели (количество таблиц в ER модели должно быть равно количеству таблиц в информационной модели), описание структуры записей каждой таблицы;
• рисунок дерева вызова программных модулей, а также таблицу с перечнем и назначением модулей;
• блок-схема основного/расчетного модуля, описание блок-схем алгоритмов основных расчетных модулей.
Раздел 2.4 отражает процесс прохождения предварительных испытаний автоматизированных систем до внедрения их в эксплуатацию. Должны быть рассмотрены:
• перечень объектов и функций, подлежащих испытаниям;
• последовательность проведения испытаний;
• методы проведения испытаний и обработки результатов испытаний;
• критерии приёмки ИС по результатам испытаний;
• описание хода проверочных испытаний и достигнутого результата.
В главе 3 приводится методика расчета показателей экономической эффективности и расчеты, сделанные в соответствии с изложенной методикой. Расчетные данные следует представить в виде таблиц и диаграмм, отражающие сравнение базового и предлагаемого вариантов. В Заключении необходимо подвести итоги дипломного проектирования. Раскрыть содержание основных выводов, сделанных выпускником, представить краткую характеристику результатов, полученных в ходе решения поставленных во «Введении» задач и, тем самым, ответить на основной вопрос работы: о степени достижимости поставленной в работе цели.
В Список использованной литературы обучающийся приводит только ту литературу и иные информационные источники, которые он лично использовал при написании данной выпускной квалификационной работы. Причем ссылки на данную литературу и информационные источники обязательны по всему тексту работы. Заимствованные чужие тексты в обязательном порядке заключаются дипломником в кавычки, как принадлежащие другому автору. Сноски приводятся постранично нарастающим итогом от № 1 до № N. Количество сносок по тексту выпускной квалификационной работы должно быть никак не меньше количества, использованных выпускником литературных источников.
Приложение обязательно должно содержать фрагмент листинга программного кода (распечатка на исходном языке программирования отлаженных основных расчетных модулей - около 400 операторов языка высокого уровня или адаптированных программных средств, использованных в работе), также могут быть приведены:
• схемы или таблицы из основной части выпускной квалификационной работы;
• результаты выполнения контрольного примера;
• диаграммы потоков данных, демонстрирующих существующую технологию решения задач («КАК ЕСТЬ»);
• диаграммы потоков данных, демонстрирующих предлагаемую технологию решения задач («КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»);
• схемы документооборота;
• примеры классификаторов;
• формы первичных и результатных документов;
• распечатки меню, экранных форм ввода, получаемых отчетов в разработанной системе;
• а также другие материалы дипломного проекта, кроме текстов договоров с клиентами и иных "шаблонных документов" (в тех случаях, когда для их существенных реквизитов проектируется форма, а по результатам ввода и сохранения в информационную базу имеется возможность распечатки документа "по шаблону").
В одном приложении нельзя размещать различные по смыслу таблицы или рисунки. Не допускается дублирование в приложении материала, размещенного в основной части дипломного проекта.
С детальным рассмотрением содержания каждого пункта, а также примерами схем и таблиц необходимо ознакомиться в «Методических указания по дипломному проектированию для направления подготовки 09.03.02 ИСиТ, размещенных личном кабинете студента в разделе «Документы». При подготовке выпускной квалификационной работы вы можете пользоваться дополнительными литературными источниками, а также основной литературой, список которой приведен ниже.

Исходные данные по ВКР.
Основная литература
1. Басыня, Е.А. Системное администрирование и информационная безопасность : учебное пособие : [16+] / Е.А. Басыня ; Новосибирский государственный технический университет. – Новосибирск : Новосибирский государственный технический университет, 2018. – 79 с. : ил.
2. Мирошниченко, И.И. Языки и методы программирования: учебное пособие / И.И. Мирошниченко, Е.Г. Веретенникова, Н.Г. Савельева; Министерство образования и науки РФ, РГЭУ (РИНХ). – Ростов-на-Дону: Издательско-полиграфический комплекс РГЭУ (РИНХ), 2019. – 188 с.
3. Филиппов, Б.И. Информационная безопасность. Основы надежности средств связи: учебник / Б.И. Филиппов, О.Г. Шерстнева. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2019. – 241 с.
Дополнительная литература
1. Балдин, К.В. Информационные системы в экономике: учебник / К.В. Балдин, В.Б. Уткин. – 8-е изд., стер. – Москва: Дашков и К, 2019. – 395 с.
2. Информационные технологии: лабораторный практикум : [16+] / авт.-сост. А.Г. Хныкина, Т.В. Минкина ; Северо-Кавказский федеральный университет. – Ставрополь : Северо-Кавказский Федеральный университет (СКФУ), 2018. – 122 с. : ил. – Режим доступа: по подписке.
3. Нагаева, И.А. Алгоритмизация и программирование. Практикум: учебное пособие / И.А. Нагаева, И.А. Кузнецов. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2019. – 168 с.
4. Марусева, И.В. Управление сложными системами: (введение в основы автоматики и информатики) / И.В. Марусева, Ю.П. Петров; под общ. ред. И.В. Марусевой. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2019. – 180 с.
5. Сидорова, Н.П. Информационное обеспечение и базы данных: практикум по дисциплине «Информационное обеспечение, базы данных» / Н.П. Сидорова, Г.Н. Исаева, Ю.Ю. Сидоров; Технологический университет. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2019. – 85 с.

Интернет-ссылки.
№
п/п Наименование портала
(издания, курса, документа) Ссылка
1 Специализированный сайт по тематике информационной безопасности
2 Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (Росстандарт)
3 Университетская библиотека онлайн
4 Специализированный сайт по тематике информационных систем и сетей
5 Офицальный сайт сетевой академии Cisco
6 Официальный интернет-портал базы данных правовой информации
7 Портал Единое окно доступа к образовательным ресурсам
8 Компьютерная справочная правовая система «КонсультантПлюс»

Введение 9
1. Аналитическая часть 14
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» 14
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности 14
1.1.2. Организационная структура управления предприятием 15
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия 16
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 17
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов 17
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание…………………………………………………………………………….19
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 27
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 28
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 30
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 30
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 34
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи……………………………………………………………………………….38
1.4. Обоснование проектных решений 39
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 39
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению 41
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 46
2. Проектная часть 48
2.1. Разработка проекта автоматизации 48
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 48
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 52
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 54
2.2. Информационное обеспечение задачи 55
2.2.1. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 56
2.2.2. Характеристика результатной информации 58
2.3. Программное обеспечение задачи 59
2.3.1. Сценарий диалога 59
2.3.2. Характеристика базы данных 63
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 63
2.4. Испытания разработанного решения 71
2.4.1 Перечень объектов и функций, подлежащих испытаниям 71
2.4.2 Методы проведения испытаний 72
2.4.3 Проведение проверочных испытаний и их результаты 77
3. Обоснование экономической эффективности проекта 86
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 86
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта 87
Заключение 95
Список используемой литературы 98
Приложения 103

Введение
В настоящее время, в мире непрерывного потока информации, все большую актуальность приобретают процессы автоматизации работ рутинного характера и работ, которые легко поддаются формализации. Для достижения этих целей разрабатывается ряд разнообразных программных комплексов автоматизации процессов предметной области.
Создание информационной системы предполагает, что основные операции по накоплению, хранению и переработке информации возлагается на вычислительную технику, специалист же выполняет только определенную часть ручных операций и операций, требующих творческого подхода при подготовке управленческих решений.
Вычислительная техника при этом работает в тесном взаимодействии с пользователем, который контролирует ее действия, меняя значения отдельных параметров в ходе решения задачи, а также вводит исходные данные для решения задач и функций управления.
Электронный документооборот - высокотехнологичный и прогрессивный подход к существенному повышению эффективности работы предприятий и организаций.
Гарантией успешной работы организации всегда является эффективная деятельность сотрудников и менеджеров организации. Для качественного управления необходимым условием является быстрый доступ к информации и средства автоматизированной обработки таковой.
Сегодня необходимо иметь доступ к информационным ресурсам и сократить временные затраты на решение задач, имеющих рутинный однообразный характер.
Отсутствие необходимости вручную размножать документы, отслеживать перемещение бумажных документов внутри организации, контролировать порядок передачи конфиденциальной информации существенным образом снижает трудозатраты делопроизводителей.
Сквозной автоматический контроль исполнения на всех этапах работы с документами кардинально повышает качество работы исполнителей, делает сроки подготовки документов более прогнозируемыми и управляемыми.
Совместное использование систем электронного делопроизводства и хранилищ информации позволяет систематизировать и объединять информацию, что облегчает ее анализ и составление отчетов.
Для поиска скрытых закономерностей в больших массивах данных можно принимать более эффективные решения и действия, основанные на соответствующих технологиях получения информации из данных (data mining techniques).
Все это возможно только в системе управления, построенной на основе полностью электронного документооборота. Информационные безбумажные технологии облегчают процесс управления накопленными знаниями и данными. Они создают основу решений, обеспечивающих автоматизированный и централизованный обмен данными, и получают только необходимую информацию из всех доступных источников.
Системы электронного делопроизводства и документооборота могут способствовать созданию новой организационной культуры в организации, сделав работу сотрудников более легкой, интересной и значимой. Именно поэтому эффективность управления организациями не в последнюю очередь зависит от корректного решения задач оперативного и качественного формирования электронных документов, контроля их выполнения, а также продуманной организации их хранения, поиска и использования. Потребность в эффективном управлении электронными документами и привела к созданию систем электронного документооборота (CЕД) в области учета интервьюеров (сотрудников контактного центра компании), которым и посвящена данная работа.
Целевой задачей выпускной работы является задача учета интервьюеров. Принципиально, разрабатываемая в проекте система, относится, в первую очередь, к системам управления персоналом, в тоже время, система учитывает особенности целевых процессов и может предусматривать наличие специфических функций.
Актуальность: Разработка и внедрение информационных технологий и автоматизация управленческих функций в деятельность организации является сегодня актуальным вопросом, поскольку управленческие решения способны изменить всю систему в целом. Применение информационных технологий в системе управления кадрами организации особенно необходимо, от правильности и своевременности применения ИТ технологий в процессе управления и учета кадров зависит эффективность выполнения отдельных процессов и деятельность организации в целом.
Это позволяет оптимизировать процесс обмена информацией, уменьшить объем работы начальника отдела кадров, позволяет руководителю принимать эффективные управленческие решения.
Объектом исследования является организация ЗАО «Аналитика» в целом, и контактный центр организации, как объект внедрения информационных технологий.
Предметом исследования является сектор программных и программно - технических средств, для использования в кадровом менеджменте в направлении учета и управления кадрами.
Кадровый менеджер как никто другой должен ориентироваться в информационно-коммуникационных технологиях, иметь представление о современных информационных разработках, касающиеся управления кадрами, и досконально владеть базовым набором средств информатизации и аналитики данных.
В целом работа менеджера, независимо от направления и специфики его работы, невозможна без использования специализированного программного обеспечения.
Применение информационных технологий дает менеджеру ряд преимуществ в осуществлении его профессиональной деятельности:
1. Регистрация, сбор, накопление, хранение, обработка информации об исследуемых объектах, явлениях, процессах, в том числе такие реально протекающих, и передача достаточно больших объемов информации, представленной в различных формах;
2. Интерактивный диалог - взаимодействие менеджера с другими звеньями и участниками процесса: клиенты, интервьюеры и другие сотрудники организации, высшие органы управления, подчиненные административные уровни;
3. Управление реальными объектами и процессами;
4. Сбор актуальной информации и мгновенное отображение ее в нужном виде (отображение на экране, печать, таблицы, графики и т.п.), о протекании различных явлений, процессов, имеющих отношение к работе интервьюеров;
5. Автоматизированный контроль (самоконтроль) результатов профессиональной деятельности, коррекция по результатам контроля.
6. Реализация электронного документооборота;
7. Возможность оперативного обмена информацией между участниками бизнес-процессов в ходе реализации профессиональной деятельности.
Цели исследования: Определить уровень автоматизации и используемые программные средства для управления кадрами;
Выявить сильные и слабые стороны информационной системы (или иного подхода в случае отсутствия ИС) которая используется;
Определить требования и направление развития информационного обеспечения в работе контактного центра.
Задачи дипломного проекта:
1. Провести анализ существующих разработок и подходов к автоматизации управления и учета кадров;
2. Исследовать текущее состояние и уровень автоматизации данного процесса в исследуемой организации;
3. Предложить пути развития (или полной замены) существующей системы информационной поддержки и средств автоматизации работы отдела кадров;
4. Разработать модель системы (БД, набор функций, варианты использования);
5. На основе модели, спроектировать и реализовать практически программный комплекс – ИС «Учет интервьюеров»;
6. Провести тестирование и проверить работоспособность разработанной системы;
7. Предложить методику внедрения модуля, подготовить техническую документацию (описание работы программы, инструкция пользователя).
Результат: практическим результатом работы является проектирование и разработка системы автоматизации работы с персоналом – ИС «Учет интервьюеров».
Методы исследования. Учитывая тему дипломной работы, цели и задачи, которые определены ранее, для исследования выбраны следующие подходы и методы:
теоретические и сравнительные - анализ научной литературы, изучение текущего состояния и изученности вопроса автоматизации;
изучение материалов и сравнение существующих разработок;
эмпирические - изучение анализов и результатов работы ИС, интерпретация полученного материала, поиск приемлемого решения.
синтез – разработка модели на основе проведенных теоретических исследований;
эксперимент – тестирование разработанного приложения и анализ полученных данных.
Практическая значимость аттестационной работы обоснована практической реализацией программного комплекса, с последующей его доработкой и внедрением, с целью автоматизации в области управления и учета персонала, повышения уровня эффективности и производительности труда.

Список используемой литературы
1. ITIL Управление информационными технологиями предприятия [Электронный ресурс]
2. UML 2 и Унифицированный процесс. Практический объектно- ориентированный анализ и проектирование, 2-ое издание - Джим Арлоу, Айла Нейштадт; Исд: Символ-Плюс, 2007
3. Автоматизация бизнеса [Электронный ресурс],
4. Агуров Павел. C#. Разработка приложений в MS Visual Studio 2008-2012, - СПТ: Издательство: БХВ-Петербург 2012 2467 с.
5. Андреева В.И. Делопроизводство [Текст]/ В.И. Андреева. – М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-синтез», 2007.
6. Андреева В.И. Делопроизводство в кадровой службе [Текст]/ Практическое пособие /В.И. Андреева. – М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел- синтез», 2000.
7. Бабич А.В. UML: Первое знакомство :БИНОМ. Лаборатория знаний, Интернет-университет информационных технологий - ИНТУИТ.ру, 2008
8. Ватсон К. С# Программист - программисту (электронная копия, pdf), Электронный ресурс [режим доступа]
9. Вендров А.М., CASE-технологии. Современные методы и средства проектирования информационных систем - М.: Финансы и статистика, 2007 г, 456 стр.
10. Вигерс Карл, Разработка требований к программному обеспечению, Пер, с англ. - М.:Издательско-торговый дом "Русская Редакция", 2008. -576с.: ил
11. Винник С.П., Махов В.А. Автоматизация процесса делопроизводства // Механизация и автоматизация производства. – 1990. – № 9. – С. 26-28.
12. Винокуров М.А., Гутгарц Р.Д., Пархомов В.А.. Компьютерные технологии в кадровых службах / Винокуров М.А., Гутгарц Р.Д., Пархомов В.А.– И.:ИГЭА, 1997. – 198 с.
13. Вичугова А. А., Вичугов В. Н., Цапко Г. П. МЕТОДЫ И СРЕДСТВА UML КАК ИНСТРУМЕНТЫ ПРОЕКТИРОВАНИЯ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ // Вестник науки Сибири / Выпуск № 2 (8) / 2013 ВАК РФ: 05.13.00 2013
14. Гагарина Л.Г. Разработка и эксплуатация автоматизированных информационных систем: Учебное пособие. – М.: Форум, 2013. – 384 с.
15. Гайдамакин Н.А. Автоматизированные информационные системы, базы и банки знаний. Вводный курс: Учебное пособие. – М.: Гелиос АРВ, 2012. – 368 с.
16. Гвоздева Т. В., Б. А. Баллод, Проектирование информационных систем, М, Издательство: Феникс, 2009 г., 512 стр.
17. Глинских А.И. О состоянии рынка автоматизированных систем управления персоналом/ Глинских А.И. – М.: "Компьютер-Информ", 2014. – 17 с.
18. Голицына О.Л., Максимов Н.В., Попов И.И. Базы данных. Учебное пособие. – М.: Форум, 2014. – 400 с.
19. Голицына О.Л., Партыка Т.Л., Попов И.И. Языки программирования. УП. Гриф МО РФ. – М.: Форум, 2016. – 400 с.
20. Голицына О.Л., Попов И.И. Основы алгоритмизации и программирования: Учебное пособие. Гриф МО РФ. – М.: Инфра-М, Форум, 2015. – 432 с.
21. Голицына О.Л., Попов И.И., Максимов Н.В. Информационные
системы и технологии: Учебное пособие. Гриф МО РФ. – М.: Форум, 2016. – 400 с.
22. Грабер, М. Введение в SQL: Самое простое введение в SQL с полезными примерами и пробными объяснениями и др. / Пер. с англ. В. Ястребов – Издательство «Лори», 2015. – 375 с. – ISBN – 5-85582-010-6.
23. Григорьев М. В., Григорьева И.И. Проектирование информационных систем: учеб. пособие для вузов. – М.: Издательство Юрайт, 2016. – 318 с.
24. Д. Марка, К. МакГоуэн Методология структурного анализа и проектирования SADT (Structured Analysis & Design Technique), М.: "Мета Технология", 1993
25. Д.А. Дмитриев. Использование информационных технологий: вектор науки ТГУ. 4(7). 2011
26. Дейт К. Введение в системы баз данных, 8-е издание. – Вильямс, 2016. – С.725
27. Джен Л. Харрингтон. Проектирование реляционных баз данных просто и доступно [Текст]/Джен Л. Харрингтон: Пер. с англ.- M.: Лори. – 230 с.
28. Зарплата программиста в регионах [Электронный ресурс]
29. Защита информации: Учебное пособие / А.П. Жук, Е.П. Жук, О.М. Лепешкин, А.И. Тимошкин. - 2-e изд. - М.: ИЦ РИОР: НИЦ ИНФРА-М, 2015. — 392
30. Зинчук Н. А., И. И. Попов, Н. В. Максимов, Т. Л. Партыка, Информационные технологии в работе менеджера, М, Издательство Инфра- М, 2016 г., 608 стр.
31. Зыков В.Н., Красоткин Е.И., Харлов И.Н. и др. Методические рекомендации по разработке, оформлению и защите выпускных квалификационных работ (3–е издание, переработанное и дополненное). – Химки: ФГБОУ ВПО АГЗ МЧС России, 2013. – 112 с.
32. ИНТУИТ - Разработка Windows-приложений на основе Visual C# 2015.
33. Информационная безопасность предприятия: Учебное пособие / Н.В. Гришина. — 2-e изд., доп. — М.: Форум: НИЦ ИНФРА-М, 2017. — 240 с.:
34. Информационная структура организации Электронный ресурс
35. Исаев Г.Н. Проектирование информационных систем: Учебное пособие. – М.: Омега–Л, 2013. – 424 с.
36. Кадач А. А. , Автоматизация системы учета как основа эффективности деятельности предприятия // АКТУАЛЬНЫЕ ПРОБЛЕМЫ АВИАЦИИ И КОСМОНАВТИКИ – Т. 1, - 2015
37. Карпова Г.Е. Базы данных модели, разработка, реализация. [Текст] /Г.Е. Карпова. – СПб.: «Питер», 2001. – 304 с.
38. Кирсанова М.В. Курс делопроизводства. Документационное обеспечение управления [Текст]/Кирсанова М.В., Аксёнов Ю.М. – М.: «Инфра-М», 2014.
39. Коваленко В. В. Проектирование информационных систем: учебное пособие для студентов вузов. – М.: Форум, 2012. – 319 с.
40. Кознов Д.В. Основы визуального моделирования :БИНОМ. Лаборатория знаний, Интернет-университет информационных технологий - ИНТУИТ.ру, 2012
41. Коннолли, Т., Бегг, К., Страчан, А. Базы данных: Проектирование, Реализация и сопровождение. Теория и практика / Т. Коннолли, К. Бегг, А. Страчан – М.: Вильямс, 2013. – 1436 с. – ISBN 5-8459- 0527-3, 0-201-70857-4.
42. Котляров В. П., Т. В. Коликова, Основы тестирования программного обеспечения, Издательства: Интернет-университет информационных технологий, Бином. Лаборатория знаний, 2015 г., 288 стр.
43. Кузнецов С.Д. Базы данных. Учебник. - М.: Издательский центр «Академия», 2012. – 496 с.
44. Куликов, С. C. Тестирование программного обеспечения. Базовый курс/С. С. Куликов. — Минск: Четыре четверти, 2017. — 312 с.
45. Лебедев А.Н.. VisualStudio 2015 [Текст]/ Лебедев А.Н. – М.:"НТ Пресс", 2016. – 328 с.
46. Мацяшек Л.А. Анализ и проектирование информационных систем с помощью UML 2.0. 3-e изд. – М.: Вильямс, 2016. — 816 с.
47. Менеджмент в управлении кадрами организации. Под редакцией Шамановой Т.И. – М., 2016 г.
48. Мирошниченко Е.А. Технологии программирования. 2-е изд., испр. и доп. – Томск: Изд-во ТПУ, 2014. – 128 с.
49. Михеева, Е.В. Информационные технологии в профессиональной деятельности: учеб. Пособие 2 издание. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2014. – 448 с. – ISBN 978-5-482-01569-8.
50. Нейгел, Ивьен, Глинн, Уотсон, Скиннер. C# 2012 и платформа.NET 4 для профессионалов. 2013, 1392 стр.
51. Нейгел, Кристиан, Ивьен, Билл, Глинн, Джей, Скиннер, Морган, Уотсон, Карли. С# 2012 и платформа .NET 4.0 для профессионалов: Пер. с англ. / Кристиан Нейгел, Билл Ивьен, Джей Глинн, Морган Скиннер, Карли Уотсон.– М.: Вильямс, 2013. – 1376 с. : ил. – ISBN 978-5-8459-1317-3 (рус.).
52. Ньютон Р. Управление проектами от А до Я, – М.: Альпина Бизнес-Букс, - 2017
53. Официальный сайт ООО «Капитал МС»
54. Пальчунов М.Н, CASE-технологии. Практические работы в среде Rational Rose – М.:; Бином-Пресс, 2014
55. Пирогов В. Ю., Информационные системы и базы данных. М, Организация и проектирование, Издательство: БХВ-Петербург, 2009 г.528 стр.