Статья на тему "Синергия | Диагностика и профилактика профессионального выгорания работников предприятий"

Работа Синергии на тему: Диагностика и профилактика профессионального выгорания работников предприятий
Год сдачи: 2018. Оценка: Отлично. Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки. Так же можете посетить мой профиль готовых работ: https://studentu24.ru/list/suppliers/vladimir---1307

Описание работы

Содержание


Введение…………………………………………………………..…..………..3
Глава 1. Теоретические аспекты диагностики и профилактики профессионального выгорания…….…………………………………….......7
1.1. Диагностика и профилактика профессионального выгорания понятие,
сущность, история ……………………………………………………….……7
1.2. Российский и зарубежный опыт диагностики и профилактики профессионального выгорания ……………………………………….….....14 1.3. Факторы, влияющие на развитие диагностики и профилактики профессионального выгорания ………………………………………..……20 Глава 2. Анализ практики диагностики и профилактики профессионального выгорания работников ООО «Телеконт» …….……35
2.1. Организация исследования……………………………………….…….35
2.2. Методики исследования………………………………………….…….37
2.3. Анализ результатов
исследования42…………………………….………43
Глава 3. Рекомендации по профилактике профессионального выгорания
работников ООО «Телеконт»………………………………………………58
3.1. Профилактика эмоционального выгорания работников ООО
«Телеконт»………………………………………………………………...…..58
3.2. Программа профилактики профессионального выгорания работников ООО «Телеконт» и оценка ее эффективности…………………………..….64
Заключение………………………………………………..…………………78
Список использованных источников………………………..………….….82
Приложение…………………………………………………………….……88


Введение

В настоящее время одной из значимых проблем, стоящих перед отечественной наукой и практикой, является повышение уровня профессионализма специалистов, развитие их компетенций, в том числе и психологических. Раньше эти проблемы наблюдали у специалистов помогающих профессий (врачи, социальные работники, педагоги). Они ощущали истощение, усталость, раздражительность, цинизм. Позже было обнаружено, что синдром может встречаться у людей любых профессий. Выгорание можно определить по трем симптомам: эмоциональное истощение, деперсонализация, собственная не результативность. Все это может привести к депрессии, суицидальным мыслям.
Как же происходит выгорание? В один момент взять и устать невозможно. Переутомление всегда проходит в несколько этапов. Этому предшествует – переоценка своих рабочих возможностей, непосильная нагрузка, далее следует раздражение, депрессия [30].
В последнее время эти вопросы все чаще становятся предметом научных исследований отечественных и зарубежных авторов: Г.С. Никифорова, Н.В. Самоукиной, В.В. Бойко, Н.Е. Водопьяновой, Г. Селье, К. Маслач и др. [6, 9, 41, 55, 56].
Одним из показателей профессионализма является способность человека не только качественно выполнять поставленные перед ним профессиональные задачи, но и противостоять различным стрессовым факторам, которые постоянно возникают на работе в связи с повышенной ответственностью, информационной перегрузкой и, как правило, достаточно сложными условиями работы.
Если специалист обладает слабой способностью контролировать свое внутреннее состояние, не может противостоять постоянному воздействию стрессовых факторов, не владеет навыками психологического восстановления внутренней стабильности, то у него постепенно возникает и усиливается синдром эмоционального выгорания.
По определению Н.Е. Водопьяновой, синдром эмоционального выгорания проявляется как состояние физического и психического истощения, вызванного интенсивными межличностными взаимодействиями при работе с людьми, сопровождающимися эмоциональной насыщенностью и когнитивной сложностью [9].
Негативные психические переживания и состояния могут затрагивать разные грани трудового процесса - как собственно профессиональную деятельность, профессиональное общение, так и личность профессионала, что в целом отрицательно сказывается на профессиональном развитии личности.
Каждодневные стрессовые ситуации на работе обуславливают необходимость искать определенные стратегии их преодоления. Если у человека остаются силы противостоять негативным стрессовым факторам, он может выбрать ту модель поведения, которая поможет продуктивно решить поставленную задачу избавления от стресса. В то время как «выгоревшие» работники прибегают к непродуктивным или неэффективным моделям поведения, чем усугубляют собственное переживание дистресса и повышают напряженность вокруг себя, что сказывается на снижении качества работы и деловой коммуникации.
По мере того, как усугубляются последствия рабочих стрессов, истощаются моральные и физические силы человека, он становится менее энергичным. Истощение ведет к уменьшению контактов с окружающими. Психофизиологические последствия отражаются в психосоматических расстройствах, таких как бессонница, головные боли, общее ухудшение самочувствия и т.д., что в конечном итоге может привести к состоянию глубокой депрессии.
Анализ литературных источников показывает, что существует большое количество исследований (Никифоров Г.С., Самоукина Н.В., Водопьянова Н.Е. и др.), в которых отражены общие проблемы профессионального выгорания личности [9, 14, 40].
В то же время работы, посвященные исследованию особенностей профессионального выгорания, анализу методов и механизмов снижения влияния стрессовых факторов на работе, практически отсутствуют.
Анализ профессиональной деятельности людей профессий «человекчеловек» показывает, что выполнение ими своих профессиональных обязанностей, которые сопровождаются постоянным влиянием стрессовых факторов, проходит в условиях повышенной ответственности, требующих зачастую принятия быстрых и рискованных решений, что невозможно без создания условий, способствующих предотвращению профессионального
выгорания.
Объект исследования – диагностика и профилактика профессионального выгорания работников предприятия ООО «Телеконт».
Предмет исследования – мероприятия по диагностике и профилактике профессионального выгорания работников предприятия ООО «Телеконт».
Цель работы: рассмотрение теоретических и практических вопросов профессионального выгорания у работников организации и предложению мер по диагностике и профилактике профессионального выгорания работников.
В соответствии с поставленной целью определены следующие задачи:
• теоретические аспекты диагностики и профилактики
профессионального выгорания;
• сравнить российский и зарубежный опыт диагностирования и профилактики эмоционального выгорания;
• провести диагностику эмоционального выгорания работников ООО «Телеконт»;
• разработать программу профилактики эмоционального выгорания работников организации.
Теоретическую основу исследования составляют работы В.В. Бойко, Н.Е. Водопьяновой, Н.В. Самоукиной в области исследования синдрома эмоционального выгорания [6, 9, 40].
Современный подход к изучению проблемы предопределил необходимость применения совокупности методов: теоретического анализа и синтеза литературы по проблеме.
Теоретическая значимость результатов исследования: обобщение исследований по проблеме эмоционального выгорания в отечественной и зарубежной психологии.
Практическая значимость результатов исследования: разработка рекомендаций для профилактики синдрома профессионального выгорания у работников ООО «Телеконт».
Структура : работа состоит из введения, 3 глав, 8 параграфов, заключения, списка использованной литературы, приложений.


Список звл ниспользованных источников

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая и вторая) от 30.11.1994 г. №51-ФЗ (ред. от 23.05.2018) (с изм. и доп., вступ. в силу с 03.06.2018 г.) // Информационно-правовая система «Консультант Плюс».
2. Трудовой ре кодекс Российской ре Федерации от 30ре декабря ре 2001г. № 197ре -ФЗ // ре Собрание законодательства ре Российской Федерации ре от 7
ре января 2002 г.
3. Александровский гальциэмЮ.А. Состояния психической зстрнцдезадаптации и допрлить их компенсация. М. Инфра-М, 2014.
4. Антипов гает пмВ.В. Психологическая одним адаптация к экстремальным кметод условиям. Киев.: Довгань, 2015.
5. Аронсон даже Э., Уилсон мющ Т., Эйкерт Р. Социальная ной асти психология.
Психологические ается повышзаконы поведения ледованчеловека в социуме. — СПб., 2012.
6. Ахмедеева Н.М. Стресс: хчп ккак его лтяж победить. Защита фазе от стресса.
М.: слмПсихология, 2014.
7. Безносов С.П. Профессиональная лм субшк деформация личности. – СПб.: Речь, 2014.- 272 с.
8. Бойко а ивыде В.В. Синдром равнодушием эмоционального выгорания альоых в профессиональном общении. - СПб., 2016.
9. Бойко свм В.В. Энергия этом эмоций в общении: повышается взгляд на себя ткрый и других. - М., 2016.
10. Варданян Б.X. Механизмы саморегуляции эмоциональной слм устойчивости / Б.Х. Варданян. — М.:15 Наука, 2017. — 380 с.
11. Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания:
диагностика и профилактика. – СПб., 2015.
12. Дмитриенко Н.А. Самоорганизация как фактор самопродвижения личности. Педагогика: семья - школа - общество: монография / О.Ю. Афанасьева, А.К. Байменова и др.; под общей ред. проф. О.И. Кирикова. Воронеж: ВГПУ, 2017. 332 с.
13. Евдокимов Е.В. Эмоциональные состояния в экстремальных условиях деятельности и их коррекция // Вестн. психотерапии. – 2014. - № 26 (31). – С. 56-66.
14. Изард К. Психология эмоций. - СПб.: Питер, 2015. — 464 с.
15. Каменюкин А. Антистресс тренинг / А. Каменюкин, Д. Ковпак.
СПб.: Питер, 2014.-99 с.
16. Карпов А.В. Психология менеджмента. М.: Гардарики, 2012.
584 с.
17. Киреева М.В. Стрессоустойчивость как компонент культуры человекоориентированных профессий /Киреева М. В..// Научные ведомости Белгородского государственного университета. Серия:
Гуманитарные науки –2016. –No8 (113), Т.11. –С.45-54.
18. Кобозев И.Ю. Оценка профессионального стресса и его влияния на копинг поведение руководителей // Вестник психотерапии.– 2014. - № 37(42).
19. Козлова О.В. Тренинг «Преодоления синдрома профессионального выгорания» // Психология зрелости и старения. - 2013. - №1.-с. 99-117.
20. Лаврова Н.А. Влияние личностных особенностей на успешность профессиональной деятельности в системе «человек – человек» / Тезисы московской межвузовской научно – практической конференции // психодиагностика: области применения, проблемы, перспективы развития / Под ред. М.Ю. Карелиной.- М., 2013
21. Лазарус Р. Стресс, оценка и копинг. – М.: Медицина, 2014. – 218 с.
22. Лазарус Р. Теория стресса и психофизиологические исследования / Р. Лазарус. - М., 2013. - 123 с.
23. Леонова А.Б. Основные подходы к изучению профессионального стресса // Вестник МГУ, Сер. 14, Психология. – 2017. - № 3. – стр. 62 – 68.
24. Лозгачева О.В. Особенности формирования устойчивости к стрессу в процессе профессионального развития личности [Электронный ресурс] / О.В. Лозгачева,
25. Марищук В.Л., Евдокимов В.И. Поведение и саморегуляция человека в условиях стресса. - СПб., 2015.
26. Маслоу А. Дальние пределы человеческой психики / Перев.с англ. А.М. Татлыбаевой. — СПб.: Евразия, 2016. —432 с.
27. Митева И.Ю. Курс управления стрессом / И.Ю. Митева. М.:
Академия, 2017.-188 с.
a. Михеева А.В. Стрессоустойчивость: к проблеме определения
[Электронный ресурс] /
28. Орел В.Е. Феномен выгорания в зарубежной психологии. Эмпирическое исследование // Психологический журнал. – М. - 2016. – Т. 20. –№ 1. – С. 16–21.
29. Орел В.Е. Синдром психического выгорания личности. — М., 2015. — 330 c.
30. Осипова А.А. Общая психокоррекция – М.: ТЦ «Сфера», 2016.
31. Петрушин В.И. Неврозы большого города / В.И. Петрушин. - М.: Говорящая книга, 2014. - 368 с.
32. Практикум по психологии состояний: Учебное пособие / Под ред. проф. О.А. Прохорова. – СПб: Речь, 2014. С.121?122.
33. Психогимнастика в тренинге / Под. Хрящевой Н.Ю. – СПб.:
Речь; Институт тренинга, 2015.
34. Психотерапевтическая энциклопедия / Под ред. Б.Д.
Карвасарского. – СПБ.: Питер, 2016. – с. 944
35. Робертс Г.А. Профилактика выгорания // Вопросы общей психиатрии. – 2017. – Вып. 1.
a. Родионова Е.А. Условия формирования эффективного работника в организации // Психология для руководителя, 2016, №7 (19), с. 74-77.
36. Розум С.И. Психология социализации и социальной адаптации человека- СПб.: Речь, 2012.-246 с.
37. Ронгинская Т.И. Синдром выгорания в социальных профессиях // Психологический журнал. - 2016. - Т.23. - № 3. - С.85-95.
38. Рубинштейн С.Л. Основы общей психологии. - СПб.: Питер, 2014.
39. Рутман Э.М. Надо ли убегать от стресса? – М.: Физкультура и спорт, 2014.
40. Самоукина Н.В. Синдром профессионального выгорания
41. Селье Г. Стресс без дистресса / Г. Селье. - М.: Книга по требованию, 2014. - 66 с.
42. Словарь практического психолога /Сост. С.Ю. Головин. – Минск, 2015.
43. Стресс и стрессоустойчивость. Выявление
стрессоустойчивости в конфликтной ситуации среди молодежи и людей старшего возраста // Молодежный научный форум: Гуманитарные науки: электр. сб. ст. по материалам VI студ. междунар. заочной науч.-практ. конф. — М.: «МЦНО». — 2013 —No 6(6).
44. Субботин С.В. Устойчивость к психическому стрессу как характеристики метаиндивидуальности учителя: . канд. психол. наук / С.В.4 Субботин. —15 Пермь, 2015. — 152 с.
45. Сурай Т.В. Стрессоустойчивость: понятие и формирование // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2016. – Т. 11. – С. 866–870.
46. Тарасов Е.А. Как победить стресс. – М.: Айрис-пресс, 2014.
47. Топчий М.В., Чурилова Т.М. Стресс как объект научной рефлексии / – Ставрополь: НОУ ВПО СКСИ, 2015.- 312 с.
48. Трунов Д. Синдром сгорания: позитивный подход к проблеме // Журнал практического психолога. - 2016. - № 8. - С. 84 – 89.
49. Трущенко М.Н. К вопросу о синдроме выгорания:
традиционные подходы исследования и современное состояние проблемы [Текст] // Психология: традиции и инновации: материалы Междунар. науч. конф. (г. Уфа, октябрь 2012 г.). — Уфа: Лето, 2012. — С. 1-8.
50. Усатов И.А. Стрессоустойчивость личности как фактор преодоления стресса // Научно-методический электронный журнал
«Концепт». – 2016. – Т. 2. – С. 21–25.
51. Фолкэн Ч.Т. Психология – это просто: практическое руководство по психологической самопомощи. (Перевод Р. Муртазин). – М.: Агентство «ФАИР», 2014.
52. Хетагурова А.К. Профессиональное выгорание. // Сестринское дело. – 2014. – № 4-5. – С. 21-22.
53. Церковский А.Л. Современные взгляды на проблему стрессоустойчивости / А.Л. Церковский // Вестник Витебского
государственного медицинского университета. - 2016. - Т. 10. - No 1. - с. 6-
19.
54. Шакуров Р.Х. Социально психологические проблемы руководство педагогическим коллективом, М.:Владос, 2016.-184 с.
55. Шаминов Р.М. О Некоторых преобразованиях структуры субъективного благополучия личности в разных условиях профессиональной социализации / Р.М. Шамионов // Мир психологии. - 2015. -No 1. - с. 237-249.
56. Шевеленкова Т.Д. Психологическое благополучие личности:
обзор основных концепций и методик исследования / Т.Д. Шевеленкова // Психологическая диагностика. — 2015. —No 3. — С. 95—129.
57. Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции. - СПб.: Питер, 2016. - 256 с.