Дипломная работа на тему "Синергия | Дистанционное обслуживание клиентов как фактор повышения конкурентоспособности коммерческого банка (на примере ПАО "МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК")"

Работа на тему: Дистанционное обслуживание клиентов как фактор повышения конкурентоспособности коммерческого банка (на примере ПАО "МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК")
Оценка: хорошо.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Колледж «Синергия»

Специальность Кафедра

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА – ДИПЛОМНАЯ РАБОТА
«ДИСТАНЦИОННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ КАК ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ КОММЕРЧЕСКОГО БАНКА (НА ПРИМЕРЕ ПАО "МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК")

МОСКВА 2023г.

ЗАДАНИЕ
на выпускную квалификационную работу студента
1. Тема ВКР:
«Дистанционное обслуживание клиентов как фактор повышения конкурентоспособности коммерческого банка (на примере ПАО "МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК")
2. Структура ВКР:

Введение
Глава 1. Теоретические и организационные аспекты дистанционного банковского обслуживания
1.1. Понятие дистанционного банковского обслуживания клиентов
1.2. Особенности организации дистанционного банковского обслуживания в российских банках: сравнительная характеристика
1.3. Развитие рынка дистанционного банковского обслуживания в зарубежных странах
Глава 2. Анализ особенностей организации дистанционного банковского обслуживания в ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК»
2.1. Организационно-экономическая характеристика коммерческого банка
2.2. Характеристика услуг в рамках дистанционного банковского обслуживания
2.3. Анализ эффективности дистанционного обслуживания в банке
Глава 3. Пути совершенствования организации дистанционного банковского обслуживания клиентов в ПАО "МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК"
3.1. Направления развития дистанционного обслуживания клиентов в коммерческом банке
3.2. Расчет экономического эффекта от предложенных направлений
Заключение
Список использованной литературы
Приложения
3. Основные вопросы, подлежащие разработке.
Во введении рекомендуется обосновать актуальность выбранной темы, сформулировать цели и задачи работы, описать объект, предмет и информационную базу исследования.
Для написания главы 1 рекомендуется изучить основную и дополнительную литературу по выбранной теме.
В параграфе 1.1 необходимо дать понятие дистанционного банковского обслуживания клиентов
В параграфе 1.2 необходимо изучить особенности организации дистанционного банковского обслуживания в российских банках: сравнительная характеристика
В параграфе 1.3 необходимо представить развитие рынка дистанционного банковского обслуживания в зарубежных странах
Глава 2 должна быть посвящена особенностям организации дистанционного банковского обслуживания в ПАО "МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК": преимущества и недостатки
В параграфе 2.1 необходимо дать организационно-экономическую характеристику коммерческого банка
В параграфе 2.2 необходимо проанализировать характеристику услуг в рамках дистанционного банковского обслуживания
В параграфе 2.3 проанализировать эффективно ли применяются в банке в настоящий момент времени современные технологии и формы обслуживания дистанционного характера.
В Главе 3 необходимо предложить пути совершенствования организации дистанционного банковского обслуживания клиентов в ПАО "МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК"
В параграфе 3.1 необходимо предложить направления развития дистанционного обслуживания клиентов в коммерческом банке
В параграфе 3.2 необходимо провести расчет экономического эффекта от предложенных направлений
В заключении необходимо отразить основные положения выпускной квалификационной работы и сформулировать общие выводы.
В приложение выносятся финансовая отчетность ПАО "МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК".

4. Исходные данные по ВКР:
Основная литература:
1. Федеральный закон «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 года № 395-1 Web:
2. Федеральный закон «Об акционерных обществах» от 26.12.1995 года № 208-ФЗ Web:
3. Федеральный закон «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» от 10.07.2002 года № 86-ФЗ Web:
4. Центральный банк Российской Федерации [Электронный ресурс]. – Режим доступа: cbr.ru
5. Федеральная служба государственной статистики [Электронный ресурс].

Дополнительная литература:
6. Белоглазова Г. Банковское дело / Г. Белоглазова, Л. Кроливецкая. – СПб.: Питер, 2015. - 400 с.
7. Ермаков С. Л. Интернет-технологии в банковском бизнесе: перспективы и риски / С. Л. Ермаков, И. В. Сандалов, М. А. Тысячникова. – М.: КНОРУС, 2016. – 320 с.
8. Жарковская В. П. Банковское дело: учебник / В. П. Жарковская. – М.: Омега-Л, 2015. – 479 с.
9. Информационные системы и технологии в экономике и управлении: учебник для академического бакалавриата / Под ред. В. В. Трофимова. – М.: Юрайт, 2016. – 542 с.
10. Казимагомедов А.А. Банковское дело: организация деятельности центрального банка и коммерческого банка, небанковских организаций / А.А. Казимагомедов. – М.: ИНФРА-М, 2017. – 502 с.
11. Коробова Г.Г. Банковское дело: учебник / Г. Г. Коробова. – М.: Магистр, 2017. – 590 с.
12. Резник И. А. Электронный банкинг: монография / И. А. Резник. – М.: Метаинформ, 2016. – 252 с.
13. Стародубцева Е.Б. Банковское дело / Е.Б. Стародубцева. - М.: ИНФРА-М, 2016. - 464 с.
14. Банки и банковские операции: учебник / Под ред. О. И. Лаврушина. – М.: КНОРУС, 2017. – 272 с.
15. Банковское дело. Краткий курс: учебное пособие / Под ред. Г. Н. Белоглазовой, Л. П. Кроливецкой. – СПб.: Питер, 2015. – 240 с.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 6
Глава 1. Теоретические и организационные аспекты дистанционного банковского обслуживания 9
1.1 Понятие дистанционного банковского обслуживания клиентов 9
1.2 Особенности организации дистанционного банковского обслуживания в российских банках: сравнительная характеристика 20
1.3 Развитие рынка дистанционного банковского обслуживания в зарубежных странах 30
Глава 2. Анализ особенностей организации дистанционного банковского обслуживания в ПАО «Московский Кредитный Банк» 36
2.1 Организационно-экономическая характеристика коммерческого банка 36
2.2 Характеристика услуг в рамках дистанционного банковского обслуживания……………………………………………………………………….44
Глава 3. Пути совершенствования организации дистанционного банковского обслуживания клиентов в ПАО "МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК" 55
3.1 Направления развития дистанционного обслуживания клиентов в коммерческом банке 55
3.2 Расчет экономического эффекта от предложенных направлений 64
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 75
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 80
ПРИЛОЖЕНИЯ 84

ВВЕДЕНИЕ
Проводимая радикальная экономическая реформа в России, в условиях переходного периода, открыла новый этап в развитии банковского дела. В условиях рынка, особую актуальность приобретают вопросы, которые связаны как с проблемами, так и перспективами дистанционного банковского обслуживания как физических, так и юридических лиц.
Современный коммерческий банк выполняет разные операции по обслуживанию юридических лиц и физических лиц. Они выступают с одной стороны, как специфические учреждения, которые привлекают временно свободные средства субъектов хозяйствования и населения, а с другой – удовлетворяют за счет этих привлеченных средств разнообразные потребности, как частных, так и юридических лиц.
Образовываются своеобразные нестандартные риски, которые связаны с профилем оказания услуг с участием информационно-коммуникационных технологий. Но при этом далеко не все банки создают теорию управления этими рисками, что затем может привести к финансовым потерям и самого банка и его клиентов.
Актуальность данной работы обусловлена тем, что дистанционное банковское обслуживание в современном мире активно развивается и внедряется в деятельность российских банков, при этом обладает рядом проблем. Современное пребывание дистанционного банковского обслуживания в России обуславливается плохим финансовым и безопасным сопровождением.
Защита операций от мошенничества является основной социальной ценностью электронного банковского обслуживания. Ее нехватка или дефицит не могут быть восполнены никакими иными ценностями и благами. С учетом того, что защита будет отсутствовать, это может повлечь за собой списание денежных средств со счетов клиентов.
Усиленное повышение конкуренции в секторе банковского обслуживания и деятельная позиция дочерних иностранных банков вынуждают российские банки искать новейшие, более многообещающие и экономичные пути увеличения плотности и характера сотрудничества с клиентами. Современные условия работы нуждаются не только в активном использовании традиционных банковских решений, но и ввода новейших достижений науки и техники, которые реализованы в разных способах дистанционного банковского обслуживания, к примеру, Интернет-банкинг.
Цель выпускной квалификационной работы является анализ дистанционного банковского обслуживания клиентов как фактор повышения конкурентоспособности коммерческого банка ПАО «Московский Кредитный Банк».
Для решения поставленной цели были поставлены следующие задачи:
- изучить теоретические и организационные основы дистанционного банковского обслуживания клиентов;
- рассмотреть особенности организации дистанционного банковского обслуживания клиентов в ПАО «Московский Кредитный Банк»;
- рассмотреть повышение конкурентоспособности коммерческого банка за счет дистанционного обслуживания клиентов.
Предметом работы является дистанционное банковское обслуживание клиентов в ПАО «Московский Кредитный Банк».
Объектом работы является ПАО «Московский Кредитный Банк».
Изучению проблем, связанных с управлением дистанционным банковским обслуживанием, посвящены работы многих отечественных и зарубежных ученых, на трудах которых базируется выполненное исследование. Ими исследованы и решены многие теоретические и прикладные задачи, обусловленные содержанием работ по управлению дистанционным банковским обслуживанием. В результате выполнения работы были использованы труды таких авторов как Лаврушин О. И., Баранов А. М., Белоглазова Г. Н. и др.
При подготовке работы были использованы такие информационные источники как специализированная профессиональная литература, материалы из СМИ, данные Интернет-ресурсов.
Структура работы состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников.
Во введении обосновывается актуальность темы исследования, определяются степень ее разработанности, объект, предмет, цели и задачи исследования, его теоретико-методологические основы.
В первой главе изучаются теоретические и организационные основы дистанционного банковского обслуживания клиентов, в частности, рассматривается понятие дистанционного банковского обслуживания клиентов, сравнительная характеристика особенностей организации дистанционного банковского обслуживания клиентов в российских банках и определение факторов конкурентоспособности банковских услуг.
Во второй главе производится анализ особенностей организации дистанционного банковского обслуживания клиентов в ПАО «Московский Кредитный Банк».
В третьей главе производится рассмотрение путей повышения конкурентоспособности коммерческого банка за счет дистанционного обслуживания клиентов.
В заключение работы сделаны выводы по теме исследования, а также даны рекомендации научно-практического характера.
Теоретико-методологической основой исследования явились фундаментальные теоретические положения современной экономики.
Ключевыми методами исследования послужили системный анализ и проблемно-ориентированный подход как разновидность структурно- функционального анализа. Использовались такие методологические приемы

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Нормативные и законодательные акты
1. Федеральный закон «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 года № 395-1 Web:
2. Федеральный закон «Об акционерных обществах» от 26.12.1995 года № 208-ФЗ Web:
3. Федеральный закон «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» от 10.07.2002 года № 86-ФЗ Web:
Учебники и учебные пособия, монографии
4. Банки и банковские операции: учебник / Под ред. О. И. Лаврушина. – М.: КНОРУС, 2017. – 272 с.
5. Банковское дело. Краткий курс: учебное пособие / Под ред. Г. Н. Белоглазовой, Л. П. Кроливецкой. – СПб.: Питер, 2015. – 240 с.
6. Белоглазова Г. Банковское дело / Г. Белоглазова, Л. Кроливецкая. – СПб.: Питер, 2015. - 400 с.
7. Ермаков С. Л. Интернет-технологии в банковском бизнесе: перспективы и риски / С. Л. Ермаков, И. В. Сандалов, М. А. Тысячникова. – М.: КНОРУС, 2016. – 320 с.
8. Жарковская В. П. Банковское дело: учебник / В. П. Жарковская. – М.: Омега-Л, 2015. – 479 с.
9. Информационные системы и технологии в экономике и управлении: учебник для академического бакалавриата / Под ред. В. В. Трофимова. – М.: Юрайт, 2016. – 542 с.
10. Казимагомедов А.А. Банковское дело: организация деятельности центрального банка и коммерческого банка, небанковских организаций / А.А. Казимагомедов. – М.: ИНФРА-М, 2017. – 502 с.
11. Коробова Г.Г. Банковское дело: учебник / Г. Г. Коробова. – М.: Магистр, 2017. – 590 с.
12. Резник И. А. Электронный банкинг: монография / И. А. Резник. – М.: Метаинформ, 2016. – 252 с.
13. Стародубцева Е.Б. Банковское дело / Е.Б. Стародубцева. - М.: ИНФРА-М, 2016. - 464 с.
14. Тавасиев А. М. Банковское дело: словарь официальных терминов с комментариями: учебное пособие / А. М. Тавасиев, Н. К. Алексеев. – М.: Издательство «Дашков и К», 2017. – 656 с.
15. Тавасиев А.М. Банковское дело: дополнительные операции для клиентов / А.М. Тавасиев. – М.: Финансы и статистика, 2016. – 416 с.
16. Титаренко Г. А. Компьютеризация банковских операций: учебно- практическое пособие / Г. А. Титаренко. – М.: Вузовский учебник, 2016. – 140 с.
17. Трофимов В.В. Информационные системы в экономике и управлении / В.В. Трофимов – М.: Высшее образование, 2017. - 480 с.
18. Уткин Э. А. Банковский маркетинг: учебное пособие / Э. А. Уткин.
– М.: Метаинформ, 2016. – 345 с.
19. Финансы, денежное обращение и кредит / Под ред. С.С. Артемьевой. – М.: Академический проект, 2016. – 480 с.
20. Фурман Ю. Д. О содержании понятий «депозит» и «вклад» / Ю. Д. Фурман // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2017. – Т. 39. – С. 1561 – 1565
21. Черкасов В. Е. Финансовый анализ в коммерческом банке: учебное пособие / В. Е. Черкасов. – М.: Консалтбанкир, 2016. – 340 с.
Периодическая печать
22. Баграмян Т.С. Количественная и качественная оценка конкурентоспособности коммерческого банка и определение его конкурентной позиции / Т.С. Баграмян // Международный студенческий научный вестник. – 2018. - № 6. – С. 1
23. Баранов А. М. Недостатки и преимущества систем дистанционного банковского обслуживания / А. М. Баранов, Н. В. Коротаева // Социально- экономические явления и процессы. – 2018. – № 5. – С. 36-40
24. Билюченко Г. С. Проблемы и перспективы развития цифровой экономики в условиях современного российского законодательства / Г. С. Билюченко // Экономические ис-следования. – 2018. – № 1 (18). – С. 5
25. Ванин А. Банк, который всегда с тобой / А. Ванин, К. Сумманен // Банковские технологии. – 2018. – № 4. – С. 46-52
26. Дьякова О.Н. Содержание системы дистанционного банковского обслуживания / О.Н. Дьякова // Современные проблемы науки и образования. Издательский Дом «Академия Естествознания» - Пенза, 2018. - №1-1 - С. 511
27. Дьяченко О. И. Российский рынок дистанционного банковского обслуживания уверенно растет / О. И. Дьяченко // Национальный банковский журнал. – 2018. – № 9. – С. 33-35
28. Дюдикова Е.И, Куницына Н. Н. Развитие способов безналичных расчетов в условиях цифровизации экономики // Финансовая экономика. - 2018.
- № 7. - С. 162–169
29. Забродская К.А. Основы развития дистанционного банковского обслуживания / К. А. Забродская // Финансы. – 2018. – № 7. – С. 59-64
30. Камалова Р. Р. Доступность дистанционных банковских услуг в России и их дальнейшее развитие // Молодой ученый. — 2018. — №7. — С. 344-346
31. Кириченко Л.П., Булавенко О.А. Система интернет-банкинга в России // Фундаментальные исследования. - 2018. - №11-5. - С. 991-995
32. Митрохин В.В. К вопросу о классификации системы дистанционного банковского обслуживания / В.В. Митрохин, О.Н. Дьякова // Финансы и кредит.
– 2018. - № 17. - С. 50–54
33. Негров В. П. Понятие, сущность и особенности банковской конкуренции
/ В. П. Негров, Я. Ю. Радюков // Социально-экономические явления и процессы. – 2018. –№ 4. – С. 67–72
34. Неретина Е. А. Современные концепции эффективности деятельности коммерческого банка / Е. А. Неретина, Е. В. Солдатов // Финансы и кредит. – 2018. – № 13. – С. 14-22
35. Самсонова Л.А. Дистанционное банковское обслуживание // Философские проблемы информационных технологий и киберпространства. - 2017. - №2 (4). - С. 81-91
36. Таран В. А. Электронный банкинг: виды, риски, перспективы развития / В. А. Таран // Машиностроитель. – 2018. – № 7. – С. 2 – 14
37. Черных В. В. Укрепление конкурентных позиций коммерческого банка путем расширения каналов продаж // Проблемы современной экономики. - 2018. - №13 С. 262-266
38. Чернышова О. Н., Коротаева Н.В., Зобова Е.В. Информационные технологии в банковском бизнесе: современные тенденции и перспективы развития // Социально-экономические явления и процессы. - 2018. - №3 (049). - С.150-154
39. Чернышова О.Н. Информационные технологии в банковском бизнесе: современные тенденции и перспективы развития / О. Н. Чернышова, Н. В. Коротаева, Е. В. Зобова // Социально-экономические явления и процессы. - 2018. - №3 (049). – С. 23-25