Статья на тему "Синергия | «Формирование позитивного имиджа компании (на примере гостиничного комплекса ООО «Муромская усадьба»)»"

Работа Синергии на тему: «Формирование позитивного имиджа компании (на примере гостиничного комплекса ООО «Муромская усадьба»)».
Год сдачи: 2020. Оценка: Хорошо. Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки. Так же можете посетить мой профиль готовых работ: https://studentu24.ru/list/suppliers/vladimir---1307

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
«СИНЕРГИЯ»
Факультет онлайн обучения

Направление подготовки: Менеджмент

РАБОТА
«ФОРМИРОВАНИЕ ПОЗИТИВНОГО ИМИДЖА КОМПАНИИ (НА ПРИМЕРЕ
ГОСТИНИЧНОГО КОМПЛЕКСА ООО «МУРОМСКАЯ УСАДЬБА»)»


Студент
(Фамилия, имя, отчество )
(подпись)

Руководитель
(Фамилия, имя, отчество)
(подпись)

Москва

Факультет онлайн обучения

ЗАДАНИЕ
на работу студента

(Ф.И.О. студента полностью)

1. Тема :

Тема : "Формирование позитивного имиджа компании (на примере гостиничного комплекса ООО «Муромская усадьба»)"
2. Структура Введение
Глава 1. Теоретические аспекты формирования имиджа компании
1.1. Понятие и типы имиджа
1.2. Специфика имиджа гостиницы как предприятия сферы услуг.
1.3. Процесс формирования имиджа на гостиничном предприятии.
Глава 2. Анализ имиджа гостиничного комплекса ООО «Муромская Усадьба»
2.1. Общая характеристикам гостиничного комплекса ООО «Муромская усадьба».
2.2. Анализ и оценка существующего имиджа гостиничного комплекса ООО
«Муромская усадьба».
2.3 Проблемы в области формирования имиджа гостиничного комплекса ООО
«Муромская усадьба».
Глава 3. Совершенствование имиджа гостиничного предприятия
3.1. Предложения по совершенствованию положительно имиджа гостиничного комплекса ООО «Муромская усадьба».
3.2 Оценка эффективности предложенных рекомендаций.
Список использованной литературы Приложения
3. Основные вопросы, подлежащие разработке.
Во введении рекомендуется обосновать актуальность выбранной темы, сформулировать цели и задачи работы, описать объект, предмет и информационную базу исследования.

Для написания главы 1 рекомендуется изучить основную и дополнительную литературу по выбранной теме.
В параграфе 1.1 необходимо дать определение понятия имидж, рассмотреть типы имиджа.
В параграфе 1.2 необходимо рассмотреть структуру и элементы имиджа организации, а также взаимодействия корпоративного имиджа с различными группами общественности.
В параграфе 1.3 необходимо рассмотреть фирменный стиль, а также план и цели формирования имиджа.
Глава 2 должена содержать анализ организации, а также должны быть выявлены проблемы по выбранной теме
В параграфе 2.1 необходимо дать краткую характеристику организации организации.
В параграфе 2.2 необходимо провести анализ и оценку существующего имиджа организации.
В параграфе 2.3 необходимо сформулировать проблемы организации в данной области В Главе 3 посвящена совершенствованию исследуемого объекта.
В параграфе 3.1 необходимо предложить мероприятия для совершенствования исследуемого объекта.
В параграфе 3.2 необходимо дать оценку экономической эффективности предложенных мероприятий.
В заключении необходимо отразить основные положения работы и сформулировать общие выводы.
В приложение выносятся таблицы, характеристики, рисунки.
4. Исходные данные по :
Основная литература:
1. Арефьев В. Е. Введение в туризм [Текст] / В. Е. Арефьев. ? Барнаул: АлГУ, 2017. ? 289 с.
2. Бодьян А. Н., Бодьян Л. А. Разработка основных стилеобразующих элементов фирменного стиля // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. - 2017. - № 10-4. - С. 654 - 659.
3. Бондаренко Е. А. Роль фирменного стиля в деятельности организации // Инновационная наука. - 2017. - № 12. - С. 92 - 94.
4. Быстров С. А. Организация гостиничного дела. - М.: Инфра-М, 2018. - 432с.
5. Виханский О.С. Менеджмент [Текст] / О. С. Виханский, А. И. Наумов. - M.: Экономистъ; Издание 3-е, 2017. - 528 c.
6. Власова А. С. Становление «личности» коммерческой корпоративной организации: теоретические и практические аспекты // Право и экономика. - 2018. - № 9. - С. 43 - 52.
7. В. Волгин Автобизнес. Техника, сервис, запчасти [Текст] / В. Волгин. - М.: Дашков и К, 2017. - 912 c
8. Гаранина Е. Н. Клиентоориентированная концепция конкурентоспособности гостиницы // Вестник РМАТ. - 2017. - № 1. - С. 78 – 89.
9. Гордеева О. В. Маркетинговые стратегии как элемент формирования имиджа организации // Вестник Поволжского государственного университета сервиса. Серия: Экономика. - 2018. - № 3. - С. 104 - 106.
10. Дзотцоева К. А. Создание целостного образа бренда: позиционирование отдельных элементов продукта // Экономика и предпринимательство. - 2017. - № 11. - С. 1169 - 1172.
11. Егоров А. Ю. Особенности позиционирования гостиничных услуг // Инновационная экономика и современный менеджмент. - 2018. - № 6. - С. 28 - 34.
12. Ехина М. А. Бронирование гостиничных услуг. Учебник [Текст] / М. А. Ехина. - М.: Академия (Academia), 2017. - 719 c.
13. Зайцева А. Н., Пахомова А. И. Влияние фирменного сервис-стиля на эффективность деятельности предприятия // Теория и практика современной науки. - 2018. - № 3. - С. 801 – 803.
14. Иванов В. В., Антикризисный менеджмент в гостиничном бизнесе [Текст] / Иванов В. В, Волов А. Б. - М.: Инфра-М, 2017. - 336 с.
15. Кабушкин Н. И. Менеджмент гостиниц и ресторанов [Текст] / Н. И. Кабушкин, Г. А. Бондаренко. - М.: Новое знание, 2017. - 368 c.
16. Клок Конец менеджмента [Текст] / Клок, Голдсмит К;, Дж. - М.: СПб: Питер, 2018. - 368 c.
17. Корнеев Н. В., Корнеева Ю. В. Технология гостиничной деятельности. - М.: Академия, 2018. - 288 с.
18. Лесник А. Л. Безопасность в гостиничных предприятиях [Текст] / А. Л. Лесник. - М.: ТрансЛит, 2017. - 370 c.
19. Ляпина И. Ю. Индустриальная база гостиниц и туристских комплексов [Текст] / И. Ю. Ляпина, Т. Л. Игнатьева, С. В. Безрукова. - М.: Академия, 2018. - 272 c.
20. Маигова А. Маркетинговое управление качеством гостиничных услуг [Текст] / Ася Маигова. - М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2017. - 156 c.
21. Малых Н. И., Можаева Н. Г. Экономика гостиничного предприятия. - М.: Дрофа, 2018. - 320 с.
22. Медлик С. Гостиничный бизнес [Текст] / С. Медлик, Х. Инграм. - М.: Юнити-Дана, 2017. - 224 c.
23. Михановский В. Гостиница "Сигма" [Текст] / Владимир Михановский. - Москва: СПб. [и др.] : Питер, 2017. - 304 c.
24. Мичелли Д. А. Ritz-Carlton: золотой стандарт гостиничного бизнеса нового тысячелетия. - М.: Эксмо, 2018. - 384 с.
25. Петрашевская Е. К. Английский язык. Гостиничный сервис [Текст] / English for the Hospitality Industry; Бибком - М., 2017. - 190 c.
26. Романов В. А. Гостиничные комплексы. Организация и функционирование; Феникс - М., 2017. - 533 c.
27. Семенова Л. В., Корнеевец В. С., Драгилева И. И. Маркетинг гостиничного предприятия. Учебное пособие; Дашков и Ко - М., 2017. - 208 c.
28. Тимохина Т. Л. Организация гостиничного дела. - М.: Юрайт, 2018. - 336 с.
29. Федцов В. Г. Культура сервиса. Учебное пособие [Текст] / В. Г. Федцов. - М.: Приор, 2016. - 208 c.
30. Феоктистов И. А. Гостиничный бизнес. Особенности бухгалтерского учета и налогообложения [Текст] / И. А. Феоктистов. - М.: ГроссМедиа, РОСБУХ, 2016. - 224 c.
31. Шамшина Ю. О. Гостиничный сервис. Конспект лекций; Феникс - М., 2018. - 208 c.
32. Шапошников И. Web-сервисы Microsoft .NET [Текст] / Игорь Шапошников. - М.: БХВ-Петербург, 2017. - 334 c.
Дополнительная литература:
1. Козлова И. В. Сувенирная продукция как элемент фирменного стиля организации // Государственное и муниципальное управление в XXI веке: теория, методология, практика. - 2018. - № 23. - С. 195 - 199.
2. Лиджеева К. В. Правовое регулирование товарных знаков, знаков обслуживания и коммерческих обозначений в Российской Федерации // Закон и право. - 2017. - № 5. - С. 67 - 70.
3. Марченко М. Н., Федосеева А. А. Процесс проектирования фирменного стиля и взаимодействие дизайнера с потребителем его услуг // Наука, образование, общество. - 2018.
- № 2. - С. 58 - 61.
4. Орлова М. Как обеспечить приток постоянных клиентов в отель на основе принципа парето? // РИСК: Ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. - 2017. - № 4. - С. 46-48.
5. Пажитнова В. Г. Эффективный логотип - залог успеха // Экономика и социум. - 2017.
- № 1-2. - С. 296 - 298.

6. Панова Е. А. Ребрендинг как один из инструментов повышения конкурентоспособности компании на рынке // Маркетинг MBA. Маркетинговое управление предприятием. - 2017. - № 2. - С. 117 - 132.
7. Петраков В. С. Оптимизация брендбука как инструмента развития фирменного стиля
// PR и реклама: традиции и инновации. - 2018. - № 2. - С. 319 - 322.
8. Пеша А. В. Фирменный стиль как один из инструментов формирования корпоративной культуры организаций сферы обслуживания // Костюмология. - 2017. - № 1. - С. 1 - 8.
9. Прядко С. Н., Зангиев Б. Развитие методологических подходов к оценке эффективности формирования имиджа организации сферы услуг // Sciences of Europe. - 2018.
- № 23-2. - С. 8 - 11.
10. Руденко Л. Л., Овчаренко Н. П., Косолапов А. Б. Технологии гостиничной деятельности. - М.: Дашков и Ко, 2018. - 176 с.
11. Соколова С. Единый стиль для привлечения клиентов // Гостиничное дело. - 2018. -
№ 9. - С. 32 - 39.
12. Соколова С. Оформление гостиниц от общего к частному // Гостиничное дело. - 2018.
- № 5. - С. 36 - 41.
13. Федосеева А. В. Характеристика элементов фирменного стиля предприятий сервиса // Решение. - 2017. - С. 245 – 246.
14. Челенков А. П. Маркетинг сервисно-ориентированных брендов // Маркетинг. - 2018. -
№ 2. - С. 45 - 52.
15. Шаршавова М. В. Фирменный стиль: синтез креатива и эстетики // Электронный научно-практический журнал Культура и образование. - 2017. - № 1. - С. 9.

Руководитель :
подпись расшифровка

Студент задание получил: « »_ 201 г.

Студент:
подпись расшифровка

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 4
Глава 1. Теоретические аспекты формирования имиджа компании 7
1. 1. Понятие и типы имиджа… 7
1. 2. Специфика имиджа гостиницы как предприятия сферы услуг… 11
1. 3. Процесс формирования имиджа на гостиничном предприятии 16
Глава 2. Анализ имиджа гостиничного комплекса на примере ООО «Муромская усадьба» 26
2. 1. Общая характеристика гостиничного комплекса ООО «Муромская усадьба» 26
2. 2. Анализ и оценка существующего имиджа гостиничного комплекса ООО
«Муромская усадьба» 32
2. 3. Проблемы в области формирования имиджа гостиничного комплекса ООО
«Муромская усадьба» 44
Глава 3. Совершенствование имиджа гостиничного комплекса ООО
«Муромская усадьба» 47
3. 1. Предложения по совершенствованию положительного имиджа гостиничного комплекса «Муромская усадьба» 47
3. 2 Оценка эффективности предложенных мероприятий 60
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 65
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ… 69

ВВЕДЕНИЕ
Тема моей работы – формирование позитивного имиджа компании (на примере гостиничного комплекса ООО
«Муромская усадьба»).
Актуальность. Мудрые мира сего призывают не поддаваться первому впечатлению, т. к. оно несовершенно и не отражает сути вещей. Однако когда речь заходит о предприятиях гостеприимства, именно первое впечатление во многом формирует дальнейшее отношение гостей к гостинице. Отельеры хорошо знают, что их успех во многом зависит от умения предвосхитить желания клиента. Но прежде всего, стоит понять, что гость ждет, переступая порог отеля или гостиницы. А гость хочет, чтобы его встретили с улыбкой (причем предназначенной именно ему!), он ждет чистоты и уюта, защищенности и удобства. Причем, как отмечают специалисты, впечатление об этом складывается у человека в течение первых 10–40 секунд.
Много ли можно успеть за это время? Очень много! Ведь информация воспринимается человеком всеми пятью органами чувств. Подходя к отелю, гость видит аккуратную ухоженную территорию, удобный подход (подъезд), «у входа в отель… дружелюбный швейцар», или то, что «тротуар отсутствует и пешком к гостинице подходить проблематично», или что «вход у гостиницы классически советский – рифленый козырек со стеклянными двойными дверьми, никак не персонализированные – в магазинах стоят точно такие же».
Таким образом, современная гостиница – это нечто большее, чем просто место для ночлега, он во многом определяет образ жизни в то время, пока длится путешествие и гость живет в гостиничном номере. Создание соответствующего уровня комфорта является приоритетной задачей предприятий гостиничной индустрии, а принимая во внимание повышенную требовательность потребителей к гостиничным услугам, поиск новых методов и инструментов конкурентной борьбы является крайне актуальным.

Имидж фирмы является фактором, влияющим на ее конкурентоспособность; маркетинговую позицию; ценообразование и имидж ее продукции; привлекательность компании как работодателя; качество клиентуры и партнеров, т.е. практически на все сферы жизнедеятельности отеля.
Теме гостиничного бизнеса посвящено достаточно большое количество публикаций как зарубежных, так и отечественных авторов. Среди наиболее значимых публикаций следует упомянуть работы зарубежных авторов: Б. Марвина, К. Эгертона-Томаса, которые посвятили свои работы сервисной деятельности и ресторанному бизнесу, Ф. Котлера, который раскрывает основы маркетинга. Также стоит отметить работы отечественных авторов: А. Д. Чудновского, М. А. Жукова, Ю. М.Белозерова, Е. Н. Кнышова. Их работы также связаны с индустрией гостеприимства, они посвящены частным вопросам развития и управления гостиничным бизнесов. В. К. Карнаухова, Т. А. Краковская описали сервисную деятельность в гостиницах и характеристику туристической деятельности. Работа С. С. Скобкина посвящена управлению качеством в гостинице, Л. П. Воронкова пишет о развитии индустрии гостеприимства и туризма.
Объект – гостиничный комплекс ООО «Муромская усадьба». Предмет – формирование позитивного имиджа.
Цель работы – на основании анализа теоретических основ формирования имиджа компании предложить пути совершенствования позитивного имиджа гостиничного комплекса ООО
«Муромская усадьба».
Согласно поставленной цели в работе решались следующие задачи:
1. Рассмотреть теоретические основы формирования имиджа организации;
2. Провести анализ имиджа гостиничного комплекса ООО «Муромская усадьба»;
3. Выявить проблемы в области формирования имиджа гостиничного комплекса ООО «Муромская усадьба»;
4. Предложить мероприятия по совершенствованию положительного имиджа гостиничного комплекса ООО «Муромская усадьба» и дать оценку их эффективности.
Информационная база исследования основывается на официальных документах исследуемой компании: устав, бухгалтерская отчетность, положения о гостиничном комплексе ООО «Муромская усадьба».
В работе использовались такие методы исследования, как наблюдение, сравнение, оценка, описание.
Практическая значимость работы заключается в совершенствовании позитивного имиджа гостиничного комплекса ООО «Муромская усадьба», реализация которого будет способствовать процветанию гостиницы.
Работа состоит из введения, 3 глав, разбитых на параграфы, списка использованных источников, приложения. Работа содержит 4 таблицы, 12 рисунков.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Арефьев В. Е. Введение в туризм [Текст] / В. Е. Арефьев. ? Барнаул: АлГУ, 2017. ? 289 с.
2. Бодьян А. Н., Бодьян Л. А. Разработка основных стилеобразующих элементов фирменного стиля // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. - 2017. - № 10-4. - С. 654 - 659.
3. Бондаренко Е. А. Роль фирменного стиля в деятельности организации // Инновационная наука. - 2017. - № 12. - С. 92 - 94.
4. Быстров С. А. Организация гостиничного дела. - М.: Инфра-М, 2018. - 432с.
5. Виханский О.С. Менеджмент [Текст] / О. С. Виханский, А. И. Наумов. - M.: Экономистъ; Издание 3-е, 2017. - 528 c.
6. Власова А. С. Становление «личности» коммерческой корпоративной организации: теоретические и практические аспекты // Право и экономика. - 2018. - № 9. - С. 43 - 52.
7. В. Волгин Автобизнес. Техника, сервис, запчасти [Текст] / В. Волгин. - М.: Дашков и К, 2017. - 912 c
8. Гаранина Е. Н. Клиентоориентированная концепция конкурентоспособности гостиницы // Вестник РМАТ. - 2017. - № 1. - С. 78 – 89.
9. Гордеева О. В. Маркетинговые стратегии как элемент формирования имиджа организации // Вестник Поволжского государственного университета сервиса. Серия: Экономика. - 2018. - № 3. - С. 104 - 106.
10. Дзотцоева К. А. Создание целостного образа бренда: позиционирование отдельных элементов продукта // Экономика и предпринимательство. - 2017. - № 11. - С. 1169 - 1172.
11. Егоров А. Ю. Особенности позиционирования гостиничных услуг // Инновационная экономика и современный менеджмент. - 2018. - № 6. - С.
28 - 34.
12. Ехина М. А. Бронирование гостиничных услуг. Учебник [Текст] / М. А. Ехина. - М.: Академия (Academia), 2017. - 719 c.
13. Зайцева А. Н., Пахомова А. И. Влияние фирменного сервис-стиля на эффективность деятельности предприятия // Теория и практика современной науки. - 2018. - № 3. - С. 801 – 803.
14. Иванов В. В., Антикризисный менеджмент в гостиничном бизнесе [Текст] / Иванов В. В, Волов А. Б. - М.: Инфра-М, 2017. - 336 с.
15. Кабушкин Н. И. Менеджмент гостиниц и ресторанов [Текст] / Н. И. Кабушкин, Г. А. Бондаренко. - М.: Новое знание, 2017. - 368 c.
16. Клок Конец менеджмента [Текст] / Клок, Голдсмит К;, Дж. - М.: СПб: Питер, 2018. - 368 c.
17. Корнеев Н. В., Корнеева Ю. В. Технология гостиничной деятельности. - М.: Академия, 2018. - 288 с.
18. Лесник А. Л. Безопасность в гостиничных предприятиях [Текст] / А. Л. Лесник. - М.: ТрансЛит, 2017. - 370 c.
19. Ляпина И. Ю. Индустриальная база гостиниц и туристских комплексов [Текст] / И. Ю. Ляпина, Т. Л. Игнатьева, С. В. Безрукова. - М.: Академия, 2018. - 272 c.
20. Маигова А. Маркетинговое управление качеством гостиничных услуг [Текст] / Ася Маигова. - М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2017. - 156 c.
21. Малых Н. И., Можаева Н. Г. Экономика гостиничного предприятия. - М.: Дрофа, 2018. - 320 с.
22. Медлик С. Гостиничный бизнес [Текст] / С. Медлик, Х. Инграм. - М.: Юнити-Дана, 2017. - 224 c.
23. Михановский В. Гостиница "Сигма" [Текст] / Владимир Михановский. - Москва: СПб. [и др.] : Питер, 2017. - 304 c.
24. Мичелли Д. А. Ritz-Carlton: золотой стандарт гостиничного бизнеса нового тысячелетия. - М.: Эксмо, 2018. - 384 с.
25. Петрашевская Е. К. Английский язык. Гостиничный сервис [Текст] / English for the Hospitality Industry; Бибком - М., 2017. - 190 c.
26. Романов В. А. Гостиничные комплексы. Организация и функционирование; Феникс - М., 2017. - 533 c.
27. Семенова Л. В., Корнеевец В. С., Драгилева И. И. Маркетинг гостиничного предприятия. Учебное пособие; Дашков и Ко - М., 2017. - 208 c.
28. Тимохина Т. Л. Организация гостиничного дела. - М.: Юрайт, 2018. - 336 с.
29. Федцов В. Г. Культура сервиса. Учебное пособие [Текст] / В. Г. Федцов. - М.: Приор, 2016. - 208 c.
30. Феоктистов И. А. Гостиничный бизнес. Особенности бухгалтерского учета и налогообложения [Текст] / И. А. Феоктистов. - М.: ГроссМедиа, РОСБУХ, 2016. - 224 c.
31. Шамшина Ю. О. Гостиничный сервис. Конспект лекций; Феникс - М., 2018. - 208 c.
32. Шапошников И. Web-сервисы Microsoft .NET [Текст] / Игорь Шапошников. - М.: БХВ-Петербург, 2017. - 334 c.

Дополнительная литература:
33. Козлова И. В. Сувенирная продукция как элемент фирменного стиля организации // Государственное и муниципальное управление в XXI веке: теория, методология, практика. - 2018. - № 23. - С. 195 - 199.
34. Лиджеева К. В. Правовое регулирование товарных знаков, знаков обслуживания и коммерческих обозначений в Российской Федерации // Закон и право. - 2017. - № 5. - С. 67 - 70.
35. Марченко М. Н., Федосеева А. А. Процесс проектирования фирменного стиля и взаимодействие дизайнера с потребителем его услуг // Наука, образование, общество. - 2018. - № 2. - С. 58 - 61.
36. Орлова М. Как обеспечить приток постоянных клиентов в отель на основе принципа парето? // РИСК: Ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. - 2017. - № 4. - С. 46-48.
37. Пажитнова В. Г. Эффективный логотип - залог успеха // Экономика и социум. - 2017. - № 1-2. - С. 296 - 298.
38. Панова Е. А. Ребрендинг как один из инструментов повышения конкурентоспособности компании на рынке // Маркетинг MBA. Маркетинговое управление предприятием. - 2017. - № 2. - С. 117 - 132.
39. Петраков В. С. Оптимизация брендбука как инструмента развития фирменного стиля // PR и реклама: традиции и инновации. - 2018. - № 2. - С. 319 - 322.
40. Пеша А. В. Фирменный стиль как один из инструментов формирования корпоративной культуры организаций сферы обслуживания // Костюмология. - 2017. - № 1. - С. 1 - 8.
41. Прядко С. Н., Зангиев Б. Развитие методологических подходов к оценке эффективности формирования имиджа организации сферы услуг // Sciences of Europe. - 2018. - № 23-2. - С. 8 - 11.
42. Руденко Л. Л., Овчаренко Н. П., Косолапов А. Б. Технологии гостиничной деятельности. - М.: Дашков и Ко, 2018. - 176 с.
43. Соколова С. Единый стиль для привлечения клиентов // Гостиничное дело. - 2018. - № 9. - С. 32 - 39.
44. Соколова С. Оформление гостиниц от общего к частному // Гостиничное дело. - 2018. - № 5. - С. 36 - 41.
45. Федосеева А. В. Характеристика элементов фирменного стиля предприятий сервиса // Решение. - 2017. - С. 245 – 246.
46. Челенков А. П. Маркетинг сервисно-ориентированных брендов // Маркетинг. - 2018. - № 2. - С. 45 - 52.
47. Шаршавова М. В. Фирменный стиль: синтез креатива и эстетики // Электронный научно-практический журнал Культура и образование. - 2017.-№1.-С.9.