Дипломная работа на тему "Синергия | Формирование позитивного имиджа компании (на примере сети Hilton Worldwide)"

Работа на тему: Формирование позитивного имиджа компании (на примере сети Hilton Worldwide)
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет электронного обучения

Направление подготовки: менеджмент

Выпускная квалификационная работа
Формирование позитивного имиджа компании (на примере сети Hilton Worldwide)

Москва 2020

ЗАДАНИЕ
на выпускную квалификационную работу студента
1. Тема ВКР: Формирование позитивного имиджа компании (на примере сети Hilton Worldwide)
2. Структура ВКР:

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ ПОЗИТИВНОГО ИМИДЖА КОМПАНИИ
1.1 Сущность и задачи имиджа компании
1.2 Механизмы формирования позитивного имиджа компании
1.3 Особенности формирования и поддержания имиджа предприятий сферы гостеприимства
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ФОРМИРОВАНИЯ ПОЗИТИВНОГО ИМИДЖА HILTON WORLDWIDE
2.1 Анализ международных гостиничных операторов в России
2.2 Организационно-экономическая характеристика «DouЬleTree Ьу Hilton Tyumen» Hilton Worldwide.
2.3 Оценка механизма формирования позитивного имиджа отеля «DouЬleTree Ьу Hilton Tyumen» Hilton Worldwide
ГЛАВА 3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ФОРМИРОВАНИЯ ПОЗИТИВНОГО ИМИДЖА HILTON WORLDWIDE
3.1 Программа совершенствования формирования позитивного имиджа отеля
«DouЬleTree Ьу Hilton Tyumen» Hilton Worldwide
3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЯ

3. Основные вопросы, подлежащие разработке.
Во введении рекомендуется обосновать актуальность выбранной темы, сформулировать цели и задачи работы, описать объект, предмет и информационную базу исследования.
Для написания главы 1 рекомендуется изучить основную и дополнительную литературу по выбранной теме.
В параграфе 1.1 необходимо изучить Сущность и задачи имиджа компании
В параграфе 1.2 необходимо обобщить Механизмы формирования позитивного имиджа компании
В параграфе 1.3 необходимо исследовать Особенности формирования и поддержания имиджа предприятий сферы гостеприимства
Глава 2 должна... Содержать анализ формирования позитивного имиджа HILTON WORLDWIDE
В параграфе 2.1 необходимо Анализ международных гостиничных операторов в России
В параграфе 2.2 необходимо дать Организационно-экономическая характеристика
«DouЫeTree Ьу Hilton Tyumen» Hilton Worldwide
В параграфе 2.3 необходимо оценить механизм формирования позитивного имиджа отеля «DouЫeTree Ьу Hilton Tyumen» Hilton Worldwide
В Главе 3 необходимо... рекомендовать совершенствование формирования позитивного имиджа HILTON WORLDWIDE
В параграфе 3.1 необходимо разработать программу совершенствования формирования позитивного имиджа отеля «DouЫeTree Ьу Hilton Tyumen» Hilton Worldwide
В параграфе 3.2 необходимо дать оценку эффективности предложенных мероприятий
В заключении необходимо отразить основные положения выпускной квалификационной работы и сформулировать общие выводы.
В приложение выносятся ... таблицы и схемы

4. Исходные данные по ВКР:
Основная литература:
1. Алешина, И. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетологов /И.Алешина.
- М.:ИНФРА-М, 2018. - 266 с.
2. Ахтямов, Т.М. Оценка и фор:мирование корпоративного имиджа предприятия
/ Т.М. Ахтямов, В.Д. Шкар:дун // Маркетинг в России и за рубежом. - 2017. - №3
3. Баринов, В.А. Развитие организации в кон,курентной ср,еде / В.А. Баринов, А.В. Син,ельников // Мен,еджмент в России и за рубежом. - 2019. - № 6.
4. Войцеховская, И.А. Потен:циал предприятия как осн:ова его конкурентоспособности / И.А. Войцеховская // Проблемы современной экономики - 2018. -№ 1 (17).
5. Ветчанова, О.В. Имидж организации: стр,атегия фор:мирования / О.В. Ветчанова // Организация и управление. - 2018. - № 6
6. Горчакова, Р.Р. Ин•струменты и методы фор:мирования и развития имиджа/ Р.Р. Гор,чакова // Системное управление. - 2019. - №4.
Дополнительная литература:
1. Тур:изм и гостиничное хозяйство/ Под редакцией А.Д. Чудновского. - М., 2019. - С. 130- 131.
2. Тур,изм как вид деятельности / Под ред. В.А.Квартального, Е.В. Зор,ина
Фин,ансы и статистика, - М., 2019. - С.150 - 180.
3. Уокер, Дж.Р. Введен,ие в гостеприимство: Учебник / Дж. Р Уокер. - М.: юнити.2019. - 320 с.
4. Уотермен, Р. Фактор, обновления. Как сохраняют конкурентоспособность лучшие компании / Р. Уотермен. - М.: Прогресс, 2016. - 87 с.
5. Филипповский, Е.Е. Экономика и организация гостиничного хозяйства/ Е.Е. Филипповский, Л.В. Шмарова. - М.: Фин,ансы и статистика, 2017. - 176 с.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 2
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ
ПОЗИТИВНОГО ИМИДЖА КОМПАНИИ 5
1.1 Сущность и задачи имиджа компании 5
1.2 Механизмы формирования позитивного имиджа компании 12
1.3 Особенности формирования и поддержания имиджа предприятий
сферы гостеприимства 20
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ФОРМИРОВАНИЯ ПОЗИТИВНОГО ИМИДЖА HILTON WORLDWIDE 32
2.1 Анализ международных гостиничных операторов в России 32
2.2 Организационно-экономическая характеристика «DoubleTree by Hilton Tyumen» Hilton Worldwide 38
2.3 Оценка механизма формирования позитивного имиджа отеля
«DoubleTree by Hilton Tyumen» Hilton Worldwide 44
ГЛАВА 3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ФОРМИРОВАНИЯ ПОЗИТИВНОГО ИМИДЖА HILTON WORLDWIDE 64
3.1 Программа совершенствования формирования позитивного имиджа отеля «DoubleTree by Hilton Tyumen» Hilton Worldwide 64
3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий 71
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 76
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 79
ПРИЛОЖЕНИЯ 83

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования процесса формирования позитивного имиджа компании в сфере гостеприимства продиктована необходимостью разработки его мульти-национальной модели, адекватной изменениям условий среды хозяйствования. Это связано с насыщением рынка услугами, усложнением сервиса, быстрым ростом научно-технического прогресса, который ведет к нововведениям в жизни общества.
В настоящее время одной из составляющих успеха предприятия становится позитивный имидж, способствующий росту конкурентоспособности и эффективности деятельности. Имидж выступает важным средством для достижения намеченных предприятием стратегических целей. В этой связи возрастает значение разработки конкретных мероприятий по формированию позитивного имиджа и снижению уровня риска потери репутации предприятия.
Однако в современной учебной литературе и периодических изданиях недостаточно раскрыты особенности формирования имиджа предприятия, что оказывает влияние на риск потери репутации. Одним из главных факторов конкурентной борьбы на рынке сферы услуг выступает имидж предприятия. Особое значение этот фактор приобретает при формировании предпочтений клиентов, поскольку успех взаимоотношений зависит, прежде всего, от степени доверия клиента.
В зарубежной и отечественной экономической литературе вопросы повышения эффективности управления средствами маркетинга в различных отраслях народного хозяйства, исследованы в работах Lundberg Donald E., Zwass, V., Daugherty, P.J., A.E. Ellinger, C.M. Gustin, Baldwin, C.Y., Horovitz J. и других ученых.
В становление и развитие рыночной теории и практики отечественной экономики гостеприимства большой вклад внесли Алешина И., Антипов
К.В., Баринов В.А., Горчакова Р.Р., Кислицына Т. Ф., Лазовская С.В., Зленко Д.Г., Самойлова Е. А., Фомченкова Л.В., Филипповский Е.Е., Чернышев А.В. и другие. Их маркетинговые исследования посвящены социально- экономическим проблемам развития гостеприимства, основным принципам функционирования сферы услуг, взаимосвязи туризма с другими отраслями экономики.
В тоже время проблемы формирования имиджа предприятий сферы гостеприимства, не получили должного освещения в трудах отечественных исследователей, в экономической науке до сих пор не сложился чёткий и непротиворечивый категориально-понятийный аппарат.
Недостаточная разработанность проблем формирования имиджа предприятий сферы гостеприимства и, в то же время, необходимость их обобщения и решения определили актуальность настоящего исследования.
Актуальность проблемы определения методологических основ формирования имиджа в сфере гостеприимства, степень её изученности, научная и практическая значимость определили цели и задачи выпускной квалификационной работы.
Цель исследования заключается в разработке методологических основ формирования позитивного имиджа компании сферы гостеприимства.
Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:
? изучить теоретические аспекты формирования позитивного имиджа компании;
? проанализировать механизмы формирования позитивного имиджа компании;
? выявить особенности формирования и поддержания имиджа предприятий сферы гостеприимства;
? провести анализ международных гостиничных операторов в России;
? оценить механизм формирования позитивного имиджа отеля «DoubleTree by Hilton Tyumen» Hilton Worldwide;
? разработать мероприятия по совершенствованию формирования позитивного имиджа отеля;
? оценить экономическую эффективность разработанных мер.
Объектом исследования является процесс формирования имиджа предприятия Hilton Worldwide.
Предмет исследования - социально-экономические отношения, возникающие в процессе формирования имиджа гостиницы.
Методы исследования. В работе были использованы общенаучные методы и приемы исследования, такие как: анализ, синтез, систематизация и классификация. Исследования проводились на основе материала, собранного в результате изучения и систематизации данных, полученных из книг, периодических изданий, справочной литературы, нормативно- законодательных актов и документов, определяющих законодательно- правовую среду РФ в области гостиничной индустрии, а также информации и статистических данных из электронных Интернет-ресурсов.
При подготовке работы были проанализированы и обобщены законодательные и нормативные документы, учебная и методическая литература, научные статьи и другие материалы о малом бизнесе, основам ресторанной и гостиничной сферы услуг, вопросам бухгалтерского учёта и налогообложения, маркетинга и менеджмента в этих сферах, статистические данные об отельных, туристических и ресторанных услугах в мире и в России.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Конституция Российской Федерации. – М.: Экзамен, 2007. – 64 с.
2. Алешина, И. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетологов / И. Алешина. - М.: ИНФРА-М, 2018. - 266 с.
3. Антипов, К.В. Паблик рилейшнз / К.В. Антипов, Ю.К. Баженов. ?
М.: Дашков и Ко, 2017. ? 148 с.
4. Аренков, И.А. Бенчмаркинг и конкурентные преимущества / И.А. Аренков, Е.Г. Багиев. ? СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2018. ? 88 с.
5. Ахтямов, Т.М. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия / Т.М. Ахтямов, В.Д. Шкардун // Маркетинг в России и за рубежом. - 2017. - №3.- С.12
6. Баринов, В.А. Развитие организации в конкурентной среде / В.А. Баринов, А.В. Синельников // Менеджмент в России и за рубежом. - 2019. -
№ 6. - С. 52.
7. Войцеховская, И.А. Потенциал предприятия как основа его конкурентоспособности / И.А. Войцеховская // Проблемы современной экономики - 2018. - № 1 (17). - С. 26.
8. Ветчанова, О.В. Имидж организации: стратегия формирования / О.В. Ветчанова // Организация и управление. - 2018. - № 6. - С. 98.
9. Горчакова, Р.Р. Инструменты и методы формирования и развития имиджа / Р.Р. Горчакова // Системное управление. - 2019. - №4. - С. 102.
10. Джи, Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение / Б. Джи. - СПб.: Питер, 2019. - 224 с.
11. Кислицына, Т.Ф. Конкурентоспособность как ключевой фактор формирования имиджа предприятия: сущность, критерии, виды, методологические основы / Т.Ф. Кислицына // Инновационное образование и экономика, ? 2017. - № 12. – С. 75 – 81.
12. Кузнецова, Ю.В. Корпоративный имидж как важнейший нематериальный актив компании / Ю.В. Кузнецова, С.Н. Алексеева. - М.: ИНФРА, 2017. - С. 102.
13. Ляпина, И.Ю. Организация и технология гостиничного обслуживания: Учебник для проф. образования / Под ред. к.п.н. А.Ю. Лапина. ? М.: ИЦ «Академия», 2020. – С. 120 - 122.
14. Лазовская, С.В. Интеграционный механизм взаимодействия на курортно-рекреационный комплекс / С.В. Лазовская, Д.Г. Зленко // Курортно-рекреационный комплекс в системе регионального развития: инновационные подходы. - 2020. - № 1. - С. 28 - 33.
15. Малахова, Н.Н. Инновации в туризме и сервисе / Н.Н. Малахова, Д.С. Ушаков. - Ростов н/Д: МарТ, 2017. – 224 с.
16. Малахова, Н.Н. Инновации в туризме и сервисе / Н.Н. Малахова, Д.С. Ушаков. - Ростов н/Д: МарТ, 2017. - 224с.
17. Музыкант, В.Л. Формирование брэнда средствами рекламы и PR. Учеб. пособ. / В.Л. Музыкант. - М.: Экономистъ, 2019. - 241 с.
18. Никитина, И.А. Управление трудовыми ресурсами как один из важнейших аспектов управления организацией / И.А. Никитина, Т.Ю. Высочкина, Д.Ф. Согова // Научный вестник Южного института менеджмента. - 2019. - № 1. - С. 9 2- 94.
19. Парахин, К.А. Анализ понятия «конкурентоспособность» / К.А. Парахин, В.Н. Парахина // Сборник научных трудов СевКавГТУ. - Серия
«Экономика». - 2019. - № 5. - С. 65 – 70.
20. Рязанов, В.В. Стратегия, задачи и методы формирования имиджа предприятия / В.В. Рязанов // Современные тенденции в экономике и управлении. - 2018. - №4. - С. 65.
21. Самойлова, Е.А. Управление конкурентоспособностью предприятий сферы гостиничного хозяйства: автореф. дис. канд. экон.
наук / Е.А. Самойлова. - М., 2019. - С. 15 - 17.
22. Сивчикова, Т.Ю. Индустрия гостеприимства: Учебное пособие / Т.Ю. Сивчикова, Н.С. Носова. ? М.: Дашков и К, 2018. – 272 с.
23. Сорокина, А.В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах: учеб. пособие / А.В. Сорокина. ? М.: Альфа-М: ИНФРА-М, 2017. – 304 с.
24. Скибицкая, В.И. Формирование имиджа предприятия / В.И. Скибицкая // Экономика сервиса и туризма. - 2019. - № 3. - С. 69.
25. Тимохина, Т.Л. Организация административно-хозяйственной службы гостиницы: учебное пособие / Т.Л. Тимохина. - М.: ИНФА-М, 2020.
– 256 с.
26. Фомченкова, Л.В. Конкурентный потенциал - основа повышения конкурентоспособности предприятия / Л.В. Фомченко, М. И. Длинова // Российское предпринимательство. - 2019. - № 5. - С. 15-20.
27. PR: теория и практика: учебник / Д. Е. Баранов, Е. В. Демко, М. А. Лукашенко: под ред. М.А. Лукашенко. - М.: Московский финансово- промышленный университет «Синергия», 2018. - С. 30.
28. Обзор рекламы туризма по материалам зарубежных источников: Всесоюзная академия внешней торговли / Под ред. Н.Б. Фильчиковой. ? М., 2018. - 100 с.
29. Организация и управление гостиничным бизнесом / С.Н. Архипова, Н.Ю. Володоманова, В.В. Дьяконов. - М.: Альпина, 2019. - 450 с.
30. Сапрунова, В. Туризм: эволюция, структура, маркетинг / В. Сапрунова. ? М.: Ось-89, 2019. - 100 с.
31. Скобкин, С.С. Маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе: Учеб. практич. пособие / С.С. Скобкин. ? М.: Экономист, 2017. - 224 с.
32. Туризм, гостеприимство, сервис: Словарь-справочник / Г.А. Аванесова, Л.П. Воронкова, В.И. Маслов, А.И. Фролоф. Под ред Л.П. Воронковой. ? М.: Аспект Пресс, 2019. - 367 с.
33. Туризм и гостиничное хозяйство / Под редакцией А.Д. Чудновского. ? М., 2019. - С. 130 - 131.
34. Туризм как вид деятельности / Под ред. В.А.Квартального, Е.В. Зорина Финансы и статистика, ? М., 2019. - С.150 - 180.
35. Уокер, Дж.Р. Введение в гостеприимство: Учебник / Дж. Р Уокер. - М.: ЮНИТИ. 2019. - 320 с.
36. Уотермен, Р. Фактор обновления. Как сохраняют конкурентоспособность лучшие компании / Р. Уотермен. ? М.: Прогресс, 2016. - 87 с.
37. Филипповский, Е.Е. Экономика и организация гостиничного хозяйства / Е.Е. Филипповский, Л.В. Шмарова. ? М.: Финансы и статистика, 2017. - 176 с.
38. Чармэссон, Г. Торговая марка: как создать имя, которое приносит миллионы / Г. Чармэссон. ? СПб.: Издательство «Питер», 2019. - 224 с.
39. Чернышев, А.В. Геоэкономические аспекты формирования конкурентоспособности гостинично-туристского комплекса / А.В. Чернышев. ? М: Изд-во Моск. гос. ун-та леса, 2019. -151 с.
40. Чернышев, А.В. Гостиничная индустрия: проблемы теории и практики технологии управления / А.В. Чернышев. ? М: Товарищ, 2018. - 256 с.
41. Янкевич, В. Маркетинг гостиничных услуг / В. Янкевич. ? М.: ИтиГ, 2018. ? 180 с.
42. Янкевич, В. Гостиницы туристского класса. Ценовая политика как элемент маркетинговой стратегии / В. Янкевич, Н. Безрукова // Российская туристская газета. 2019. - №11. ? С. 10 - 15.
43. Янкевич, В. Ценовая политика гостиничных предприятий / В. Янкевич, Н. Безрукова // Парад отелей. ? 2019. ? №1. ? С. 24 - 28.