Дипломная работа на тему "Синергия | Исследование и автоматизация процессов ИТ-поддержки на предприятии ООО Вектор "

Работа на тему: Исследование и автоматизация процессов ИТ-поддержки на предприятии ООО Вектор
Исследование и автоматизация процессов ИТ-поддержки на предприятии ООО Вектор
Презентация и речь идёт бесплатно в комплекте с работой.
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»

Институт Информационных технологий

Направление подготовки/специальность 09.04.03 Прикладная информатика
Кафедра ИМиИКТ им. В.В. Дика


ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
На тему: Исследование и автоматизация процессов ИТ-поддержки на предприятии ООО Вектор

МОСКВА 2023 г.

КОНЦЕПЦИЯ ВЫПУСКНОЙ КВАЛИФИКАЦИОННОЙ РАБОТЫ
Обучающийся __________________________________
1. Тема ВКР Исследование и автоматизация процессов ИТ-поддержки на предприятии ООО Вектор
______________________________________________
Утверждена приказом по Университету № ___________ от _________________ г.
2. Срок сдачи магистрантом законченной ВКР __________________.
3. Исходные данные по ВКР
Данные, собранные в период прохождения преддипломной практики, нормативно-правовая
база по вопросам проектирования автоматизированных информационных систем, учебные и научные издания.
4. Обоснование актуальности темы
Применение средств ЭВМ, доступность данных, объемы и скорость их обработки становятся зачастую главными факторами развития производственных сил страны, науки, культуры, общественных институтов и сфер деятельности человека. Данные и информация все чаще рассматриваются в качестве жизненно важных ресурсов, которые должно иметь простую и удобные организацию для более доступного пользования. Главные идеи современных ИТ основаны на концепции, согласно которой вся информация должна быть помещена в БД, для более адекватного отображения изменяющегося мира и удовлетворения минимальных потребностей человека в информационных данных. Любая ИС представляет собой некий программный комплекс, функциями которого является хранение данных в памяти ПК, выполнение подходящих для каждого приложения операций с файлами, вычислений, а также предоставления пользователям удобного и понятного графического интерфейса. Сейчас нельзя 100% назвать сферы жизни людей, которые будут автоматизированы. Сам человек также совершенствуется вместе с технологиями, становится более свободным, техника позволяет освободить место в его жизни для более совершенных помыслов. Внедрение ИТ связано с капитальными вложениями как на покупку оборудования, так и на создание проектов, проведение подготовительных работ и обучение сотрудников. Поэтому процесс внедрения должен предшествовать анализ и экономическое обоснование необходимости использования ЭИС. Из этого следует, что необходимо выразить эффективность дальнейшего применения ИС.
5. Цель исследования состоит в разработке информационной системы для отдела технической поддержки предприятии ООО «Вектор» с использованием клиент-серверной технологии.

6. Задачи исследования
6.1. анализ деятельности рассматриваемой компании;
6.2. выявление проблемных моментов;
6.3. обоснование необходимости автоматизации;
6.4. обоснование проектных решений по программному, техническому и информационному обеспечению;
6.5. разработка базы данных и приложения для работы с ней;
6.6. расчет экономических показателей проекта.
7. Организация, результаты деятельности которой использованы в ВКР в качестве объекта исследования ООО «Вектор»
8. Предполагаемые методы исследования анализ, синтез, дедукция и моделирование
9. Ожидаемые основные результаты исследования
Внедрение и использование созданной информационной системы
10. Содержание разделов ВКР (наименование глав)

Введение
I Аналитическая часть
1.1. Анализ предметной области исследования
1.1.1. Обоснование актуальности исследования
1.1.2. Постановка задачи, определение предмета и объекта исследования
1.1.3. Теоретическая и методологическая основа исследования
1.2. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.2.1. Характеристика предприятия и его деятельности
1.2.2. Организационная структура управления предприятием
1.2.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
1.3. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации
1.3.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов
1.3.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание
1.3.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи
1.3.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации
1.4. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.4.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
1.4.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
1.4.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи
1.5. Обоснование проектных решений
1.5.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
1.5.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению
1.5.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению
II Проектная часть
2.1. Разработка проекта автоматизации
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации
2.2. Информационное обеспечение задачи
2.2.1. Информационная модель и её описание
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации
2.2.3. Характеристика результатной информации
2.3. Программное обеспечение задачи
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
2.3.2. Характеристика базы данных
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)
2.3.4. Описание программных модулей
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание
III Обоснование экономической эффективности проекта
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта
Список использованной литературы
Приложения
11. Перечень приложений к ВКР
Листинг программы

Оглавление
Введение 10
1 Аналитическая часть 13
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» 13
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности 13
1.1.2 Организационная структура управления предприятием 13
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия 15
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 17
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов 17
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание 19
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 25
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 28
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 35
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 35
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 39
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 41
1.4 Обоснование проектных решений 42
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 42
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению 47
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 57
2 Проектная часть 62
2.1 Разработка проекта автоматизации 62
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 62
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 70
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 73
2.2 Информационное обеспечение задачи 75
2.2.1 Информационная модель и её описание 75
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 76
2.2.3 Характеристика результатной информации 78
2.3 Программное обеспечение задачи 80
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 80
2.3.2 Характеристика базы данных 82
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 86
2.3.4 Описание программных модулей 86
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание 87
3 Обоснование экономической эффективности проекта 92
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 92
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта 97
Заключение 104
Список использованной литературы 106
Приложение. Фрагмент листинга программных модулей 108

ВВЕДЕНИЕ
Применение средств компьютерной техники, доступность информации, объем, и скорость ее возможной обработки часто становятся основополагающими факторами для развития производственной мощности государства, культуры, науки, общественных институтов и всех главных сфер человеческой деятельности. Все чаще сегодня информация и данные рассматриваются как жизненно необходимые ресурсы, которые важно организовать таким образом, чтобы ими было легко воспользоваться.
Становление IT-сферы, внедрение современных методик и алгоритмов анализа в будущем приведут к построению моделей, основанных на изучении систем и их дальнейшем объектном построении.
Сейчас объектный анализ и проектирование выделяются среди остальных технологий реализации виртуальных системных моделей. Но все же сегодня подобная методология еще находится на пути улучшения и развития, проще говоря - становления.
Трудность указанных задач для разработки отражает нехватку классических используемых средств анализа и проектирования систем по структурной схеме.
Явной становится возможность решить вопросы автоматизации, в экономике исходя из анализа и проектирования, реализуя на доступном уровне решение задач экономической автоматизации, ранее не поддававшиеся решению.
Использование анализа объектов системы состоит из реализации объектной модели – основной части компонентного создания систем.
Реализованная виртуальная модель системы позволяет подробно оценить возможности контроля, определить наилучшие траектории 3 состояний: прошедшего, текущего и предстоящего.
Каждая фирма теряет большую часть людских и технических ресурсов на создание и анализ множества отчетных документов.
В компаниях, где происходит продажи, список документов пополняет также товарная номенклатура. Неимение автоматизированных процессов работ ы склада в такой компании либо их небрежное использование ведет к тому, что производительность труда значительно сокращается. Создание и использование систем автоматизации в рамках систем учета помогает упростить их учет и минимизировать негативное влияние, а именно: задержка приема или пересылки продукции.
Базовые идеи современных ИТ основаны на концепции, которая определяет организованность данных а базах таким образом, чтобы они могли адекватно отображать изменяющийся мир и соответствовать информационным потребностям пользователей.
Любую систему можно представить в виде программного комплекса, который имеет функции поддержки надежного хранения данных в памяти ПК, выполнении специфических для каждого приложения преобразований и вычислений, предоставление пользователю удобного и понятного интерфейса.
Цель дипломного проекта состоит в исследовании и автоматизации ИТ-поддержки на предприятии на примере ООО «Вектор».
Задачами данной дипломной работы являются:
• анализ деятельности рассматриваемой компании;
• выявление проблемных моментов;
• обоснование необходимости автоматизации;
• обоснование проектных решений по программному, техническому и информационному обеспечению;
• разработка базы данных и приложения для работы с ней;
• описание программного, информационного и технологического обеспечения разработанной информационной системы;
• расчет экономических показателей проекта.
Объектом исследования является детальность компании, предметом исследования – процесс обработки заявок в отделе технической поддержки компании.
Дипломный проект состоит из трех частей.
Первая часть – аналитическая. В ней приводится технико-экономическая характеристика предметной области в виде характеристики организации в целом и технической поддержки, описывается экономическая сущность задачи, производится обоснование необходимости и цели использования вычислительной техники, а также постановка задачи и разработка технического задания.
Для автоматизации задач менеджера целесообразно использовать технологию автоматизированного проектирования с использованием RAD- технологий. Использование преимуществ выбранных технологий позволяет достичь оптимальных сроков и высокого качества разработки программного средства.
Удобство и быстродействие являются неотъемлемыми условиями эффективной работы. Поэтому для реализации проекта была выбрана архитектура «клиент-сервер».
Вторая глава содержит в себе проектную часть. В ней приведены информационное, программное, технологическое обеспечения в виде информационной модели; дерева функции и сценария диалога, схемы программных модулей, технологического процесса сбора, передачи, обработки и выдачи информации.
Третья глава состоит из обоснования экономической эффективности: производится расчет показателей на основе выбранной методики расчета экономической эффективности.

Список использованной литературы
1. Авдошин, Песоцкая: Информатизация бизнеса. Управление рисками, Издательство: ДМК-Пресс, М., 2011 г., 176 стр.
2. Антониоу, Грос, Хоекстра: Семантический веб, М, ДМК-Пресс, 2016 г., 240 с.
3. Бэнкс, Порселло: React и Redux. Функциональная веб-разработка, М. Питер, 2020 г., 336 с.
4. Веллинг, Томсон: Разработка веб-приложений с помощью PHP и MySQL, М, Диалектика, 2017 г., 768 с.
5. Викрам Васвани: MySQL: использование и администрирование, Издательство: Питер, СПб, 2011 г., 368 стр.
6. Владислав Пирогов: Информационные системы и базы данных: организация и проектирование, Издательство: BHV, М., 2009 г., 528 стр.
7. Георгий Исаев: Информационные системы в экономике. Учебник, Издательство: Омега-Л, М., 2013 г., 462 стр.
8. Георгий Исаев: Проектирование информационных систем. Учебное пособие, Издательство: Омега-Л, М., 2015 г., 424 стр.
9. Джон Дакетт: Javascript и jQuery. Интерактивная веб-разработка, М. Эксмо, 2017 г., 640 с.
10. Дино Эспозито: Разработка современных веб-приложений. Анализ предметных областей и технологий, М, Вильямс, 2017 г., 464 с.
11. Дмитрий Чистов: Экономическая информатика (для бакалавров). Учебное пособие, Издательство: Кнорус, 2014 г., 512 стр.
12. Дэвид Скляр: Изучаем PHP 7. Руководство по созданию интерактивных веб-сайтов, М. Диалектика, 2017 г., 464 с.
13. Итан Браун: Веб-разработка с применением Node и Express. Полноценное использование стекаJavaScript, М., Питер, 2017 г., 336 с.
14. Колисниченко Д.Н,: PHP и MySQL. Разработка Web-приложений, М, BHV, 2017 г., 740 с.
15. Курлов, Петров: Методология информационной аналитики, Издательство: Проспект, М.,2014 г., 384 стр.
16. Мэтью Макдональд: Веб-разработка. Исчерпывающее руководство, М. Питер, 2017 г., 640 с.
17. Николас Закас: JavaScript для профессиональных веб- разработчиков, Питер, 2015 г., М. 960 с.
18. Робин Никсон: Создаем динамические веб-сайты с помощью PHP, MySQL, JavaScript, CSS и HTML5, М, Питер, 2016 г., 768 с.
19. Соловьев, Майоров: Проектирование информационных систем. Фундаментальный курс, Издательство: Академический проект, М., 2009 г., 398 стр.