Дипломная работа на тему "Синергия | Оценка качества и перспективы развития расчетно-кассового обслуживания клиентов банка с применением новых информационных технологий"

Работа на тему: Оценка качества и перспективы развития расчетно-кассового обслуживания клиентов банка с применением новых информационных технологий
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет онлайн обучения

Направление подготовки: 38.03.01

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
ОЦЕНКА КАЧЕСТВА И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ РАСЧЕТНО- КАССОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ БАНКА С ПРИМЕНЕНИЕМ НОВЫХ
ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

Москва 2018

ЗАДАНИЕ
на выпускную квалификационную работу студента
1. Тема ВКР:
Оценка качества и перспективы развития расчетно-кассового обслуживания клиентов банка с применением новых информационных технологий
2. Структура ВКР:

Введение
Глава 1. Теоретические основы расчетно-кассового обслуживания в коммерческом банке
1.1. Сущность расчетно-кассового облуживания в коммерческом банке и его значение
1.2. Основные виды расчетно-кассовых операций в коммерческих банках
1.3. Нормативно-правовое регулирование расчетно-кассовых операций в коммерческих банках
Глава 2. Анализ современного состояния расчетно-кассового обслуживания в России
2.1. Современные тенденции расчетно-кассового обслуживания в коммерческих
банках
2.2. Основные проблемы осуществления расчетно-кассового обслуживания в
коммерческих банках
2.3. Перспективы развития расчетно-кассового обслуживания в коммерческих банках
Глава 3. Практика осуществления расчетно-кассового обслуживания в ПАО
«Сбербанк»
3.1. Особенности организации и применения новых информационных технологий осуществления расчетно-кассового обслуживания в ПАО «Сбербанк»
3.2. Анализ и оценка качества расчетно-кассового обслуживания клиентов банка в пермском отделении ПАО «Сбербанк России» 6984/0241
3.3. Рекомендации по совершенствованию расчетно-кассового обслуживания клиентов банка в пермском отделении ПАО «Сбербанк России» 6984/0241
Заключение
Список использованной литературы Приложения

3. Основные вопросы, подлежащие разработке.
Во введении рекомендуется обосновать актуальность выбранной темы, сформулировать цели и задачи работы, описать объект, предмет и информационную базу исследования.
Для написания главы 1 рекомендуется изучить основную и дополнительную литературу по выбранной теме.
В параграфе 1.1 понятие и значение расчетно-кассового обслуживания клиентов коммерческого банка
В параграфе 1.2 привести основные виды расчетно-кассового обслуживания клиентов
банка
В параграфе 1.3 уделить внимание нормативно-правовой базе расчетно-кассового
обслуживания клиентов банка
Глава 2 посвящена изучению современного состояния расчетно-кассового обслуживания клиентов банков в России
В параграфе 2.1 необходимо оценить современные тенденции деятельности банков в области расчетно-кассового обслуживания
В параграфе 2.2 необходимо проанализировать современные проблемы осуществления расчетно-кассового обслуживания
В параграфе 2.3 необходимо проанализировать перспективы расчетно-кассового обслуживания клиентов банка
В главе 3 необходимо проанализировать особенности осуществления расчетно- кассового обслуживания клиентов в ПАО «Сбербанк»
В параграфе 3.1 необходимо выявить особенности организации расчетно-кассового обслуживания клиентов в ПАО «Сбербанк»
В параграфе 3.2 следует провести анализ и оценку качества расчетно-кассового обслуживания клиентов в пермском отделении ПАО «Сбербанк России» 6984/0241
В параграфе 3.3 необходимо выдвинуть предложения по совершенствованию расчетно-кассового обслуживания клиентов банка в пермском отделении ПАО «Сбербанк России» 6984/0241
В заключении необходимо отразить основные положения выпускной квалификационной работы и сформулировать общие выводы.

4. Исходные данные по ВКР:
Основная литература:
1. Федеральный закон от 02.12.1990 №395-1 «О банках и банковской деятельности»
2. Лаврушин О.И. Банковское дело: Учебник / О.И. Лаврушин. – М.: КНОРУС, 11-е издание, 2016. – 800 с
3. Банковский менеджмент: учебник / под ред. О.И. Лаврушина. – 4-е изд., стер. - М.: Кнорус, 2016. – 554 с
Дополнительная литература:
1. Банковское дело: Учебник / Под ред. Г.Г. Коробовой. – 2-е изд., перераб. и доп.
– М.: Магистр, 2012.- 590 стр Журнал «Банковское обозрение»;
2. «Положение о правилах бухгалтерского учета в кредитных организациях, расположенных на территории Российской Федерации» (утв. Банком России 27.02.2017
№579-П)
3. Положение Банка России от 24.04.2008 № 318-П "Положение о порядке ведения кассовых операций и правилах хранения, перевозки и инкассации банкнот и монеты Банка России в кредитных организациях на территории Российской Федерации"
4. Журнал «Банковское кредитование»;
5. Журнал «Управление в кредитной организации»;
6. Журнал «Банковское дело».

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАСЧЕТНО-КАССОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В КОММЕРЧЕСКОМ БАНКЕ 6
1.1. Сущность расчетно-кассового обслуживания в коммерческом банке и его значение 6
1.2. Основные виды расчетно-кассовых операций в коммерческих банках 12
1.3. Нормативно-правовое регулирование расчетно-кассовых операций в коммерческих банках 18
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СОВРЕМЕННОГО СОСТОЯНИЯ РАСЧЕТНО-КАССОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В РОССИИ 27
2.1. Современные тенденции расчетно-кассового обслуживания в коммерческих банках 27
2.2. Основные проблемы осуществления расчетно-кассового обслуживания в коммерческих банках 38
2.3. Перспективы развития расчетно-кассового обслуживания в коммерческих банках 41
ГЛАВА 3. ПРАКТИКА ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ РАСЧЕТНО-КАССОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В ПЕРМСКОМ ОТДЕЛЕНИИ ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» 6984/0241 46
3.1. Особенности организации и применения новых информационных технологий осуществления расчетно-кассового обслуживания в ПАО «Сбербанк России» 46
3.2. Анализ и оценка качества расчетно-кассового обслуживания клиентов банка в пермском отделении ПАО «Сбербанк России» 6984/0241 51
3.3. Рекомендации по совершенствованию расчетно-кассового обслуживания клиентов банка в пермском отделении ПАО «Сбербанк России» 6984/0241 61
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 67
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 71
ПРИЛОЖЕНИЯ 75

ВВЕДЕНИЕ
Расчетно-кассовое обслуживание клиентов коммерческого банка является одной из самых стабильных и устоявшихся услуг в российском банковском секторе. В последнее время расчетно-кассовое обслуживание все чаще рассматривается как отдельное направление бизнеса, предполагающее оказание потребителям целого спектра услуг. По функционалу этот вил услуг примерно одинаков во всех коммерческих банках, поэтому степень конкуренции в данном сегменте достаточно высока. Существенными конкурентными преимуществами являются качество и оперативность предоставляемых услуг. Важными аспектами работы по улучшению качества предоставляемых услуг банка являются аспекты: совершенствования обслуживания, целенаправленной работы по оптимизации тарифов, внедрения новых информационных технологий расчетно-кассового обслуживания клиентов.
Сегодня все больше российских банков приходят к необходимости реализовать оптимизацию издержек посредством совершенствования IT- системы.Общая информатизация банковской деятельности существенно влияет на повышение: гибкости бизнеса, оперативности принятия решений,точности в принятии решений. Это является особенно важным в период экономической нестабильности.
Вышеуказанное и обусловило актуальность и значимость выбранной темы исследования.
Цель исследования – оценить качество и перспективы развития расчетно- кассового обслуживания клиентов банка с применением новых информационных технологий в ПАО «Сбербанк России» 6984/0241.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Исследовать теоретические основы расчетно-кассового обслуживания в коммерческом банке:
- определить сущность расчетно-кассового обслуживания в коммерческом банке и его значение;
- рассмотреть основные виды расчетно-кассовых операций в коммерческих банках;
- изучить нормативно-правовое регулирование расчетно-кассовых операций в коммерческих банках;
2. Провести анализ современного состояния расчетно-кассового обслуживания в России:
- проанализировать современные тенденции расчетно-кассового обслуживания в коммерческих банках;
- изложить основные проблемы осуществления расчетно-кассового обслуживания в коммерческих банках;
- выявить перспективы развития расчетно-кассового обслуживания в коммерческих банках;
3. Усовершенствовать практику осуществления расчетно-кассового обслуживания в пермском отделении ПАО «Сбербанк России» 6984/0241:
- охарактеризовать особенности организации и применения новых информационных технологий осуществления расчетно-кассового обслуживания в ПАО «Сбербанк России»;
- осуществить анализ и оценку качества расчетно-кассового обслуживания клиентов банка в пермском отделении ПАО «Сбербанк России» 6984/0241;
- дать рекомендации по совершенствованию расчетно-кассового обслуживания клиентов банка в пермском отделении ПАО «Сбербанк России».
Для решения указанных задач использовались следующие общенаучные методы исследования: анализ,синтез, группировка, сравнение, систематизация, прогнозирование, проектирование.
Цель и методы исследования обусловили структуру работы, которая состоит из введения, трех глав, разделенных на параграфы, заключения, списка использованной литературы, приложений.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 №14-ФЗ (ред. от 28.03.2017) [Электронный ресурс] / Дата обращения: 11.12.2017.
2. О национальной платежной системе: Федеральный закон от 27.06.2011 №161-ФЗ (ред. от 18.07.2017) [Электронный ресурс] / Дата обращения: 11.12.2017.
3. О валютном регулировании и валютном контроле: Федеральный закон от 10.12.2003 №173-ФЗ (ред. от 18.07.2017) [Электронный ресурс] / Дата обращения: 11.12.2017.
4. О Центральном банке Российской Федерации (Банке России): Федеральный закон от 10.07.2002 №86-ФЗ (ред. от 18.07.2017) [Электронный ресурс] / Дата обращения: 11.12.2017.
5. О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма: Федеральный закон от 07.08.2001 №115-ФЗ (ред. от 29.07.2017) [Электронный ресурс] / Дата обращения: 11.12.2017.
6. О банках и банковской деятельности: Федеральный закон от 02.12.1990 №395-1 (ред. от 26.07.2017) [Электронный ресурс] / Дата обращения: 11.12.2017.
7. Положение о Плане счетов бухгалтерского учета для кредитных организаций и порядке его применения (утв. Банком России 27.02.2017 №579- П) (ред. от 05.07.2017) / Дата обращения: 11.12.2017.
8. Положение о платежной системе Банка России (утв. Банком России 29.06.2012 №384-П) (ред. от 17.11.2016) [Электронный ресурс] / Дата обращения: 11.12.2017.
9. Положение о правилах осуществления перевода денежных средств (утв. Банком России 19.06.2012 №383-П) (ред. от 05.07.2017) [Электронный
ресурс] / Дата обращения: 11.12.2017.
10. Положение о порядке ведения кассовых операций и правилах хранения, перевозки и инкассации банкнот и монеты Банка России в кредитных организациях на территории Российской Федерации (утв. Банком России 24.04.2008 №318-П) (ред. от 16.02.2015) / Дата обращения: 11.12.2017.
11. Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов: Инструкция Банка России от 30.05.2014 №153- И (ред. от 14.11.2016) [Электронный ресурс] / Дата обращения: 11.12.2017.
12. Методические рекомендации о подходах к управлению кредитными организациями риском легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, и финансирования терроризма (утв. Банком России 21.07.2017 №18-МР) [Электронный ресурс] / Дата обращения: 11.12.2017.
13. Аксенов В.С., Обухов В.В. Электронный банкинг в системе банковских услуг // Экономический журнал. 2015. №3. С. 75-83
14. Алавердов А.Р. Стратегический менеджмент в коммерческом банке.
– М.: Маркет ДС, 2016. – 576 с.
15. Банковский менеджмент: учебник / под ред. О.И. Лаврушина. – М.: Кнорус, 2016. – 554 с.
16. Банковское дело / под ред. Г.Г. Коробовой. – М.: Магистр, 2015. –590 с.
17. Величко Н.Ю., Калинушкин В.С. Проблемы и основные
направления деятельности ПАО «Сбербанк России» // Наука и образование: новое время. №5. 2017. С. 14-20
18. Вешкин Ю.Г., Авагян Г.Л. Экономический анализ деятельности коммерческого банка. – М.: Магистр, 2016. – 432 с.
19. Голдырев Е.С., Кузнецова Э.Р. Инновационные клиентоориентированные технологии ПАО «Сбербанк России» // Маркетинг
MBA. Маркетинговое управление предприятием. 2015. №2. С. 70-78
20. Добровольский Н.С. Развитие и проблемы Интернет-банкинга в России // Новое слово в науке и практике: гипотезы и апробация результатов исследований. 2015. №4. С. 172-177
21. Доруховская Е.В., Конвисарова Е.В. Перспективы развития расчетно-кассового обслуживания юридических лиц // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. 2017. № 6-1. С. 113-117
22. Дувалова Э.П. Интернет технологии в банковском бизнесе // Вестник экономики, права и социологии. 2016. №2. С. 20-23
23. Евдокимова С.С. Расчетно-кассовое обслуживание в российских коммерческих банках: клиентоориентированный подход // Финансы и кредит. 2015. №37. С. 30-39
24. Жарковская Е.П. Финансовый анализ деятельности коммерческого банка. – М.: Омега-Л, 2017. – 378 с.
25. Жиляков Д.И., Зарецкая В.Г. Финансово-экономический анализ (предприятие, банк, страховая компания). – М.: Кнорус, 2016. – 368 с.
26. Захарова Е.А. Реинжениринг процессов расчетно-кассового обслуживания в многофилиальном банке на основе информационных технологий: автореферат дис. … канд. эк. наук. – СПб, 2009. – 23 с.
27. Исаева Е.А. Стратегический менеджмент в финансово-кредитных организациях. – М.: КноРус, 2015. – 176 с.
28. Козлова И.К., Панасенко Е.М. Финансовый анализ деятельности банков. Практикум. – Мн.: Издательство БГЭУ, 2015. – 140 с.
29. Колосовская Н.Н. Электронные денежные средства с точки зрения IT-технологий // Вестник финансового университета. 2017. №2. С. 100-105
30. Коротаева Н.В., Борисова Т.В. Тенденции развития банковской системы России в современных условиях // Социально-экономические явления и процессы. 2014. №3. С. 51-56
31. Куликов Н.И., Кудрявцева Ю.В. Банки уходят в сеть интернета // Финансы и кредит. 2017. №29. С. 2-10
32. Лаврушин О.И. Банковское дело. – М.: КноРус, 2017. – 800 с.
33. Любушин Н.В. Экономический анализ. – М.: Юнити-Дана, 2016. –
34. Лященко Н.А. Совершенствование банковской системы на современном этапе // Управление и экономика в XXI веке. 2017. №2. С. 43-48
35. Медведева М.Б., Маврусова В.А. Улучшение качества дистанционного обслуживания в России: мобильный эквайринг и мини- терминалы // Финансы. Деньги. Инвестиции. 2017. №2. С. 35-37
36. Назаренко Г. В. Почтово-банковское сотрудничество – одно из инновационных направлений развития банковского сектора // Экономика и управление: анализ тенденций и перспектив развития. 2015. №7-2. С. 119-123
37. Насытко C.И. Терминалы самообслуживания как средство предоставления дистанционных банковских услуг // Банковские технологии. 2016. №7. С. 32-33
38. Ольхова Р.Г. Банковское дело: управление в современном банке. – М.: КноРус, 2016. – 304 с.
39. Поздеева И.А., Орлова Н.С., Тимкова А.А. Актуальные вопросы дистанционного банковского обслуживания с использованием интернет- технологий // Проблемы современной экономики. 2015. №2. С. 150-154
40. Полятков С.Н. Используем личный счет вместо расчетного // Арсенал предпринимателя. 2017. №11. С.40-43
41. Поморина М.А. Концепция стратегического финансового управления // Управление в кредитной организации. 2016. №1. С. 63-66
42. Пронина А.М., Стрих А.Н. Стратегические перспективы развития рынка банковских услуг в России на фоне финансового кризиса // Сибирская финансовая школа. 2016. №1. С. 61-65
43. Просветов Г.И. Банковский менеджмент: задачи и решения. – М.: Альфа-Пресс, 2015. – 231 с.
44. Резник И.А. Российский опыт предоставления дистанционных банковских услуг // Финансовая аналитика: проблемы и решения. 2017. №24. С.
26-35
45. Самчетова Н.В. Инновационный формат банковского
обслуживания: планшет в руках клиента // Банковские услуги. 2017. №3. С. 29- 32
46. Тавасиев А.М., Мурычев А.В. Антикризисное управление кредитными организациями. – М.: Юнити-Дана, 2016. – 544 с.
47. Черкашнев Р.Ю. Использование современных информационных технологий в дистанционном обслуживании клиентов коммерческого банка // Социально-экономические явления и процессы. 2016. №10. С. 131-140
48. Чернышова О.Н., Коротаева Н.В., Зобова Е.В. Информационные технологии в банковском бизнесе: современные тенденции и перспективы развития // Социально-экономические явления и процессы. 2013. № 3. С. 150- 154
49. Юсупова О.А. Интернет-банкинг как направление диджитализации банковского бизнеса: состояние, проблемы, перспективы // Финансовая аналитика: проблемы и решения. 2016. №34. С. 12-25
50. Лейбов В.Л. Обзор важнейших событий банковского сектора в сентябре 2017 года [Электронный ресурс] / Дата обращения: 11.12.2017.
51. Развитие банковского рынка в 2015-2016 годах [Электронный ресурс] / Дата обращения: 11.12.2017.
52. Хетагуров А.Н. Обеспечение устойчивости кредитной деятельности коммерческого банка на основе снижения кредитных рисков // Управление экономическими системами. 2016 [Электронный ресурс] / Дата обращения: 11.12.2017.
53. Сайт Центрального банка РФ (Банка России) [Электронный ресурс]
54. Сайт ПАО «Сбербанк России» [Электронный ресурс] / Дата обращения: 11.12.2017. \