Дипломная работа на тему "Синергия | Особенности управления продажами в сфере услуг"

Работа на тему: Особенности управления продажами в сфере услуг
Оценка: хорошо.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет онлайн обучения

Направление подготовки: Менеджмент

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
НА ТЕМУ «ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ПРОДАЖАМИ В СФЕРЕ УСЛУГ»

Москва 2018

Содержание
Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления продажами в сфере услуг 5
1.1. Управление продажами: цели, задачи, механизмы 5
1.2. Специфика управления продажами в сфере услуг 17
1.3. Классификация видов услуг 22
Глава 2. Анализ эффективности использования основных стратегий управления продажами на предприятии ООО «Моххдредс» 28
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «МОХХДРЕДС» 28
2.2. Применение маркетинговых стратегий на предприятии с учётом специфики оказываемых услуг 31
2.3. Анализ продаж предприятия и оценка результативности используемых маркетинговых стратегий 47
Глава 3. Совершенствование процесса управления продажами в сфере услуг. 52
3.1. Мероприятия по повышению эффективности управления продажами в сфере услуг 52
3.2. Оценка эффективности предлагаемых мероприятий по совершенствованию процесса управления продажами в сфере услуг 65
Заключение 72
Список использованной литературы 76

Введение
Сфера услуг занимает значительную часть экономики. К этой сфере можно отнести туризм, медицинские услуги, парикмахерские услуги, уборку помещений, ресторанных бизнес и преподавание. И это только та часть рынка услуг, которая направлена в основном на работу с физическими лицами, в то время как услуги также оказываются предприятиям и организациям. Многие услуги экспортируются нашим государством, большую часть из таких услуг составляют транспортные. С российского рынка услуг 40% приходится на экспорт.
Маркетинг в сфере услуг очень зависит от вида услуги и поэтому может иметь ряд важных особенностей. Необходимо ориентироваться на свою целевую аудиторию, иметь чёткие представления о ней, а также о рынке, на котором услуга будет продвигаться.
Основное отличие рынка услуг в том, что производство товара совпадает с потреблением и это значит, что рынок очень чувствителен к изменениям и всегда нуждается в маркетинговой поддержке. Покупатель не имеет окончательной информации о качестве товара, пока сам его не попробует. Поэтому значительное влияние на выбор будет оказывать реклама товара, авторитетное мнение знаменитостей о товаре, что можно использовать в рекламных кампаниях. Также рынок сильно зависит от территории, на которой он представляет данные услуги.
Актуальность выбранной мной темы заключается в том, что для такого большого рынка требуется особый подход по управлению сбытом и используя подходящие маркетинговые подходы, можно значительно увеличить объём продаж.
Целью работы является разработка мероприятий по совершенствованию процесса управления продажами в сфере услуг. Для достижения поставленных целей необходимо выполнить следующие задачи:
• Обобщить теоретико-методические основы управления продажами торгового предприятия.
• Провести комплексный анализ существующей системы управления продажами в ООО «Моххдредс».
• Разработать рекомендации и практические мероприятия по совершенствованию управления продажами в сфере услуг
Объектом исследования является компания ООО «Моххдредс», предоставляющая парикмахерские услуги.
Предметом исследования является управление продажами в сфере услуг. В ходе работы были использованы следующие методы исследований:
полевые (опросы и тестинги, наблюдения), а также анализ продаж, синтез, моделирование, классификация, сравнение, наблюдение.
Практическая значимость работы заключается в том, что разработанные методы можно будет применять в компании и значительно увеличить объём продаж, при их использовании.
Теоретическая значимость данной работы заключается в обобщении и описании маркетинговых подходов в сфере услуг.
В качестве информационной базы использован бизнес-план компании, бухгалтерскую отчётность и данные опросов.
В качестве теоретической базы работы использованы научные труды таких ученых как: Котлер Ф., Кузнецова Л.В., Морозов Ю.В., Пичурин И.И., Реброва Н.П., Садченко К.В., Секерин В.Д., Мазилкина Е.И., Музыкант В.Л., Романов А.А., Данько, Т.П. и др.

Список использованной литературы
1. Лукич Р.М Управление продажами [Электронный ресурс] / Р.М Лукич. — Электрон. текстовые данные. — М. : Альпина Паблишер, 2017. — 216 c.
2. Фридман Гарри Дж. Нет, спасибо, я просто смотрю. Как посетителя превратить в покупателя - Олимп-Бизнес, 2017. – 272 с.
3. Комлев Е.Б. Маркетинговые стратегии и маркетинговый анализ в управлении проектами [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Комлев Е.Б.— Электрон. текстовые данные.— М.: Московский гуманитарный университет, 2016.— 199 c.
4. Майкл Портер Конкурентная стратегия [Электронный ресурс]: методика анализа отраслей и конкурентов/ Майкл Портер— Электрон. текстовые данные.— М.: Альпина Паблишер, 2017.— 456 c.
5. Сенаторов А.А. Контент-маркетинг [Электронный ресурс]: стратегии продвижения в социальных сетях/ Сенаторов А.А.— Электрон. текстовые данные.— М.: Альпина Паблишер, 2017.— 160 c
6. Олейник К. Все об управлении продажами [Электронный ресурс]/ Олейник К., Иванова С., Болдогоев Д.— Электрон. текстовые данные.— М.: Альпина Паблишер, 2016.— 331 c.
7. Колотилов Е. Удвоение личных продаж [Электронный ресурс]: как менеджеру по продажам повысить свою эффективность/ Евгений Колотилов, Андрей Парабеллум— Электрон. текстовые данные.— М.: Альпина Паблишер, 2016.— 144 c.
8. Кондрашов, В. М. Управление продажами [Электронный ресурс] : учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям
«Маркетинг» (080111), «Коммерция (торговое дело)» (080301) / В. М. Кондрашов под ред. В. Я. Горфинкеля. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012
9. Степанова Е.Н. Управление продажами : учебное пособие для бакалаврантов направлений «Торговое дело», «Менеджмент» всех форм обучения / сост. канд. экон. наук, доцент Е. Н. Степанова. - Хабаровск : РИЦ ХГУЭП,2016. - 112 с.
10. Резник Г.А. Маркетинг услуг [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Резник Г.А., Малышев А.А.— Электрон. текстовые данные.— Пенза: Пензенский государственный университет архитектуры и строительства, ЭБС АСВ, 2013.— 112 c.
11. Павлов Ю.А. Основы автоматизации производств [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Павлов Ю.А.— Электрон. текстовые данные.— М.: Издательский Дом МИСиС, 2017.— 280 c.
12. Черкашин П.А. Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) [Электронный ресурс]/ Черкашин П.А.— Электрон. текстовые данные.— М.: Интернет-Университет Информационных Технологий (ИНТУИТ), 2016.— 420 c.
13. Букунов С.В. Автоматизация процессов бизнес-планирования с помощью системы управления проектами MS Project [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Букунов С.В., Букунова О.В.— Электрон. текстовые данные.— СПб.: Санкт-Петербургский государственный архитектурно- строительный университет, ЭБС АСВ, 2017.— 72 c.—
14. Полещук О. Машина продаж [Электронный ресурс]: системный подход к активным продажам/ Полещук О.— Электрон. текстовые данные.— М.:
Альпина Паблишер, 2016.— 204 c.
15. Аллен Д. Как привести дела в порядок. Искусство продуктивности без стресса/ Аллен Д. - Манн, Иванов и Фербер, 2018 – 416 с.
16. Архангельский Г.А. Корпоративный тайм-менеджмент [Электронный ресурс]: энциклопедия решений/ Архангельский Г.А.— Электрон. текстовые данные.— М.: Альпина Паблишер, 2017.— 212 c.
17. Брайан Трейси Тайм-менеджмент по Брайану Трейси [Электронный ресурс]: как заставить время работать на вас/ Брайан Трейси— Электрон. текстовые данные.— М.: Альпина Паблишер, 2016.— 302 c.
18. Стивен Р. Кови Восьмой навык. От эффективности к величию [Электронный ресурс]/ Стивен Р. Кови— Электрон. текстовые данные.— М.: Альпина Паблишер, 2016.— 408 c.
19. Котлер, Ф. Основы маркетинга. 5-е европейское изд / Ф. Котлер, А. Гари. - М.: Вильямс, 2015. - 752 c.
20. Кузнецова, Л.В. Основы маркетинга: Учебное пособие / Л.В. Кузнецова, Ю.Ю. Черкасова. - М.: Вузовский учебник, ИНФРА-М, 2013. - 139 c.
21. Морозов, Ю.В. Основы маркетинга: Учебное пособие / Ю.В. Морозов. - М.: Дашков и К, 2013. - 148 c.
22. Пичурин, И.И. Основы маркетинга. Теория и практика. Учеб. пособие. Гриф УМЦ "Профессиональный учебник". / И.И. Пичурин, О.В. Обухов, Н.Д Эриашвили. - М.: ЮНИТИ, 2013. - 383 c.
23. Реброва, Н.П. Основы маркетинга. учебник и практикум для спо / Н.П. Реброва. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 277 c.
24. Садченко, К.В. Основы современного международного маркетинга / К.В. Садченко. - М.: ДиС, 2013. - 272 c.
25. Секерин, В.Д. Основы маркетинга: Учебное пособие / В.Д. Секерин. - М.: КноРус, 2013. - 232 c.
26. Мазилкина, Е.И. Маркетинговые коммуникации: Учебно-практическое пособие / Е.И. Мазилкина. - М.: Дашков и К, 2012. - 256 c.
27. Музыкант, В.Л. Интегрированные маркетинговые коммуникации: Учебное пособие / В.Л. Музыкант. - М.: ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2013.
- 216 c.
28. Романов, А.А. Маркетинговые коммуникации: Учебник / А.А. Романов, И.М. Синяева, В.А. Поляков. - М.: Вузовский учебник, ИНФРА-М, 2012. - 384 c.
29. Данько, Т.П. Менеджмент и маркетинг, ориентированный на стоимость: Учебник / Т.П. Данько, М.П. Голубев. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 416 c.
30. Шекова, Е.Л. Менеджмент и маркетинг в сфере культуры: Практикум: Учебное пособие / Е.Л. Шекова, Г.Л. Тульчинский, В.Н. Евланов. - СПб.: Лань, Планета Музыки, 2012. - 160 c.
31. Васильев, Г.А. Рекламный маркетинг: Учебное пособие / Г.А. Васильев, В.А. Поляков. - М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 276 c.
32. Артемьева, О.А. Финансовый маркетинг: Теория и практика: Учебник для магистров / О.А. Артемьева; Под общ. ред. С.В. Карпова. - М.: Юрайт, 2013. - 424 c.
33. Ильичева, И. В. Маркетинговые технологии: учебно-методическое пособие / И. В. Ильичева. - Ульяновск : УлГТУ, 2012. – 158 с.
34. Масленников, Р. 101 совет по PR / Р. Масленников. - М.: Альпина Паблишер, 2012. - 68 с.
35. Моосмюллер, Г. Маркетинговые исследования с SPSS: учеб. пособие / Г. Моосмюллер, Н. Н. Ребик. - 2-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2015.-198 c.
36. Рожков, И.В. Информационные системы и технологии в маркетинге / И.В. Рожков. - М.: Русайнс, 2014. - 196 с.
37. Русакова О.И. Роль маркетинговых инструментов в продвижении страховых продуктов на российском рынке / О. И. Русакова, Д. С. Хаустов
// Страховое дело. - 2014. - № 1. - С. 38-42.
38. Голова, А.Г. Управление продажами: учеб. для студ. экон. вузов, обуч. по направлению "Экономика" и спец. "Маркетинг", "Реклама" / А.Г. Голова. - М.: Дашков и К, 2013. - 277 с.
39. Кеннеди, Дэн. Секретное оружие маркетолога: найдите ваше уникальное преимущество, превратите его в мощное рекламное сообщение и донесите до правильных клиентов / Дэн Кеннеди, пер. с англ. А. Яковенко. - М.: ГИППО, 2012. - 203 c.
40. Соловьев Б. А., Маркетинг: учебник для студентов / Б. А. Соловьев, А. А. Мешков, Б. В. Мусатов. – Москва: Инфра-М, 2013. – 335 с.
41. Савчук Г.А., Управление маркетингом на предприятии, учебное пособие, Савчук Г.А., Мокерова Ю.В., М, 2014 – 220 с.
42. Сысоева, С.В. Управление ассортиментом в рознице. Категорийный менеджмент / С.В. Сысоева, Е.А. Бузукова. - СПб.:Питер,2013.-288 c.
43. Чувакова, С.Г. Управление ассортиментом магазина: Практическое пособие / С.Г. Чувакова. - М.: Дашков и К, 2012. - 260 c.
44. Андросов, Н. Интернет-маркетинг на 100% / Н. Андросов. - СПб.: Питер, 2012. - 240 c.
45. Райен, Д. Краткий курс интернет-маркетинга / Д. Райен. - М.: ШКИМБ, 2013. - 320 c.
46. Смирнов, А. Лидовое побоище. Маркетинговые инструменты для продвижения бизнеса в Интернете / А. Смирнов, Ю. Суздаль. - СПб.: ИГ Весь, 2015. - 176 c.
47. Сухарев, О.С. Функциональный и интернет-маркетинг: Монография / О.С. Сухарев. - М.: КУРС, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 352 c.
48. Тихомиров, В.П. Маркетинг в социальных медиа. Интернет-маркетинг коммуникации: Учебное пособие / В.П. Тихомиров. - СПб.: Питер, 2013. - 288 c.
49. Дурович, А.П. Маркетинг в туризме: Учебное пособие / А.П. Дурович. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2012. - 316 c.
50. Каден, Р.Д. Партизанские маркетинговые исследования / Р.Д. Каден; Пер. с англ. Ю.В. Рябинина. - М.: Эксмо, 2012. - 384 c.
51. Васина, А.А. Дойти до точки... безубыточности, журнал The CHIEF, 2002 (2) – 80 с.
52. Кузьмина, О. Эффективность отдела продаж, оценить и повысить», журнал Управление Сбытом, 2010 (5) – 60 с.