Дипломная работа на тему "Синергия | Повышение эффективности методов управления конфликтами в организации (на примере ООО «Вексель-Гарант»)"

Работа на тему: Повышение эффективности методов управления конфликтами в организации (на примере ООО «Вексель-Гарант»)
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет онлайн обучения

Направление подготовки: «Менеджмент»

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ (НА ПРИМЕРЕ ООО «ВЕКСЕЛЬ-ГАРАНТ»)

Москва 2019

ЗАДАНИЕ
на выпускную квалификационную работу студента
1. Тема ВКР: Повышение эффективности методов управления конфликтами в организации (на примере ООО «Вексель-Гарант»)
2. Структура ВКР:

Введение
Глава 1. Теоретические аспекты управления конфликтами
1.1. Понятие и разновидности конфликтов в организации
1.2. Виды и причины возникновения конфликтов на предприятии
1.3. Методы управления конфликтами в организации
Глава 2. Практическое исследование управления конфликтами в ООО «Вексель- Гарант»
2.1. Характеристика направлений и результатов деятельности организации
2.2. Исследование методов управления конфликтами, используемых в организации
2.3. Выявление проблем управления конфликтами в организации
Глава 3. Совершенствование управления конфликтами в ООО «Вексель-Гарант»
3.1. Разработка практических рекомендаций по совершенствованию управления конфликтами
3.2. Повышение эффективности управления конфликтами в организации
Заключение
Список использованной литературы Приложения

3. Основные вопросы, подлежащие разработке.
Во введении рекомендуется обосновать актуальность выбранной темы, сформулировать цели и задачи работы, описать объект, предмет и информационную базу исследования.
Для написания главы 1 рекомендуется изучить основную и дополнительную литературу по выбранной теме.
В параграфе 1.1 необходимо рассмотреть понятие и разновидности конфликтов в организации.
В параграфе 1.2 необходимо изучить виды и причины возникновения конфликтов на предприятии.
В параграфе 1.3 необходимо изучить методы управления конфликтами в организации.
Глава 2 должна носить расчетно-аналитический характер. На основании объекта исследования необходимо провести оценку и анализ предприятия, организации, учреждения.
В параграфе 2.1 необходимо дать характеристику предприятия, обратить внимание на его особенности и на организационную структуру.
В параграфе 2.2 необходимо провести исследование методов управления конфликтами, используемых в организации.
В параграфе 2.3 необходимо выявить проблемы управления конфликтами в организации.
В Главе 3 необходимо на основании выводов, сделанных в результате оценки и проведения анализа, выработать и сформулировать предложения, направленные на совершенствование объекта исследования. Также глава должна состоять из экономического анализа и оценки эффекта от внедренных предложений.
В параграфе 3.1 необходимо разработать практические рекомендации по совершенствованию управления конфликтами.
В параграфе 3.2 необходимо изучить повышение эффективности управления конфликтами в организации.
В заключении необходимо отразить основные положения выпускной квалификационной работы и сформулировать общие выводы.
В приложение выносятся расчетные таблицы и копии финансовой отчетности объекта исследования за выбранные для анализа периоды.

4. Исходные данные по ВКР:
Основная литература:
Дмитриев А.В. Конфликтология: учебник для вузов / А.В. Дмитриев. – 3-е изд., перераб. и доп. – М. : Альфа-М, 2015. – 336 с.
Дополнительная литература:
Базаров Т. Ю. Управление персоналом: учебное пособие / Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. – М.: Юнити, 2014. – 266 с.
Блюм М.А. Управление конфликтами в коммерческой деятельности: учебное пособие / М.А. Блюм, Н.В. Молоткова. – Тамбов: Изд-во ФГБОУ ВПО «ТГТУ», 2015. – 104 с.
Бородкин Ф.М. Внимание. Конфликт : учебное пособие / Ф.М. Бородкин, Н.М. Коряк.
– М.: Издательство: Наука, 2015. – 190 с.
Гвишиани Д.М. Конфликт // Социологический словарь / Под общей редакцией Д.М. Гвишиани и Н.И. Лапина. – Минск: Корт, 2016. – 269 с.
Гнеднева М.В. Трудовые конфликты на предприятиях: структура и причины возникновения / М.В. Гнеднева // Материалы ивановских чтений. – 2016. – №3(7). – С. 103- 108.
Гришина Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришина. – Спб.: Питер, 2014. – 322 с. Дмитриев А.В. Социальный конфликт: общее и особенное / А.В. Дмитриев. – М.:
Гардарики, 2014. – 526 с.
Дмитриев A.B. Основы конфликтологии: Учебное пособие / А.В. Дмитриев, Ю.Г, Запрудский, В.П. Казимирчук. – М.: МГУ, 2016. – 526 с.
Дмитриев А.В. Конфликтология: учебник для вузов / А.В. Дмитриев. – 3-е изд., перераб. и доп. – М. : Альфа-М, 2015. – 336 с.
Зайцев А.К. Социальный конфликт на предприятии / А.К. Зайцев. – Калуга: КИС, 2015.
– 99 с.
Запрудский Ю.Г. Социальный конфликт (Политологический анализ) / Ю.Г. Запрудский. – Ростов-на-Дону: Родос, 2015. – 112 с.
Захарова Т.И. Организационное поведение: учебно-методический комплекс / Т.И. Захарова. – М.: Издательский центр ЕАОИ, 2014. – 330 с.
Здравомыслов А.Г. Социология конфликта / А.Г. Здравомыслов. – М.: Аспект Пресс, 2015. – 317 с.
Зиммель Г. Избранное. Том 2. Созерцание жизни / Г. Зиммель. – М.: Юрист, 2016.
Зигерт В. Руководить без конфликтов / В. Зигерт, Л. Ланг. – М.: Экономика, 2015. – Иванникова Н.В. Конфликты в организации. Виды, назначение, способы управления /
Н.В. Иванникова, А.Н. Кошелев. – М.: Альфа-Пресс, 2014. – 216 с.
Кибанов А.Я. Конфликтология: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2015. – 301 с.
Кибанов А.Я. Управление персоналом: учебное пособие / А.Я. Кибанов, Г.П. Гагаринская, О.Ю. Калмыкова, Е.В. Мюллер. – М.: Инфра-М, 2015. –240 с.
Коузер Л. Основы конфликтологии / Л. Коузер. – СПб.: Светлячок, 2015. – 163 с.
Коузер Л. Функции социального конфликта / Л. Коузер. – М. «Идея-Пресс», 2015. –
Лукин Ю.Ф. Конфликтология: управление конфликтами: учебник для вузов / Ю.Ф.
Лукин. – М.: Трикста, 2015. – 799 с.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 6
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ 10
1.1 Понятие и разновидности конфликтов в организации 10
1.2 Виды и причины возникновения конфликтов на предприятии 17
1.3 Методы управления конфликтами в организации 25
ГЛАВА 2. ПРАКТИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ООО «ВЕКСЕЛЬ-ГАРАНТ» 37
2.1 Характеристика направлений и результатов деятельности организации 37
2.2 Исследование методов управления конфликтами, используемых в организации 46
2.3 Выявление проблем управления конфликтами в организации 56
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ООО «ВЕКСЕЛЬ-ГАРАНТ» 60
3.1 Разработка практических рекомендаций по совершенствованию управления конфликтами 60
3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий 62
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 67
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 69
ПРИЛОЖЕНИЯ 73

ВВЕДЕНИЕ
Основой существования любой организации является коллектив сотрудников, без него работа становится просто невозможной. В процессе осуществления трудовой деятельности сотрудники организации оказываются в определенной совокупности организационных условий, которые, в свою очередь, диктуют свои правила их взаимодействия между собой. При коммуникации работников друг с другом часто выявляются всевозможные противоречия по различным вопросам. В случае, когда данные разногласия принимают острую форму, они становятся факторами, препятствующими эффективной работе сотрудников, что уменьшает результативность деятельности организации в целом. По этой причине любой организации следует обращать особое внимание на возникающие трудовые конфликты.
Понятие «конфликт» представляется синонимом последующих определений: разногласие, соперничество – дружественное соперничество либо антагонистическое соперничество при достижении цели; борьба – оснащенное противоречие; соперничество – конфликт личных конкурентов; шум – общественный конфликт либо спор.
Актуальность темы исследования заключается в том, что каждому индивидууму хотя бы раз приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями, как в личной повседневной жизни, так и на работе в трудовом коллективе. Конфликт – это, когда отсутствует согласие и понимание между двумя или более сторонами. Конфликты проявляются в деятельности всех организационных групп и играют ключевую роль в жизни отдельного человека, семьи, коллектива, государства, общества и человека в целом. Конфликт в трудовом коллективе практически неизбежен, поскольку определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие с интересами другой стороны.
Управление конфликтами одна из главных функций руководителей и менеджеров. В среднем руководители тратят более двадцати процентов рабочего времени на разрешения различных конфликтных ситуаций. Каждому управленцу необходимо знать о конфликтах, способах поведения при их возникновении, средствах и методах предотвращения и разрешения. Для большинства людей характерно неумение находить достойный выход из конфликтных ситуаций.
В настоящее время потребность в научном исследовании причин, условий возникновения и способов регулирования конфликтных ситуаций стала совершенно очевидной.
Цель выпускной квалификационной работы заключается в повышении эффективности методов управления конфликтами в организации.
Задачи выпускной квалификационной работы:
? дать определение конфликта в организациях, рассмотреть его сущность, структуру, виды и функции;
? выявить типичные причины возникновения и развития конфликтов в современных организациях;
? изучить методы управления конфликтами в современных организациях;
? дать характеристику ООО «Вексель-Гарант» и провести анализ деятельности организации;
? изучить методы управления конфликтами, используемые в организации;
? выявить проблемы управления конфликтами в организации;
? внести предложения по внедрению передовых технологий разрешения конфликтных ситуаций в деятельность организации;
? разработать рекомендации по повышению эффективности управления конфликтами в ООО «Вексель-Гарант».
Объектом исследования выступает ООО «Вексель-Гарант».
Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, возникающие в ходе управления конфликтами в организации.
Теоретической базой выпускной квалификационной работы являются следующие авторы: А.Я. Анцупов, Ю.В. Бадалян, М.А. Блюм, М.В. Гнеднева,
Н.В. Гришина, а так же литература других отечественных и зарубежных ученых в области управления персоналом, менеджмента, конфликтологии.
Методы исследования: анализ теоретических источников по теме, анализ документов, анкетирование, синтез теоретических материалов, статистический анализ.
Теоретическая и практическая значимость исследования. Основные результаты проведенного исследования способствуют лучшему пониманию природы и механизмов возникновения и существования конфликтов в организациях, а также дают представление о способах и методах управления конфликтами в современных организациях.
В практическом плане, внедрение предложенных рекомендаций по повышению эффективности управления конфликтами могут быть использованы в практической деятельности ООО «Вексель-Гарант», а также в других организациях различных форм собственности.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Анцупов А.Я. Конфликтология : учебник для вузов / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. – М.: Юнити, 2015. – 551 с.
2. Анцупов А.Я. Словарь конфликтолога / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов.
– СПб.: Питер, 2016. – 551 с.
3. Бадалян Ю.В. Психология управления: учебное пособие / Ю.В. Бадалян, С.Р. Зенина. – Благовещенск: Омо, 2014. – 279 с.
4. Базаров Т. Ю. Управление персоналом: учебное пособие / Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. – М.: Юнити, 2014. – 266 с.
5. Блюм М.А. Управление конфликтами в коммерческой деятельности: учебное пособие / М.А. Блюм, Н.В. Молоткова. – Тамбов: Изд-во ФГБОУ ВПО
«ТГТУ», 2015. – 104 с.
6. Борзых А.А. Конфликты, их виды и способы разрешения / А.А. Борзых, В.В. Полякова, С.А. Григан // Научные исследования и разработки студентов. – 2016. – №1. – С. 145-147.
7. Бородкин Ф.М. Внимание. Конфликт : учебное пособие / Ф.М. Бородкин, Н.М. Коряк. – М.: Издательство: Наука, 2015. – 190 с.
8. Гвишиани Д.М. Конфликт // Социологический словарь / Под общей редакцией Д.М. Гвишиани и Н.И. Лапина. – Минск: Корт, 2016. – 269 с.
9. Гнеднева М.В. Трудовые конфликты на предприятиях: структура и причины возникновения / М.В. Гнеднева // Материалы ивановских чтений. – 2016. – №3(7). – С. 103-108.
10. Гришина Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришина. – Спб.: Питер, 2014. – 322 с.
11. Гурьева Е.Ю. Особенности конфликтных ситуаций в организации / Е.Ю. Гурьева, А.В. Михайлова, Л.Н. Попова // Новое слово в науке: перспективы развития. – 2016. – №1-1(7). – С. 372-375.
12. Дмитриев А.В. Социальный конфликт: общее и особенное / А.В. Дмитриев. – М.: Гардарики, 2014. – 526 с.
13. Дмитриев A.B. Основы конфликтологии: Учебное пособие / А.В. Дмитриев, Ю.Г, Запрудский, В.П. Казимирчук. – М.: МГУ, 2016. – 526 с.
14. Дмитриев А.В. Конфликтология: учебник для вузов / А.В. Дмитриев. – 3-е изд., перераб. и доп. – М. : Альфа-М, 2015. – 336 с.
15. Зайцев А.К. Социальный конфликт на предприятии / А.К. Зайцев. – Калуга: КИС, 2015. – 99 с.
16. Запрудский Ю.Г. Социальный конфликт (Политологический анализ) / Ю.Г. Запрудский. – Ростов-на-Дону: Родос, 2015. – 112 с.
17. Захарова Т.И. Организационное поведение: учебно-методический комплекс / Т.И. Захарова. – М.: Издательский центр ЕАОИ, 2014. – 330 с.
18. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта / А.Г. Здравомыслов. – М.: Аспект Пресс, 2015. – 317 с.
19. Зиммель Г. Избранное. Том 2. Созерцание жизни / Г. Зиммель. – М.: Юрист, 2016. – 607 с.
20. Зигерт В. Руководить без конфликтов / В. Зигерт, Л. Ланг. – М.: Экономика, 2015. – 335 с.
21. Зобова А.Г. О современных тенденциях и методах управления конфликтами на предприятиях / А.Г. Зобова // Социально-экономические явления и процессы. – 2014. – № 4. – С. 46-49.
22. Иванникова Н.В. Конфликты в организации. Виды, назначение, способы управления / Н.В. Иванникова, А.Н. Кошелев. – М.: Альфа-Пресс, 2014. – 216 с.
23. Исаев Р.А. Предупреждение конфликтных ситуаций в трудовых коллективах / Р.А. Иваев // Экономика и управление: проблемы, решения. – 2016. – № 8. – С. 114-120.
24. Кибанов А.Я. Конфликтология: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2015. – 301 с.
25. Кибанов А.Я. Управление персоналом: учебное пособие / А.Я. Кибанов, Г.П. Гагаринская, О.Ю. Калмыкова, Е.В. Мюллер. – М.: Инфра-М, 2015. –240 с.
26. Корецкий А. Как измерить климат в распределенной команде / А. Корецкий // Управление персоналом. – 2014. – № 7. – С. 30-33.
27. Коузер Л. Основы конфликтологии / Л. Коузер. – СПб.: Светлячок, 2015. – 163 с.
28. Коузер Л. Функции социального конфликта / Л. Коузер. – М. «Идея- Пресс», 2015. – 110 с.
29. Лукин Ю.Ф. Конфликтология: управление конфликтами: учебник для вузов / Ю.Ф. Лукин. – М.: Трикста, 2015. – 799 с.
30. Масликов В.А. Классификационные признаки и факторы современных трудовых спорах / В.А. Масликов, Е.Ю. Соловьева // Материалы ивановских чтений. – 2017. – №1-2(11). – С. 267-278.
31. Магомедов Г.М. Конфликты в организации: сущность и особенности / Г.М. Магомедов // Фундаментальные исследования. – 2014. – №8-1. – С. 233 - 239.
32. Намдан С.С. К вопросу о понятии корпоративного конфликта / С.С. Намдан, Т.В. Мелникова // Вестник Тувинского государственного университета. – 2016. – №1(28). – С. 109-113.
33. Немов Р.С. Психодиагностика. Введение в научное психологическое исследование с элементами математики. Психология: учебник в 3-х книгах. Книга третья / Р.С. Немов. – 4-е издание. – М.: Владос, 2016. – 631 с.
34. Осеев А.А. Трудовые конфликты и методы их разрешения [Электронный ресурс] / А.А. Осеев // Социологический факультет МГУ им. М.В. Ломоносова. 2015. –
35. Решетникова, К.В. Организационная конфликтология: Учебное пособие / К.В. Решетникова. - М.: ИНФРА-М, 2015. - 175 c.
36. Руденко, А.М. Конфликтология: Учебное пособие для бакалавров / А.М. Руденко, С.И. Самыгин. - Рн/Д: Феникс, 2015. - 316 c.
37. Самыгин, С.И. Конфликтология в социальной работе: Учебное пособие / С.И. Самыгин, В.Н. Коновалов. - М.: Дашков и К, 2015. - 300 c.
38. Сорокина, Е.Г. Конфликтология в социальной работе: Учебник для бакалавров / Е.Г. Сорокина, М.В. Вдовина. - М.: Дашков и К, 2016. - 284 c.
39. Степанов Е.И. Современная конфликтология: Общие подходы к моделированию, мониторингу и менеджменту социальных конфликтов / Е.И. Степанов. - М.: ЛКИ, 2015. - 176 c.
40. Шарков Ф.И. Общая конфликтология: Учебник для бакалавров / Ф.И. Шарков, В.И. Сперанский. - М.: Дашков и К, 2016. - 240 c.