Выпускная квалификационная работа (ВКР) на тему "Синергия. Повышение уровня организации процессов оказания услуг (На примере ООО «Техград –фарм»)."

Готовая работа на тему: Повышение уровня организации процессов оказания услуг (На примере ООО «Техград –фарм»).
Работа выполнена в 2017 г.
Оценка за выполнение: Хорошо.
Количество страниц: 78.
Все работы проверены на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки. Так же можете посетить мой профиль и ознакомиться с готовыми работами: https://studentu24.ru/list/suppliers/Malika---1317

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет онлайн обучения


ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
Повышение уровня организации процессов оказания услуг (На примере ООО «Техград –фарм»)


МОСКВА 2017 г.


СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ ПРОЦЕССОВ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ 6
1.1. Понятие организации процесса оказания услуг 6
1.2. Формы, виды и структура организации процесса оказания услуг 12
1.3. Методы организации процесса оказания услуг 17
Выводы к главе 1 22
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКИХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ И УРОВНЯ ОРГАНИЗАЦИИ ПРОЦЕССОВ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ, НА
ПРИМЕРЕ ООО «ТЕХГРАД-ФАРМ» 23
2.1. Краткая характеристика ООО «Техград-Фарм» 23
2 2. Методы оценки эффективности организации процессов оказания услуг27
2.3. Анализ технико-экономических показателей деятельности предприятия 31
2.4. Оценка уровня организации процессов оказания услуг в ООО «Техград- Фарм» 54
Выводы к главе 2 61
ГЛАВА 3. ПРОБЛЕМЫ И ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ ПРОЦЕССОВ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ, НА ПРИМЕРЕ ООО
«ТЕХГРАД-ФАРМ» 62
3.1. Проблемы организации процессов оказания услуг на предприятии 62
3.2. Разработка мероприятий для совершенствования организации процессов оказания услуг в ООО «Техград-Фарм» 66
3.3. Экономическая эффективность от внедрения разработанных мероприятий 67
Выводы к главе 3 71
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 72

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 75
ПРИЛОЖЕНИЯ 81

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. Повышение уровня процессов организации услуг является необходимым условием успешного развития компании в долгосрочной перспективе. Процесс оказания услуг заключается в том, что покупатели и продавцы товара заключают сделки купли-продажи, осуществляют закупку и сбыт продукции, оказывают друг другу различные услуги. Организация процесса оказания услуг в последнее время стремительно развивается в странах разного уровня. По количеству людей, занятых в этой сфере, экономисты и политики делают вывод о степени развитости экономики этого государства. Логика такой позиции проста – если большое количество людей работает в услугах, то сфера производства развита настолько, что способна обеспечить базу для функционирования сложной сети разнообразных непроизводственных сфер.
Повышение уровня процессов организации услуг исследовали такие авторы как Алавердов А.Р., Веснин В. Р., Васин С.Г., Клейнер Г.Б., Круглов М.Г., Фатхутдинов Р. А. и другие.
Многие вопросы относительно перспектив повышения уровня организации услуг до конца не исследованы и остаются, по–прежнему, актуальными.
Объектом исследования является ООО «Техград-Фарм».
Предметом исследования является уровень процессов организации услуг, на примере ООО «Техград-Фарм».
Целью исследования является исследование повышения уровня процессов организации услуг, на примере ООО «Техград-Фарм».
Для достижения поставленной цели исследования определено решение следующих задач:
1) Изучить теоретические и методические аспекты организации процессов оказания услуг;
2) Проанализировать технико-экономические показатели деятельности ООО «Техград-Фарм»;
3) Оценить уровень организации процессов оказания услуг в ООО
«Техград-Фарм»;
4) Выявить проблемы организации процессов оказания услуг на предприятии;
5) Разработать мероприятия для совершенствования организации процессов оказания услуг в ООО «Техград-Фарм».
Методами исследования являются методы системного подхода, логического анализа и синтеза, метода индукции и дедукции, моделирования, эксперимент, анализ документов, наблюдение.
Практическая значимость заключается в том, что разработанные предложения будут способствовать повышению уровня процессов организации услуг в ООО «Техград-Фарм», также могут быть применены в практической деятельности предприятий.
Теоретическую значимость исследования составили труды ученых, материалы научно-практических конференций, публикаций периодических изданий, книги, статьи по вопросам изучения процессов организации услуг.
Структура работы включает введение, основную часть, состоящую из трех глав, заключение и список используемой литературы. Во введение обосновывается актуальность темы, ставятся цели и задачи, определятся объект и предмет исследования.
В первой главе нашей дипломной работы нами были изучены теоретические и методические аспекты организации процессов оказания услуг. Рассмотрено понятие организации процесса оказания услуг. Выявлены формы, виды и структура организации процесса оказания услуг. Изучены методы организации процесса оказания услуг.

Во второй главе нашей работы дана краткая характеристика ООО
«Техград-Фарм». Проанализированы технико-экономические показатели деятельности предприятия, дана оценка уровня организации процессов оказания услуг в ООО «Техград-Фарм».
В третьей главе выявлены проблемы организации процессов оказания услуг на предприятии, разработаны мероприятия для совершенствования организации процессов оказания услуг в ООО «Техград-Фарм».
Список использованных источников включает 44 наименования.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Алексеев С.В. Менеджмент. Учебник. / С.В. Алексеев. — М.: Советский спорт, 2015. — 687 c.
2. Анискин Ю. П. Основы бизнеса. Учебник / Ю.П. Анискин. - М.: Омега- Л, Рипол Классик, 2016. - 296 c.
3. Алавердов А.Р. Процесса оказания услуг на предприятии/ А.Р. Алавердов, Е.О. Куроедова, О.В. Нестерова. - М., 2017. - 192 c
4. Андреев В.И. Саморазвитие менеджера / В.И. Андреев. - М.: Дело, 2014.
– 275 с
5. Балашов А.П. Основы менеджмента: Учебное пособие / А.П. Балашов. - М., 2016. - 288 c.
6. Байгулова А.А., Якушенко А.А. Маркетинг, 2016. – М. – 230 с.
7. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. М.: Инфра М, 2016. 271 с.
8. Варакута С.А. Управление качеством продукции. М.: Инфра М, 2016. 210 с.
9. Веснин В. Р. Теория организации услуг/ В.Р. Веснин. - М.: Проспект, ТК Велби, 2017. - 272 c.
10. Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учебник / В.Р. Веснин. - М.: Проспект, 2016. - 320 c.
11. Веснин В.Р. Основы маркетинга: учебник / В.Р.Веснин. – М.: Проспект, 2013. – 320 с.
12. Вдовин С.М. Качество организации услуг: Учебное пособие / С.М. Вдовин, Т.А. Салимова, Л.И. Бирюкова. — М.: ИНФРА-М, 2016. — 299 c.
13. Воронцова А. Н. Управление контролем в системе менеджмента качества / А.Н. Воронцова, Ю.Н. Полянчиков, А.Г. Схиртладзе. - М.: ТНТ, 2016. - 300 c.
14. Вяткин В. Н. Финансовые решения в управлении бизнесом / В.Н. Вяткин, В.А. Гамза, Д.Д. Хэмптон. - М.: Юрайт, 2014. - 326 c.
15. Весна И.А. Системный подход в теории организации / И.А. Весна // М - 2015. – 230 с.
16. Васин С.Г. Процесс оказания услуг /С.Г.Васин.- М.: Издательство
«Юрайт», 2014.- 404 с.
17. Горбашко Е.А. Управление качеством / Е.А.Горбашко.- М.: Издательство «Юрайт», 2017.- 352 с.
18. Глущенко В.В. Экономика и управление / В.В. Глущенко // Управление экономическими системами – 2016. – 320 с.
19. Горбашко Е. А. Повышение качества управления услуг / Е. А. Горбашко.
– Изд. : «Стандарты и качество». – 2016. – 330 с.
20. Галеев В.И., Варгина М.К. Управление качеством: проблемы, перспективы // Сертификация. 2016. – 230 с.
21. Гличев А.В. Очерки по экономике и организации управления качеством продукции // Стандарты и качество. 2016. – 190 с.
22. Гличев А.В. Организация услуг // Стандарты и качество. 2016 – 220 с.
23. Гличев А.В. Современное представление о механизме управления качеством продукции // Стандарты и качество. 2014. № 3. С. 20.
24. Дементьева, А.Г. Управление услугами: Учебник / А.Г. Дементьева, М.И. Соколова. - М.: Магистр, 2015. - 287 c
25. Зекунов А.Г. Управление качеством. Ю.В.Пазюк, Т.И.Власова.- М.: Издательство «Юрайт», 2016.- 475 с.
26. Клейнер Г.Б. Повышение качества услуг / Г.Б. Клейнер. - Москва: Высшая школа, 2016. - 240 c.
27. Котлер Ф., Боуэн Д., Мейкенз Д. Маркетинг: Учебник для студентов вузов. – 4-е изд., перераб. и доп. – М., 2015. – 1071 с.
28. Каплен Г. Практическое введение в управление качеством. М.: Издательство стандартов, 2016. - 351 с.
29. Краснова В.А., Смородина Т.Н. Стратегия расчётов // Эксперт. № 4. 2016. – 210 с.
30. Круглов М.Г. Менеджмент систем качества. М.: Академия, 2015. - 240 с.
31. Лифиц И.М. Стандартизация, метрология и подтверждение соответствия. М., 2015 – 400 с.
32. Мескон М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - М.: Вильямс, 2016. - 672 c.
33. Михненков О. В. Менеджмент / О.В. Михненков, Н.С. Куприянов. - М.: Книжный мир, 2016. - 208 c.
34. Магомедов Ш.Ш. Управление качеством продукции: Учебник / Ш.Ш. Магомедов, Г.Е. Беспалова. - М.: Дашков и К, 2016. - 336 c.
35. Овчинников В. В. Глобальная конкуренция / В.В. Овчинников. - М.: Институт экономических стратегий, 2014. - 360 c.
36. Пашкус В.Ю. Качество и эффективность услуг организаций//Вестник МГТУ.– 2015. – 190 с.
37. Солдатова, И.Ю. Основы менеджмента: Учебное пособие / И.Ю. Солдатова, М.А. Чернышева. - М.: Дашков и К, 2015. - 272 c.
38. Салимова Т.А. Управление качеством: Учебник по специальности
«Менеджмент организации»/ Т.А. Салимова. — М.: Омега-Л, 2017. — 376 c.
39. Тебекин А. В. Управление качеством. Учебное пособие / А.В. Тебекин, П.А. Тебекин. - М.: Юрайт, 2016. - 223 c.
40. Фадеева Н. В. Элементы и процессы системы услуг, определяющие ее качество // Вестн. Тамб. гос. техн. ун-та. – 2015. – 360 с.
41. Фатхутдинов Р. А. Глобальная конкурентоспособность/ Р.А. Фатхутдинов. - М.: Стандарты и качество, 2014. - 464 c.
42. Фидельман Г.Р. Альтернативный менеджмент. / Г.Р. Фидельман. - М.: Альпина Паблишер, 2016. - 192 c.
43. Шеметов П.В. Управленческие решения: технология, методы и инструменты/ П.В. Шеметов, В.В. Радионов, Л.Е. Чередникова, С.В. Петухова. — М.: Омега-Л, 2015. — 398 c.
44. Управление качеством: учебник /под ред. С.Д. Ильенковой.- М., 2015.- 287 с.