Дипломная работа на тему "Синергия | Повышение уровня организации процессов оказания услуг на примере ООО "АДИДАС""

Работа на тему: Повышение уровня организации процессов оказания услуг на примере ООО "АДИДАС"
Оценка: хорошо.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет онлайн обучения

Направление подготовки: Менеджмент

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
Повышение уровня организации процессов оказания услуг на примере ООО "АДИДАС"

Москва 2019

ЗАДАНИЕ
на выпускную квалификационную работу
1. Тема ВКР: Повышение уровня организации процессов оказания услуг на примере ООО "АДИДАС"
2. Структура ВКР:

Введение
Глава 1. Теоретические основы оказания услуг
1.1. Понятие и основные виды услуг.
1.2. Сущность процесса оказания услуг.
1.3. Критерии эффективности процесса оказания услуг.
Глава 2. Анализ деятельности по оказанию услуг компании ООО
«Адидас»
2.1. Организационно-экономическая характеристика компании ООО
«Адидас»
2.2. Анализ основных показателей компании по эффективности оказания услуг
2.3. Анализ особенностей управления персоналом и товарными запасами в магазине «Адидас»
Глава 3. Пути повышения уровня организации процесса оказания услуг
3.1. Рекомендации по повышению эффективности управления процессами оказания услуг.
3.2 Экономическое обоснование предложенных рекомендаций.
Заключение
Список использованной литературы Приложения

3. Основные вопросы, подлежащие разработке.
Во введении рекомендуется обосновать актуальность выбранной темы, сформулировать цели и задачи работы, описать объект, предмет и информационную базу исследования.
Для написания главы 1 рекомендуется изучить основную и дополнительную литературу по выбранной теме.
В параграфе 1.1 необходимо изучить и раскрыть понятие и виды услуг.
В параграфе 1.2 необходимо раскрыть классификацию видов услуг, которые предоставляются покупателю в торговой деятельности.
В параграфе 1.3 необходимо изучить и предоставить в работе теоретические материалы о эффективной организации оказания услуг.
Глава 2 должна рассмотреть характеристику розничного магазина
«Адидас», раскрыть информацию о деятельности магазина и персонале.
В параграфе 2.1 необходимо дать краткую характеристику магазина и деятельности магазина, раскрыть схему управления персоналом, основные обязанности каждой должности, влияющие на предоставление услуг.
В параграфе 2.2 необходимо проанализировать основные показатели эффективности магазина, привести данные в форме рисунков и таблиц, описать преимущества информационно-технической базы компании и объяснить их влияние на процесс оказания услуг.
В параграфе 2.3 необходимо рассмотреть управление персоналом и товарными запасами магазина, как это влияет на оказание услуг.
В Главе 3 необходимо провести анализ деятельности магазина, основных показателей, влияющих на оказание услуг.
В параграфе 3.1 необходимо дать рекомендации для повышения эффективности управления товарными запасами магазина и персоналом, которые помогут поднять уровень оказания услуг в магазине.
В параграфе 3.2 необходимо предоставить расчет эффективности предложенных рекомендаций.
В заключении необходимо отразить основные положения выпускной квалификационной работы и сформулировать общие выводы.
В приложение выносятся рисунки и объёмные таблицы.

СОДЕРЖАНИЕ
Введение 6
ГЛАВА 1 Теоретические основы оказания услуг
1.1. Понятие и основные виды услуг 9
1.2. Сущность процесса оказания услуг 12
1.3. Критерии эффективности процесса оказания услуг 21
ГЛАВА 2 Анализ деятельности по оказанию услуг компании ООО
«Адидас»
2.1 Организационно-экономическая характеристика
компании ООО «Адидас» 30
2.2 Анализ основных показателей компании по
эффективности оказания услуг 39
2.3 Анализ особенностей управления персоналом и товарными запасами в магазине «Адидас»
ГЛАВА 3 Пути повышения уровня организации процесса оказания услуг
3.1 Рекомендации по повышению эффективности управления процессами оказания услуг
3.2 Экономическое обоснование предложенных рекомендаций 45
Заключение 68
Список литературы 70
Приложение 73

ВВЕДЕНИЕ
Жизнь современного человека, как не крути, связана с услугами. Ведь к торговле услугами можно записать и предоставление коммунальных благ, и связь, и банковский бизнес, и оптовая и розничная торговля, транспортные услуги, а также страхование, юридические, медицинские, образовательные услуги и т.д. От качества услуг зависит напрямую доход государства, прибыль фирм, комфорт, безопасность, и благосостояние потребителей.
Связь здесь прямая и абсолютно понятная: качественные услуги привлекают внимание потребителя, вызывают желание пользоваться ими постоянно, чтобы облегчить и разнообразить свою жизнь. Позитивная ситуация в розничной торговле, которая постепенно растет, позволяет потребителям сравнить разные услуги друг с другом, а также подталкивает конкурентов постоянно улучшать свои услуги при обеспечении их качества.
Необходимость развития сферы услуг требует значительной пере- стройки структуры потребления населения, существенного возрастания доли услуг и уменьшение удельного веса материального потребления. Нужно максимально улучшить качество и культуру обслуживания, расширить сеть соответствующих предприятий, увеличить объем реализации услуг, внедрить их новые виды и формы.
Актуальность данной темы обуславливается тем, что необходимость развития сферы услуг требует перестройки структуры, значительного возрастания доли услуг и сокращения удельного веса материального потребления.
Важно улучшить качество и культуру обслуживания, расширить сеть соответствующих мероприятий по улучшению сервиса, увеличить объем реализации услуг, внедрить их новые виды и формы.
Цель работы: проведение теоретического анализа управления качеством оказываемых услуг в сфере сервиса и разработка мероприятий по повышению уровня организации процессов оказания услуг.
Задачи:
1. Раскрыть теоретические особенности оказания услуг.
2. Выявить критерии эффективности процесса оказания услуг.
3. Дать организационно-экономическую характеристику ООО
«Адидас»
4. Проанализировать особенности оказания услуг в ООО «Адидас»;
5. Разработать рекомендации по повышению эффективности оказания услуг в ООО «Адидас» и дать им экономическое обоснование.
При решении поставленных в выпускной квалификационной работе задач были использованы общенаучные методы познания: анализ, синтез, наблюдение, экспертные оценки.
Объект исследования: ООО «Адидас».
Предмет исследования: процессы оказания услуг.
Теоретической и методологической основой исследования послужили труды отечественных ученых в области коммерческой деятельности предприятия, среди которых: Памбухчиянц О.В., Дашков Л.П., Хрущева О. В., Мухина Е.Р., Никулин Д.В., Мартьянова Л.М., Вишнякова М.В., а так же труды американского профессора Филиппа Котлера.
Методы исследования: анализ, синтез, наблюдение, эксперимент, оценка.
Значимость работы заключается в том, что результаты исследования доведены до конкретных рекомендаций и могут быть применены в практике.
Структура квалификационной работы:
Во введении обосновывается выбор темы, актуальность работы. Указываются предмет и объект исследования, методы исследования, ставится цель и сопутствующие задачи.
Основная часть состоит из трех глав.
Первая глава посвящена теоретическим особенностям выбранной темы. Рассматриваются основные понятия, классификации, выделяются особенности выбранной темы, а так же систематизация полученных данных.
Вторая глава посвящена практическим знаниям, полученным в ходе прохождения преддипломной практики.
В третьей главе на основе полученных данных даются рекомендации, позволяющие улучшить работу предприятия. Данные рекомендации могут быть применены в практической деятельности компании.
В заключении подводятся итоги проведенного исследования, в обобщенном виде излагаются выводы, намечаются перспективы реализации рекомендаций в деятельности компании.
Список использованных источников отражает перечень источников, которые использовались при написании выпускной квалификационной работы.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Creators hub adidas [Электронный ресурс].
2. Памбухчиянц О.В., Дашков Л.П. Организация и управление коммерческой деятельностью: Учебник для бакалавров. – М.: ООО «ИТК
«Дашков и К°», 2015 – 420 с.
3. Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. Экспресс-курс. – СПб? Питер, 2011 – 452 с.
4. РосБизнесКонсалтинг. Спортивный ритейл: розничные торговые сети по продаже спортивных товаров в России 2011. М.: Эксмо, 2011 – 94 с.
5. Уоллас Т., Сталь Р. Планирование продаж и операций. СПБ.: Питер, 2010 – 272 с.
6. Хрущева О. В. Планирование продаж и операций. Курс лекций, М.: Юрайт, 2014 – 35 с.
7. Студенческая библиотека онлайн [Электронный ресурс].
8. Библиотека русских учебников. Маркетинг [Электронный ресурс].
9. Законы России. Право и бизнес [Электронный ресурс].
10. Большой экономический словарь. 25000 терминов / Под.ред. А.Н. Азрилияна. – 7-е изд., доп. – М.: Институт новой экономики, – 2012. –1472с
11. Студенческая библиотека онлайн [Электронный ресурс].
12. Курс социально-экономической статистики [Электронный ресурс].
13. Маркетинг. Конкурентоспособность товаров и услуг [Электронный ресурс].
14. Экономика, анализ и планирование на предприятии торговли: учебник для вузов / под ред. А.Н. Соломатина. - СПб.: Питер, 2014. - 560 с.
15. Байрамукова Ф.А. ОСОБЕННОСТИ ФОРМИРОВАНИЯ МЕХАНИЗМА ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ И КАЧЕСТВА УСЛУГ В СТАВРОПОЛЬСКОМ КРАЕ // Современные проблемы науки и образования.
– 2015. – 15 с.
16. Красова Е. М. Критерии оценки качества услуг // Молодой ученый.- 2014. – 8 с.
17. Котлер Ф. Армстронг Г., Вонг В. и др. Основы маркетинга. 5-е европейское издание. М.: Вильямс, 2019 - 752 с.
18. Мухина Е.Р. Основы теории управления персоналом / Е.Р. Мухина
// Международный научно-исследовательский журнал, 2015 – 36 с.
19. Базаров Т.Ю. Управление персоналом: учебное пособие / Т.Ю. Базаров. - М.: Академия, 2013 - 354 с
20. ИНТЕСКО. Рынок спортивного оборудования. текущая ситуация и прогноз, - М.: Эксмо , 2014. - 78 с.
21. Вики чтение [Электронный ресурс].
22. Международный студенческий научный вестник [Электронный ресурс].
23. Никулин Д.В. Повышение эффективности персонала путем оптимизации трудовых процессов / Д.В. Никулин // Научное обозрение. - 2015.
– 385 с.
24. Вертоградов В.А. Управление продажами. - СПБ.: Питер, 2015. - 506с.
25. Новикова О.А. Эффективность системы управления персоналом и ее влияние на развитие бизнеса / О.А. Новикова, А.В. Ванюшкин // Вестник научных конференций. - 2015. – 100-105 с.
26. Даль, В.И. Толковый словарь русского языка: иллюстрированное издание / В.И. Даль. - М.: Эксмо, 2015. - 896 c.
27. Бурменко Т. Сфера услуг. Менеджмент. - М.: Кнорус, 2017. - 416c.
28. Мартьянова Л.М. Профайлинг в действии. Руководство по созданию сильной команды. - М.: Концептуал, 2019. - 232 c.
29. Вишнякова М.В. KPI. Внедрение и применение. Практика лучших бизнес-тренеров России - М.: Издательский Дом ПИТЕР, 2019. - 384 c.
30. Эртель Крис Стратегическая сессия. Как обеспечить появление прорывных идей и нестандартное решение проблем - М.: Альпина Паблишер, 2018. - 248 c.