Дипломная работа на тему "Синергия | Разработка автоматизированной системы взаимодействия с клиентами CRM в филиале компании ООО «АШАН»"

Работа на тему: Разработка автоматизированной системы взаимодействия с клиентами CRM в филиале компании ООО «АШАН»
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
"СИНЕРГИЯ" (МФПУ "СИНЕРГИЯ")
Факультет Информационных систем и технологий

Направление 09.03.02 Кафедра

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
На тему Разработка автоматизированной системы взаимодействия с клиентами CRM в филиале компании ООО «АШАН»

МОСКВА, 2018

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 4
1 АНАЛИЗ ПРОБЛЕМНОЙ СИТУАЦИИ И ВЫБОР СПОСОБА
РЕШЕНИЯ ЗАДАЧИ АВТОМАТИЗАЦИИ 5
1.1 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ 5
1.1.1 Краткая характеристика компании 5
1.1.2 Организационная структура управления компании 7
1.2 ВЫБОР ЗАДАЧИ АВТОМАТИЗАЦИИ 10
1.2.1 Описание существующих бизнес процессов компании 10
1.2.2 Выделение задачи автоматизации и ее описание 13
1.3 АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩИХ РАЗРАБОТОК ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦИИ ЗАДАЧИ 15
1.4 ВЫБОР СТРАТЕГИИ АВТОМАТИЗАЦИИ ЗАДАЧИ И СПОСОБА ПРИОБРЕТЕНИЯ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ 16
1.5 ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТНЫХ РЕШЕНИЙ 17
1.5.1 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 17
1.5.2 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 21
1.5.3 Обоснование проектных решений по программному обеспечению 23
2 ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 29
2.1 ВЫБОР МЕТОДИКИ И СТАНДАРТА ПРОЕКТИРОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ 29
2.2 ОЖИДАЕМЫЕ РИСКИ НА ЭТАПАХ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА И ИХ ОПИСАНИЕ 32
2.3 ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАДАЧИ 35
2.3.1 Информационная модель и её описание 35
2.3.2 Используемые классификаторы и системы кодирования 36
2.3.3 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 39 2.3.4 Характеристика результатной информации 41
2.3.5 Формализация расчетов показателей 43
2.4 ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАДАЧИ 44
2.4.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 44
2.4.2 Характеристика базы данных 47
2.4.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 50
2.4.4 Описание программных модулей 52
2.5 КОНТРОЛЬНЫЙ ПРИМЕР РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА И ЕГО ОПИСАНИЕ 54
3 ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ 58
3.1 ПЛАНИРОВАНИЕ И КОНТРОЛЬ ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ 58
3.2 РАСЧЕТ СЕБЕСТОИМОСТИ РАЗРАБОТКИ И ВНЕДРЕНИЯ ИС 65
3.3 ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ЭФФЕКТ ОТ ВНЕДРЕНИЯ ИС 70
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 74
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 76
ПРИЛОЖЕНИЕ. ЛИСТИНГ ПРОГРАММНЫХ МОДУЛЕЙ 78

Введение
В настоящем дипломном проекте рассматривается вопрос автоматизации процесса учета клиентов ООО «Ашан».
Объектом исследования данной работы является открытое общества с ограниченной ответственностью «Ашан», предметом исследования – автоматизация процесса учета клиентов компании и взаимодействия с ними.
Целью работы является проектирование и разработка информационной системы, предназначенной для учета клиентов и формирования отчетных документов.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие
задачи:
В качестве средства достижения поставленной цели будет использоваться моделирование бизнес-процессов и разработка порядка их автоматизации.
Кроме того, необходимо экономически оправдать применение автоматизации именно для данного бизнес-процесса, а также рассчитать экономическую эффективность от внедрения системы на предприятии.
В результате реализации поставленных задач создаваемая система должна будет автоматизировать следующие функции:
• вывод информации о клиентах;
• ведение различной справочной информации;
• ведение оперативного учета в области сделок с клиентами. ВКР состоит из трех частей – аналитической, проектной,
экономической.

Список использованной литературы
1. Автоматизированные информационные системы, базы и банки данных. Вводный курс: Учебное пособие, М.: Гелиос АРВ, 2007. - 368 с., ил
2. Астелс, Дэвид; Миллер Гранвилл; Новак, Мирослав, Практическое руководство по экстремальному программированию, Пер. с англ. - М.: Издательский дом «Вильямс», 2008. - 320 с.: ил. - Парал. тит. англ
3. Баженова И. Ю. , Основы проектирования приложений баз данных, Издательства: Бином. Лаборатория знаний, Интернет-университет информационных технологий, 2008 г., , 328 стр.
4. Вендров А.М., CASE-технологии. Современные методы и средства проектирования информационных систем - М.: Финансы и статистика, 2007 г, 456 стр.
5. Гашков С. Б., Э. А. Применко, М. А. Черепнев Криптографические методы защиты информации, М, Издательство: Академия, 2010 г., 304 стр.
6. Голицына О. Л., И. И. Попов, Н. В. Максимов, Т. Л. Партыка, Информационные технологии, М, Издательство Инфра-М, 2009 г., 608 стр.
7. ГОСТ Р 12207-2010. Государственный стандарт РФ. Информационная технология. Процессы жизненного цикла информационных систем.
8. Дэвид Флэнаган. JavaScript. Подробное руководство: Учебник– М.: Символ Плюс, 2008. 243 – 249 с.
9. Емельянова Н. З., Т. Л. Партыка, И. И. Попов, М, Издательство Форум, 2007 г., , 416 стр.
10. Илюшечкин В. М. , Основы использования и проектирования баз данных, М, Издательство Юрайт, 2010 г., 224 стр.
11. Котляров В. П., Т. В. Коликова, Основы тестирования программного обеспечения, Издательства: Интернет-университет информационных технологий, Бином. Лаборатория знаний, 2009 г., 288 стр.
12. Кристиан Дари, Богдан Бринзаре, Филип Черчез-Тоза, Михай Бусика. AJAX и PHP. Разработка динамических веб-приложений: Учебник
– М.: Символ Плюс, 2007, 289 стр.
13. Кузин А. В., С. В. Левонисова, Базы данных, М, Издательство: Академия, 2008 г., 320 стр.
14. Кузнецов С. Д., Основы баз данных, М, Издательства: Бином. Лаборатория знаний, Интернет-университет информационных технологий, 2007 г., 488 стр.
15. Симионов Ю.Ф., Боромотов В.В. Информационный менеджмент. — Ростов н.Д: Феникс, 2008, 250с., ил.;
16. Схемы алгоритмов, программ, данных и систем. Условные обозначения и правила выполнения. ГОСТ 19.701-90 (ИСО 5807-85) / Государственный комитет СССР по управлению качеством продукции и стандартам, 01.01.1992.
17. ГОСТ 19.701-90 Схемы алгоритмов, программ, данных и систем. Условные обозначения и правила выполнения.
18. Чипига А. Ф., Информационная безопасность автоматизированных систем, М, Издательство: Гелиос АРВ, 2010 г., 336 стр.